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企業(yè)危機管理機制的建立原則和內容
企業(yè)危機管理是指在危機爆發(fā)前，對所有可能導致危機發(fā)生的因素進(jìn)行有計劃、有組織地系統預測、分析、防范，并在危機爆發(fā)后以迅速、有效的方法，將危機損失降到最低的管理過(guò)程。下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的企業(yè)危機管理機制的建立原則和內容的知識，歡迎閱讀。
1建立企業(yè)危機管理機制的必要性
企業(yè)危機管理是指在危機爆發(fā)前，對所有可能導致危機發(fā)生的因素進(jìn)行有計劃、有組織地系統預測、分析、防范，并在危機爆發(fā)后以迅速、有效的方法，將危機損失降到最低的管理過(guò)程。企業(yè)危機管理通過(guò)危機監測、危機預控、危機決策和危機處理，達到避免、減少危機的危害甚至將危機轉化為機遇。在內容上，企業(yè)危機管理包括危機預防、危機處理和危機解決;在程序上，企業(yè)危機管理包括發(fā)現危機、調查危機、隔離遏制危機和處理危機;在有效性上，企業(yè)危機管理的關(guān)鍵是建立周密完善的危機預測、防范及化解機制。
企業(yè)危機管理機制是指在企業(yè)危機管理基本原則的指導下，建立的一整套危機監測、預防、控制和快速應對工作制度和運行機制�，F代企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的成因是多方面的，宏觀(guān)環(huán)境的惡化往往是引發(fā)企業(yè)危機的導火索，如果企業(yè)對宏觀(guān)環(huán)境的不利變化不能進(jìn)行科學(xué)的預見(jiàn)或反應緩慢，隨著(zhù)風(fēng)險的不斷累積，就可能爆發(fā)企業(yè)危機。企業(yè)危機具有意外性、聚焦性、破壞性、緊迫性等特點(diǎn)，它帶給企業(yè)的是突如其來(lái)的災難，將導致企業(yè)長(cháng)期形成的市場(chǎng)競爭力瞬間毀于一旦，嚴重威脅企業(yè)的生存和發(fā)展;此外，企業(yè)作為經(jīng)濟活動(dòng)的細胞，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程牽涉到職工、供銷(xiāo)商、債權人、擔保人、消費者等利益相關(guān)人，因企業(yè)危機導致的停產(chǎn)歇業(yè)將嚴重損害相關(guān)人利益，可能造成集體上訪(fǎng)、哄搶企業(yè)資財、上街游行等嚴重后果，危害社會(huì )公共秩序，直接或間接地引發(fā)公共危機。由于種種原因，我國企業(yè)總體上危機意識不強，企業(yè)危機管理制度不健全，一旦發(fā)生危機事件，企業(yè)容易手足無(wú)措、坐以待斃，加重和擴大企業(yè)危機的危害性和打擊面，危害經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )穩定。建立企業(yè)危機管理機制，有利于促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展、推動(dòng)經(jīng)濟又好又快發(fā)展和維護社會(huì )穩定。
2企業(yè)危機管理的內涵
危機管理(CrisisManagement)是指企業(yè)通過(guò)危機監測、危機預警、危機決策和危機處理，達到避免、減少危機產(chǎn)生的危害，總結危機發(fā)生、發(fā)展的規律，對危機處理科學(xué)化、系統化的一種新型管理體系。危機管理的要素有：
1.危機監測。危機管理的首要一環(huán)是對危機進(jìn)行監測，在企業(yè)順利發(fā)展時(shí)期，企業(yè)就應該有強烈的危機意識和危機應變的心理準備，建立一套危機管理機制，對危機進(jìn)行檢測。企業(yè)越是風(fēng)平浪靜的時(shí)刻越應該重視危機監測，在平靜的背后往往隱藏著(zhù)殺機。
