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如何評價(jià)或評估企業(yè)文化的優(yōu)劣
企業(yè)應該只有一個(gè)中心，而不應該是兩個(gè)或者多個(gè)。圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心，企業(yè)必須依靠戰略和文化兩個(gè)支柱，這就是企業(yè)的“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”。那么如何評價(jià)或評估企業(yè)文化的優(yōu)劣呢？一起來(lái)看看吧！
企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題層出不窮，多種多樣，但解決的方法無(wú)非就是兩個(gè)：一是戰略，二是文化。戰略是硬性的，剛性的，顯性的；文化是軟性的，柔性的，隱性的。解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，明確終極目標是關(guān)鍵。只有終極目標明確了，解決問(wèn)題才有方向和尺度。本人曾經(jīng)歸納了成功企業(yè)的36項指標，這些就是解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的終極目標。這里抄錄如下：
清晰的目標，簡(jiǎn)明的戰略。準確的定位，獨特的優(yōu)勢。過(guò)硬的產(chǎn)品，周到的服務(wù)。合理的價(jià)格，適度的促銷(xiāo)。暢達的溝通，廣闊的渠道。務(wù)實(shí)的文化，持久的品牌。誠實(shí)的作風(fēng)，守信的準則。協(xié)調的組織，精簡(jiǎn)的機構。強力的領(lǐng)導，嚴明的制度�？焖俚男袆�(dòng)，精細的管理。充足的資源，合理的安排。優(yōu)良的人才，有效的激勵。靈活的應變，嚴格的執行。英明的決策，嚴密的監督。穩健的發(fā)展，必勝的競爭。滿(mǎn)意的客戶(hù)，開(kāi)心的員工。開(kāi)放的心態(tài)，和諧的關(guān)系。真實(shí)的效益，共贏(yíng)的結果。
企業(yè)文化的形式表象再好，不能說(shuō)明企業(yè)文化就好。我們姑且分析一下，現今的評估體系都采用哪些典型的指標。以網(wǎng)上的企業(yè)文化評估矩陣為例，企業(yè)文化評估矩陣又稱(chēng)為企業(yè)文化診斷與評估系統（Corporate-CultureMeasurementandAssessmentSystem，CMAS），企業(yè)文化評估矩陣包含12個(gè)維度(Dimensionality)，33個(gè)要素(Factor)。企業(yè)文化評估矩陣的信息來(lái)源包括問(wèn)卷調查（含問(wèn)卷和量表）、深度訪(fǎng)談、歷史資料回顧以及公司文件研究、產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究與行業(yè)研究、現場(chǎng)調查等。企業(yè)文化的12個(gè)維度，包括工作環(huán)境、組織制度、管理方式、內部溝通、員工激勵、領(lǐng)導和決策、培訓與員工發(fā)展、員工工作動(dòng)機、員工滿(mǎn)意度、員工忠誠度、文化建設以及理念與價(jià)值觀(guān)。這是目前所見(jiàn)最好的診斷評估體系，應該能夠代表中國目前的最高水平。但是就是這樣一個(gè)診斷評估體系，其中絕大部分要素都是企業(yè)文化本身的，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題相距很遠，給人一種高懸云空腳不沾地的感覺(jué)。象質(zhì)量、定位、產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、渠道、資源、效益、競爭、客戶(hù)、決策、監督等具體實(shí)際問(wèn)題，很難體現在這個(gè)體系當中。嚴重的比例失調，說(shuō)明根本沒(méi)有深入企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，基本上是一種主觀(guān)主義的企業(yè)文化觀(guān)念。而且這樣的診斷評估沒(méi)有統一標準，也就是沒(méi)有終極目標要求。被調查人員完全依據自己獨立的好惡標準，以及當時(shí)的認知程度，理解水平，價(jià)值取向，個(gè)人心態(tài)，來(lái)給予評價(jià)分數和答案選項。其中不乏心懷怨恨而故意惡作劇，有意調侃戲弄調查者的因素。所以這類(lèi)診斷評估基本上是靠不住的。這樣就失去了對企業(yè)文化建設的指導意義。
