- 相關(guān)推薦
2016年企業(yè)危機公關(guān)案例分析
所謂危機，是指系統由于受到內部或外部一個(gè)或多個(gè)要素的變化影響，導致整個(gè)系統偏離有序穩定的狀態(tài)，并使得系統背離其運行目標的時(shí)刻，或使系統處于無(wú)序混亂的狀態(tài)。下面我們一起來(lái)看看企業(yè)危機公關(guān)案例分析，希望對大家的企業(yè)危機管理有所幫助！
事件回放
2012年1月10日前死者去世后，家屬找家家福超市和圣元奶粉經(jīng)銷(xiāo)商，事件開(kāi)啟。
2012年1月10日死者家屬將江健尸體擺放在超市門(mén)前停尸問(wèn)責，圣元江西分公司主動(dòng)向當地工商和公安部門(mén)報案，事件升級。
2012年1月11日圣元營(yíng)養食品有限公司、客服部人員、生產(chǎn)總監表態(tài)積極配合相關(guān)部門(mén)調查，公司統一向外界發(fā)布信息。
2012年1月12日圣元發(fā)布《20111112BI1批次出廠(chǎng)檢驗報告》，所有檢驗項目檢測結果均為“合格”，國際董事長(cháng)兼CEO張亮表示，非常同情遭受了這一悲劇的家庭，與此同時(shí)，堅信這是與圣元產(chǎn)品無(wú)關(guān)的孤立事件，已決定不召回其任何產(chǎn)品。
2012年1月13日第三方檢測結果出爐，九江都昌縣人民政府也對該事件發(fā)布公告，江西二套《都市現場(chǎng)》就事件采訪(fǎng)了都昌縣工商局秦局長(cháng)，事情得以澄清。
危機公關(guān)的解讀
根據武漢大學(xué)深圳研究院危機管理研究所危機公關(guān)專(zhuān)家游昌喬先生所創(chuàng )導的危機公關(guān)處理原則，在企業(yè)面臨危機時(shí)必須把握好以下幾個(gè)原則：
承擔責任的原則。即無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，都不推卸責任，站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，并通過(guò)新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問(wèn)題，從而贏(yíng)得公眾的理解和信任。
真誠溝通的原則。把自己所做所想，積極坦誠地與公眾溝通，對此事件制定統一的說(shuō)辭。
速度第一的原則。危機發(fā)生后，首先控制事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關(guān)鍵，迅速與上游供應商、核心媒體、核心經(jīng)銷(xiāo)商、顧客領(lǐng)袖溝通到位。
系統運行原則。在逃避一種危險時(shí)，不要忽視另一種危險，在進(jìn)行危機管理時(shí)必須系統運作，不可顧此失彼。
權威證實(shí)的原則。極力爭取政府權威主管部門(mén)，獨立的專(zhuān)家機構、權威媒體及消費者代表的支持，不去自己徒勞的解釋或者自吹自擂。
利用趨勢原則。根據勢態(tài)的變化，適時(shí)調整策略。
【企業(yè)危機公關(guān)案例分析】相關(guān)文章：
企業(yè)危機公關(guān)06-05
危機管理案例分析10-27
企業(yè)的危機公關(guān)的作用10-19
企業(yè)危機公關(guān)管理建設09-28
企業(yè)怎樣進(jìn)行危機公關(guān)09-13
企業(yè)經(jīng)典危機公關(guān)事件02-26
品牌房企危機公關(guān)誰(shuí)更強「附經(jīng)典案例」01-23