2.危機預警。許多危機在爆發(fā)之前都會(huì )出現某些征兆，危機管理關(guān)注的不僅是危機爆發(fā)后各種危害的處理，而且要建立危機警戒線(xiàn)。企業(yè)在危機到來(lái)之前，把一些可以避免的危機消滅在萌芽之中，對于另一些不可避免的危機通過(guò)預警系統能夠及時(shí)得到解決。這樣，企業(yè)才能從容不迫地應對危機帶來(lái)的挑戰，把企業(yè)的損失減少到最低的程度。
3.危機決策(CrisisDecision—Making)。企業(yè)在調查的基礎上制定正確的危機決策。決策要根據危機產(chǎn)生的來(lái)龍去脈，對幾種可行方案進(jìn)行對比較優(yōu)缺點(diǎn)后，選擇出最佳方案。方案定位要準、推行要迅速。
4.危機處理。首先，企業(yè)確認危機。確認危機包括將危機歸類(lèi)、收集與危機相關(guān)信息確認危機程度以及找出危機產(chǎn)生的原因，辨認危機影響的范圍和影響的程度及后果。第二，控制危機�？刂莆C需要根據確認的某種危機后，遏止危機的擴散使其不影響其他事物，緊急控制如同救火兵刻不容緩。第三，處理危機。在處理危機中，關(guān)鍵的是速度。企業(yè)能夠及時(shí)、有效地將危機決策運用到實(shí)際中化解危機，可以避免危機給企業(yè)造成的損失。
(二)企業(yè)危機管理的特點(diǎn)
1.企業(yè)危機管理具有不確定性。事件爆發(fā)前的征兆一般不是很明顯，企業(yè)難以做出預測。危機出現與否與出現的時(shí)機是無(wú)法完全確定的。
2.企業(yè)危機管理具有破壞性。危機發(fā)作后可能會(huì )帶來(lái)比較嚴重的物質(zhì)損失和負面影響，有些危機用毀之一旦來(lái)形容一點(diǎn)不為過(guò)。
3.企業(yè)危機管理具有突發(fā)性。危機往往都是不期而至，令人措手不及，危機發(fā)作的時(shí)候一般是在企業(yè)毫無(wú)準備的情況下瞬間發(fā)生，給企業(yè)帶來(lái)的是混亂和驚恐。
4.企業(yè)危機管理具有急迫性。危機的突發(fā)性特征決定了企業(yè)對危機做出的反應和處理的時(shí)間十分緊迫，任何延遲都會(huì )帶來(lái)更大的損失。危機的迅速發(fā)生引起了各大傳媒以及社會(huì )大眾對于這些意外事件的關(guān)注，使得企業(yè)必須立即進(jìn)行事件調查與對外說(shuō)明。
5.企業(yè)危機管理具有輿論關(guān)注性。危機事件的爆發(fā)能夠刺激人們的好奇心理，常常成為人們談?wù)摰臒衢T(mén)話(huà)題和媒體跟蹤報道的內容。企業(yè)越是素手無(wú)策，危機事件越會(huì )增添神秘色彩引起各方的關(guān)注。
6.企業(yè)危機管理具有信息資源緊缺性。危機往往突然降臨，決策者必須做出快速決策，在時(shí)間有限的條件下，混亂和驚恐的心理使得獲取相關(guān)信息的渠道出現瓶頸現象，決策者很難在眾多的信息中發(fā)現準確的信息。
3企業(yè)危機管理的步驟
(一)企業(yè)危機管理是非一般性的規劃工作，其應包含下列五大步驟：危機訊息的偵測、危機的準備及預防、損害的控制及處理、復原工作的進(jìn)行、不斷的學(xué)習及修正。危機管理機制的原則如下：
(1)在危機爆發(fā)前，其均有重復或持續之初期警訊的出現。企業(yè)危機管理者必需對這些訊息予以察覺(jué)。但通常這些警訊會(huì )因管理者的認知能力不足及組織文化上的差異而遭忽略，因而未能對其作適時(shí)的偵測及因應。企業(yè)危機管理機制的真諦就是強化組織能對危機初期的徵兆作適時(shí)的偵測并作好消弭危機于無(wú)形的工作。
(2)組織欲避免危機所引發(fā)的負面影響及災害，其就必需有一套完善的預防及準備的計劃，盡早對危機作防范工作。而這些計劃或管理單位必需是針對組織的特性來(lái)草擬，不是一味地抄襲，即是應用策略管理的理念來(lái)對組織的弱點(diǎn)予以強化的一種務(wù)實(shí)作法。
(3)除了有一套管理及運作計劃或單位外，組織尚需對這些計劃作實(shí)地的演練及測試，以確保組織的人員及資源在危機真正發(fā)生時(shí)，能有效的處理發(fā)揮預期效果，并從不斷的演練中去修正不當的地方，使損害降到最低。
