學(xué)校危機的管理

　　在學(xué)校管理制度上，我們經(jīng)常討論的是通過(guò)什么作為，來(lái)提高學(xué)校聲譽(yù)，卻很少討論有哪些作為可能會(huì )把一所學(xué)校的社會(huì )聲譽(yù)徹底摧垮。危機為學(xué)校帶來(lái)可見(jiàn)及不可見(jiàn)的種種損害，往往將學(xué)校的處境推向一個(gè)難于理解及控制的局面。對于突發(fā)的學(xué)校危機，一旦處理不當或不及時(shí)，直接責任人可能會(huì )被開(kāi)除，學(xué)生可能會(huì )退學(xué)，學(xué)�？赡軙�(huì )倒閉。為避免這種災難性的局面發(fā)生，有關(guān)人士日益重視學(xué)校危機的理解和管理。而在我國的學(xué)校管理中危機意識還很淡薄，學(xué)校管理理論中也很少探討學(xué)校危機管理問(wèn)題，我們只能從自己的實(shí)踐中獲得一些零散的管理經(jīng)驗。學(xué)校管理中缺乏危機意識就成了一種非常普遍的現象，致使我們面對突發(fā)事件時(shí)由于沒(méi)有應對措施而常常出現手足無(wú)措的恐慌局面。危機管理作為一個(gè)新的命題已越來(lái)越在學(xué)校的發(fā)展中起著(zhù)舉足輕重的作用。本文擬就危機、危機管理與學(xué)校危機管理的內涵、學(xué)校危機的起因、學(xué)校危機結果的分類(lèi)及學(xué)校危機的管理原則、步驟諸問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要論述。

　　一、危機、危機管理與學(xué)校危機管理的內涵

　　早在古代，人們就開(kāi)始了對有關(guān)危機現象及其對策的探討;近代資本主義制度產(chǎn)生以來(lái)，周期性的經(jīng)濟危機引起了眾多經(jīng)濟學(xué)者的關(guān)注和研究(其中也包括馬克思、恩格斯兩位偉人);至于對各種危機現象所做的案例分析，從古至今更是不勝枚舉。但是，作為一門(mén)科學(xué)，“危機管理”理論卻只是創(chuàng )始于第二次世界大戰后的20世紀60年代初。

　　舉世矚目的“古巴導彈危機”使世人第一次意識到了美蘇兩個(gè)超級大國之間有發(fā)生“核對抗”的危險，而這種“核對抗”又是人類(lèi)有史以來(lái)第一次使整個(gè)人類(lèi)社會(huì )直接受到威脅。在此背景之下，危機管理理論應運而生。當美國學(xué)者于60年代初提出該理論后，隨即受到美國外交和決策當局的高度重視。但是，當時(shí)的研究?jì)H限于外交和國際政治領(lǐng)域;而隨著(zhù)研究的深入，危機管理理論現在已經(jīng)滲透到社會(huì )的各個(gè)領(lǐng)域，其中也包括我們所處的學(xué)校層面。

　　1、危機的定義

　　據《現代漢語(yǔ)詞典》釋義:“危機:1指危險的根由;2嚴重困難的關(guān)頭�！薄俄f伯斯特大學(xué)詞典》(第10版)關(guān)于危機的解釋是:表示兩種不同的狀態(tài),一種是不穩定的或關(guān)鍵的時(shí)期,或決定性變化，尤其指可能產(chǎn)生極不合意之結果。另一種則是“已到危急關(guān)頭的情勢狀況”。這與《現代漢語(yǔ)詞典》的解釋是一致的，兩者都包括了“問(wèn)題的根源”和“正在發(fā)生的情況”兩層含義。

　　危機管理學(xué)中對“危機”的定義為“嚴重影響企業(yè)和組織的正常運作,必須立即處理的事件”。危機對策研究的先驅赫爾曼對危機的定義是：威脅到?jīng)Q策集團優(yōu)先目標的一種形勢，在這種形勢中，決策集團作出反應的時(shí)間非常有限，且形勢常常令決策集團驚奇的方向發(fā)展。斯蒂文芬克則把這一定義解釋為：“危機是事物中的一種不穩定狀態(tài)。在危機到來(lái)時(shí)，當務(wù)之急是要實(shí)行一種有決定性的變革�！绷_森格爾和皮內伯格則勾勒出更為廣泛的危機概念：“危機是指具有嚴重威脅、不確定性和有危機感的情緒”。

