略談企業(yè)危機管理

　　引導語(yǔ)：危機是指可能引起潛在負面影響的、具有不確定性的大事件，其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)等造成巨大的損害。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的略談企業(yè)危機管理，希望對你有所幫助。

　　一、建立危機管理預案策略

　　《禮記·中庸》云：“凡事預則立，不預則廢。事前定，則不困;行前定，則不疚。”學(xué)校有學(xué)校的行動(dòng)指南，那么同理一個(gè)企業(yè)也需要一個(gè)行動(dòng)指南，危機處理的行動(dòng)指南之一就是建立企業(yè)危機預案。建立危機管理預案就像人體注射乙肝疫苗，提前增強身體的免疫能力，同樣作為組織系統的企業(yè)，應該未雨綢繆，制定危機管理預案，在危機發(fā)生之時(shí)就可以有備無(wú)患。

　　企業(yè)危機管理預案的制定首先需要調查和情報分析，找出企業(yè)潛在的危機;找出問(wèn)題的解決方案;確定危機來(lái)臨時(shí)企業(yè)各部門(mén)各人員的行動(dòng)計劃。企業(yè)危機管理預案的制定有著(zhù)不可替代的作用，它關(guān)系到企業(yè)能否順利的處理危機、緩解當前問(wèn)題。

　　二、客觀(guān)地確認和評估危機的策略

　　第一步一定要爭分奪秒的做好危機的確認與評估工作，培養一批有能力有素質(zhì)的危機管理領(lǐng)導小組，在危機管理工作中能夠擔任核心工作，危機關(guān)頭穩定全局，做出決定。一些沒(méi)有建立危機管理領(lǐng)導小組，在遇到危機之時(shí)，整個(gè)企業(yè)都處于措手不及的狀態(tài);相反，如果企業(yè)擁有一個(gè)健全的危機管理小組，危機緊要關(guān)頭就能發(fā)揮舉足輕重的重要，充分協(xié)調企業(yè)內部資源，齊心協(xié)力應對企業(yè)內部和企業(yè)外部的不安以及壓力，對突如其來(lái)的危機做出正確的評估。 危機管理小組必不可少，但是也需要搞清楚危機事件的前因后果，這個(gè)就需要收集相關(guān)的資料，綜合危機事件的各個(gè)方面，不管是通

　　過(guò)到危機現場(chǎng)的觀(guān)察，還是通過(guò)其他途徑的了解，都需要確認與危機事件相關(guān)的內容。危機發(fā)生的原因是什么?危機事件會(huì )帶來(lái)什么后果?危機事件發(fā)生的經(jīng)過(guò)„„掌握相關(guān)的問(wèn)題，才能為接下來(lái)的工作做準備。

　　三、科學(xué)診斷危機策略

　　醫生在了解完病人的情況之后，需要對癥下藥，在地確認和評估危機之后，也需要對危機進(jìn)行診斷，診察和判斷危機爆發(fā)的原因、經(jīng)過(guò)、結果。企業(yè)的人力、物力、財力總是有限的，對于有限的資源應該充足的利用，判斷危機產(chǎn)生的根源，對于具體的危機問(wèn)題需要具體分析，這樣才能正確解決企業(yè)危機。

　　前面也提到危機產(chǎn)生的因素，有內部因素也有外部因素。相關(guān)的外部因素屬企業(yè)不可控范疇，企業(yè)沒(méi)有辦法決定自然環(huán)境、國家政治、經(jīng)濟的趨勢，外部因素引發(fā)的危機危害幅度廣。而內部因素既有管理者的問(wèn)題也有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，或者是整個(gè)團隊決策失誤，屬企業(yè)可調控范疇，主觀(guān)因素占據主要位置。

　　四、確認危機果斷處理策略

　　企業(yè)的行動(dòng)方案肯定不止一個(gè)，在眾多的行動(dòng)方案中，會(huì )有一個(gè)最佳處理方案，在企業(yè)危機處理過(guò)程之中，應該有這么一個(gè)人決定企業(yè)最佳危機處理方案，可以是一個(gè)人，也可以是一個(gè)團隊。在此之前需要的準備是提前擬定各種危機解決行動(dòng)方案，等到出現危機的時(shí)候，就可以按部就班的實(shí)施，不用拖延時(shí)間再去思考解決方案。危機處理策略的確定也需要相應的方法，通過(guò)對各種不同的方案進(jìn)