(4)有了因應危機的計劃外，善后的恢復工作仍是需要加以重視，特別是因組織的不當行動(dòng)而蒙受不利影響的受害者，組織更是需要對其加以解決。而復原計劃當可分為短期及長(cháng)期的規劃，短期性的復原計劃較偏重于危機所直接影響部分;而長(cháng)期性的計劃則是以前瞻性的眼光來(lái)作全面性的整頓革新。
(5)企業(yè)危機管理是一項不斷修正及學(xué)習的動(dòng)態(tài)過(guò)程，要根據以往的經(jīng)驗及實(shí)際運作成效作檢討及修正，才能在不斷地嘗試及學(xué)習的循環(huán)過(guò)程中提升管理的成效。
4建立企業(yè)危機管理機制的指導原則
為確保企業(yè)危機管理的前瞻性和有效性，建立企業(yè)危機管理機制應遵循以下五項基本原則：
(1)預防為主原則
企業(yè)危機具有很強的社會(huì )危害性，最成功的企業(yè)危機管理經(jīng)驗是采取超前行動(dòng)，及早發(fā)現引發(fā)危機的線(xiàn)索和和原因，預測出將要遇到的問(wèn)題以及事情發(fā)展的趨勢和程度，制訂出多種可供選擇的應對計劃，將危機控制在萌芽階段。
(2)企業(yè)主體原則
企業(yè)危機嚴重威脅企業(yè)的生存和發(fā)展，要切實(shí)提高思想認識，認真學(xué)習借鑒和吸取國內外企業(yè)應對危機的成功經(jīng)驗和教訓，強化內部控制機制，提高抗風(fēng)險能力，下決心下力氣建立健全企業(yè)危機管理機制。
(3)政府引導原則
政府要營(yíng)造良好的社會(huì )氛圍，積極引導企業(yè)建立企業(yè)危機管理機制;要在依法行政的前提下，強化外部監管和監測預警，快速處置企業(yè)危機，確保經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )穩定。
(4)信息共享原則
企業(yè)危機管理機制應以充分的信息資源為支撐，政府要建立企業(yè)信息共享平臺，匯集相關(guān)部門(mén)監管信息，為預測和處置企業(yè)危機提供決策依據;要推動(dòng)政府與企業(yè)之間的良性互動(dòng)，加強信息交流和工作配合，齊心協(xié)力抵御企業(yè)危機。
(5)重點(diǎn)突破原則
企業(yè)數量龐大，管理基礎參差不齊。要建立健全大中型企業(yè)、行業(yè)龍頭的企業(yè)危機管理機制，通過(guò)試點(diǎn)積累經(jīng)驗、樹(shù)立樣板，再逐步在其他企業(yè)推廣。
5企業(yè)危機管理機制的內容
企業(yè)危機管理的主體是企業(yè)，建立健全企業(yè)危機管理機制是企業(yè)的立身之本。企業(yè)特別是大中型企業(yè)，一定要認清形勢、加強領(lǐng)導，切實(shí)加強企業(yè)危機管理工作。
1、正確認識企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，強化危機意識。
在經(jīng)濟全球化背景下，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險變幻莫測，競爭日益激烈。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不僅要有競爭觀(guān)念，也要有危機意識;不僅企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要有危機意識，而且企業(yè)危機管理小組成員要有危機意識，企業(yè)全體員工也要有危機意識。正如海爾CEO張瑞敏所言，永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰。不僅要有危機和企業(yè)危機管理意識，更要掌握企業(yè)危機管理方法，并把企業(yè)危機管理的具體措施落實(shí)到行動(dòng)中。企業(yè)要認識到危機是可以管理的，只要具備健全的管理機制，即使危機來(lái)臨也能夠從容應對并將損害降到最低。此外，還要認識到危機中蘊涵的機遇，如果能恰當處理，危機也可能轉化為商機。
2、組建企業(yè)危機管理機構，搭建管理平臺。
