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企業(yè)危機管理的禁忌
企業(yè)危機管理的禁忌有哪些你知道嗎?你對企業(yè)危機管理的禁忌了解嗎?下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的企業(yè)危機管理的禁忌的知識，歡迎閱讀。
一忌缺乏預見(jiàn)性，沒(méi)有危機意識
危機管理首先要有危機意識，要有“先見(jiàn)之明”。國家也好，企業(yè)也好，家庭也好，其實(shí)風(fēng)險無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。作為決策者必須時(shí)刻牢記“禍兮福所倚，福兮禍所伏”的道理，越是形勢好，就越要保持清醒頭腦，越要警惕風(fēng)險隱患。
二忌分不清是危機，還是機遇
危機管理有一個(gè)基本原則就是當突發(fā)事件來(lái)臨之時(shí)，首先要判斷清楚究竟是危機，還是機遇。如果是危機，理當實(shí)施危機管理;如果是機遇則不在危機管理的范疇之內，因為沒(méi)有人會(huì )為“天上掉下來(lái)的餡餅”而恐慌，而不知所措。實(shí)施危機管理時(shí)，切忌誤將危機當作機遇，更不能將公眾面臨的生命財產(chǎn)損失威脅當作自己個(gè)人升官發(fā)財的機遇。
三忌信息渠道不暢，報喜不報憂(yōu)
在平時(shí)，無(wú)論機構大小、官位高低，都會(huì )不同程度地存在報喜不報憂(yōu)的自然傾向。但是突發(fā)事件來(lái)臨時(shí)，最重要的是要“報憂(yōu)不報喜”，要保持信息渠道的通暢和信息的及時(shí)傳遞。平時(shí)，在傳遞信息時(shí)通常要求做到“5W1H”六要素俱全，即：何時(shí)(When)?何地(Where)?什么(What)?為什么(Why)?誰(shuí)(Who)?以及如何(How)?，而且要表述清楚。但是遇到突發(fā)事件時(shí)，則恰恰是“巧遲不如拙速”，即使上述六大要素一時(shí)不能完全說(shuō)清楚也要首先速報上級領(lǐng)導，之后再進(jìn)一步確認信息，完善情報。以任何理由瞞報、遲報，甚至不報的行為都是危機管理之大忌。
此外，在實(shí)施危機管理時(shí)，作為最高決策者還應當特別注意除了正規的官方信息渠道以外，一定還要有自己的非正規信息渠道，甚至包括私人渠道，這是危機管理的一條重要經(jīng)驗和基本技巧。道理其實(shí)非常簡(jiǎn)單，倘若正規渠道是通暢的話(huà)，許多危機很可能根本就不會(huì )發(fā)生。
四忌慣性思維，缺乏應變能力
面對突發(fā)事件，人們常常會(huì )用平時(shí)的思維方式來(lái)思考問(wèn)題，按部就班，慢條斯理，力求四平八穩，爭取多方稱(chēng)贊。危機管理時(shí)的重大決策卻絕對不能受慣性思維方式所左右，必須靈活應變，以變制變，有時(shí)甚至還要來(lái)一點(diǎn)逆向思維，方能解脫危機困境。
五忌三心二意，不分輕重緩急
在應對危機之時(shí)，各級領(lǐng)導需要馬上去做的事情必定會(huì )成倍增長(cháng)，千頭萬(wàn)緒常常令人不知從何下手。然而大難臨頭，必須首先抓住主要矛盾，分清輕重緩急和優(yōu)先順序。首先要以公眾為中心，以公眾的切身利益為中心，以公眾關(guān)注的優(yōu)先順序為中心來(lái)思考問(wèn)題。只有以公眾為中心安排的輕重緩急和優(yōu)先順序，才有可能使得本部門(mén)、本企業(yè)乃至領(lǐng)導者個(gè)人的損害降低至最小。
