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建立企業(yè)內訓師隊伍的方法
企業(yè)必須加強內訓師培訓，提高其素質(zhì)，實(shí)現教育全面、快速、均衡、和諧發(fā)展。內訓師承擔企業(yè)培訓教學(xué)的主要任務(wù)，是成功培訓課程的實(shí)施者，是整個(gè)培訓的靈魂所在，是企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)者和組織者。
1.如何構建內訓師隊伍
1.1建立內訓師管理制度。緊密結合內訓師需要達成的目標和發(fā)展規劃，建立內訓師管理制度。在企業(yè)剛組建內訓師制度時(shí)，應具備內訓師選拔機制、運作機制、培養機制、獎懲措施(當然，內訓師隊伍建立初期，因為員工的認知度和接受度尚未建立，建議以獎勵為主)、知識管理制度等。
1.2選拔內訓師。確定內訓師的來(lái)源渠道，通常有三個(gè)：第一個(gè)是本身肩負培養任務(wù)的管理層;第二個(gè)是基于公司當前亟需的培養項目所經(jīng)常邀請的管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)專(zhuān)家等;第三個(gè)是企業(yè)內部有濃厚興趣和意愿成為內訓師的員工。
第一類(lèi)“管理層”：對于比較成熟、員工配合度高的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以選擇部門(mén)經(jīng)理提供方案，其他員工執行的方式;但對于員工不自主、配合意識不強的情況，建議還是采取組織安排，但要注意這種“強制”的同時(shí)加強激勵，不能硬推或說(shuō)教。
第二類(lèi)“管理、業(yè)務(wù)精英和公司需要推廣的技術(shù)類(lèi)專(zhuān)家”，這批人培訓授課需要注意：(1)此類(lèi)內訓師的培訓技能和課程開(kāi)發(fā)能力的提升;(2)此類(lèi)講師的課程重視知識的管理，確保專(zhuān)家知識的傳承和發(fā)展，而非始終掌握在少數專(zhuān)家手里;(3)對于這一類(lèi)型講師采用何種激勵以及儲備管理的方式需要注意，要避免講師掌握核心專(zhuān)業(yè)知識后變得不可替代，企業(yè)要確保階段性的培養和發(fā)展同類(lèi)型的講師。
第三類(lèi)“員工自愿報名”，確保內訓師來(lái)源的豐富性、多樣性和全面性，同時(shí)也體現員工關(guān)懷。
1.3培養內訓師。與有著(zhù)豐富培訓經(jīng)驗的外部培訓師相比，企業(yè)內訓師普遍在授課技巧、授課方式、知識更新?lián)Q代等方面存在著(zhù)一定的缺陷和不足。因此，參加“內訓師訓練營(yíng)”，由優(yōu)秀的外部培訓師對其進(jìn)行授課技能技巧培訓和課程設計培訓，最終通關(guān)成功取得資格，對于企業(yè)內訓師來(lái)說(shuō)，是能力和自信心提升的一次質(zhì)的飛躍。
首先需要給受訓者提供一份課程大綱，說(shuō)明培訓的目的、學(xué)習目標、主要內容，其次要說(shuō)明受訓者應該遵循的課堂行為紀律、規范，比如不能遲到、要積極參與討論、相互之間要多交流等等。在培訓剛開(kāi)始的時(shí)候應該將課程大綱發(fā)到每個(gè)受訓者手中，并加以詳細的解釋?zhuān)绻枰脑?huà)，在后續的培訓過(guò)程中還要定期加以重申和強化。