應組建企業(yè)危機管理小組，作為企業(yè)的常設管理機構，隨時(shí)分析危機情境，重點(diǎn)分析危機信號、把握危機先兆。企業(yè)危機管理小組應包括高管層、各部門(mén)主管，還可外聘專(zhuān)家，組成專(zhuān)家委員會(huì )。為確保企業(yè)危機管理機制的有效性，應建立統一的管理平臺，通過(guò)這個(gè)平臺溝通各個(gè)部門(mén)與危機之間的對應與協(xié)調。要把企業(yè)危機管理作為“一把手工程”，明確“一把手”的責任和權力，以保證整個(gè)危機管理機制的有效性。
3、制訂企業(yè)危機管理計劃，組織實(shí)戰演練。
危機出現的時(shí)間、地點(diǎn)和造成的損害等雖然具有很強的不確定性，但可以根據本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及內外部環(huán)境的互動(dòng)規律，提前預測危機，梳理危機可能的發(fā)生點(diǎn)，并對潛在的危機誘發(fā)因素做出應對預案。要參照國際大公司的管理經(jīng)驗，針對可能發(fā)生的危機類(lèi)型制訂一整套企業(yè)危機管理計劃，明確怎樣防范，一旦危機爆發(fā)又應如何做出針對性反應等。這能減少危機決策所需時(shí)間和決策壓力，增強處理危機的信心，合理利用一切所需資源使危機處理行為更加科學(xué)、有序、高效，避免危機處理時(shí)的盲目性、隨意性和顧此失彼的現象。為檢驗企業(yè)危機管理計劃的科學(xué)性和有效性，應開(kāi)展企業(yè)危機管理模擬訓練，進(jìn)行實(shí)戰演練，進(jìn)行心理訓練、危機處理知識培訓等。通過(guò)實(shí)戰演練，既可以提高企業(yè)危機管理小組的應變能力，又可以檢測擬訂的計劃是否可行，進(jìn)而查漏補闕，完善企業(yè)危機管理計劃。
4、建立企業(yè)危機預警，落實(shí)風(fēng)險防范措施。
在企業(yè)危機管理中，危機防范是成本最低的企業(yè)危機管理方式。在制定各項危機處理措施之前，都應建立有效的危機管理機制。在具體工作中，要根據自身特點(diǎn)，在內外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基礎上，及時(shí)捕捉信號，加以分析處理，將所有可能的突發(fā)危機事件列舉出來(lái)，逐一分析其發(fā)生的或然率，研究其發(fā)生機理，預測可能的后果。企業(yè)危機管理小組要密切關(guān)注與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的微觀(guān)和宏觀(guān)環(huán)境的變化趨勢，及時(shí)發(fā)現危機前兆，超前解決，爭取主動(dòng)。企業(yè)危機前兆主要有三種表現：從企業(yè)財務(wù)指標分析表現為虧損增加、過(guò)度負債;從企業(yè)競爭環(huán)境分析表現為市場(chǎng)發(fā)生巨變、出現強有力的競爭對手、市場(chǎng)價(jià)格的大幅變動(dòng);從國家宏觀(guān)環(huán)境分析表現為國家有關(guān)宏觀(guān)政策的重大變動(dòng)以及不可控因素(如政治動(dòng)蕩、自然災害)等。
5、及時(shí)啟動(dòng)危機應急方案，正確應對企業(yè)危機。
危機預警管理能減少危機爆發(fā)次數或降低危機損害程度，卻不能阻止所有危機的到來(lái)。一旦危機爆發(fā)，應盡快啟動(dòng)企業(yè)危機應急控制與解決機制。要建立危機指揮系統,統一發(fā)布危機確認聲明，下達危機監控跟蹤指令，指揮調度內外部資源;要有一套組織保證系統，將危機預案執行落實(shí)到各個(gè)環(huán)節，確保指令不折不扣地實(shí)現;要牢牢掌握信息傳播的主動(dòng)權，有條不紊地引導事態(tài)發(fā)展，避免誤導公眾認知，激化公眾矛盾;要配合政府及相關(guān)職能部門(mén)依法監管，實(shí)現政企之間的良性互動(dòng)。企業(yè)要通過(guò)快捷、有效、負責任的危機解決措施，向社會(huì )展示企業(yè)綜合實(shí)力和整體素質(zhì)，不僅要挽回公眾信任，樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)，更要鞏固和提升企業(yè)敢于負責、有能力負責的形象，提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。
