- 相關(guān)推薦
企業(yè)危機管理流程
市場(chǎng)經(jīng)濟條件下,由于市場(chǎng)要素之間存在著(zhù)激勵的市場(chǎng)競爭,優(yōu)存劣汰,弱肉強食必然不斷給企業(yè)造成各種致命性打擊的機會(huì )。從積極的管理意義而言,企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者不是等待危機的發(fā)生,而是針對可能的危機進(jìn)行科學(xué)的駕馭。下面小編為大家整理了關(guān)于企業(yè)危機管理的文章,一起來(lái)看看吧:
1 危機預防
危機管理的理念就是居安思危,未雨綢繆。大量事實(shí)證明,相當多數的企業(yè)都曾遇過(guò)危機的困擾,而對危機作了預防的企業(yè)所遭受的損失相對要小,因此,預防危機十分必要。
(1)培養全體企業(yè)員工高度的危機意識和一絲不茍的工作態(tài)度。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢不好的時(shí)候,人們容易看到企業(yè)存在的危機,但在企業(yè)如日中天的時(shí)候,居安思危并非易事,然而危機往往會(huì )在不經(jīng)意的時(shí)候到來(lái)。所以企業(yè)進(jìn)行危機管理首先應樹(shù)立一種“危機”理念,營(yíng)造一個(gè)“危機”氛圍,使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和所有員工面對激烈的市場(chǎng)競爭,充滿(mǎn)危機感。危機往往具有不確定性,樹(shù)立全體員工高度的危機意識,增加對危機的警惕性,日常工作做到一絲不茍,努力把危機消滅于萌芽之中可以大大降低危機發(fā)生的概率和破壞力。
(2)組建企業(yè)危機管理小組,將危機管理納入企業(yè)發(fā)展戰略。危機管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者對市場(chǎng)反映的一種綜合能力和水平的展示,組建企業(yè)危機管理小組是企業(yè)危機管理有效進(jìn)行的組織保證。危機管理小組的成員應盡可能選擇熟知組織內外部環(huán)境、有較高職位的管理人員和專(zhuān)業(yè)人員參加。他們應具有富于創(chuàng )新、善于溝通、嚴謹細致、處亂不驚、具有親和力等素質(zhì),危機管理小組要十分關(guān)注與經(jīng)營(yíng)相關(guān)的宏觀(guān)與微觀(guān)因素的變化趨勢,及時(shí)發(fā)現危機前兆,超前決策,爭取主動(dòng),盡可能將危機消除在潛伏期。
(3)制定完備的危機管理預警系統。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中,難免會(huì )碰到一些突如其來(lái)的變故。面對這種意外的危機事態(tài),如果企業(yè)建立有完備的預警系統,那么企業(yè)有可能化險為夷,轉危為安,特別是金融、醫藥、教育、經(jīng)濟、石油、食品安全等重要行業(yè)。危機預防就要捕捉先機,危機管理預警系統就是運用一定的科學(xué)技術(shù)方法和手段,對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的變數進(jìn)行分析及在可能發(fā)生危機的警源上設置警情指標,及時(shí)捕捉警訊,隨時(shí)對企業(yè)的運行狀態(tài)進(jìn)行監測,對危害自身生存,發(fā)展的問(wèn)題進(jìn)行事先預測和分析,以達到從源頭上預防危機的發(fā)生,將危機“靠前管理”。危機預警系統向危機管理小組提供決策的信息基礎。因此,制定危機管理預警系統要設想最壞的可能,對引發(fā)企業(yè)危機的可能性因素,采取應對措施,針對每種潛在危機制定危機預案。
(3)進(jìn)行危機管理方案演習。企業(yè)根據危機管理預警方案進(jìn)行定期的模擬演習。演習應包括心理訓練、危機處理知識培訓和危機處理基本功的演習等問(wèn)答。定期的危機管理方案演習不僅可以提高危機管理小組的快速反應能力,強化危機管理意識,還可以檢測已擬定的危機預警方案是否充實(shí)、可行。
2 危機處理
危機管理人要做好日常的信息收集、分類(lèi)管理。危機管理人員要善于捕捉危機發(fā)生前的信息,在出現危機征兆時(shí),進(jìn)行準確的危機確認。