　　國內學(xué)者的研究表明：“在任何組織系統及其子系統中，因其外部環(huán)境和內部條件的突變，對組織的總體目標和利益構成威脅而導致的一種緊張狀態(tài)�！�

　　2、危機的特性

　　不論危機的定義如何被界定，其通常都具有三項共同要素：(1)危機是未曾意料而倉促爆發(fā)所造成的一種意外;(2)威脅到組織或決策單位的價(jià)值或目標;(3)在情況急劇轉變之前可供反應的時(shí)間有限。一般而言，危機具有下列幾項特性：

　　(1)危機的形成具有階段性：通�？煞譃槲�機警訊期，危機預防、準備期，危機遏止期，恢復期與學(xué)習期。

　　(2)危機具有威脅性：危機嚴重威脅組織的主要目標，處理不當可能造成生命、財產(chǎn)的損失，名譽(yù)、信用的傷害或形象、公信力的破壞，甚至導致組織的解體。

　　(3)危機具有突發(fā)的不確定性：包括狀態(tài)的不確定、影響的不確定、反應的不確定等，

　　(4)危機具有時(shí)間上的緊迫性：當危機突然發(fā)生時(shí)，決策者必須立即能對情境作出適當、正確的反應，否則事態(tài)擴大，損害會(huì )加重。

　　以上這四種特性正是對管理者的能力及組織的應變措施形成一種極具挑戰性的考驗。

　　3、危機管理的定義

　　由上述危機的定義與特性，可對危機管理下一個(gè)定義：

　　所謂危機管理，就是組織為避免或減輕危機情境所帶來(lái)的嚴重威脅，而所從事的長(cháng)期規劃及不斷學(xué)習、適應的動(dòng)態(tài)過(guò)程，也可說(shuō)是一種針對危機情境所作的管理措施及應對策略。國內有學(xué)者認為，危機管理就是：組織或個(gè)人通過(guò)危機監測、危機預測、危機處理計劃、危機決策、和危機處理達到避免、減少危機產(chǎn)生的危害、甚至將危機轉化為機會(huì )的目的。

　　4、學(xué)校危機、學(xué)校危機管理的定義

　　從學(xué)校管理角度說(shuō)，學(xué)校危機主要是指在未預警的情況下，突然爆發(fā)在學(xué)校內外的為學(xué)校全體或個(gè)人帶來(lái)危害的事件，它可能?chē)乐赝�脅到學(xué)校的正常教育教學(xué)秩序，并可能帶來(lái)其他不良后果。這種情況迫使學(xué)校領(lǐng)導者必須在極短的時(shí)間內作出決策，并迅速采取行動(dòng)，以使災害降到最低限度。一般而言，學(xué)校危機包括學(xué)生、教師的傷亡事故等;還包括對所有學(xué)生、全體教師員工、學(xué)校的設施具有破壞性威脅的事件，如自然災害、火災校園性侵犯和性暴力等;當然，也包括學(xué)校的發(fā)展危機，比如財政危機、人員危機、生源危機等。

　　根據以上論斷，筆者認為學(xué)校危機管理指的是學(xué)校管理者根據學(xué)校的危機管理制度和計劃對學(xué)校危機進(jìn)行預防、處理和復原的策略應對過(guò)程。它強調三個(gè)方面的危機事件：

　　(1)人身危機事件：危及生命安全或傷害生命，如因地震、洪水、臺風(fēng)、火災、樓舍倒塌等造成的傷害事故，社會(huì )動(dòng)亂、中毒、校園暴力、傳染病的暴發(fā)和流行等;

　　(2)信譽(yù)危機：對師生或學(xué)校形象和聲譽(yù)有負面影響的事件，如教師對學(xué)生的體罰和變相體罰以及嚴重的人格侮辱、學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量滑坡，教師對學(xué)生及家長(cháng)的出格的有償家教等等;

