2016企業(yè)危機管理的必要性

　　俗話(huà)說(shuō)，天有不測風(fēng)云、人有旦夕禍福。在競爭日趨殘酷的今天，在全球經(jīng)濟不可避免地陷入金融危機的怪圈中的今天，危機時(shí)刻都存在，隨時(shí)威脅企業(yè)的生存，給企業(yè)帶來(lái)嚴重的損失和不可挽回的影響，下面是yjbys小編分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。

　　一、危機管理的重點(diǎn)

　　消除企業(yè)危機因素系列活動(dòng)的這個(gè)過(guò)程稱(chēng)之為企業(yè)的危機管理。危機的顯著(zhù)特點(diǎn)就是突發(fā)性、破壞性、不確定性、急迫性以及信息資源緊缺性和輿論關(guān)注性。當企業(yè)面臨與社會(huì )大眾或顧客有密切關(guān)系且后果嚴重的重大事故，就可以看作是這個(gè)企業(yè)出現了“危機”。而企業(yè)的危機管理就是為了應付這些危機的出現，在企業(yè)內預先建立和防范處理這些重大事故的體制或措施。俗話(huà)說(shuō)“救火不如防火、救災不如防災”，如同安全管理一樣，危機管理的重點(diǎn)在危機發(fā)生前的預防管理，這就是最有效、最直接的管理方法，也集中體現了“預防為主”的重要性。因此，防患于未然永遠是危機管理最基本和最重要的要求。而作為一個(gè)思慮全面的企業(yè)，盡快建立一套規范、可行的危機管理預警系統是當務(wù)之急。單從字面上來(lái)看，“危機”中既包含有危險、危難的意思，也含有機遇、機會(huì )的成分，這說(shuō)明危機的危險性和機遇性是共同存在的，這也恰恰闡明了危機本質(zhì)的雙重性，因此，危機如果處理得當，反而會(huì )成為提升企業(yè)公眾形象的一次機遇�，F在，創(chuàng )新已日益成為企業(yè)發(fā)展的核心因素。所以，危機管理也要有創(chuàng )新精神，要根據所發(fā)生危機的情況吸取以往的處理經(jīng)驗，并在新的時(shí)境下借助新技術(shù)、新信息和新平臺進(jìn)行創(chuàng )新。危機的解決，速度是關(guān)鍵。危機來(lái)臨時(shí)，準確判斷危機的核心所在，及早分化風(fēng)險，盡快結束危機，把負面效應減至最小或轉化為企業(yè)有利因素甚至機遇。

　　二、危機管理的內容

　　企業(yè)的危機管理有以下三個(gè)方面的內容：

　　1.危機預警。要想準確做到危機預警，對危機進(jìn)行監測則是前提。常言說(shuō)，月圓則虧、過(guò)密則疏，企業(yè)越是在順利的時(shí)候越應建立相應的監測機制，越應有強烈的危機意識和應變危機的心理準備，所謂居安思危就是這個(gè)道理。因此，建立較為完整的企業(yè)危機預警機制是實(shí)施危機管理的基礎，關(guān)注危機到來(lái)之前的預警處理，是一個(gè)企業(yè)從容不迫地應對危機帶來(lái)的挑戰、把損失減少到最小的最有效做法。企業(yè)越早意識到危機的存在和它所帶來(lái)的威脅，就能越早采取行動(dòng)控制危機，解決危機，把一些可以避免的危機消滅在萌芽之中。要想把企業(yè)的危機預警做得出色，一定要強化全體員工的危機意識，只有在管理層和基層員工都關(guān)注的情況下，才有可能做好危機預警工作，才能夠有效全面預測可能發(fā)生的危機，從而為可能發(fā)生的危機做好準備，擬好計劃，積極采取預控措施。

　　2.危機處理。危機預警是危機發(fā)生前的未雨綢繆，重點(diǎn)是預防與準備，而危機處理則是危機發(fā)生過(guò)程中采取的有效應對措施。危機處理可分為三部分，即“確認危機、控制危機、處理危機”。首先是確認危機，即危機發(fā)生后，快速調查危機發(fā)生原因、弄清楚事情真相，辨認危機影響的范圍以及影響的程度和后果。其次是控制危機，因為突變性和緊迫性的特點(diǎn)，所以，危機控制階段的關(guān)鍵在于快速有效�？焖俚臎Q策、果斷的行動(dòng)是控制危機蔓延、防止危機進(jìn)一步擴大化的有效方法。第三是處理危機，對危機的發(fā)生快速反應并能迅速拿出解決方案、啟動(dòng)危機處理計劃使企業(yè)能夠及時(shí)、有效地將危機決策運用到實(shí)際中化解危機，可以避免危機給企業(yè)造成的損失。