企業(yè)文化只有一個(gè)存在價(jià)值，那就是高效務(wù)實(shí)地為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。所謂高效務(wù)實(shí)，可以概括為三個(gè)有利于，即有利于優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)；有利于贏(yíng)得市場(chǎng)競爭；有利于保持生機活力。這三個(gè)有利于標準，具體到企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際當中，就是前面所說(shuō)的36項指標。這36項指標，應該是構成企業(yè)文化評價(jià)體系的主要內容。在36項指標中，除了務(wù)實(shí)的文化一條與文化直接相關(guān)外，其他都直接指向企業(yè)經(jīng)營(yíng)中具體問(wèn)題。每一項指標都給出了明確的終極標準，而且是依靠集體的意志和判斷，能夠代表絕大多數員工的認知和理解水平，避免人為因素導致的統計學(xué)誤差。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一切問(wèn)題，其實(shí)都可以歸結為企業(yè)文化問(wèn)題。就事論事的分析觀(guān)察，很容易陷入一葉遮目不見(jiàn)泰山，頭痛醫頭腳痛醫腳的形而上學(xué)思路。只有從企業(yè)文化的高度入手，才能抓住關(guān)鍵把握全局。就問(wèn)題談問(wèn)題不行，就文化談文化也不對，正確的做法應該是就問(wèn)題談文化。應該擺脫現在企業(yè)文化建設的方向偏差，回到就問(wèn)題談文化的正確道路上來(lái)。對廣大中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤其重要。當今流行的企業(yè)文化評價(jià)，都過(guò)多地注重于形式表象上，給人們造成一種極大的錯覺(jué)，好像企業(yè)文化建設一定要花錢(qián)，而且是大錢(qián)不是小錢(qián)。換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)文化就是用錢(qián)堆出來(lái)的。似乎花錢(qián)越多，企業(yè)文化越好；不舍得花錢(qián)，就不會(huì )有好的企業(yè)文化。這實(shí)在是一個(gè)天大的謊言和騙局，讓廣大中小企業(yè)無(wú)端產(chǎn)生自卑感。企業(yè)文化根本不是錢(qián)的問(wèn)題，與花錢(qián)多少沒(méi)有任何直接關(guān)系。如果說(shuō)企業(yè)文化一定要花錢(qián)，那也是花在解決問(wèn)題上，不是花在企業(yè)文化本身。比如要解決質(zhì)量問(wèn)題，引進(jìn)ISO9000質(zhì)量體系，5S，六西伽瑪等，這些都是需要花錢(qián)的。企業(yè)文化的任務(wù)，就是引導人們不要局限于這個(gè)層次；要將問(wèn)題解決的思路和方法，升華到原則、哲學(xué)和價(jià)值觀(guān)的高度，這就是企業(yè)文化建設的主題。運用企業(yè)文化管理手段，就是為了解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)中具有全局性，系統性，歷史性，普遍性，根本性，潛隱性，雖不可捉摸和量化，但有真實(shí)存在的問(wèn)題。還是以質(zhì)量問(wèn)題來(lái)說(shuō)，導致產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，形式表象上是制度不健全，管理不到位，深層次上可能是思想意識有偏差，源于中國人差不多無(wú)所謂的思維習慣。解決這些問(wèn)題需要花錢(qián)嗎？完全不需要，就是花錢(qián)也不會(huì )很多�？梢�(jiàn)，務(wù)實(shí)的文化不需要花錢(qián)或只花很少的錢(qián)，只有務(wù)虛的文化才需要花錢(qián)花大錢(qián)。
現今的企業(yè)文化診斷和評估，從一開(kāi)始就存在切入點(diǎn)錯誤的問(wèn)題，貌似科學(xué)嚴謹，實(shí)則荒唐可笑。而且脫離實(shí)際，操作繁瑣，不適合絕大多數企業(yè)，尤其是廣大中小企業(yè)運用。如果一套診斷評估體系，必須依賴(lài)所謂的專(zhuān)家大師高人權威來(lái)運作，那就失去了最基本的價(jià)值。一套好的診斷評估體系，應該簡(jiǎn)明扼要，操作簡(jiǎn)便，緊貼實(shí)際，客觀(guān)公正，標準明確，代表性強，有連續性，有可比性，省時(shí)省力，花錢(qián)很少，通用性強，適應面廣。最重要最關(guān)鍵最核心的，是能夠為廣大企業(yè)自主掌握和運用。事實(shí)上，好的診斷評估體系，本來(lái)就不應該只為企業(yè)文化而存在，也就是不應該有企業(yè)文化“專(zhuān)用的”診斷評估體系。它所反映的結果，不應該只針對企業(yè)文化，應該是針對全面解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的。診斷評估企業(yè)文化只要一項指標就夠了，那就是務(wù)實(shí)不務(wù)實(shí)，也就是能否解決實(shí)際問(wèn)題。以解決問(wèn)題為導向，就是企業(yè)文化建設的唯一正確方向。就文化談文化，只能引入誤人子弟的歧途。所謂企業(yè)文化診斷和評估，本身就是一個(gè)理論和實(shí)踐誤區，是企業(yè)文化咨詢(xún)公司給企業(yè)布的一個(gè)局，下的一個(gè)套，目的是誘使企業(yè)上當受騙，乖乖掏錢(qián)。凡是陷局入套的企業(yè)，企業(yè)文化一定都是有問(wèn)題的，這個(gè)結果在診斷評估之前，就已經(jīng)在咨詢(xún)公司專(zhuān)家大師的心里預定了。
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