醫院危機的種類(lèi)和特點(diǎn)

　　醫院危機是由某種因素引發(fā)的對醫院正常運作秩序或聲譽(yù)造成負面影響的事件。下面yjbys小編為大家準備了關(guān)于醫院危機的種類(lèi)和特點(diǎn)的文章，歡迎閱讀。

　　1 醫院危機的種類(lèi)和分期

　　在充滿(mǎn)不確定因素的當代醫院,醫患糾紛非常普遍,醫患矛盾相當突出,醫院內發(fā)生危機的隨機性強、機率大。醫院危機事件的表現形式多樣化,危機的分型和分期比較明顯。

　　1.1 醫院危機的種類(lèi)

　　按危機的成因可分為災害危機、信譽(yù)(輿論)危機、治安危機等。2005年12月16日,吉林省遼源市中心醫院住院樓發(fā)生火災,造成38人死亡�！斑|源火災事件”是一起災害類(lèi)危機。2006年,哈醫大二院出現“550萬(wàn)元天價(jià)醫藥費”,該院因違反規定亂收費,違法違規偽造和大量涂改醫療文書(shū),對媒體發(fā)表不負責的言論等問(wèn)題,醫院的有關(guān)領(lǐng)導干部被行政處分,院長(cháng)被撤職�！疤靸r(jià)醫院事件”是一起信譽(yù)危機。2009年6月21日,福建南平市第一醫院發(fā)生“醫鬧事件”,“醫鬧”逼主管醫生向死者下跪,在醫院內設靈堂、打砸病房,并砍傷多名醫務(wù)人員,80名醫護人員為維護醫院權益到市府靜坐請愿�！澳掀绞录�”是一起非常典型的治安危機。

　　按危機波及的范圍,可分為院內危機和院外危機。院內危機經(jīng)連鎖反應升級后,會(huì )波及至院外,在院外引發(fā)危機。

　　按危機的表現形式,可分為暴力性事件和非暴力性事件。暴力性事件多見(jiàn)于醫患糾紛引發(fā)的群眾性事件,非暴力性事件多見(jiàn)于醫院不良行為遭到媒體的曝光、公眾的質(zhì)疑和政府的指責。暴力性事件中,醫院往往是受害方,院方的行為會(huì )得到政府和公眾的支持,而非暴力性事件往往是由于醫院管理中存在不足而受到各方的質(zhì)疑。因此,非暴力性事件的處置難度往往比暴力性事件要大,且對醫院的.負面影響較大。

　　1.2 醫院危機的分期

　　醫院危機一旦發(fā)生,往往不會(huì )自生自滅,需要投入一定的人力和精力處置,危機演變往往需經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程[2]。危機事件的全程可分為5個(gè)時(shí)期:潛伏期、萌芽期、爆發(fā)期、持續期和康復期。潛伏期內,危機往往難以發(fā)現,此時(shí),消除危機的成本很低而成效會(huì )很高。在萌芽期,已能夠觀(guān)察到危機苗頭,此時(shí)危機具有一定的可控性。潛伏期和萌芽期是危機預防和處置的最佳時(shí)期。待危機爆發(fā)時(shí),控制危機的成本和代價(jià)將會(huì )很大,危機的破壞性也比較大。隨后,危機將進(jìn)入持續發(fā)展態(tài)勢,在這個(gè)時(shí)期,危機預后復雜多變,是危機處置的關(guān)鍵時(shí)期,處置措施的好壞決定著(zhù)危機事態(tài)的走向。隨著(zhù)時(shí)間的推移和各項處置措施的落實(shí),危機會(huì )逐漸進(jìn)入康復期,此時(shí)危機的破壞性已經(jīng)產(chǎn)生,醫院將對危機的破壞結果予以修復重建,對醫院?jiǎn)?wèn)題環(huán)節進(jìn)行改良。

　　針對不同類(lèi)型的危機,可靈活機動(dòng)采取不同的處置策略;在危機事件的不同階段,處置措施的內容也不盡相同。正確界定危機的種類(lèi),劃分危機的分期階段,是危機處置決策的重要依據。

　　2 醫院危機的特點(diǎn)

　　醫院內發(fā)生的危機事件由于其引發(fā)原因、發(fā)生場(chǎng)所的特殊性,醫院危機有以下幾種特點(diǎn):

　　2.1 可預見(jiàn)性

　　治安危機、輿論危機等事件往往都具有一定的可預見(jiàn)性。如醫患糾紛往往是由于個(gè)別家屬對診療產(chǎn)生異議,此時(shí),危機處于潛伏期或萌芽期,如積極主動(dòng)地采取針對性的有效措施,預防和控制危機的產(chǎn)生,將會(huì )大大降低處置的成本。待個(gè)體性醫患糾紛演變?yōu)槿罕娦允录�時(shí),危機的處置成本和難度將會(huì )大幅度地提高,危機的破壞結果也會(huì )更加嚴重。對可預見(jiàn)的危機,醫院可在思想、時(shí)間、力量和公關(guān)方面做好充分的應對準備。

　　2.2 突發(fā)性較強

　　由于疾病的轉變往往突然且難以預測,患者病情的`突發(fā)性惡化容易引起突發(fā)性的醫患糾紛。對于突發(fā)性危機,決策者往往沒(méi)有充分的時(shí)間和信息進(jìn)行程序化決策,不得不采取非程序化決策,有時(shí)還要在電光火石間當即決策。非程序決策的正確性和權威性較程序化決策低,因此,越是突發(fā)性危機,決策時(shí)越要保持清醒冷靜的頭腦。

　　2.3 處置資源匱乏

　　在危機處置方面,醫務(wù)人員對危機事件的處置經(jīng)驗相對薄弱,對危機的反應敏感度較差。在保衛力量方面,隨著(zhù)醫院管理體制的改革,醫院保衛職能逐漸被削弱,保衛力量無(wú)法適應新時(shí)期治安形勢的需求。在信息傳遞方面,由于醫院精細化管理,跨科室、跨部門(mén)的溝通較多,信息傳遞有時(shí)較為遲鈍。在公共關(guān)系方面,由于醫療行業(yè)專(zhuān)業(yè)性較強,醫療行為有時(shí)很難被政府和公眾理解,醫院難以得到第三方的支持和幫助。由于上述各方面原因,醫院在應對危機時(shí),處置資源相對比較匱乏,依靠自身力量來(lái)控制、消除危機有一定難度。

　　2.4 轉移性差

　　醫院內發(fā)生危機事件后,只能將危機事件控制在院內,無(wú)法隔離危機、回避危機和轉移危機。否則,會(huì )將危機事件的影響范圍擴大化,引發(fā)院外危機。因此,在危機來(lái)臨時(shí),醫院只能直接應對,而無(wú)法逃避。

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