在進(jìn)行危機管理時(shí)，必須集中精力抓好當務(wù)之急，切忌三心二意，左顧右盼。從國內外經(jīng)驗來(lái)看，只要危機不解決，危機所帶來(lái)的負面影響就無(wú)法根除，試圖抵銷(xiāo)這種影響的任何努力都只能是事倍功半。
六忌決策不果斷，舉棋不定
平時(shí)，為了維系一個(gè)組織(國家、企業(yè)或家庭)靠的是共同利益;然而危機來(lái)臨之時(shí)，命運勝于利益。因此，決策目標必須從維護“利益共同體”切換為拯救“命運共同體”。
平時(shí)，為了達到共識，往往需要多方醞釀，反復協(xié)商，并且要以理服人，少數服從多數;然而突發(fā)事件來(lái)臨時(shí)給予領(lǐng)導者們的決策時(shí)間往往十分有限，任何猶豫不決、舉棋不定或拖延決策都有可能給組織帶來(lái)致命的傷害，因此危機管理時(shí)的決策方式必須從平時(shí)的“民主決策”切換為戰時(shí)的“權威決策”，在信息共享、專(zhuān)家咨詢(xún)的基礎上由最高決策者拍板定奪，并且是誰(shuí)決策誰(shuí)承擔責任。
七忌措施不堅決，拖泥帶水
平時(shí)在日常工作中，為了讓下屬和公眾容易接受和適應某項政策措施，通常會(huì )采用比較溫和的辦法，細水長(cháng)流，逐步深化，逐漸加以完善。然而在危機時(shí)刻，卻絕不能采用“漸進(jìn)式增兵”的辦法，而必須采取高壓強政策，集中優(yōu)勢兵力將事態(tài)迅速控制住，否則就有可能勢如決堤，一潰千里。
八忌做表面文章，措施不到位
在實(shí)施危機管理的過(guò)程中，做表面文章就等于自欺欺人，措施不到位就等于貽誤戰機，只能導致危機繼續蔓延、進(jìn)一步惡化，結果害人害己。因此，危機管理措施一旦出臺，領(lǐng)導者就必須親赴前線(xiàn)、深入基層，檢查措施漏洞，監督執行情況，對措施中存在的漏洞及時(shí)發(fā)現并立即彌補，對執行不利的失職人員當即進(jìn)行嚴厲查處。
九忌言而無(wú)信，不能以誠相待
危機猶如戰爭。領(lǐng)導者在實(shí)施危機管理的過(guò)程中，對內，面對部下必須軍令如山，雷厲風(fēng)行，令行禁止;對外，面對公眾必須以誠相待，取信于民，始終如一。任何政策搖擺或態(tài)度曖昧都會(huì )使下面的人無(wú)所適從，使廣大公眾失去信任。
十忌盲目樂(lè )觀(guān)，好了傷疤忘了疼
危機管理有句至理名言，就是“最危險、最容易犯錯誤的時(shí)候，往往是危機看似過(guò)去，而實(shí)際上尚未過(guò)去的時(shí)候”。因為危機初期，盡管情況不明，盡管會(huì )有恐懼產(chǎn)生，但因事發(fā)突然，人們大都會(huì )精力集中、高度重視。而危機一旦爆發(fā)就會(huì )發(fā)生連鎖效應，其結束過(guò)程也會(huì )有所波動(dòng)和反復，恰恰在這個(gè)時(shí)候，人們最容易放松警惕，最容易麻痹大意，因而也最容易出錯。
每逢危機爆發(fā)時(shí)，迫于形勢需要，領(lǐng)導者們通常會(huì )從善如流，廣納諫言，言聽(tīng)計從。然而危機一過(guò)，一旦恢復常態(tài)，領(lǐng)導者們就會(huì )很快重新陷入繁忙的日常事務(wù)之中，遠離基層，遠離風(fēng)險，聽(tīng)不到不同意見(jiàn)，看不到風(fēng)險隱患。而危機管理的最后一道工序就是及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，修改風(fēng)險評估機制，改進(jìn)風(fēng)險防范措施，增強組織對危機的免疫能力，從而構成下一輪危機管理的頭一道工序。
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