(1)以最快的速度啟動(dòng)危機應變計劃。當危機發(fā)生后,企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者處理危機應刻不容緩,果斷行動(dòng),找出危機發(fā)生的原因,采取有效的措施,隔離危機,不讓事態(tài)繼續蔓延,力求在危機損害擴大之前控制危機。如果初期反應滯后,將會(huì )造成危機的蔓延和擴大。由于危機情況的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性,因此盡管在事先制定出危機管理計劃,由于不可預知危機的存在,任何防范措施也難于做到萬(wàn)無(wú)一失。在處理危機時(shí),應針對具體問(wèn)題,隨時(shí)修正和充實(shí)危機對策。
(2)堅持公眾利益至上的原則。對于企業(yè)來(lái)說(shuō),公眾是其生存發(fā)展的土壤、空氣和陽(yáng)光,漠視公眾實(shí)際上是無(wú)視自己的生存條件。當企業(yè)與公眾因誤解而出現利益沖突時(shí),公司在控制危機時(shí)就應更多地關(guān)注公眾的利益而不是企業(yè)的短期利益,把公眾的利益放在首位,認真做好善后工作,善待被害者,盡量為受到危機影響的公眾彌補損失,這樣有利與維護企業(yè)的形象。
(3)建立有效的信息傳播系統,注重危機公關(guān)。危機公共是指在企業(yè)的信譽(yù)、形象等遇到突如其來(lái)的危機時(shí),作為當事人的企業(yè)所應采取的一系列的公共活動(dòng)。危機公關(guān)是危機管理的重要組成部分。企業(yè)在發(fā)生危機時(shí)應主動(dòng)獲得輿論信息,在了解事實(shí)的基礎上,實(shí)施危機公關(guān),做好傳播溝通工作,爭取新聞界的理解與合作,這是妥善處理危機的關(guān)鍵。為增強公眾對企業(yè)的信賴(lài)感,可邀請權威機構(如政府主管部門(mén)、質(zhì)檢部門(mén)、公關(guān)公司)和新聞媒體參與調查和處理危機。同時(shí)使用互聯(lián)網(wǎng)、博客、電話(huà)、傳真等形式向公眾告知,及時(shí)、準確全面地公開(kāi)事實(shí)真相。
3 危機總結
危機事件具有顯著(zhù)的雙刃性,成功的危機管理還能利用為使危機過(guò)后樹(shù)立更優(yōu)秀的形象。所以,企業(yè)應對危機管理進(jìn)行認真而系統的總結。
(1)調查分析。危機管理小組應對危機發(fā)生的原因和相關(guān)預防和處理從全面措施進(jìn)行系統的調查分析,包括對預警系統的組織和工作內容、危機應變計劃、危機決策和處理等各方面的調查分析。
(2)總結檢查,重塑形象。危機管理小組對危機管理工作進(jìn)行全面的總結檢查,要詳盡的列出危機管理工作中存在的各種問(wèn)題,進(jìn)行必要的改革和調整,從而避免范更大的錯誤。并將檢查評價(jià)結果向董事會(huì )和股東報告,向公眾和報界公布。有些重大事故也可采取刊登廣告的形式檢討自己。在危機處理過(guò)程中,企業(yè)還會(huì )發(fā)現一些未能發(fā)現的長(cháng)處,或是未能發(fā)現的資源。這樣的發(fā)現將有利于企業(yè)將這部分資源進(jìn)行有效的利用或進(jìn)一步強化。因此,企業(yè)在危機管理過(guò)程中,要通過(guò)危機處理來(lái)積累各種經(jīng)驗,要善于從危機管理中找到走向成功的通道。
4 建立危機管理長(cháng)效機制
長(cháng)效危機管理是危機管理狀態(tài)的一種高級形式,危機形成有一定的基礎和過(guò)程,危機是有潛伏期、爆發(fā)期、擴散期、消失期四個(gè)階段。危機管理也應包括這四個(gè)階段的全過(guò)程,長(cháng)效危機管理是消除危機爆發(fā)的一種長(cháng)效機制,它包括橫向上與政府部門(mén)、媒體、客戶(hù)相協(xié)調,縱向包括危機前的預警、危機時(shí)的應對,以及危機過(guò)后的回顧總結等一系列的過(guò)程,通過(guò)長(cháng)效機制的建立盡可能減少危機的爆發(fā),延長(cháng)危機的消失期,消除危機發(fā)生的萌芽,控制危機的傳播與影響。
【企業(yè)危機管理流程】相關(guān)文章:
企業(yè)危機管理與危機溝通管理08-02
企業(yè)危機管理及危機溝通管理知識06-20
論企業(yè)危機管理01-02
略談企業(yè)危機管理09-13
企業(yè)危機管理技巧01-24
企業(yè)危機管理的類(lèi)型10-31
企業(yè)危機的管理策略06-11
企業(yè)危機管理淺談09-18
淺議企業(yè)的危機管理08-13
企業(yè)危機公關(guān)管理建設09-28