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導游中的幽默技巧
作為一名導游，如何讓講解更生動(dòng)有趣，吸引游客的注意力，是非常重要的。以下是一些導游中的幽默技巧，幫助導游讓講解更生動(dòng)有趣。
幽默一詞，古而有之，在《楚詞.九章.懷沙》中有“孔靜幽默”，是寂寞無(wú)聲的意思�，F代漢語(yǔ)的“幽默”是外來(lái)語(yǔ)，是英語(yǔ)humour的音譯(林語(yǔ)堂)，幽默的含義眾說(shuō)紛紜，但幽默是一個(gè)人才學(xué)的表現，是一個(gè)人對客觀(guān)環(huán)境所表現出豁達、超然的生活態(tài)度這一點(diǎn)是肯定的。幽默在導游中的作用是十分奇妙的，它可以化平淡為有趣、化沉悶為笑聲、化干戈為玉帛、化腐朽為神奇。具體作用有如下四點(diǎn);
(一)融洽關(guān)系
在導游活動(dòng)中，導游人員的幽默不在于理智，而在于情緒。真正的幽默是從內心涌出。導游人員與旅游者大都是初次接觸，互相比較生疏。為了融洽關(guān)系，給他們以信賴(lài)感和親近感，導游人員就主動(dòng)與旅游者交談，但有時(shí)講了一大堆客氣話(huà)，仍消除不了客人“敬而遠之”的陌生感，而有時(shí)只講幾句幽默風(fēng)趣的話(huà)，卻能收到良好的效果。例如：一位導游人員在初次與旅游者見(jiàn)面時(shí)，作自我介紹說(shuō)：“初次為大家服務(wù)，我感到十分榮幸。我姓馬，‘老馬識途’的馬。今天，各位到我們這兒旅游，請放心好了，有我一馬當先，什么事情都會(huì )馬到成功!……”客人們都樂(lè )了，初次見(jiàn)面的拘謹感一掃而光，主客關(guān)系一下變得融洽起來(lái)。
(二)調節情緒
在導游過(guò)程中，導游人員如果把幽默作為一種矯情，那么旅游者低落、冷淡、不安的情緒就會(huì )得到有效的調節。例如：一架客機失事后的第二天，一批旅游者將飛往那架飛機失事的所在地，客人們都有一種恐懼、不安的情緒。候機時(shí)，大家都沉默寡言。這時(shí)，導游人員微笑著(zhù)對大家說(shuō)：“請各位放心。我是大家的‘護身符’，今天陪大家一同前往，保證一切順利。請允許我在此向大家透露一個(gè)信息，我干了十多年導游，坐過(guò)幾十次飛機，還沒(méi)有一次從天而降的經(jīng)歷�！笨腿藗円宦�(tīng)，都笑了�？梢�(jiàn)，幽默而機智的寬慰，比生硬、笨拙的勸說(shuō)更有效得多，一下就使客人增添了精神力量。
在導游講解時(shí)，幽默還能增添游興。如一位導游人員在陪同一批美國旅游者游長(cháng)江三峽，在介紹神女峰時(shí)幽默地說(shuō)：“瞧，那就是神女峰。神女一般來(lái)說(shuō)是羞于見(jiàn)外國人的，尤其是美國人。今天，她被各位朋友真誠的向往和純潔的友誼所感動(dòng)，特意現身于大家見(jiàn)面。上帝保佑，你們真幸運啊!”客人都高興得跳了起來(lái)。
(三)擺脫困境
在導游過(guò)程中，導游人員難免會(huì )遇到一些使人局促、尷尬的窘境。如果隨機應變，恰到好處地說(shuō)出帶幽默意味的話(huà)，就會(huì )解脫困境，得到輕松。歡樂(lè )例如：一個(gè)旅行團隊要回國了，在道別時(shí)，他們請陪同的導游人員講話(huà)，導游人員表示只講兩句，可一下講了十來(lái)分鐘。一位客人半開(kāi)玩笑地說(shuō)：“先生，你說(shuō)只講兩句，怎么講了這么多?”一時(shí)，賓主都頗尷尬。但這時(shí)，導游人員反應很快，他笑著(zhù)說(shuō)：“開(kāi)頭一句，結尾一句，中間忽略不計，一共不是兩句么?”幽默、機智的“滑頭”話(huà)，把自己從困境中解脫出來(lái)，客人們也都笑了。
