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企業(yè)危機管理有哪些特征
危機管理是企業(yè)為應對各種危機情境所進(jìn)行的規劃決策、動(dòng)態(tài)調整、化解處理及員工培訓等活動(dòng)過(guò)程。下面小編為大家講講企業(yè)危機管理有哪些特征，希望對大家有所幫助!
不確定性
事件爆發(fā)前的征兆一般不是很明顯，企業(yè)難以做出預測。危機出現與否與出現的時(shí)機是無(wú)法完全確定的。
急迫性
危機的突發(fā)性特征決定了企業(yè)對危機做出的反應和處理的時(shí)間十分緊迫，任何延遲都會(huì )帶來(lái)更大的損失。
危機的迅速發(fā)生引起了各大傳媒以及社會(huì )大眾對于這些意外事件的關(guān)注，使得企業(yè)必須立即進(jìn)行事件調查與對外說(shuō)明。
突發(fā)性
危機往往都是不期而至，令人措手不及，危機發(fā)作的時(shí)候一般是在企業(yè)毫無(wú)準備的情況下瞬間發(fā)生，給企業(yè)帶來(lái)的是混亂和驚恐。
輿論關(guān)注性
危機事件的爆發(fā)能夠刺激人們的好奇心理，常常成為人們談?wù)摰臒衢T(mén)話(huà)題和媒體跟蹤報道的內容。
企業(yè)越是素手無(wú)策，危機事件越會(huì )增添神秘色彩引起各方的關(guān)注。
破壞性
危機發(fā)作后可能會(huì )帶來(lái)比較嚴重的物質(zhì)損失和負面影響，有些危機用毀之一旦來(lái)形容一點(diǎn)不為過(guò)。
信息資源緊缺性
危機往往突然降臨，決策者必須做出快速決策，在時(shí)間有限的條件下，混亂和驚恐的心理使得獲取相關(guān)信息的渠道出現瓶頸現象，決策者很難在眾多的信息中發(fā)現準確的信息。
企業(yè)危機管理的法寶
法寶一：第一時(shí)間掌握首要信息
時(shí)間是效益也是各個(gè)利益方主要增長(cháng)點(diǎn)。在某些網(wǎng)站、媒體、甚至個(gè)人周?chē)季奂?zhù)一大批對某些特定信息有著(zhù)強烈興趣的人。這些網(wǎng)站、媒體或個(gè)人都像在各處部署了狗仔隊似的，一旦出現相關(guān)感興趣的信息，把這些信息公布出來(lái)，各方看客是最早并且是最直接影響的利益相關(guān)方。
比如，前一段時(shí)間出現的劉愷威“出軌”王鷗的照片，各大媒體、網(wǎng)站、個(gè)人對此事件中的照片進(jìn)行各種猜測和分析。用戶(hù)迅速收集有關(guān)信息的新數據，相互分享各種分析情況報告，并曝出更多的隱藏信息供看客消費，吸引看點(diǎn)。劉愷威、王鷗、楊冪等人的經(jīng)紀公司遭到各大媒體、網(wǎng)站的爭相報道。
一旦事件問(wèn)題暴露，個(gè)人、公司遭受損失在所難免，但是有一些好的做法能減少不利影響。個(gè)人、公司應該第一時(shí)間監測來(lái)自利益相關(guān)方媒體的消息，最好能加入其中，有能力的公司或個(gè)人最好參與其中使信息中的利益點(diǎn)發(fā)生轉移。
法寶二：掌控相關(guān)信息的渠道方
有些個(gè)人或者公司有自己的渠道，他們認為根本不需要依靠傳統新聞媒體來(lái)獲得某些重要群體的支持。千萬(wàn)不要天真地以為無(wú)所謂。相反，假如某個(gè)利益相關(guān)方能夠直達公司最有影響力的某些重要看客群體，那么就算個(gè)人、公司在主流媒體上形象再高大，也仍會(huì )失去各方的支持，也許還會(huì )出現意料之外的反面衍生信息。
一個(gè)多月前，韓國三星集團的手機note7在世界各地發(fā)生爆炸，三星宣布部分地區開(kāi)始召回，但是引起沒(méi)有被宣布召回的地區的用戶(hù)強烈不滿(mǎn)，這些用戶(hù)開(kāi)始抵制三星手機，地方部門(mén)也開(kāi)始調查此款手機，并召見(jiàn)三星管理層。事件繼續發(fā)酵，全球各大航空公司開(kāi)始宣布此款手機不得帶上飛機。最終三星宣布全球召回此款手機，但是全球此款手機的新機還是不斷發(fā)生爆炸事故(三星此前解釋為部分批次的手機電板問(wèn)題導致爆炸)，三星最終宣布永久停止該款手機的生產(chǎn)。三星在世界上的影響力以及產(chǎn)品的信任度在本次事件中已經(jīng)降到歷史冰點(diǎn)。
法寶三：時(shí)間是降低傳播范圍的第一要素
在任何一次危機管理中，時(shí)間始終至關(guān)重要。危機開(kāi)始時(shí)，個(gè)人或者公司管理層經(jīng)常會(huì )不削于處理這類(lèi)事，天真地認為不可能傳播地太快或者會(huì )有太多人知道，只要盡可能減少曝光就可以了。但是事實(shí)卻往往相反，你越是逃避，事件發(fā)酵地越快越狠，當事實(shí)發(fā)展地跟想象完全不一樣時(shí)，個(gè)人或者公司才突然發(fā)現時(shí)間似乎遠遠不夠用，這時(shí)已經(jīng)晚了。和消費者或看客斗爭，唯一的結局就是個(gè)人或公司一敗涂地。
因為公司生死存亡就是看消費者的忠誠，如果公司站在消費者的對立面，即使贏(yíng)得了表面的斗爭，也會(huì )輸掉未來(lái)的市場(chǎng)。只有等到某些利益相關(guān)方接受解決方案，并且認可了方案，危機才算基本解除。簡(jiǎn)而言之，時(shí)間并不掌握在企業(yè)手中，而在利益相關(guān)方手中。危機持續時(shí)間越長(cháng)，成本就越高。
最后，在一場(chǎng)危機事件中，最重要的挑戰并不是快速對你的產(chǎn)品或某人進(jìn)行封鎖或，而是修復或改善與利益相關(guān)方的關(guān)系。如果能讓這些媒體反過(guò)來(lái)幫助企業(yè)，會(huì )令企業(yè)獲益無(wú)窮。
現在，一旦出現某項事件，各個(gè)與其利益相關(guān)的個(gè)人、公司、機構都有了自己的信息來(lái)源，更有甚者有自己的媒體來(lái)進(jìn)行宣傳報導，對于企業(yè)、機構在面對突發(fā)事件之時(shí)應該如何解決危機，并且把危機影響力最大程度的降低，某些利益相關(guān)方在某些領(lǐng)域有著(zhù)相當強的感召力，如果發(fā)生危機的企業(yè)管理者不予以重視，后果會(huì )相當嚴重。對此我們必須擁有三種主要法寶來(lái)面對這些危機。
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