什么是危機管理

　　引導語(yǔ)：在西方國家的教科書(shū)中，通常把危機管理(Crisis Management)稱(chēng)之為危機溝通管理原因在于，加強信息的披露與公眾的溝通，爭取公眾的諒解與支持是危機管理的基本對策。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的什么是危機管理，希望對你有所幫助。

　　危機管理是企業(yè)為應對各種危機情境所進(jìn)行的規劃決策、動(dòng)態(tài)調整、化解處理及員工培訓等活動(dòng)過(guò)程，其目的在于消除或降低危機所帶來(lái)的威脅和損失。通�？蓪⑽�機管理分為兩大部分：危機爆發(fā)前的預計，預防管理和危機爆發(fā)后的應急善后管理。

　　危機管理是專(zhuān)門(mén)的管理科學(xué)，它是為了對應突發(fā)的危機事件，抗拒突發(fā)的災難事變，盡量使損害降至最低點(diǎn)而事先建立的防范、處理體系和對應的措施。對一個(gè)企業(yè)而言，可以稱(chēng)之為企業(yè)危機的事項是指當企業(yè)面臨與社會(huì )大眾或顧客有密切關(guān)系且后果嚴重的重大事故，而為了應付危機的出現在企業(yè)內預先建立防范和處理這些重大事故的體制和措施，則稱(chēng)為企業(yè)的危機管理。

　　根據美國《危機管理》一書(shū)的作者菲克普曾對《財富》雜志排名前500強的大企業(yè)董事長(cháng)和CEO所作的專(zhuān)項調查表明，80%的被調查者認為，現代企業(yè)面對危機，就如同人們必然面對死亡一樣，已成為不可避免的事情。其中有14%的人承認，曾經(jīng)受到嚴重危機的挑戰。

　　普林斯頓大學(xué)的諾曼·R·奧古斯丁教授認為，每一次危機本身既包含導致失敗的根源，也孕育著(zhù)成功的種子。發(fā)現、培育，以便收獲這個(gè)潛在的成功機會(huì )，就是危機管理的精髓。而習慣于錯誤地估計形勢，并使事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良的危機管理的典型。簡(jiǎn)言之，如果處理得當，危機完全可以演變?yōu)?ldquo;契機”。

　　公共危機管理階段劃分理論分析在眾多的危機管理階段分析方法中，有四種最為學(xué)界認同的模型，它們分別是：

　　芬克(Fink)的四階段生命周期模型(1986)。芬克用醫學(xué)術(shù)語(yǔ)形象地對危機的生命周期進(jìn)行了描述：第一階段是征兆期(Prodromal)，線(xiàn)索顯示有潛在的危機可能發(fā)生;第二階段是發(fā)作期(Breakout or Acute)，具有傷害性的事件發(fā)生并引發(fā)危機;第三階段是延續期(Chronic)，危機的影響持續，同時(shí)也是努力清除危機的過(guò)程;第四階段是痊愈期 (Resolution)，危機事件已經(jīng)解決。

　　美國聯(lián)邦安全管理委員會(huì )把公共危機管理分為：減緩(緩和)、預防(準備)、反應(回應)和恢復四個(gè)階段。

　　危機管理專(zhuān)家米特羅夫(Mitroff)五階段模型(1994)：

　　信號偵測——識別危機發(fā)生的警示信號并采取預防措施;

　　探測和預防——組織成員搜尋已知的危機風(fēng)險因素并盡力減少潛在損害;

　　控制損害——危機發(fā)生階段，組織成員努力使其不影響組織運作的其他部分或外部環(huán)境;

　　恢復階段——盡可能快地讓組織運轉正常;

　　學(xué)習階段——組織成員回顧和審視所采取的危機管理措施，并整理使之成為今后的運作基礎。

　　最基本的三階段模型。即把公共危機管理分成危機前(Precrisis)、危機(Crisis)和危機后(Postcrisis)這三個(gè)大的階段，每一階段又可分為不同的子階段。

　　危機管理必須具備的條件稱(chēng)為危機管理要素。其主要包括：

　　配備專(zhuān)業(yè)的危機管理人才。只有配備專(zhuān)業(yè)的管理人員，對危機進(jìn)行全面的深入的研究，制定嚴密的預控措施和應對方案，才能實(shí)施有效的危機管理。

　　采取先進(jìn)的危機預測手段和措施。開(kāi)發(fā)或引進(jìn)先進(jìn)的危機預測手段，提高危機預測的科技含量，對于現代危機管理是十分必要的。

　　及時(shí)、有效地消除、處理危機。提高對危機的應對能力及反應速度，最大程度地降低危機所帶來(lái)的損失是十分重要的。

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