　　(3)學(xué)校發(fā)展危機：如資金問(wèn)題、師資問(wèn)題、生源問(wèn)題等。

　　這些危機事件，有的屬于突發(fā)性的，但也有的屬于漸變性的。從學(xué)校管理角度看，這些事件都屬于學(xué)校危機管理的范疇。

　　二、學(xué)校危機的起因及危機結果的分類(lèi)

　　(一)學(xué)校危機的起因

　　內部環(huán)境的改變，如與管理、教學(xué)或學(xué)習方面有關(guān)的意外事故，包括學(xué)生自殺、行政人員的突然更替、管理模式急劇改變等會(huì )直接影響學(xué)校運作;另一方面，政治、經(jīng)濟、社會(huì )變遷、國家和地方的教育方針制度的改變等外在因素也會(huì )直接或間接威脅到學(xué)校的發(fā)展成敗。面對這些來(lái)自外界環(huán)境及內在環(huán)境的因素，學(xué)校組織的成員如能對危機的原因加以分類(lèi)并探究，應有助于對危機的控制及管理。在綜合了國內外學(xué)者所著(zhù)的文獻后，筆者將學(xué)校危機的來(lái)源歸納為以下五類(lèi)：

　　1、物理起因：學(xué)校設施裝備或附近環(huán)境的物理性質(zhì)、情況和狀態(tài)的改變而導致的危機。例如煤氣管老化、通風(fēng)設施失靈、校舍墻壁崩裂、籃球場(chǎng)架倒塌，都會(huì )引致意外或人命損傷。物理環(huán)境的危險因素，不論是由于自然災害或人為的疏忽，有的部分是可加以控制的，有的部分是可以避免的。

　　2、身心起因：學(xué)校里一些成員身體或精神有潛伏的病因，例如先天性心臟病、愛(ài)滋病、精神病、各類(lèi)傳染病或其它情緒困擾等，一旦在學(xué)校病發(fā)，可能引起個(gè)人或集體傷亡，甚至招來(lái)外界誤解、指責，造成學(xué)校整體的損害。

　　3、情境起因：現實(shí)情境因素所帶來(lái)的危機。例如學(xué)校所屬學(xué)區人囗老化，適齡兒童日漸減少，如不及早籌劃準備，學(xué)�？赡軙�(huì )因為入學(xué)率偏低而縮班，最終可能導致學(xué)校結束經(jīng)營(yíng)。又例如學(xué)校所處社區的治安環(huán)境不佳，學(xué)生和教師較易受滋擾和威脅，甚至傷亡;學(xué)生和教師也較易受影響而犯法生事，影響學(xué)校聲譽(yù)。

　　4、道德起因：學(xué)校成員的行為涉及有違操守的事件，導致所屬學(xué)校蒙受損害。一般來(lái)說(shuō)，社會(huì )輿論會(huì )認為教育工作任重道遠，是神圣的工作，教師是“太陽(yáng)底下最光輝的職業(yè)”，因此會(huì )要求教師有較高的道德操守。教師若有違職守、缺乏道義、涉嫌欺詐或損人利己等行為，會(huì )造成學(xué)校成員感情上或心理上的損害，進(jìn)而對學(xué)校失去尊重及信任，甚或導致信譽(yù)或信心危機。事件若涉及法律責任，學(xué)校及個(gè)別成員更須付民事或刑事的法律代價(jià)。

　　5、管理失序起因：教師對遵守學(xué)校紀律、規則的意識松懈，或階段性士氣低落，呈現疏忽大意、拖延等行為傾向，這些情況會(huì )容易誘發(fā)學(xué)校的各種意外事故。例如教師在帶領(lǐng)學(xué)生活動(dòng)(如組織學(xué)生春(秋)游)時(shí)，只顧彼此交談，或只顧自己游玩，而忘記照顧學(xué)生安全，引致學(xué)生意外受傷;又如在體育課上學(xué)生發(fā)生意外傷害事故后，體育教師和校醫互相推諉，導致學(xué)生失去最佳的救治時(shí)機等，從而造成學(xué)校聲譽(yù)的影響。

　　(二)學(xué)校危機后果的分類(lèi)