一種辦法是進(jìn)行測驗或做預備練習，了解受訓者起點(diǎn)如何。與單純的了解受訓者相比，最好是同時(shí)能夠做一些增強學(xué)習動(dòng)機的工作。比如說(shuō)，可以詢(xún)問(wèn)受訓者希望達到的目標是什么、實(shí)現這些培訓目標有什么好處，對受訓者關(guān)心或擔心的問(wèn)題表示關(guān)注，或者讓受訓者簽署一份培訓協(xié)議。
在培訓項目在開(kāi)始的時(shí)候應該開(kāi)展一些“打破堅冰”小練習，讓受訓者相互熟悉并建立起和諧的人際關(guān)系。首先，應該讓受訓者有機會(huì )一起協(xié)同工作，結識其他部門(mén)的同事。其次，就像團隊工作一樣，參加人力資源培訓項目的受訓者也會(huì )尋求組織對他們的接納。對于一些“少數派”應可能讓他們在培訓過(guò)程中讓他們感覺(jué)到團隊的吸引力。對培訓者來(lái)說(shuō)，善于觀(guān)察受訓者的心理狀態(tài)并迅速采取措施增強他們的歸屬感。
最后，培訓者應該竭盡可能營(yíng)造一種互相尊重和開(kāi)放的氛圍。這樣，受訓者能更從容地得到需要和幫助。要成功地完成培訓任務(wù)或更好地促進(jìn)學(xué)員學(xué)習，需要多種多樣的技能。培訓者需要多參考一些關(guān)于培訓的內容資料，積極為受訓者大建學(xué)習平臺。
2.如何管理內訓師團隊
2.1企業(yè)內訓師的評估考核。由于企業(yè)內訓師一般不具備較為豐富的培訓經(jīng)驗，因此通過(guò)采取授課輔導方式，請內訓師評審小組及外部專(zhuān)家觀(guān)摩指導內訓師授課和召開(kāi)內訓師技能提升研討會(huì )，循序漸進(jìn)地補充了內訓師所需的知識和技能。同時(shí)，經(jīng)常性的評估考核和年度評估認證，對于提高內部培訓師水平，幫助他們迅速地發(fā)現自身所存在的缺點(diǎn)和不足，有著(zhù)非常重要的意義。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，科學(xué)有效的評估體系是必須且必要的，它避免了各種不必要的猜測和爭議，有利于企業(yè)內部培訓制度的規范性、可操作性和權威性的建立。
2.2企業(yè)內訓師的激勵。企業(yè)內訓師的激勵方式，可以從精神激勵、物質(zhì)激勵和職業(yè)生涯發(fā)展等幾方面入手。精神激勵，是頒發(fā)相應的資格證書(shū)或聘書(shū)，給予精神上的滿(mǎn)足。物質(zhì)激勵，則是從多方面加以獎勵，使企業(yè)內訓師能夠切實(shí)地得到相應的利益和好處。
2.3內訓師隊伍持續發(fā)展。為了確保內訓師隊伍的專(zhuān)業(yè)性和發(fā)展性，企業(yè)不僅要考慮內訓師個(gè)體的管理和培養，更要考慮整個(gè)企業(yè)專(zhuān)業(yè)知識體系的傳承和發(fā)展。當內訓師隊伍發(fā)展到一定階段，部門(mén)開(kāi)始注重課程開(kāi)發(fā)等內功的修煉，包括組建課程開(kāi)發(fā)團隊、知識管理等。通過(guò)以上舉措，部門(mén)在其后的內訓師團隊管理中，取得了明顯的進(jìn)步和成效。
3.結束語(yǔ)。內訓師是團隊學(xué)習高效運作的潤滑劑，內訓師的引導過(guò)程就是在“學(xué)習圈”學(xué)習過(guò)程中，創(chuàng )造一種積極主動(dòng)的學(xué)習氛圍，開(kāi)展有效對話(huà)和高效溝通，統一大家的意見(jiàn)并達成共識的過(guò)程。通過(guò)內訓師引導，更清楚地認識到內訓師在團隊學(xué)習中的重要作用，通過(guò)不斷的參與、反思、分享和實(shí)踐，成為一個(gè)合格、對企業(yè)對社會(huì )有貢獻的內訓師。
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