企業(yè)危機管理的必要性

　　對于一個(gè)社會(huì )來(lái)說(shuō),宏觀(guān)系統和微觀(guān)系統都會(huì )面臨危機。所謂危機,是指系統由于受到內部或外部一個(gè)或多個(gè)要素的變化影響,導致整個(gè)系統偏離有序穩定的狀態(tài),并使得系統背離其運行目標的時(shí)刻,或使系統處于無(wú)序混亂的狀態(tài)。

　　一、企業(yè)危機管理的必要性

　　在市場(chǎng)競爭中,危機在所難免。面對危機,經(jīng)營(yíng)者不同的對策與態(tài)度會(huì )直接對結果產(chǎn)生影響。目前發(fā)達國家都很重視危機管理,據統計,美國各公司雇傭了約3000名專(zhuān)業(yè)的危機管理人員,美國和加拿大還有50家獨立的危機管理咨詢(xún)公司、專(zhuān)門(mén)公司,專(zhuān)門(mén)進(jìn)行危機管理咨詢(xún)工作。相比之下,我國的危機管理無(wú)論在課程研究還是在企業(yè)實(shí)踐中,都顯得十分滯后。

　　這種情況亟待改變,因為我國企業(yè)已逐步推向市場(chǎng),參與市場(chǎng)競爭,由于市場(chǎng)機制本身的作用,以及其它社會(huì )條件(如信息即達的通信條件,大眾傳播媒體的影響等)對企業(yè)發(fā)展影響越來(lái)越大,加之我國市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境尚未健全,企業(yè)缺乏市場(chǎng)經(jīng)濟下經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗等方面的原因,致使現代企業(yè)危機發(fā)生的可能性要比過(guò)去大得多。因此,加強企業(yè)危機管理,對我國企業(yè)健康發(fā)展顯得尤為重要和迫切。

　　二、企業(yè)危機管理現狀

　　就全球范圍來(lái)看,企業(yè)處理危機的手法已經(jīng)開(kāi)始走向專(zhuān)業(yè)化,并且正在日益的成熟。

　　經(jīng)過(guò)二十多年的改革開(kāi)放和社會(huì )經(jīng)濟的飛速提升,目前中國企業(yè)對于品牌管理的技術(shù)手段已并不缺乏,很多企業(yè)家對于如何在中國建立品牌甚至要比那些在中國傳播國外成熟品牌的跨國公司要有效得多。但同時(shí)大部分企業(yè)卻還是存在著(zhù)生搬硬套,缺少專(zhuān)業(yè)性的弱點(diǎn),這點(diǎn)在國內企業(yè)中尤其明顯,由于國內對于危機管理尚未有成型的模式,使得國內企業(yè)在面對危機時(shí)表現出不知所措,病急亂投醫等等癥狀。

　　1. 管理者具有較好的危機管理理念,但危機預防能力低。目前中國大部分企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)只是停留在產(chǎn)品、服務(wù)和品牌傳播階段,而對的企業(yè)的全面管理尤其是危機管理難以把握。我國企業(yè)中高層管理人員普遍地具有危機識別能力和危機處理能力薄弱的“通病”,如何提高管理者的危機識別能力,是擺在中國企業(yè)的領(lǐng)導者面前的一個(gè)重要課題。

　　2.媒體管理能力低,不善于與公眾溝通。在中國,傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力,媒體的報道有時(shí)能左右一個(gè)企業(yè)的生死存亡,例如“三株口服液吃死人事件”,“秦池酒勾兌事件”,還有“巨人集團”的倒塌,雖說(shuō)是資金鏈斷裂引起的,但如果沒(méi)有媒體的過(guò)分關(guān)注及片面報道,也不至于頃刻間轟然倒地。

　　3.企業(yè)管理人員在管理功效追求上具有一定的“短視性”。進(jìn)行危機管理需要企業(yè)投入人力、物力、財力,但其收益往往是不可見(jiàn)的,以獲取利潤最大目標的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者,往往只顧眼前的利益,不愿對危機管理過(guò)多地投入。一旦危機爆發(fā),其損失將是當初建立危機管理機制所需資金的幾十倍甚至幾百倍,這種短視的做法終將斷送企業(yè)的前程。