(四)寓教于樂(lè )
獲得知識，受到教益，這是游客較普遍的旅游愿望。在導游過(guò)程中，導游人員用幽默的語(yǔ)言進(jìn)行講解，則能起到寓教于樂(lè )的作用。例如：一位導游人員在對一批日本旅游者講游長(cháng)城的注意事項時(shí)說(shuō)：“長(cháng)城地勢險要，要防止摔倒。希望不要在城墻上作奔跑式的跳躍運動(dòng)。另外，也不是頭也不回一股腦地往前走，一直走下去可就是絲綢之路了。有人走了兩年才走到頭，特別辛苦�！笨腿藗兟�(tīng)了都哈哈大笑起來(lái)。如果這位導游板著(zhù)臉，嚴肅認真地宣布：第一要如何，第二是如何，游客也許會(huì )置若罔聞，很難聽(tīng)得進(jìn)去。幽默則使旅游者樂(lè )于聽(tīng)，也易于接受�？傊�，幽默在某種程度上講是一種力量。當幽默運用適當時(shí)，它就能給人以知識、信心和啟發(fā)，使人樂(lè )觀(guān)向上。
正確使用幽默語(yǔ)言既需要一定的天賦，也需要一定的訓練和指導，講笑話(huà)的基本技巧要注意三點(diǎn)：一是把握時(shí)機，二是夸張模仿，三是優(yōu)雅敏捷。而且使用幽默也是有禁忌的。
1、勿取笑他人。自嘲，把笑的對象引向自己是可靠無(wú)誤的。但決不可取笑他人，尤其是心理或生理上有缺陷的人。
2、適合適宜。首先不要在客人心情不佳、肝火正旺時(shí)使用不帶同情心的幽默話(huà)，會(huì )被誤認為幸災樂(lè )禍，或起到火上澆油的作用。其次使用幽默要顧及對象的文化層次。
3、不要重復、預先交底或自己先笑。
4、禁止黃色、黑色的幽默
導游語(yǔ)言藝術(shù)運用技巧
這里介紹幾種幽默導游語(yǔ)言的藝術(shù)技巧：
1.語(yǔ)義交叉
語(yǔ)義交叉就是用巧妙的比喻、比擬等手法使表面意義和其所暗示的帶有一定雙關(guān)性的內在意義構成交叉，使人在領(lǐng)悟真正含義后發(fā)出會(huì )心的微笑。
例如： ①“明天你們就要回家了，在離別之前，我將帶各位去上海外灘去拍個(gè)紀念照，和上海親吻一下，不知各位意下如何?”
�、凇拔覀兊暮Ｄ蠉u對客人歷來(lái)就十分熱情，即使現在是冬季，也可以熱得大家汗流浹背，穿不住西裝外套�！�
例①用“親吻”一詞將上海人格化了，把這種人與人之間的親密行為用在這里，也就有了幾分幽默。例②用人的“熱”情和天氣的炎“熱”形成交叉，造成了幽默意境。
2.一語(yǔ)雙關(guān)
一語(yǔ)雙關(guān)，就是利用詞語(yǔ)的諧音和多義性條件，有意使話(huà)語(yǔ)構成雙重意義，使字面含義和實(shí)際含義產(chǎn)生不諧調。雙關(guān)又分諧音雙關(guān)和語(yǔ)義雙關(guān)。諧音雙關(guān)是利用詞語(yǔ)的同音或近音條件構成雙重意義，使字面意義和實(shí)際意義產(chǎn)生不諧調。語(yǔ)義雙關(guān)是利用詞語(yǔ)的多義性(本義和轉義)，使語(yǔ)句所表達的內容出現兩種不同的解釋?zhuān)舜酥g產(chǎn)生雙關(guān)。
例如： ①一位導游員在介紹故宮的午門(mén)時(shí)說(shuō)：“皇帝是了不起的‘爺們兒’，這中間的門(mén)也是了不起的‘爺門(mén)兒’。每當皇帝經(jīng)過(guò)這午門(mén)時(shí)，都要敲響大鐘、大鼓伴奏才行”
�、谝晃粚в卧谂阃慌袊_灣客人去工藝品商店購物途中，風(fēng)趣地對客人們說(shuō)：“那里有許多古代美人的畫(huà)。如果哪位先生看中了‘西施’、‘楊貴妃’或‘林黛玉’，就大膽地說(shuō)，不要不好意思，她們都會(huì )毫不猶豫地‘嫁’給你。不過(guò)，已經(jīng)有夫人的可要謹慎一點(diǎn)呀!”.