　　學(xué)校危機的可能后果無(wú)論學(xué)校的物理條件有不利的變化，成員身心有潛伏性的病因，所處的情境漸趨惡劣，或成員疏于職守，甚至有違道德操守、涉及法律責任，都會(huì )帶來(lái)各種不同形式的學(xué)校危機，產(chǎn)生程度不同的危機后果，可分類(lèi)如下：

　　1、人身的損害：包括損傷肉體、危害健康、甚至永久傷殘、喪失生命等各種可能情況。

　　2、物質(zhì)的損失：成員財物的直接損失，或學(xué)校實(shí)質(zhì)利益或設施受損等。如學(xué)�？s班，可能影響到部分教師的升遷、加薪機會(huì )，甚至喪失原來(lái)的職位;又例如校舍倒塌，設施和儀器的喪失，導致學(xué)校物質(zhì)利益的受損;學(xué)校被控告，要作賠償，因而喪失學(xué)校的資產(chǎn)。

　　3、責任的承擔：包括要對人身?yè)p傷或財物損失負責任。這里所說(shuō)的責任，包括了直接或間接的法律責任、經(jīng)濟責任及道德責任等。例如學(xué)生若因在學(xué)�；顒�(dòng)中而受傷，校方可能要負多重的責任。

　　4、聲譽(yù)的損害：這包括團體的聲譽(yù)、個(gè)人的名聲、學(xué)校的形象及成員的自我形象的損害等。

　　5、教育的損害：經(jīng)歷學(xué)校危機，學(xué)校成員間關(guān)系可能會(huì )惡化，例如校長(cháng)與教師欠缺相互信任，教師間不能合作，學(xué)生不能安心，師生關(guān)心緊張，家長(cháng)對學(xué)校產(chǎn)生疑惑等，這些都會(huì )或多或少地影響學(xué)校教育工作的進(jìn)行，造成教育的損害。

　　對于財物損失、肉體傷損、賠償責任等，我們可將之歸納為“客觀(guān)性損害”或“外顯性損害”，即一般可計算出發(fā)生概率及可能的損失。但學(xué)校危機導致的精神打擊、權利喪失、學(xué)校聲譽(yù)喪失或教育環(huán)境惡化等“主觀(guān)性損害”或“內隱性損害”卻是難以估計，也是最令人擔憂(yōu)的部分。通常這方面的損害是由于成員在面對危機時(shí)，精神及心理狀態(tài)失衡，將不幸的陰影，作過(guò)分放大而形成的。心靈或精神方面的損傷，是叫人難以預防及補救的。學(xué)校發(fā)生意外事件，“客觀(guān)性損害”自然免不了;再經(jīng)不同內外人士或媒體夸大渲染，對當事人施加壓力，就具有擴大“主觀(guān)性損害”的效應。而“客觀(guān)性損害”及“主觀(guān)性損害”二者間又常會(huì )產(chǎn)生相加或相乘的作用，將危機推向一個(gè)更難于理解及控制的局面。

　　三、學(xué)校危機的管理

　　1、學(xué)校危機管理重在預防

　　美國著(zhù)名危機管理專(zhuān)家邁克爾·里杰斯特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“預防是解決危機的最好辦法�！边@十分深刻地揭示了危機管理的最基本原則：“重在預防”。

　　一幢居民大樓的一扇玻璃窗被打碎，如果得不到及時(shí)修理，就是一個(gè)信號：即沒(méi)有人關(guān)心玻璃是否完好，于是就會(huì )有更多的玻璃被打碎――這就是著(zhù)名的“破窗”理論。將其與學(xué)校發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，對于一所學(xué)校來(lái)說(shuō)，如何高度警覺(jué)最先破碎或可能破碎的玻璃窗，從“一葉之落，知歲之將暮”，從而將一系列可能對學(xué)校發(fā)展產(chǎn)生不利影響的危機事件“察于未萌、止于未發(fā)”。

　　危機預防在整個(gè)學(xué)校危機管理中，具有培養和強化學(xué)校成員的憂(yōu)患意識，減少危機發(fā)生的概率，實(shí)現危機及早消除和提高危機處理水平等重要作用。