6、全面總結經(jīng)驗教訓，落實(shí)整改措施。
企業(yè)管理者應對危機造成的損失和應對中的教訓進(jìn)行總結，以備后患。調查危機發(fā)生的原因，究竟是企業(yè)內部經(jīng)營(yíng)危機管理機制原因，還是企業(yè)外部的不可控因素，對危機處理過(guò)程中所采取的措施進(jìn)行反思;對所采取措施的得失進(jìn)行全面總結;對危機預防和危機處理階段中的每項工作做出客觀(guān)評價(jià)，為下一步的企業(yè)危機管理工作奠定基礎;以危機為契機，完善管理的薄弱環(huán)節。
6強化企業(yè)管理，推進(jìn)危機管理體系，增強企業(yè)競爭力
在積極推進(jìn)危機管理工作中，企業(yè)將面臨著(zhù)新情況、新問(wèn)題和新任務(wù)。實(shí)踐證明：應對危機，企業(yè)要把握得及時(shí)，就可以變“�！睘椤鞍病�。企業(yè)要在風(fēng)險中具有新突破，在危機中要有較高控制能力，在不平衡中要取得動(dòng)態(tài)的平衡將是企業(yè)加強與實(shí)施危機管理體系的根本。
一是要增強危機意識，進(jìn)一步強化企業(yè)管理工作是在市場(chǎng)經(jīng)濟中求生存、促發(fā)展的需要;
二是要更新觀(guān)念，樹(shù)立起大教育、大培訓理念，放開(kāi)視野看危機，集中精力學(xué)習新知識，不斷增強時(shí)代的使命感和政治責任感;三是要完善危機管理機制，加強領(lǐng)導，搞好協(xié)調，分別指導，健全各級危機預防管理人員的責任制;四是要強化危機管理體系的建設，發(fā)揮好團隊力量，理順各種關(guān)系，落實(shí)好載體，處理好人與人、部門(mén)與部門(mén)關(guān)系;五是要對實(shí)施危機管理工作應突出重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，典型引路，充分發(fā)揮人的作用;六是要充分運用廣播、電視和信息網(wǎng)絡(luò )、光盤(pán)等，積極推進(jìn)企業(yè)加強和實(shí)施危機管理的宣傳教育與培訓活動(dòng)。
在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中，往往具有高溫、高壓、高電流、易燃、易爆、易中毒的特點(diǎn)，其重大事故又具有著(zhù)突發(fā)性、復雜性、危險性與災難性的特點(diǎn)。因此，在加強與實(shí)施《危機預警機制》管理中，既要明確職責與程序，又要有能力與設施，不斷地強化企業(yè)安全生產(chǎn)管理工作，廣泛動(dòng)員職工群眾積極查找各種不安全的隱患與危害，使廣大職工充分認識到實(shí)施危機管理工作是符合企業(yè)安全生產(chǎn)客觀(guān)規律的需要;是進(jìn)一步貫徹落實(shí)執行好企業(yè)安全生產(chǎn)規章制度和精心操作的需要;是廣大職工牢固樹(shù)立“關(guān)愛(ài)生命、平安是�！焙汀鞍踩l(fā)展，國泰民安”理念的需要;是確保社會(huì )穩定和企業(yè)可持續健康發(fā)展的需要。
由此看來(lái)，當危機一旦出現，廣大職工干部應該是上下一條心，在最短的時(shí)間內針對事件的起因、可能趨向和影響程度作出評估，并明確企業(yè)的“核心地位”。在危機事件管理的過(guò)程中，對當時(shí)的事態(tài)發(fā)展與趨勢，各個(gè)工作部門(mén)都不能偏離于企業(yè)利益和職工的利益。因此，企業(yè)在危機來(lái)臨之時(shí)，全體職工要同心同德，方是企業(yè)的競爭力所在，也是執行好《危機預警機制》和應對管理措施的根本所在。
綜上所述，企業(yè)通過(guò)廣泛的思想教育、安全技術(shù)知識培訓，提高職工群眾的危機管理能力，真正增強廣大職工的危機意識、安全意識和責任意識，變“要我安全為我要安全”，完善危機管理機制，使之成為企業(yè)職工群眾的自覺(jué)行為，才能達到社會(huì )、企業(yè)各部門(mén)齊抓危機共管理的良好效果。
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