上述兩例的幽默點(diǎn)都爆發(fā)在雙關(guān)語(yǔ)的表層組合上。第①例中“爺們兒”和“爺門(mén)兒”的諧音雙關(guān)，以語(yǔ)言為紐帶，將兩個(gè)不同的詞義聯(lián)在一起，使人通過(guò)聯(lián)想產(chǎn)生幽默感。第②例中，“嫁”是語(yǔ)義雙關(guān)。表面語(yǔ)義是“嫁”，其實(shí)質(zhì)意義是“賣(mài)”。導游員故意將雙重意義混為一談，使人忍俊不禁。
3.借題發(fā)揮
借題發(fā)揮，就是指為了活躍氣氛，增加情趣，故意借題發(fā)揮把正經(jīng)話(huà)說(shuō)成俏皮話(huà)。
例如：一位導游員在提醒即將離境的日本游客勿忘物品時(shí)說(shuō)：“請大家不要忘記所攜帶的行李物品，如果忘了話(huà)，我得拎著(zhù)送到日本去，不需感謝，只向你報銷(xiāo)交通費就行了。交通費是夠貴阿!”客人大笑之余，格外注意。
4.自我解嘲
自我解嘲，是指在遇到無(wú)可奈何的情況時(shí)，以樂(lè )觀(guān)的態(tài)度進(jìn)行自我解嘲，使人獲得精神上的滿(mǎn)足。 例如：旅行車(chē)在一段坑坑洼洼的道路上行駛，游客中有人抱怨。這時(shí)，導游員說(shuō)：“請大家稍微放松一下，我們的汽車(chē)正在給大家做身體按摩運動(dòng)，按摩時(shí)間大約為10分鐘，不另收費�！币糜慰秃迦淮笮ζ饋�(lái)。
這位導游員以“苦”中求樂(lè )的口吻把一件本來(lái)不輕松愉快的事說(shuō)得痛快淋漓，造成了一種抱怨情緒遽然化解的笑。
5.移花接木
移花接木，就是把某種場(chǎng)合中顯得十分自然的詞語(yǔ)移至另一種迥然不同的場(chǎng)合中，使之與新環(huán)境構成超過(guò)人正常設想和合理預想的種種矛盾，從而產(chǎn)生幽默效果。
例如：一位導游員在帶游客參觀(guān)四川豐都“鬼城”時(shí)解說(shuō)道：“亡魂進(jìn)入鬼國幽都必須持有‘護照’，國籍、身份不明的亡魂是不準入境的。不過(guò)，這‘護照’是陽(yáng)間的叫法，在陰間則叫‘路引’，以保證在黃泉路上暢通無(wú)阻”
這位導游員將“護照”“入境”這些現代名詞移植進(jìn)來(lái)，從而增添丁講解的幽默情趣。
6.正題歪解
.正題歪解，就是以一種輕松、調侃的態(tài)度，對一個(gè)問(wèn)題故意進(jìn)行主觀(guān)臆斷或歪曲的解釋。 例如： 一批游客在游覽青島小魚(yú)山公園時(shí)，有人指著(zhù)一個(gè)用 4800個(gè)青島啤酒空瓶制成的龍問(wèn)：“這里叫小魚(yú)山，可為什么只有‘龍’而不見(jiàn)‘魚(yú)’呢?”導游員幽默地說(shuō)：“為什么不見(jiàn)魚(yú)，主要原因是因為魚(yú)喝青島啤酒過(guò)多而變成了龍�！� 這位導游員故意將“魚(yú)”和“龍”這兩個(gè)沒(méi)有聯(lián)系的事物，用“喝青島啤酒太多”的原因捏在一起，在這種因果關(guān)系的錯位和邏輯矛盾中就產(chǎn)生了幽默感。
例如：一批游客在游覽云南香格里拉碧塔海時(shí)，見(jiàn)到沿途參天大樹(shù)的樹(shù)枝上掛有許多綠色的植物，就問(wèn)那是什么?導游員幽默地說(shuō)：“樹(shù)老了，那些是樹(shù)的胡須。過(guò)一會(huì )才說(shuō)：那些是寄生植物---山上特有的草，也是制云南白藥的原料之一。
值得注意的是，在導游講解時(shí)，對游客的提問(wèn)，首先用“歪解”調劑一下氣氛是可以的，但不能用它作為正式回答客人提問(wèn)的方法，不然就易陷入油滑而顯得敷衍塞責，使游客產(chǎn)生不悅。