　　中國自古以來(lái)就重視對危機的預防,在博大精深的中國古代文化中,對危機管理有過(guò)充滿(mǎn)辯證思想的論述。例如,“存而不忘亡、安而不忘危、治而不忘亂”;“思所以危則安矣,思所以亂則治矣,思所以亡則存矣”,強調的是“居安思危,思則有備”思想。又如,“長(cháng)將有日思無(wú)日,莫等無(wú)時(shí)思有時(shí)”,強調的是“無(wú)時(shí)防有,有備無(wú)患”思想。再如,“凡大事皆起于小事”,“聽(tīng)于無(wú)聲、見(jiàn)于未形”,強調的是未雨綢繆、預防在先,“從小危機防患大危機”的思想�！秾O子兵法》尤其重視對危機的預防�！秾O子兵法·計篇》指出,“夫未戰而廟算勝者,得算多也;未戰而廟算不勝者,得算少也�！睆R算而勝,實(shí)際也就是“先為不可勝了”,先“立于不敗之地”,先做好一切準備了。用現代危機管理理論講,就是預案在先，學(xué)校應有一套危機處理預案,遇到緊急情況可以自動(dòng)運作,避免危機擴散。

　　美國前總統肯尼迪在其幕僚與漢學(xué)家指點(diǎn)之下，對“危機”概念的解釋頗具哲理。他說(shuō)，漢語(yǔ)中的“危機”一詞由兩層意思組成：前一字表示“危險”，后一字表示“機遇”。危機與機遇，一字之差，天淵之別。這說(shuō)明危機的本質(zhì)具有二重性，危機危機，有危有機，危險總是與機會(huì )并存。而且危和機是可以相互轉換的，危機是惡化與轉化的分水嶺。也就是說(shuō)危機是可以預防和控制的，學(xué)校危機管理就是預防、轉化危機而采取的一系列維護學(xué)校的正常運行，使其擺脫逆境、避免或減少損失，將危機化解為轉機的一種積極主動(dòng)的行為。

　　我們一直在倡導要把學(xué)校辦成讓學(xué)生快樂(lè )的學(xué)習園地，對學(xué)生進(jìn)行全面的素質(zhì)教育，然而，比學(xué)生的“快樂(lè )”、“素質(zhì)”更基礎的是“健康”，比健康更基本的是“安全”。SARS使我們清醒地認識到健康的重要，它還提醒我們：學(xué)校也并不是一個(gè)完全安全的地方。且不說(shuō)重大疫情、地震、火災、混亂等嚴重的社會(huì )性質(zhì)的災難會(huì )給學(xué)校帶來(lái)健康和生命的威脅，僅就學(xué)校日常教育教學(xué)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，不安全因素也非常之多：上體育課，學(xué)生可能會(huì )發(fā)生各種受傷;學(xué)生吃午餐，可能會(huì )發(fā)生大面積食物中毒事件;組織學(xué)生春(秋)游活動(dòng)，可能會(huì )發(fā)生失足傷亡事故;校內建筑設施的損壞或坍塌，可能會(huì )造成學(xué)校人員的傷亡事故;漏電、跑水等事故也同樣會(huì )在學(xué)校人員中發(fā)生傷亡事故。因此，在學(xué)校建立危機管理機制，絕不是應時(shí)、應景之舉，而是學(xué)校管理機制中不可或缺的基礎環(huán)節。

　　2、學(xué)校危機管理的基本原則

　　筆者認為，在學(xué)校危機管理中，如下基本原則應當加以遵循

　　(1)生命安全第一位原則。學(xué)校危機管理的核心理念在于保護和保障學(xué)生生命安全，這是“以人為本”的教育觀(guān)念在防災事務(wù)中的體現，也是世界各國處理學(xué)校突發(fā)事件的基本理念。把生命安全放在危機管理的第一位，實(shí)際上也表明了學(xué)校危機管理的基本目標――保護師生生命安全。這一原則要求排除在危機時(shí)刻鼓勵學(xué)生“忘我”地進(jìn)入危險境況的習慣想法和做法，以確保學(xué)生在危機當中盡量處于安全境地。

