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預防企業(yè)危機管理的方法
無(wú)論是在國內還是國外的企業(yè)，雖然危機意識有所提高，但還是暴露出對危機缺乏系統的管理機制，預警不及時(shí)，不到位。同樣是面對危機，有的企業(yè)沉著(zhù)冷靜，轉危為安;有的企業(yè)則慌不擇路，越陷越深。那么，企業(yè)如何應對和加強危機管理呢?下面是yjbys小編分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。
建立危機預警系統
危機管理的最好辦法就是準確預見(jiàn)危機。任何企業(yè)都不是在真空中開(kāi)展活動(dòng)的，環(huán)境的變化既有可能給企業(yè)帶來(lái)機遇，也隨時(shí)有可能引發(fā)種種企業(yè)危機。建立危機預警系統，防微杜漸，對各種細小的變化多加注意，就可以防止一些危機的發(fā)生。
建立危機預警系統的一項重要工作就是樹(shù)立強烈的危機意識。危機管理者應未雨綢繆，在危機發(fā)生前就對員工進(jìn)行培訓，培養危機意識并訓練危機反應能力，在企業(yè)中營(yíng)造一個(gè)“危機”氛圍，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和所有員工面對激烈的競爭，充滿(mǎn)危機感，理解企業(yè)有發(fā)生種種危機的可能性，用危機理念來(lái)激發(fā)員工的憂(yōu)患意識和奮斗精神。
建立危機預警系統的另一項重要工作是成立危機管理小組。危機管理小組在危機處理中處于信息管理中樞，其決策水平和預見(jiàn)能力的高低將直接決定著(zhù)危機處理進(jìn)程和結果。一般來(lái)說(shuō)，危機管理小組應由較高職位的管理人員和各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的負責人組成，以增加它的權威性和快速應變能力。英特爾公司一貫將危機管理作為企業(yè)管理的核心，從而得以在信息產(chǎn)業(yè)競爭趨于白熱化的今天立于不敗之地。
在可口可樂(lè )公司，危機管理小組是常設機構。成員包括各部門(mén)的抽調人員，如品質(zhì)管理人員、生產(chǎn)人員、裝瓶廠(chǎng)的經(jīng)理、技術(shù)管理人員、推廣銷(xiāo)售人員，也包括消費者熱線(xiàn)接線(xiàn)員�？煽诳蓸�(lè )公司每年都對危機管理小組成員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的企業(yè)管理培訓，提高其應對危機的實(shí)戰能力。
中美史克公司在“PPA”事件發(fā)生后，立即成立了由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監、市場(chǎng)部總監以及各個(gè)部門(mén)主管等組成的危機應對小組，這種小組盡管是在事后成立，但在處理危機中同樣發(fā)揮了重要的作用。
發(fā)揮權威機構的作用
危機發(fā)生后，消費者往往相信的是權威專(zhuān)家的結論，而不相信來(lái)自企業(yè)的“聲音”。邀請或協(xié)助性、權威性機構(如消協(xié)、技監、衛生檢疫部門(mén)、質(zhì)量監督部門(mén)等)幫助解決危機，是企業(yè)控制危機事態(tài)發(fā)展、轉危為安的關(guān)鍵。雀巢公司的“奶粉風(fēng)波”惡化后，成立了一個(gè)由10人組成的專(zhuān)門(mén)小組，監督該公司執行世界衛生組織規定的情況，小組人員中有著(zhù)名的家、教授、大眾領(lǐng)袖、國際政策專(zhuān)家等，大大提升了公司在公眾心中的可信性。
以誠相待
危機發(fā)生后，數不清的目光在注視著(zhù)企業(yè)的一舉一動(dòng)，企業(yè)應盡快找出事情原因，弄清事實(shí)真相，盡可能把真實(shí)的完整的情況誠心誠意地公布于眾，避免公眾的各種無(wú)端猜疑。當危機發(fā)生時(shí)，媒體和公眾最不能容忍的事情并不在于事情本身，而在于企業(yè)千方百計隱瞞真相，故意說(shuō)謊或者誤導公眾。以誠相待是處理危機的一項重要原則。
70年代初，日本本田公司發(fā)生過(guò)一次嚴重危機，這就是著(zhù)名的“缺陷車(chē)事件”。當時(shí)的本田剛擠入小轎車(chē)，在幾家實(shí)力雄厚的大企業(yè)的夾縫中生存。然而，其剛打開(kāi)銷(xiāo)路的“N360”型小轎車(chē)出現嚴重質(zhì)量問(wèn)題，造成上百起人身傷亡事故。受害者及家屬組成聯(lián)盟以示抗議，本田公司市場(chǎng)形象一落千丈，企業(yè)生存岌岌可危。
可貴的是，本田并未在輿論的重壓下亂了陣腳，而是立即決定，以“誠”的態(tài)度承認失誤。本田馬上舉行記者招待會(huì )，通過(guò)媒體向認錯，總經(jīng)理道歉之后引咎辭職。同時(shí)，宣布收回所有“N360"型轎車(chē)，并向顧客賠償全部損失。本田的“誠懇”感化了挑剔的日本人。本田的“以誠相待”的危機公關(guān)挽救了本田。
隨著(zhù)我國企業(yè)在改革的大潮中逐步走向成熟，我國企業(yè)的危機管理也會(huì )步入一個(gè)新的天地。危機既可給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，也可以給企業(yè)帶來(lái)啟示和機遇。從危機中得到的教訓往往是深刻的，而從危機中獲得的經(jīng)驗也往往是非常寶貴的。危機過(guò)后，企業(yè)如果能夠吸取經(jīng)驗和教訓，從危機中發(fā)現自身弊端、看到自身應該改進(jìn)的地方，采取措施為今后的發(fā)展掃除障礙，那么，危機就有可能成為企業(yè)的轉機。
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