7.仿擬套用
仿擬套用，是指將現成的詞語(yǔ)改動(dòng)個(gè)別詞或字，制造一種新的詞語(yǔ)，以造成不諧調的矛盾。 例如：一位導游員在接待一批港澳游客時(shí)說(shuō)：“前幾天，我接待了一批日本客人，他們說(shuō)我是‘民間外交家’，今天，我接待的你們都是中國人，看來(lái)我又成了‘民間內交家’了�！�
這位導游員仿“民間外交家”造出“民間內交家”，使正、反詞互相映襯，給人們新鮮、風(fēng)趣之感。
8.顛倒語(yǔ)句
顛倒語(yǔ)句，是針對游客熟悉的某句格言、口號、定理或概念，用詞序顛倒的反常手法，創(chuàng )造出耐人尋味的幽默意味。
例如：一個(gè)旅行團要去參觀(guān)長(cháng)城，但因大雪封山，公路不通，為了使游客們能如愿以?xún)數赜斡[長(cháng)城，導游員決定乘火車(chē)到八達嶺，征得游客同意后，他說(shuō)：“有句名言說(shuō)，‘不到長(cháng)城非好漢’，好漢非得到長(cháng)城。今天，我一定要讓大家當‘好漢’”話(huà)語(yǔ)不僅幽默風(fēng)趣，而且還透著(zhù)誠心為游客服務(wù)的熱情。
9.故意夸飾
故意夸飾，是指以事實(shí)為基礎，為了暢發(fā)情意，故意言過(guò)其實(shí)，使人得到鮮明的印象，而又感到真切。
例如：在一個(gè)旅行團即將結束在青島的旅游時(shí)，導游員說(shuō)：“你們即將離開(kāi)青島，青島留給你們一樣難忘的東西，它不在你的拎包里和口袋中，而在你們身上。請想一想，它是什么?”導游員停頓了一下，接著(zhù)說(shuō)：“它就是你們被青島的陽(yáng)光曬黑了的皮膚，你們留下了友情，而把青島的夏天帶走了!”話(huà)音剛落，他就贏(yíng)得了熱烈的笑聲和掌聲。 照理說(shuō)，“夏天”是不可能帶走的，但夏天的陽(yáng)光把游客的皮膚曬黑了，所以這位導游員故意強調事物的特征，夸張地說(shuō)游客“把夏天帶走了”，在富有詩(shī)意的想象中贏(yíng)得了幽默感。
10.講笑話(huà)的技巧
在旅途中，為了活躍氣氛，導游員常常要給游客講講笑話(huà)。講笑話(huà)既需要一定的天賦，也需要一定的訓練和指導，這里介紹幾種講笑話(huà)的技巧.：
(1)抓住時(shí)機。把握恰到好處的節奏，引導聽(tīng)眾產(chǎn)生強烈的心理期待，特別要注意抖包袱的時(shí)刻，在故事引入入勝時(shí)，掌握速度和節奏，特別是天花亂墜或制造懸念時(shí)的停頓時(shí)間。
速度的掌握，可以從和風(fēng)細雨到急風(fēng)驟雨。同時(shí)，要注意引導游客強烈的心理期待，然后突然使他們感到大出所料。
(2)夸張模仿。對角色進(jìn)行夸張模仿，刻畫(huà)其生動(dòng)有趣的形象，以引起強烈的共鳴�？鋸埬７轮饕ㄟ^(guò)聲音和動(dòng)作來(lái)進(jìn)行。通過(guò)夸大事物的某些成分，夸張某人的某些特點(diǎn)，再反映出來(lái)以掩蓋人的常態(tài)，突出其荒誕可笑之處。
(3)優(yōu)雅敏捷。把握時(shí)機和節奏，注意夸張和模仿，再加上優(yōu)雅敏捷，講笑話(huà)的人就算具備了基本技巧。講笑話(huà)的簡(jiǎn)練程度，更能體現一個(gè)人的幽默能力。如果他磕磕巴巴、語(yǔ)無(wú)倫次、哼哼哈哈，或使用陳腐、粗俗、浮躁、油滑、尖刻的語(yǔ)言進(jìn)行講述，只能使人苦笑，如果才思敏捷、妙語(yǔ)連珠、滔滔不絕，那么才有笑的魅力。
總之，幽默在某種程度上講是一種力量，這種力量是按照概率法則來(lái)作用的。
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