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企業(yè)危機管理概述
對企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機管理不再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因日漸成為企業(yè)管理必不可少的組成部分。下面yjbys小編為大家準備了簡(jiǎn)述企業(yè)危機管理的文章，歡迎閱讀。
一、危機管理概述
(一)危機管理的涵義
危機管理是指企業(yè)組織或個(gè)人通過(guò)危機監測、危機預警、危機決策和危機處理，達到避免、減少危機產(chǎn)生的危害，甚至將危機轉化為機會(huì )的管理活動(dòng)。危機管理所涉及的主要有5個(gè)方面!
1 危機管理者對危機情境防患于未然，并將危機影響最小化。
2 危機管理者未雨綢繆，在危機發(fā)生之前就做出響應和恢復計劃，對員工進(jìn)行危機處理培訓，并為組織或社區做好準備，以應對未來(lái)可能出現的危機及其沖擊。
3 在危機情境出現時(shí)，危機管理者需要及時(shí)出擊，在盡可能短的時(shí)限內遏制危機。
4 當危機威脅緊逼，沖擊在即時(shí)，危機管理者需要面面俱到，不能小視任一方面。這意味著(zhù)此事要運用與危機初始期不盡相同的資源、人力和管理方法。
5 危機過(guò)后，管理者需要對恢復和重建進(jìn)行管理。這也意味著(zhù)此時(shí)運用的資源、人力和管理方法會(huì )與危機初期和中期有所不同。
危機管理的本質(zhì)是危機管理需要一個(gè)既使用權威又使用民主的決策程序，在此環(huán)境中激發(fā)出一個(gè)富有彈性但又極具力度的決定。在危機發(fā)生時(shí)，能否臨危不亂保持冷靜的頭腦是衡量企業(yè)領(lǐng)導人素質(zhì)的一條重要標準。企業(yè)領(lǐng)導人的.執行是對其下屬工作的最好擔保，而這種執行源自平時(shí)的準備。
危機管理的關(guān)鍵是捕捉先機，在危機危害組織前對其進(jìn)行控制。制定危機處理計劃有助于組織的生存和發(fā)展。
(二)危機管理的特性
1 階段性。企業(yè)面l臨的危機包含了災難、意外的發(fā)生，或是與產(chǎn)品有關(guān)的失敗等。若沒(méi)有完整的危機管理計劃，一旦發(fā)生危機，將對企業(yè)造成莫大的傷害。許多企業(yè)危機在浮上臺面之前，幾乎都有些許的征兆出現，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者有跡可循。危機的爆發(fā)一般都是呈現階段性發(fā)展。
2 不確定性。危機出現與否與出現的時(shí)機是無(wú)法完全掌控的。因此，管理階層的應變能力與組織的平日危機處理計劃與演練，可以降低危機的不確定性對企業(yè)所帶來(lái)的影響，幫助企業(yè)內其它人員積極面對危機的出現。
3 時(shí)間的急迫性。危機往往突然降臨，決策者必須做出快速處置措施與響應。在時(shí)間有限的條件下，如何獲取所有相關(guān)的信息，做出正確的決策以遏止危機的擴大是企業(yè)管理者必須注意的要項。1967年阿波羅宇宙飛船失火，造成3名航天員罹難：1986年挑戰者號宇宙飛船爆炸事件等，事情發(fā)生極為迅速，美國NASA一時(shí)之間還不清楚到底出了什么錯誤導致意外的發(fā)生，但各大媒體以及社會(huì )大眾對于這些意外事件的關(guān)注，使得NASA必須立即進(jìn)行事件調查與對外的說(shuō)明。
4 雙面效果性。危機不見(jiàn)得必然會(huì )危害企業(yè)的生存。危機發(fā)生后，其負面影響效力視如何去面對危機、處理危機。處理不當就會(huì )使企業(yè)蒙受不利影響或因而被淘汰。同樣地，危機管理得宜將會(huì )為企業(yè)帶來(lái)一個(gè)新的契機及轉機，甚至能大幅提升企業(yè)員工的士氣。
二、企業(yè)危機的種類(lèi)
根據企業(yè)危機的發(fā)生源，企業(yè)危機可分為以下種類(lèi)：
1 產(chǎn)品危機：產(chǎn)品或服務(wù)有質(zhì)量或性能方面的問(wèn)題及缺陷，導致危機發(fā)生。如高露潔牙膏、三株口服液等均屬于產(chǎn)品危機。
2 市場(chǎng)危機：由于市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化、競爭對手營(yíng)銷(xiāo)能力加強或者企業(yè)自身的營(yíng)銷(xiāo)能力下降導致危機發(fā)生，2003年樂(lè )華彩電由于大張旗鼓進(jìn)行“渠道改革”而導致銷(xiāo)售收入銳減。最終被TCL納入囊中。
3 管理危機：由于投資、購并、體制、債務(wù)、供應或人事行政等管理方面的.原因導致危機發(fā)生。TCL阿爾卡特的合資危機屬于管理危機中的并購危機，而當年八佰伴屬于管理危機里的債務(wù)危機。
4 媒體危機：因媒體曝光或媒體報道失實(shí)使企業(yè)美譽(yù)度遭受?chē)乐乜简�，從而發(fā)生危機。如“葡萄酒洋垃圾”的曝光所導致的全行業(yè)的危機。
5 法律或政策危機：遭遇政策調整或法律上的障礙，從而導致危機發(fā)生。如現在國家頒布的《直銷(xiāo)法》，導致許多不合規定的直銷(xiāo)或傳銷(xiāo)公司面臨生死危機。歐盟頒布CR法規，對我國打火機出口企業(yè)產(chǎn)生了巨大危機等。
三、危機管理方法和途徑
法國管理學(xué)家費堯曾說(shuō)過(guò)，管理不是一個(gè)點(diǎn)，而是一條線(xiàn)，是相互聯(lián)系的運動(dòng)過(guò)程。危機管理也是這樣，它的過(guò)程是消除企業(yè)危機因素的系列活動(dòng)，主要包括三個(gè)階段，即危機預防，危機化解，危機總結。