　　行評估，找出每一種方案實(shí)施的難度，方案的優(yōu)勢和方案的劣勢，每種方案所需要的人財物等資源，方案可能帶來(lái)的后果等問(wèn)題，通過(guò)綜合的考量，最終才能找出最佳方案。頭腦風(fēng)暴和決策樹(shù)法在方案選定過(guò)程中發(fā)揮重要的作用，這兩種方法都會(huì )把考慮每一行動(dòng)方案，以及每一方案會(huì )產(chǎn)生的后果。因為危機處理時(shí)時(shí)間緊迫，因此應該把握好一分一秒，但是，不能放棄前面論述的評估、診斷、方案選定等過(guò)程。

　　如果是一個(gè)人進(jìn)行決策，那么這個(gè)人應該迅速、準確的找出最佳解決方案，如果是一個(gè)團隊，難免會(huì )出現分歧、爭端，這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導者也需要帶領(lǐng)整個(gè)團隊高效、準確、迅速的做出抉擇。

　　五、集中力量、快速處理策略

　　危機事件爆發(fā)，企業(yè)的信任程度遭到破壞，在遭到質(zhì)疑之時(shí)，企業(yè)除了進(jìn)行澄清真相之外，要想改變公眾的態(tài)度、要贏(yíng)得公眾信任，采取及時(shí)的行動(dòng)才能在第一時(shí)間解決問(wèn)題。

　　危機處理的中心環(huán)節當屬這一步驟，企業(yè)的宣言可以緩和公眾和媒體的情緒，但是企業(yè)的行動(dòng)才是重中之重。 一個(gè)事件總有主次之分，決策者能夠在眾多事件中把握重中之重，對于企業(yè)和其他員工的發(fā)展都產(chǎn)生著(zhù)巨大的影響，抓住重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，就能達到預想不到的效果。娛樂(lè )界的“詐捐門(mén)”事件，從事情的始末來(lái)看，民眾們的情緒在于藝人捐款行業(yè)可能存在的欺詐性，而其根源在于藝人公眾性人物身份，因此對于藝人的行為，公眾具有天然的高關(guān)注度。從藝人的事件應對來(lái)看，章子怡等人在第一時(shí)間內主動(dòng)承認錯誤，并及時(shí)補交善款，抓住這一危機的重點(diǎn)，因此贏(yíng)得了民眾的諒解。

　　看一個(gè)人的心術(shù)，首先要看他的眼神;看 一個(gè)人的品德，要看他的朋友。在現代市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，不可避免的會(huì )面臨危機，而危機會(huì )對企業(yè)造成傷害，帶來(lái)某些經(jīng)濟損失。危機在從本質(zhì)而言，是無(wú)法預知的。危機決策及時(shí)而恰當，就可以迅速擺脫危機，走出困境，相反，反應遲鈍或失策，便會(huì )舉步維艱，甚至越陷越深。

　　為了每一個(gè)企業(yè)都能夠不怕危機、不逃避危機，不管是國內企業(yè)還是國外企業(yè)都應該把認識危機、解決危機作為企業(yè)生存的必備條件之一。危機無(wú)處不在，只要企業(yè)存在，危機就會(huì )隱形的存在，危機是突然的，也是意外的，意外的降臨，同時(shí)也會(huì )給企業(yè)帶來(lái)意外的“驚喜”，這種驚喜亦促進(jìn)企業(yè)步步為營(yíng)，亦阻止企業(yè)的前途。把握企業(yè)危機的種種征兆，了解危機降臨對企業(yè)可能造成的傷害，不管是內部因素誘發(fā)的危機，還是外部因素誘發(fā)的危機，危機都具有普遍性、突發(fā)性和嚴重性。

　　雖然危機是可怕的，但是危機也是可控的，每一個(gè)企業(yè)都應該而且必須掌握危機管理，應對突發(fā)的危機事件，抵抗突發(fā)的變化，降低損失，有條不紊的與企業(yè)危機相抗衡。一個(gè)成功的企業(yè)不是在危機中消亡，而是在危機中強大，不是懼怕危機、躲避危機，而是變危機為機會(huì )，使企業(yè)更加的強大。

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