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企業(yè)危機管理初探
引導語(yǔ)：從企業(yè)對于各種各樣的風(fēng)險與危機的應對方法與存在缺陷,探討如何對企業(yè)開(kāi)展危機管理,以期在全球經(jīng)濟不穩定的情況下促進(jìn)企業(yè)更穩健地生存與發(fā)展。
企業(yè)機事件越來(lái)越成為媒體和公眾輿論關(guān)注的焦點(diǎn),提高危機意識、加強危機管理業(yè)已成為企業(yè)界的共識。無(wú)論是國內還是國際的企業(yè)雖然危機意識有所提高,但還是在不同程度上暴露出對危機缺乏系統的管理機制,預警不到位、不及時(shí),危機處理缺乏經(jīng)驗,特別是缺少訓練有素的危機管理人員。
1 危機的多發(fā)率導致管理的必要性
無(wú)論是國際企業(yè)在中國的經(jīng)營(yíng)還是中國企業(yè)的成長(cháng)都遇到了前所未有的機遇和挑戰。一方面,不斷變革和完善中的市場(chǎng)秩序給企業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機遇,持續強勁的增長(cháng)勢頭帶來(lái)了為全世界所看好的市場(chǎng)前景;另一方面,越來(lái)越復雜的商業(yè)環(huán)境和變革中的各種矛盾沖突也凸現出來(lái),使由于各種外部原因和內部原因造成的危機事件屢見(jiàn)不鮮。
1)資金:對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),資金周轉是比較難解決的問(wèn)題,各類(lèi)企業(yè)或多或少會(huì )遇到這樣的情況,不同的只是金額規模大小的差異而已。資金問(wèn)題最大的流弊是企業(yè)領(lǐng)導層、決策層缺乏理財的知識,卻又在使用資金的決策上官僚、盲目,這就導致資金周轉不靈,使企業(yè)產(chǎn)生了危機。
2)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)成本:企業(yè)發(fā)展的軌跡中總有外部與內部因素的綜合影響,尤其是企業(yè)的成本總是處在動(dòng)態(tài)變化之中,很多企業(yè)往往不重視一個(gè)時(shí)期、一個(gè)部門(mén)、一項重大交易上的成本綜合分析,更缺乏對成本的預測與控制方面的基本理念,以致當成本暴漲時(shí),造成企業(yè)嚴重壓力,致使企業(yè)陷入危機。
3)市場(chǎng)與客戶(hù):國際與國內市場(chǎng)都隨各方面因素影響而變化無(wú)常。企業(yè)對市場(chǎng)不調查、不分析、不預測,就會(huì )導致企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)出現盲目性。對市場(chǎng)變化莫測的復雜狀況沒(méi)有應變能力與應變措施,往往會(huì )導致嚴重的企業(yè)危機。另外,客戶(hù)是企業(yè)服務(wù)的主要對象.服務(wù)宗旨、服務(wù)態(tài)度是取得客戶(hù)信任的基本條件,對客戶(hù)的了解至為重要,對客戶(hù)的信息不深入了解,有時(shí)也會(huì )導致企業(yè)政治、經(jīng)濟上重大損失,甚至導致企業(yè)出現危機。
2 企業(yè)危機管理現狀
就全球范圍來(lái)看,企業(yè)處理危機的手法已經(jīng)開(kāi)始走向專(zhuān)業(yè)化,并且正在日益的成熟。 比如肯德基的“禽流感事件”,顯示出了成熟企業(yè)處理危機的本領(lǐng)。當時(shí)禽流感在亞洲部分地區肆虐,以經(jīng)營(yíng)炸雞和雞肉漢堡為主的肯德基連鎖店生意曾經(jīng)一度一落千丈。中國肯德基正面應對危機事件,對負面消息作出了積極的回應。首先是在北京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì ),邀請營(yíng)養專(zhuān)家和畜牧業(yè)專(zhuān)家做示范性品嘗。隨后宣布,將在國內7個(gè)主要市場(chǎng)同時(shí)推出一款非雞肉類(lèi)產(chǎn)品“照燒豬排堡”,當然,從源頭上出發(fā),肯德基還制定了一系列完善的應急計劃。從整個(gè)KFC處理危機的過(guò)程來(lái)看,肯德基已形成了一套危機管理反饋和處理機制,主要分別從產(chǎn)品、供應商、公眾、危機預警等多方面進(jìn)行危機處理,從而保證了肯德基在非常時(shí)期的運營(yíng)正常。
