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企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法有哪些
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性成果,是企業(yè)業(yè)務(wù)方面工作質(zhì)量的綜合反映。質(zhì)量管理不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量,而且要管工作質(zhì)量,從一定意義上說(shuō)，就是要通過(guò)改進(jìn)企業(yè)各個(gè)部門(mén)和每個(gè)人的工作質(zhì)量來(lái)保證提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，由此促進(jìn)企業(yè)各方面專(zhuān)項管理工作的改進(jìn),從根本上提高企業(yè)管理水平。
追求顧客滿(mǎn)意
企業(yè)依存于顧客，因此應當了解顧客當前和未來(lái)的需要,滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客期望，將其轉化為企業(yè)的質(zhì)量要求,采取措施使之實(shí)現。同時(shí)，企業(yè)還應測量顧客的滿(mǎn)意程度,處理好與顧客的關(guān)系，加強溝通,通過(guò)采取改進(jìn)措施,使顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進(jìn)行市場(chǎng)調查,分析市場(chǎng)變化,以創(chuàng )造競爭優(yōu)勢。
追求顧客滿(mǎn)意和忠誠,是現代企業(yè)創(chuàng )造一流的質(zhì)量和創(chuàng )新市場(chǎng)的重要力量。這一管理內涵突出了顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要驅動(dòng)力，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)服務(wù)必須圍繞顧客進(jìn)行。企業(yè)可采用顧客關(guān)系信息系統,對其變化的需求隨時(shí)進(jìn)行檢測,指導企業(yè)提高滿(mǎn)足顧客要求的管理水平。在這里，“顧客”不僅指產(chǎn)品購買(mǎi)者、服務(wù)者等外部顧客,還包括企業(yè)的供應商和相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)商,是一個(gè)由商品生產(chǎn)者、消費者、流通者組成的“顧客關(guān)系管理系統”。
重視“人的因素”
企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)是大力提高人的素質(zhì),全力開(kāi)展“智能”資本,從人才與知識的培養上獲取質(zhì)量效益。海爾集團總裁張瑞敏在談到企業(yè)成功發(fā)展時(shí)認為,海爾集團追求的“第一產(chǎn)品”是人才,在銷(xiāo)往中外市場(chǎng)的家電產(chǎn)品則是“第二產(chǎn)品”。“第一產(chǎn)品論”正是確保海爾高質(zhì)量、全方位產(chǎn)品創(chuàng )新與市場(chǎng)開(kāi)拓的前提,沒(méi)有高素質(zhì)的人才，就不會(huì )有高質(zhì)量的創(chuàng )新產(chǎn)品與服務(wù)。
達到利益共贏(yíng)
英國著(zhù)名經(jīng)濟學(xué)者查·瓦里認為,企業(yè)的成功需要合作伙伴之間利益的統一,應把市場(chǎng)競爭與合作緊密結合起來(lái)。著(zhù)名管理專(zhuān)家彼得·德魯克說(shuō):“企業(yè)之間的生存發(fā)展如同自然界中各種生物物種之間生存發(fā)展,它們均是一種生態(tài)關(guān)系”。從整體質(zhì)量及效益追求來(lái)看,建立企業(yè)“生態(tài)關(guān)系”更利于共同利益的產(chǎn)生。這是因為,企業(yè)是市場(chǎng)復雜系統中的一個(gè)參與者,無(wú)論是要擴大市場(chǎng)占有能力,還是開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng),都必須與相關(guān)企業(yè)攜手,集中有效資源,相互依存，相互協(xié)作，為用戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和全方位質(zhì)量服務(wù),達到各方共贏(yíng)。
追求技術(shù)創(chuàng )新
中外頂尖企業(yè)普遍高度重視建立有利于質(zhì)量提升的技術(shù)創(chuàng )新機制,以技術(shù)進(jìn)步支撐和推動(dòng)質(zhì)量創(chuàng )新,創(chuàng )造“一流的質(zhì)量”開(kāi)拓全球化市場(chǎng)。技術(shù)創(chuàng )新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，只有建立創(chuàng )新機制和具有創(chuàng )新精神,才能不斷發(fā)揮出創(chuàng )新技術(shù)、創(chuàng )新質(zhì)量與創(chuàng )新管理的靈魂作用。近年來(lái),我國有的企業(yè)建立了技術(shù)創(chuàng )新激勵機制與淘汰機制相結合的企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新機制,使人才如魚(yú)得水,推動(dòng)了質(zhì)量創(chuàng )新與技術(shù)進(jìn)步。
提升企業(yè)文化
民族文化是產(chǎn)品創(chuàng )新之根,企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng )新之魂。當今,企業(yè)文化對企業(yè)質(zhì)量管理的地位愈來(lái)愈重要,已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一。歐美許多知名企業(yè)家一致認為,不斷提升現代企業(yè)與產(chǎn)品中的文化含量,實(shí)行文化與科技的融合,是提升產(chǎn)品質(zhì)量,立于市場(chǎng)競爭不敗之地的有力保證。
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