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提高品質(zhì)管理工作的10條建議
隨著(zhù)世界制造業(yè)的不斷發(fā)展，在制造技術(shù)不斷進(jìn)化、創(chuàng )新的今天，品質(zhì)管理工作也越來(lái)越受到廣泛關(guān)注。雖然在關(guān)注度上我們加大了投入，但是我國的品質(zhì)管理工作在認知層次、實(shí)踐層次依然落后于發(fā)達國家。品質(zhì)水平始終提高不上去，終究是因為實(shí)踐中有許多問(wèn)題沒(méi)有考慮清楚，理論水平不夠，缺乏系統完整的思考與總結。
一.管理層的言行
作為品質(zhì)管理人員必須對自身行為設置期望值，并有所約束。他們不但要對員工提出一些行為和道德上的要求，而且還必須不斷地用自身行動(dòng)去證實(shí)。他們必須時(shí)刻謹慎，否則，“一失足成千古恨”。
二.選拔人才
必須要確保在第一時(shí)間內選拔到合適的人才來(lái)完成質(zhì)量管理工作。選拔時(shí)，要考慮人員的文化和技術(shù)背景，背景還要和任務(wù)角色相符。一個(gè)部門(mén)在一開(kāi)始就選用合適的人來(lái)開(kāi)展工作，會(huì )達到事半功倍的效果。
三.部門(mén)設計和工作分工
部門(mén)設計要合理，以便人員職責和角色分工有意義。如果一個(gè)人被授權的工作與控制期望相背離的話(huà)，他就不可能認同所謂的職責分工。也就是說(shuō)，部門(mén)設計時(shí)，一定要滿(mǎn)足控制流程的需要，而不是設置無(wú)形障礙來(lái)妨礙流程的實(shí)施。
四.政策和程序
制定一套正規政策和標準程序，有助于約束員工行為，并幫助了解流程是如何實(shí)施的。為了使這些政策和程序有效，必須要對員工進(jìn)行定期培訓，使其參與有意識的運動(dòng)，運用探測性控制和審計等。
五.培訓
有許多部門(mén)頻繁抱怨說(shuō)，他們的工作要依賴(lài)于員工，然而在員工身上的投入卻收效甚微。對此，他們深感疑惑。當然，為確保員工具備工作必需的技巧，適當培訓是很有必要的。這些技巧不僅包括從外界學(xué)到的技能，還包括針對內部系統和流程而開(kāi)展的培訓。從最基本上來(lái)說(shuō)，對于任何事情，若一無(wú)所知就無(wú)從下手。因此，除非員工擁有一些必備的技能工具，否則他們是不能勝任質(zhì)量管理工作的。
六.有意識的活動(dòng)
這對于保持一個(gè)人的思維敏捷是至關(guān)重要的�；顒�(dòng)通常利用多種渠道讓人們獲取信息。這些信息涉及廣泛，從海報到每日郵，到時(shí)事通訊、午宴及競賽等。但這并不是說(shuō)活動(dòng)就取代了培訓，而是通過(guò)這種方式，強化了正規培訓項目中本應包括的一些核心點(diǎn)，進(jìn)而也可促進(jìn)新的培訓開(kāi)發(fā)。
七.糾錯流程
由于人員因素、流程失誤或技術(shù)原因而出現不良后果時(shí)，就必須采取一定措施來(lái)降低今后事故再次發(fā)生的可能性。這些行為可能是培訓，流程重造，附加技術(shù)等等。關(guān)鍵是當事故發(fā)生時(shí)，一定要在分析風(fēng)險、成本、效益的基礎上對其進(jìn)行評價(jià)，并采取相應預防措施。
八.指標分析
部門(mén)必須制定一些能夠有效衡量流程及實(shí)施成果的指標，以確保行動(dòng)實(shí)施的正確性。此外，還必須每隔一定時(shí)間對收集到的數據進(jìn)行評估， 以檢查流程是否處于控制軌道還是已脫離控制，并在事故發(fā)生前主動(dòng)采取行動(dòng)。
九.系統設計或構建
設計合理的系統，以便獲得良好的職責分工，開(kāi)展有效的訪(fǎng)問(wèn)控制，變更控制及應用實(shí)施控制，同時(shí)預防事故發(fā)生。這對應用系統、網(wǎng)絡(luò )及數據庫等都是適用的。一開(kāi)始就對控制要求十分了解的工程學(xué)方法，必將最終制造一個(gè)性能優(yōu)良的系統。在此需要謹記，在最初設計良好的控制流程，遠比以后試圖改進(jìn)它要容易得多。
十.標桿
不要試圖去研究大量發(fā)生的事故來(lái)確保流程的正確性，參考成千上萬(wàn)個(gè)成功經(jīng)驗所匯聚而成的標準吧，以此來(lái)預防失誤。比如BSI、ISO、ITIL、NIST、SEI等都是流程信息管理的珍寶。
總而言之，對于制造業(yè)來(lái)說(shuō)品質(zhì)管理工作的重點(diǎn)應當放在預防性控制流程上，該流程有許多方式來(lái)完成，以上僅僅是一些簡(jiǎn)單建議，企業(yè)應當根據自身的實(shí)際情況來(lái)制定完整的質(zhì)量體系，切勿盲目借鑒，讓質(zhì)量管理形同虛設。企業(yè)要盡快采取合理有效的措施來(lái)預防問(wèn)題的發(fā)生，以此增強我國的品質(zhì)管理水平。
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