(一)危機預防
危機管理的重點(diǎn)就在于預防危機，而不在于處理危機。出色的危機預防管理不僅能夠預測可能發(fā)生的危機情境，積極采取預控措施，而且能為可能發(fā)生的危機做好準備，擬好計劃，從而自如應付危機。危機的預防措施主要有以下幾種：
1 樹(shù)立強烈的危機意識。危機管理的理念就是居安思危，未雨綢繆。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢不好的時(shí)候，人們容易看到企業(yè)存在的危機，但在企業(yè)如日中天的時(shí)候。居安思危則并非易事。然而，危機往往會(huì )在不經(jīng)意的時(shí)候到來(lái)。所以，企業(yè)進(jìn)行危機管理首先應樹(shù)立一種“危機”理念，營(yíng)造一個(gè)“危機”氛圍，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和所有員工面對激烈的市場(chǎng)競爭，充滿(mǎn)危機感，理解企業(yè)有危機，產(chǎn)品有危機。用危機理念來(lái)激發(fā)員工的憂(yōu)患意識和奮斗精神，不斷拼搏，不斷改革和創(chuàng )新，不斷追求更高的目標。
2 引入危機管理框架結構。以前，人們總是在危機發(fā)生時(shí)建立一個(gè)危機管理小組來(lái)協(xié)調和控制危機及其產(chǎn)生的影響，但這種小組是臨時(shí)組建的，不具備行使一些特定任務(wù)所必備的各種技能。同時(shí)。用來(lái)挑選小組成員也要花費很多時(shí)間。因此，我們可以嘗試建立危機管理組織結構框架，它主要由三部分組成。一部分是信息系統，第二部分是決策系統，第三部分是運作系統。
(二)危機處理
危機預防管理只能使危機爆發(fā)次數或程度減到最低值，而無(wú)法阻止所有危機的到來(lái)，那么，企業(yè)面l臨危機時(shí)如何應對呢?筆者以為企業(yè)可以從以下幾方面人手：
1 以最快的速度啟動(dòng)危機處理計劃、如果初期反應滯后，將會(huì )造成危機的蔓延和擴大。當然不能照本宣科，由于危機的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，任何防范措施也無(wú)法做到萬(wàn)無(wú)一失。因此應針對具體問(wèn)題，隨時(shí)修正和充實(shí)危機處理對策。
2 應把公眾的利益放在首位。要想取得長(cháng)遠利益，企業(yè)從危機爆發(fā)到危機化解應更多地關(guān)注消費者的利益而不僅僅是企業(yè)的短期利益。拿出實(shí)際行動(dòng)表明公司解決危機的誠意。盡量為受到危機影響的公眾彌補損失，這樣有利于維護企業(yè)的形象。
3 開(kāi)辟高效的信息傳播渠道。危機發(fā)生后，應盡快調查事情原因，弄清真相，盡可能地把完整情況告訴新聞媒體。避免公眾的各種無(wú)端猜疑。誠心誠意才是企業(yè)面對危機最好的策略。企業(yè)應掌握宣傳報道的主動(dòng)權，通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )。使用互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)、傳真等形式向公眾告知危機發(fā)生的具體情況，公司目前和未來(lái)的應對措施等內容，信息應具體、準確：隨時(shí)接受媒體和有關(guān)公眾的訪(fǎng)問(wèn)。以低姿態(tài)、富有同情心和親和力的態(tài)度來(lái)表達歉意、表明立場(chǎng)。
4 選擇適當的危機處理策略，如危機中止策略、危機隔離策略、危機排除策略、危機利用策略。
5 充分發(fā)揮公證或權威性的機構對解決危機的作用。利用權威機構在公眾心目中的良好形象，處理危機時(shí)，最好邀請公證機構或權威人士輔助調查，以贏(yíng)取公眾的信任，這往往對企業(yè)危機的.處理能夠起到?jīng)Q定性的作用。例如雀巢公司的“奶粉風(fēng)波”惡化后，成立了一個(gè)由10人組成的專(zhuān)門(mén)小組，監督該公司執行世界衛生組織規定的情況。小組人員中有著(zhù)名醫學(xué)家、教授、大眾領(lǐng)袖乃至國際政策專(zhuān)家，此舉大大加強了公司在公眾心中的可信性。
(三)危機總結
危機總結是危機管理的最后一個(gè)重要環(huán)節，它對制定新一輪的危機預防措施有著(zhù)重要的參考價(jià)值，所以，應對危機管理進(jìn)行認真而系統的總結。
1 調查分析。對引發(fā)危機的成因、預防和處理措施的執行情況系統的調查分析。
2 評價(jià)。對危機管理工作進(jìn)行全面的評價(jià)，包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價(jià)，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問(wèn)題。
3 修正。對危機涉及的各種問(wèn)題綜合歸類(lèi)，分別提出修正措施，改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作，并責成有關(guān)部門(mén)逐項落實(shí)，完善危機管理內容，并以此教育員工，警示同行。
4 前瞻。危機并不等同于企業(yè)失敗，危機之中往往孕育著(zhù)轉機。企業(yè)應將危機產(chǎn)生的沉重壓力轉化為強大的動(dòng)力，驅使自己不斷謀求技術(shù)、市場(chǎng)、管理和組織制度等系列創(chuàng )新，最終實(shí)現企業(yè)的騰飛與發(fā)展。
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