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最新經(jīng)營(yíng)者的品質(zhì)與企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)
經(jīng)濟的、利益的因素是支配經(jīng)營(yíng)者職業(yè)道德待業(yè)為規范的原動(dòng)力，但經(jīng)營(yíng)者職業(yè)道德的高低又不完全取決于經(jīng)濟的、利益的因素。對此歷史、現在和將來(lái)已經(jīng)做出或正在做出最充分的證明。
一、經(jīng)營(yíng)者個(gè)人品質(zhì)的高低也關(guān)系著(zhù)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)的高低
無(wú)論是產(chǎn)品的質(zhì)量還是企業(yè)的信譽(yù)都是個(gè)中性概念。無(wú)法以此來(lái)證明什么;而質(zhì)量和信譽(yù)的高低卻是衡量企業(yè)興衰成敗的標準之一�？渴裁蹿A(yíng)得一流的質(zhì)量和一流的信譽(yù)，當然是靠管理和服務(wù);什么是管理和服務(wù)的載體，顯然是人本身。說(shuō)到這里我們可以得出這樣一個(gè)不容置疑的結論，人的素質(zhì)或人的質(zhì)量的高低直接決定的產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)的高低。拋開(kāi)經(jīng)營(yíng)者的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)而不論，其自身的品質(zhì)行為很可能對生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生決定性的影響。生產(chǎn)不合格或劣質(zhì)產(chǎn)品、不恪守合同信譽(yù)不履行售后服務(wù)的承諾，這本身就是一個(gè)講不講職業(yè)道德的問(wèn)題。海爾集團的決策層常常告誡職工的一句話(huà)便是 假如我是一個(gè)用戶(hù) ,倫理學(xué)家用良心或良知解釋海爾集團和這種企業(yè)文化現象,我認為這是解釋到點(diǎn)子上了。經(jīng)營(yíng)者可以缺少資金、人才或其它什么的，但唯獨不可缺少良心與良知。大凡成功的企業(yè)家沒(méi)有哪一個(gè)是不注重自身的品德修養建設的。將產(chǎn)品的質(zhì)量視為自己的生命，把企業(yè)的信譽(yù)當作自己的財富，不如此不足以成大業(yè)。必須承認，在部分虧損企業(yè)中，有經(jīng)營(yíng)策略不對頭的問(wèn)題，也有產(chǎn)品老化的問(wèn)題，但確實(shí)也存在經(jīng)營(yíng)者職業(yè)道德水準不高的問(wèn)題�；蛲倒p料以次充好，或打虛假廣告誘導消費，或采取不正當手段參與競爭等等，這些行為在市場(chǎng)機制不太完善的特殊歷史條件下有進(jìn)也很容易得逞，但往往是不能得勢。產(chǎn)品是人品的物華或象征，從這個(gè)意義上說(shuō)，沒(méi)有一流的道德就不可能有一流的產(chǎn)品更不會(huì )有一流的企業(yè)。
二、經(jīng)營(yíng)者高尚的品質(zhì)也是企業(yè)無(wú)形的資產(chǎn)
說(shuō)到企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，人們習慣看重于企業(yè)的知名商標或企業(yè)的知名品牌。如可口可樂(lè )商標價(jià)值我少億美元，三九胃泰標識價(jià)值多少人民幣等。無(wú)形資產(chǎn)已經(jīng)通過(guò)中介量化為資本進(jìn)入了流通領(lǐng)域，這種無(wú)形資產(chǎn)的有形化是市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)育成熟的標志。其實(shí)，除了商標之外經(jīng)營(yíng)者的高尚品質(zhì)也是企業(yè)一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者是否忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，是否講究質(zhì)量和信譽(yù)，是否艱苦奮斗、廉潔奉公，這些都會(huì )對企業(yè)的生存與發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響，這種影響甚至是決定性的。就以知名商標為例，所有的知名商標都是從不知名開(kāi)始的，從產(chǎn)品上馬到質(zhì)量監測，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到售后服務(wù)，哪一個(gè)工序或哪一個(gè)環(huán)節能離開(kāi)經(jīng)營(yíng)者的勞動(dòng)或設計。尤其在企業(yè)管理中，除了需要經(jīng)營(yíng)者具備廣博的工程技術(shù)、經(jīng)濟、市場(chǎng)學(xué)之外，更需要經(jīng)營(yíng)者具備良好的品德和高尚的情操。