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現代企業(yè)危機管理的3個(gè)層次
危機既是危險，又是機會(huì )，危機管理是企業(yè)在“刀尖上的舞蹈”�，F代企業(yè)危機管理絕不是危機出現了以后才開(kāi)始的管理。
在當前市場(chǎng)競爭加劇，企業(yè)發(fā)展面臨空前挑戰的時(shí)候，企業(yè)的決策稍有失誤，便有可能引發(fā)巨大的損失甚至災難性的后果。
最低級的層次是正確地應對和處理危機
當危機發(fā)生時(shí)，能夠冷靜思考，正確應對，解決危機�？墒�，危機的爆發(fā)畢竟是造成了損失，即使處理得當，也只能是減少損失，而不能徹底避免損失。
第二個(gè)層次是化解危機
就是在危機爆發(fā)之前，于其尚在胚胎中將其化解。這等武功需要修煉的時(shí)間就要長(cháng)得多，而且要有運行良好的日常工作的監督和反饋機制。任何危機的爆發(fā)，都是有其醞釀的過(guò)程，處理得當，則可以事半功倍地化解危機。比如，核心人才的流失，一定是他對工作的環(huán)境、待遇，或是公司發(fā)展的戰略感到不滿(mǎn)意和不適應，而這些，都是會(huì )通過(guò)平時(shí)的工作表現出來(lái)的。產(chǎn)品設計或生產(chǎn)質(zhì)量的問(wèn)題，在平時(shí)的檢驗中和用戶(hù)的反饋里是可以得到一些信息的。信息不是簡(jiǎn)單的數據羅列，而是需要把數據進(jìn)行去偽存真的加工計算，才能得到有效的信息，為化解危機提供幫助。
最高的一個(gè)層次，則是真正的高手之道，那就是利用危機，甚至制造危機，為我所用。善于發(fā)現危機中的機遇。
內部危機如果利用得當，也可能成為企業(yè)發(fā)展的新亮點(diǎn)。某企業(yè)的一個(gè)主要經(jīng)銷(xiāo)商突然由于財務(wù)結構問(wèn)題面臨倒閉。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售渠道一段時(shí)間的空白，就意味著(zhù)這一段時(shí)間內，把市場(chǎng)拱手讓給了競爭對手，而后果，很可能是災難性的。而該企業(yè)大膽突破思維，利用危機帶來(lái)的機會(huì )整頓和調整分銷(xiāo)渠道，以部分直銷(xiāo)代替原來(lái)的分銷(xiāo)商面對大客戶(hù)，同時(shí)，減少了原來(lái)的銷(xiāo)售層次，跳過(guò)原來(lái)的大批發(fā)到二級批發(fā)、三級批發(fā)再到銷(xiāo)售終端的方式，使渠道扁平化，直接供貨給終端分銷(xiāo)商，既降低了分銷(xiāo)成本，又更好地掌握了客戶(hù)信息�？梢哉f(shuō)，如果沒(méi)有這個(gè)主要分銷(xiāo)商的倒閉，企業(yè)很難找到合適的機會(huì )，下如此大的決心，變革整個(gè)分銷(xiāo)體系。
更高的高手，甚至可以做到設計危機，通過(guò)危機引誘競爭對手，靜觀(guān)其變。待其變，再用事先設計好的戰略來(lái)攻擊競爭對手。某品牌食品，一直宣稱(chēng)不含某種添加劑。而其競爭對手，突然發(fā)難，指責其產(chǎn)品中檢測出含有某種添加劑，引起了一場(chǎng)軒然大波。而該品牌，卻借勢申請第三方權威機構對所有同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，結果發(fā)現，惟有該產(chǎn)品含有的這種添加劑最少，遠遠低于標準，而原先指責其的那家公司，產(chǎn)品中則被檢測出超過(guò)標準含量的添加劑，一舉被曝光，造成了毀滅性的打擊。
兵法講究的是“以正合，以奇勝”，現代企業(yè)危機管理也是一樣。利用好危機這個(gè)事件，把壞事變成好事，可以有效快速地起到別的方法起不到的作用。我們說(shuō)危機是機遇。
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