　　(2)快速反應原則。危機事件發(fā)生后，必須迅速反應，立即采取有效積極的回應措施，切不可隱瞞、延誤時(shí)機。

　　(3)協(xié)調原則。危機事件發(fā)生后，需要上下級及時(shí)溝通，互相支持與鼓勵，同心同德，同舟共濟，保持協(xié)調。

　　(4)利益原則。危機事件的處理必須遵循“利取其大，弊取其小”的決策準則，努力降低各類(lèi)損失，甚至化害為益。

　　(5)透明原則。首先領(lǐng)導者應當有誠信的道德修養， 坦誠相待。讓全體成員了解 事件的真相，切忌隱瞞實(shí)情，逃避責任。

　　3、學(xué)校危機管理的基本步驟

　　在對一系列重大事件的管理過(guò)程中，往往將危機管理分為四個(gè)主要的階段：危機的防范和控制、危機的處理、危機的總結、危機的恢復管理。

　　(1)危機的防范和控制階段

　　在古代，有人寫(xiě)過(guò)一個(gè)對子，“曲囪徙薪為下策，焦頭爛額是上賓”，意思是講，農村有一家人，用很大的灶做飯，他們經(jīng)常把柴和草放在灶旁邊，認為這樣比較方便，但是經(jīng)常會(huì )有火星從煙囪濺出來(lái)，把灶旁邊的柴和草點(diǎn)著(zhù)，所以不得不經(jīng)常請鄰居來(lái)幫忙救火。有一個(gè)人就向主人建議，如果能把煙囪彎曲一下，再把柴火挪開(kāi)一些，火星就不會(huì )把柴火點(diǎn)著(zhù)了。但是這家的主人不僅不接受這個(gè)建議，反而嫌人家多事，這樣他就每次都請人救火，每次都用好酒好菜招待救火的人。這個(gè)故事里蘊涵的道理就是：人們往往都關(guān)心發(fā)生問(wèn)題后怎么處理，但是對前期的預防卻不聞不問(wèn)。

　　因此，危機防范、危機管理的重點(diǎn)應放在危機發(fā)生前的預防，而非危機發(fā)生后的處理。為此，建立一套規范、全面的危機管理預警系統是必要的。

　　A、組建組織內部危機管理小組。危機管理小組主要負責制定訂危機管理、處理計劃及處理程序，組成人員應包含學(xué)校的校長(cháng)室、教導處、政教處、總務(wù)處等職能部門(mén)的主要負責人員、具有各種專(zhuān)長(cháng)的教師、學(xué)生家長(cháng)，最好也包括法律、犯罪預防、公共關(guān)系等方面的專(zhuān)業(yè)人員。而在制定危機處理程序中必須注意危機預定系統的通報，在危機發(fā)生時(shí)能立即召集相關(guān)人員了解事件的始末、確定危機公關(guān)對象、分析危機影響層面、決定危機處理方式、商定對外發(fā)言?xún)热菖c時(shí)機和方式、分配危機處理人員負責的工作、執行危機處理反饋回系統等，同時(shí)密切注意危機處理的動(dòng)態(tài)，使危機事件的處理一切都能在穩健的過(guò)程中，直至妥善處理完成。

　　B、強化危機意識，觀(guān)察發(fā)現危機前兆，分析預計危機情境。危機的前兆主要表現在：管理行為方面，不信任部下，猜疑心很強，固執己見(jiàn)，使員工無(wú)法發(fā)揮能力，對部下的建議聽(tīng)不進(jìn)去，一意孤行;管理策略方面，計劃不周，在環(huán)境變化或政策調整等發(fā)生變化時(shí)，無(wú)應變能力等;內部管理方面，如員工的情緒緊張，工作計劃調整，職工情緒低落，規章制度不遵守等;財務(wù)方面，如開(kāi)支快速增加，或技術(shù)設備更新緩慢、教職員工長(cháng)期對自己的薪酬不滿(mǎn)等。

　　C、學(xué)校要從危機征兆中透視學(xué)校存在的危機，并引起高度重視，預先制定科學(xué)而周密的危機應變計劃。

　　D、進(jìn)行危機管理的教育訓練。還要在日常教育活動(dòng)中扎實(shí)地對師生開(kāi)展應對知識的學(xué)習和防護技能的訓練。定期的模擬訓練不僅可以提高危機管理小組的快速反應能力，強化危機管理意識，還可以檢測已擬定的危機應變計劃是否充實(shí)、可行。

