現代企業(yè)的危機管理

　　企業(yè)面臨危機是常態(tài)，企業(yè)能夠堅強的活下來(lái)并壯大起來(lái)需要很多因素，但是其中重要的一點(diǎn)就是對危機進(jìn)行有效的管理。小編下面為大家整理關(guān)于企業(yè)危機管理的文章，歡迎閱讀參考：

　　1危機前管理

　　在危機預防中，“病原”的發(fā)現和根除是非常關(guān)鍵的。發(fā)現和根除“病原”，能成功避免危機，這涉及對組織管理模式的挑戰。比如在2008年震驚中外的三鹿奶粉事件，以至于導致了整個(gè)奶粉行業(yè)的空前危機，往飼料中加三氯氰胺成了奶粉行業(yè)的“潛規則”，奶粉企業(yè)不是不能檢測出來(lái)，只是被“潛規則”所麻痹;也不是沒(méi)有發(fā)現可能導致企業(yè)危機的潛在因素，但是沒(méi)有承擔責任，結果為了賺錢(qián)而不惜危害嬰兒。反之如果有的企業(yè)把這危機的苗頭消滅掉，那么將給自己帶來(lái)更大的機會(huì )。

　　“凡事預則立，不預則廢”，企業(yè)要想有較強的“免疫力”，就必須加強危機的預防。預防是企業(yè)危機管理的重要組成部分。建立危機管理機制，將危機隱患消滅于萌芽狀態(tài)。由于企業(yè)所面臨的環(huán)境在不斷變化，致使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)

　　過(guò)程中出現問(wèn)題，種種問(wèn)題的累積就會(huì )導致企業(yè)經(jīng)營(yíng)或生存危機�！氨鶅鋈�尺，非一日之寒”講的就是這個(gè)道理。任何危機的發(fā)生都有一定的征兆，對企業(yè)危機進(jìn)行管理，就是要建立一套規范、完善的危機管理機制和預警系統，有效地偵測、識別這種征兆，采取措施進(jìn)行積極穩妥的處理。

　　根據需要企業(yè)可以調整組織結構，建立危機管理中心。它是靈活多變的組織形式，高層以危機管理委員會(huì )的形式存在，由最高領(lǐng)導者擔當委員會(huì )主席，并從各個(gè)職能部門(mén)抽取核心的管理骨干擔當委員。危機工作小組的目的在于有系統、有計劃地收集危機信息、處理危機因素，使危機防患于未然。比如：麥當勞就有一支危機管理隊伍，責任就是應對重大的危機。這支隊伍是由來(lái)自于麥當勞營(yíng)運部、訓練部、采購部、政府關(guān)系部等部門(mén)的一些資深人員組成。在這個(gè)團隊中分工明確，要求快速、專(zhuān)業(yè)、有效的處理危機，這樣危機處理的好，危機就會(huì )變成生機，問(wèn)題得到解決，并且也會(huì )得到顧客的認可。

　　2危機中管理

　　這個(gè)階段主要是指通過(guò)公關(guān)的手段阻止危機的蔓延并消除危機。在危機管理中千萬(wàn)不要忽視媒體的作用。成立危機公關(guān)小組，危機產(chǎn)生后不能回避，要大膽地面對，盡快成立危機公關(guān)小組，對危機進(jìn)行有條不紊的管理;媒體分析，公關(guān)小組必須把危機按其對企業(yè)潛在的危害程度及損失大小進(jìn)行分析、處理、匯總，比較哪一類(lèi)危機會(huì )導致媒體關(guān)注，采取相應的策略;選擇新聞發(fā)言人，危機發(fā)生之時(shí)如果媒體采訪(fǎng)企業(yè)的人越多越容易出現口徑不一，所以迅速選好新聞發(fā)言人，有助于統一對外口徑，避免危機進(jìn)一步惡化;發(fā)布公開(kāi)信，避免星星之火成為燎原之勢;召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，既要充分準備，又要及時(shí)反應，避免給謠言可乘之機。

　　在企業(yè)內部與員工的溝通。在企業(yè)的所有內外部公眾中，員工是最復雜也是最敏感的。他們關(guān)心自己的工作、前途，進(jìn)而關(guān)心企業(yè)的前途和命運。與員工溝通的首要工作是穩定軍心，以免耽誤了危機以外的領(lǐng)域的正常工作。

　　危機管理的外部溝通更為復雜和難以控制，在信息技術(shù)高度發(fā)達的現代社會(huì )中，媒體對信息傳播具有很強的加速、放大和扭曲的效應。危機管理者必須認識到在公眾面前怎樣進(jìn)行有效交流。畢竟，外界對危機的看法依賴(lài)于他們所收到的信息。危機發(fā)生后，外部溝通的對象主要是：消費者、社會(huì )公眾、經(jīng)銷(xiāo)商、政府部門(mén)、競爭者、權威機構。

　　3危機后管理

　　當危機基本恢復以后，企業(yè)往往認為已經(jīng)為危機耗費了太多的精力，不想再為危機耗費更多的力氣，然而，危機對企業(yè)造成的損失是巨大的，企業(yè)有必要好好總結，吸取經(jīng)驗和教訓。此外，危機管理評價(jià)是指當對危機的處理暫時(shí)完成后，還需要進(jìn)一步消除社會(huì )影響，重塑企業(yè)形象，并且認真總結在危機發(fā)生時(shí)期處理的方式、方法的合理性和有效性，為以后的危機管理提供借鑒。

　　延伸閱讀：什么是危機管理

　　在商戰中風(fēng)險幾乎無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。當今市場(chǎng)競爭加劇，企業(yè)發(fā)展面臨空前挑戰。若企業(yè)對風(fēng)險把握稍有不慎，就會(huì )引起決策失誤，便有可能引發(fā)在商戰中風(fēng)險，無(wú)時(shí)不有巨大的企業(yè)危機，帶來(lái)災難性后果。

　　危機管理就是要在偶然性中發(fā)現必然性，在危機中發(fā)現有利因素，把握危機發(fā)生的規律性，掌握處理危機的方法與藝術(shù)，盡力避免危機所造成的危害和損失，并且能夠緩解矛盾，變害為利，推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。比如：美國“911”事件，如果美國聯(lián)邦調查局在恐怖的分子還沒(méi)有劫機時(shí)，就已破獲恐怖的分子的陰謀，并繩之以法，在災難還沒(méi)有發(fā)生，就被遏制這才叫做危機管理。

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