　　3.危機總結。認真而系統的危機總結對制定新一輪的危機預防措施有著(zhù)重要的參考價(jià)值，也是危機管理的最后一個(gè)環(huán)節，因此，這也是一個(gè)非常重要的環(huán)節。危機總結通常由以下五部分組成：一是調查分析，企業(yè)應根據對危機根源的調查、應急處理措施的執行情況做一個(gè)系統的調查分析;第二是評價(jià)。全面地評價(jià)危機發(fā)生時(shí)企業(yè)制定的各項危機管理工作程序是否有效開(kāi)展，并對各個(gè)程序的開(kāi)展情況作出正確評價(jià)，這對下一步提出危機整改具有重要參考價(jià)值。第三是修正，對危機產(chǎn)生的根源以及危機管理各方面工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，以防危機再次發(fā)生，并藉此改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作，完善危機管理內容。第四是前瞻，如何使危機轉化為生機，這是一個(gè)企業(yè)的管理者必須思考的問(wèn)題，將危機產(chǎn)生的沉重壓力轉化為強大的動(dòng)力，要善于利用危機創(chuàng )新企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)，實(shí)現企業(yè)快速發(fā)展。第五是建制。建立成文的危機管理制度、有效的組織管理機制、成熟的危機管理培訓制度是提升企業(yè)核心競爭力的途徑，能有效增強企業(yè)的變革意識，逐步提升危機管理快速反應能力。

　　三、企業(yè)面臨危機的種類(lèi)及處理方法

　　企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的任何失誤都有可能給企業(yè)帶來(lái)不同考驗，不同類(lèi)型的危機，處理方法也不同，因此，確定危機的種類(lèi)，以便快速有效找到處理方法，有針對性地采取應對措施，是非常必要的。隨著(zhù)現在各類(lèi)競爭愈來(lái)愈烈，變化也愈來(lái)愈多，因此企業(yè)所面臨的危機種類(lèi)也越來(lái)越多。通常情況下，企業(yè)面臨的危機主要有以下幾種，分別是人力資源危機、信譽(yù)危機、決策危機、災難危機、財務(wù)危機、環(huán)境危機、能源資源危機、安全危機、法律危機、媒介危機以及各種突發(fā)性危機。下面我們說(shuō)一說(shuō)常見(jiàn)的幾種危機的處理方法。人力資源危機是現代企業(yè)常見(jiàn)的危機種類(lèi)之一，包含三個(gè)方面，一是機構臃腫，二是人才流失，三是員工素質(zhì)太低。因此，其一要精兵簡(jiǎn)政，削減開(kāi)支、降低成本;其二是及時(shí)采取恰當、有效措施降低員工流失率，如對員工進(jìn)行精神和物質(zhì)兩方面激勵;其三要重視人才的培養和引進(jìn)，建立有效激勵機制。信譽(yù)危機。是企業(yè)由于對消費者的承諾沒(méi)有履行而產(chǎn)生的一系列糾紛，失去公眾的信任和支持，導致企業(yè)的誠信度下降或缺乏而造成的危機。對信譽(yù)危機的處理一般要從以下兩個(gè)方面入手：第一要和公眾進(jìn)行真誠溝通，通過(guò)新聞媒介或公眾交流平臺與大家進(jìn)行認真、誠實(shí)的溝通，并要保證在下階段的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中要依法依規、有序開(kāi)展。第二要加強質(zhì)量管理，包括售前產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量的管理。決策危機。由企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策失誤所造成的危機如不及時(shí)制止，往往會(huì )使一個(gè)企業(yè)陷入絕境，它所帶來(lái)的負面影響甚至很快將使一個(gè)企業(yè)倒閉。因此，快速有效制定危機發(fā)生之后的危機決策也同等重要，這也是危機管理的核心部分。媒介危機。由于大眾傳播媒介對某些事件的報道而使企業(yè)產(chǎn)生的危機。新聞報道的原則是真實(shí)性，但是由于客觀(guān)事物和環(huán)境的復雜性、多變性而導致媒體報道出現失誤，是引發(fā)危機的導火索。一種是媒介在搶先獨家新聞的過(guò)程中無(wú)形夸大企業(yè)負面消息，企業(yè)名譽(yù)失真而引起的危機，還有一種是報道失誤引起的企業(yè)危機。在這種情況下，樹(shù)立企業(yè)的誠信形象尤為重要，矯正形象、塑造形象是基本思路。隨著(zhù)國內、國際大環(huán)境的日益復雜，企業(yè)的生存與發(fā)展的壓力也日益加劇，在這個(gè)機遇與挑戰并存的時(shí)代，如何在競爭中變“危機”為“生機”、變“壓力”為“動(dòng)力”就是危機管理的意義所在。

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