　　(2)危機的處理階段

　　危機發(fā)生后，當事人應當冷靜下來(lái)，采取有效的措施處理危機。不讓事態(tài)繼續蔓延，并迅速找出危機發(fā)生的原因，進(jìn)行化解處理。

　　A、以最快的速度啟動(dòng)危機應變計劃。如果初期反應滯后，將會(huì )造成危機的蔓延和擴大。

　　B、要想取得長(cháng)遠利益，學(xué)校在控制危機時(shí)就應更多地關(guān)注受害者的利益而不僅僅是學(xué)校的短期利益。應把受害者的利益放在首位，善待被害者，盡量為受到危機影響的受害者彌補損失，這樣有利于維護學(xué)校的形象。

　　C、隨機應變。由于危機情況的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，因此盡管在事先制定出危機應變計劃，由于不可預知危機的存在，任何防范措施也無(wú)法做到萬(wàn)無(wú)一失。在處理危機時(shí)，應針對具體問(wèn)題，隨時(shí)修正和充實(shí)危機處理對策。

　　(3)危機的總結階段

　　危機總結是整個(gè)危機管理的重要環(huán)節，危機所造成的巨大損失會(huì )給組織帶來(lái)必要的教訓，所以，對危機管理進(jìn)行認真而系統的總結不可忽視。危機總結一般可分為三個(gè)步驟：

　　A、調查。對危機發(fā)生的原因和相關(guān)預防與處理的全部措施進(jìn)行系統的調查。

　　B、評價(jià)。對危機管理工作進(jìn)行全面的評價(jià)，包括對預警系統的組織和工作內容、危機應變計劃、危機決策和處理方法等各方面的評價(jià)，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問(wèn)題。

　　C、整改。對危機管理中存在的各種問(wèn)題綜合歸類(lèi)，分別提出整改措施，并責成有關(guān)部門(mén)逐項落實(shí)，同時(shí)還要善于吸取其他學(xué)校的經(jīng)驗和教訓。

　　(4)危機的恢復管理階段

　　實(shí)際上，危機恢復工作早在確證危機來(lái)臨時(shí)就已經(jīng)開(kāi)始了，只不過(guò)是，在危機事件管理起始階段，直接結束危機事件是當務(wù)之急，對危機的恢復管理不是工作的重點(diǎn)。但是，伴隨著(zhù)危機事件處理工作的深入和危機事件走向尾聲，危機恢復工作的重要性也慢慢浮現出來(lái)了。首先，危機恢復是維持學(xué)校和個(gè)人存在和走向常規的必要條件。危機總是能夠帶來(lái)一定的損害，雖然危機得以克服，但經(jīng)歷危機沖擊的學(xué)�；騻�(gè)人如何在危機后走向危機發(fā)生前的狀態(tài)也是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。危機恢復管理的首要目的就在于將危機主體恢復到危機前的狀態(tài)。其次，危機恢復管理是學(xué)�；騻�(gè)人獲得新的發(fā)展的前提準備。

　　危機恢復是學(xué)校危機管理的重要組成部分，危機事件總是能夠為學(xué)校帶來(lái)一定的有形或無(wú)形的損害和危害。危機恢復扮演者善后角色，職責履行得好，不僅可以把危機可能造成的損害性后果降至最低，還可能為學(xué)校的新一輪發(fā)展提供契機。

　　結語(yǔ)：

　　除了有負面的后果外，學(xué)校危機也可能具有正面后果的，所謂“禍兮，福之所倚”、“危而后有機”、“生于憂(yōu)患;死于安樂(lè )”等古訓，正是描寫(xiě)危機具有正面意義的情況。其中的意義包括有：由于危機的出現，學(xué)校成員可能比以前更加團結;成員由此培養出憂(yōu)患意識;成員得到挑戰和鍛煉的機會(huì );因為克服了危機而建立了自信心;借危機出現，一并解決了其它潛在已久的問(wèn)題，等等。由此看來(lái)，如我們能掌握危機的發(fā)展，加以適當管理，也會(huì )對學(xué)校的成長(cháng)發(fā)展起到一定的良性作用。

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