但同時(shí)大部分企業(yè)卻還是存在著(zhù)生搬硬套,缺少專(zhuān)業(yè)性的弱點(diǎn),這點(diǎn)在國內企業(yè)中尤其明顯,由于國內對于危機管理尚未有成型的模式,使得國內企業(yè)在面對危機時(shí)表現出不知所措,病急亂投醫等等癥狀:首先就是缺乏經(jīng)驗,臨時(shí)生搬硬套。比如在“巨能鈣含雙氧水事件”中,巨能鈣顯露出復制杜邦危機處理手法的痕跡。其實(shí)兩者在很多方面的情況不盡相同。如此簡(jiǎn)單的復制,不是合理的方法,最后問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決,反而擴大了。
3 企業(yè)處理危機管理的應對策略
1)更新觀(guān)念。以新的觀(guān)念認識企業(yè)危機,企業(yè)危機并不是一件非�？膳碌氖虑�,在前段中,我們也講過(guò)每個(gè)企業(yè)在每段時(shí)期都有可能出現不同種類(lèi)的危機,這是不可避免的。其實(shí)換個(gè)角度來(lái)看,危機的來(lái)臨有時(shí)也正表示企業(yè)處于危險與轉機的關(guān)鍵時(shí)刻,如果企業(yè)處理得當,不僅能夠化解難題,還可以實(shí)現突破,也就是我們通常說(shuō)得浴火重生。在實(shí)踐中,危機管理具有一定規律性,若在關(guān)鍵時(shí)刻能采取正確決策與措施,便可通過(guò)處理危機把企業(yè)推向發(fā)展的轉機,因而對危機管理這門(mén)新興科學(xué),從理論上學(xué)習,從實(shí)踐中不斷認識掌握是辦好企業(yè),使企業(yè)在競爭中生存發(fā)展所必需的。
2)企業(yè)危機管理關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導層與決策層。在日常管理中,領(lǐng)導與決策層內部往往出現矛盾,這是正常的,問(wèn)題在于要常常去面對種種矛盾,并且能夠及時(shí)妥善解決,這就需要領(lǐng)導層、決策層人員相互了解、信任、諒解與支持,要經(jīng)�？紤]一下這些矛盾是否會(huì )導致企業(yè)出現危機,一旦發(fā)覺(jué)危機的出現就要采取主動(dòng)積極態(tài)度來(lái)預防與解決,這些都需要企業(yè)的領(lǐng)導層與決策層人員有很高的素質(zhì),尤其要有高度責任感來(lái)對待領(lǐng)導層與決策層潛伏的危機。
3)危機的預測與危機的應變力。提高企業(yè)對危機的應變能力,可以更好地預測危機、控制危機造成的損害。如企業(yè)在國際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中常會(huì )遇到貨幣匯率、利率、產(chǎn)品價(jià)格等劇烈變化的風(fēng)險,這種變化有時(shí)可使企業(yè)在短期內遭受巨大損失,甚至使企業(yè)面臨破產(chǎn)的危機,對這種危機,可以事先在市場(chǎng)中保護自己,控制風(fēng)險,隨時(shí)觀(guān)察市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài),及時(shí)根據情況變化調整方向,減少損失的程度和可能性。這是國外企業(yè)較為成熟的,高層次的經(jīng)營(yíng)手段,我國企業(yè)應積極創(chuàng )造條件逐步參與、利用,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。當潛伏危機已被發(fā)覺(jué),企業(yè)領(lǐng)導層要千方百計地消除它,以免危機爆發(fā)。當危機已爆發(fā)則應從各方面估評其損害性,采取各種可能出現的應變方案。要評估采用某一方案付出的代價(jià),既考慮有形代價(jià)也要考慮無(wú)形的代價(jià)。在處理重大企業(yè)危機時(shí),應由企業(yè)主要領(lǐng)導人員參加組成危機處理小組,對危機發(fā)生的原因及其“危機影響值”、“危機的幾率(或概率)”作充分分析,然后制訂應變方案,當方案決定后就要有領(lǐng)導地分工負責。并在執行方案時(shí)密切注視事態(tài)發(fā)展,以便及時(shí)修改方案,只有這樣才能增強企業(yè)對危機的應變力。
所以,企業(yè)對于危機管理的理解與處理能力是企業(yè)能否在突破中尋求發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)一要在日常經(jīng)營(yíng)管理中防微杜漸;二要設立職能明確的危機管理機構;三要制訂危機管理計劃并進(jìn)行學(xué)習培訓,以便一旦危機真的來(lái)臨時(shí)能夠從容面對,化危機為商機。
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