說(shuō)到企業(yè)管理，人們從不回避經(jīng)營(yíng)者的人格魅力。在一些新聞媒體中，我們常�？吹竭@樣的例子：某某盈利千萬(wàn)元的企業(yè)的董事長(cháng)節省開(kāi)支住普通旅店，某某廠(chǎng)長(cháng)節假日沒(méi)休過(guò)一個(gè)整天等等;這里講的就是經(jīng)營(yíng)者人格或人品的力量。當然，也不能據此得出另外一個(gè)相反的結論：不這么做的經(jīng)營(yíng)者的品質(zhì)就是低下或平庸。一些企業(yè)連退休職工的基本生活費都發(fā)不了，有的經(jīng)營(yíng)者依然是以各種借口揮金如土，整天沉醉于吃喝玩樂(lè )之中;有的企業(yè)欠了一屁股債不還，法人代表還在為自己購房買(mǎi)車(chē)。應當說(shuō)，無(wú)論從哪種角度看這都是缺乏職業(yè)道德的。更為嚴重的是這些行為在大廣大職工中所產(chǎn)生的消極影響并非是經(jīng)濟尺度所能丈量的。也正是從這層意義上說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者的高尚品質(zhì)則是企業(yè)一筆潛在的無(wú)形資產(chǎn)。
三、提高經(jīng)營(yíng)者的職業(yè)道德水準也是多渠道的
在市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下，一切起決定作用的是經(jīng)濟杠桿和利益機制，這個(gè)結論應當說(shuō)是無(wú)可爭議的。但有一點(diǎn)必須承認，文化尤其是道德的力量對經(jīng)濟的發(fā)展過(guò)程也有著(zhù)巨大的反作用力，忽略這一點(diǎn)或是有意無(wú)意削弱企業(yè)層的職業(yè)道德建設，中國就很難出現真正的企業(yè)家。因為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不是孤立的、唯物的，決策層情感的投資以及領(lǐng)導者自身品行的塑造等諸多企業(yè)文化的建設活動(dòng)都會(huì )對經(jīng)濟指標的增長(cháng)和企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)潛移默化甚至是直接的影響。經(jīng)營(yíng)者工作作風(fēng)的專(zhuān)橫霸道、生活作風(fēng)上的奢侈糜爛無(wú)疑會(huì )破壞企業(yè)的凝聚力，進(jìn)而影響企業(yè)各項經(jīng)濟指標的完成;相反也會(huì )相得益彰。
要提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的道德水準并不難，難的是在經(jīng)營(yíng)者階層建立起一整套真正約束機制和激勵機制。就約束機制而言，許多企業(yè)都通過(guò)職代會(huì )或管委會(huì )建立了不少規范經(jīng)營(yíng)者行為的規章制度，但由于落實(shí)不力或根本無(wú)法落實(shí)，好多規章制度形同虛設;就激勵機制而言，在一些企業(yè)尤其是在一些國有企業(yè)雖然對經(jīng)營(yíng)者的獎勵政策做了明確規定，但執行起來(lái)卻很難。經(jīng)營(yíng)者的收入和投入不成正比，這也挫傷了一些經(jīng)營(yíng)者的積極性。于是便產(chǎn)生了干好干壞無(wú)所謂的消極心理，如果我們建立起一套行之有效的規章制度來(lái)，肯定會(huì )對經(jīng)營(yíng)者生存與成長(cháng)的土壤和條件有所改善。
提高經(jīng)營(yíng)者的職業(yè)道德水準還要靠有關(guān)部門(mén)和有關(guān)政策的引導。經(jīng)營(yíng)者通過(guò)學(xué)習，不斷提高自己人的思想文化修養這是必要的，但是企業(yè)的主管部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì )也有不可老替代的作用。比如評優(yōu)評先，能否將德作為一條重要的標準，比如民主測評，能否通過(guò)打分、考核對經(jīng)營(yíng)者的綜合素質(zhì)能力給予小范圍的公開(kāi)。比如在企業(yè)家認定標準上，國家有關(guān)部門(mén)能否推出一個(gè)權威的《條約》來(lái)等等，這些絕對不是可有可無(wú)的。因為現在有一種通病，即人們對經(jīng)營(yíng)者或企業(yè)家的認定往往看重的是產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和產(chǎn)值、利潤，而對經(jīng)營(yíng)者自身品德素質(zhì)或經(jīng)營(yíng)者的行為規范缺乏應有的重視，換句話(huà)說(shuō)只重視硬性指標而忽視了硬性指標的軟化過(guò)程。這一點(diǎn)與全社會(huì )普遍存在的短期功利心理有直接關(guān)系。
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