　　三、企業(yè)處理危機管理的應對策略

　　企業(yè)在危機管理時(shí)要分情況談?wù)?首先是對危機的預防,然后才是危機發(fā)生時(shí)的處理機制。企業(yè)在具體處理危機時(shí)可以從以下幾方面入手進(jìn)行控制:

　　1.更新觀(guān)念。以新的觀(guān)念認識企業(yè)危機,企業(yè)危機并不是一件非�？膳碌氖虑�,在前段中,我們也講過(guò)每個(gè)企業(yè)在每段時(shí)期都有可能出現不同種類(lèi)的危機,這是不可避免的。其實(shí)換個(gè)角度來(lái)看,危機的來(lái)臨有時(shí)也正表示企業(yè)處于危險與轉機的關(guān)鍵時(shí)刻,如果企業(yè)處理得當,不僅能夠化解難題,還可以實(shí)現突破,也就是我們通常說(shuō)得浴火重生。

　　2.善謀善斷,人才制勝。市場(chǎng)競爭最終是人才的競爭,是智慧的博弈。智慧包括學(xué)識智力,膽略魄力和人格力量。危機從一定意義上說(shuō)是當局者對企業(yè)內外資源不能有效聚合、運轉并使其增值的結果,或者說(shuō)是當局者博弈不能的結果。正因如此,現代企業(yè)視人才為第一資源,強調人才制勝,并認為企業(yè)的安全(避險和贏(yíng)利)系于人才,當人才及其結構出現危機時(shí),也就是企業(yè)出現危機的時(shí)候。韋爾奇說(shuō):一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家首先應該一個(gè)教育家,他的主要任務(wù)是培養隊伍,傳播思想,然后分配資源,讓開(kāi)道路。

　　3.企業(yè)危機管理關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導層與決策層。在日常管理中,領(lǐng)導與決策層內部往往出現矛盾,這是正常的,問(wèn)題在于要常常去面對種種矛盾,并且能夠及時(shí)妥善解決,這就需要領(lǐng)導層、決策層人員相互了解、信任、諒解與支持,要經(jīng)�？紤]一下這些矛盾是否會(huì )導致企業(yè)出現危機,一旦發(fā)覺(jué)危機的出現就要采取主動(dòng)積極態(tài)度來(lái)預防與解決,這些都需要企業(yè)的領(lǐng)導層與決策層人員有很高的素質(zhì),尤其要有高度責任感來(lái)對待領(lǐng)導層與決策層潛伏的危機。

　　4.危機的預測與危機的應變力。提高企業(yè)對危機的應變能力,可以更好地預測危機、控制危機造成的損害。如企業(yè)在國際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中常會(huì )遇到貨幣匯率、利率、產(chǎn)品價(jià)格等劇烈變化的風(fēng)險,這種變化有時(shí)可使企業(yè)在短期內遭受巨大損失,甚至使企業(yè)面臨破產(chǎn)的危機,對這種危機,可以事先在市場(chǎng)中保護自己,控制風(fēng)險,隨時(shí)觀(guān)察市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài),及時(shí)根據情況變化調整方向,減少損失的程度和可能性。這是國外企業(yè)較為成熟的,高層次的經(jīng)營(yíng)手段,我國企業(yè)應積極創(chuàng )造條件逐步參與、利用,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。當潛伏危機已被發(fā)覺(jué),企業(yè)領(lǐng)導層要千方百計地消除它,以免危機爆發(fā)。

　　四、結論

　　所以,企業(yè)對于危機管理的理解與處理能力是企業(yè)能否在突破中尋求發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)一要在日常經(jīng)營(yíng)管理中防微杜漸;二要設立職能明確的危機管理機構;三要制訂危機管理計劃并進(jìn)行學(xué)習培訓,以便一旦危機真的來(lái)臨時(shí)能夠從容面對,化危機為商機。

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