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如何提高中小企業(yè)的信息化水平
中小企業(yè)在繁榮經(jīng)濟、增加就業(yè)、科技創(chuàng )新與社會(huì )和諧穩定等方面具有不可替代的作用，對國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展具有重要的戰略意義。那么如何提高中小企業(yè)的信息化水平呢?
一、中小企業(yè)信息化水平的現狀
信息技術(shù)飛速發(fā)展改變著(zhù)企業(yè)傳統的經(jīng)營(yíng)管理模式�；ヂ�(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)發(fā)展至今，在國民生活中發(fā)揮越來(lái)越大影響力，使工作越來(lái)越簡(jiǎn)單，越來(lái)越多的用戶(hù)傾向于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)解決問(wèn)題。云計算、電子商務(wù)、大數據、移動(dòng)互聯(lián)及各種數字化的交互、智能控制技術(shù)的廣泛應用，正在重構社會(huì )中的經(jīng)濟、企業(yè)的運作模式，信息化也真正融合進(jìn)了實(shí)體經(jīng)濟。目前國內的企業(yè)處在以客戶(hù)為中心、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )媒體將產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)等緊密連在一起的信息經(jīng)濟環(huán)境中。這其中也包括了眾多中小企業(yè)。中小企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)的統稱(chēng)。據國家數據統計，我國中中小企業(yè)占到企業(yè)總數的99.7%，其中，小型微型企業(yè)占到企業(yè)總數的97.3%，而其中實(shí)現信息化的比例不足10%。
相比大型企業(yè)的成熟完善，中小企業(yè)的各種資源有限，經(jīng)營(yíng)成本偏高，隨著(zhù)需求拉力的減弱，企業(yè)間的競爭日趨白熱化。然而一直以來(lái)，作為中國經(jīng)濟生態(tài)系統中的“弱勢群體”，中小企業(yè)面對信息化既感到熟悉而又陌生。實(shí)施信息化的中小企業(yè)卻少之又少，即使有的企業(yè)實(shí)施了，結果也只是流于表面。由于缺乏信息化的支持，目前大多數中小企業(yè)的管理呈現粗放、混亂的狀態(tài)，導致其在市場(chǎng)競爭中處于下風(fēng)，很容易因為大型和中型企業(yè)的競爭而倒閉破產(chǎn)，同時(shí)也制約了中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。據統計，中國的中小企業(yè)平均壽命僅2.5年。如何用更低的成本獲得更佳的信息化能力，是每個(gè)管理者急需解決的問(wèn)題。但是中小企業(yè)管理層的信息化意識普遍比較單薄，相對信息化，他們更關(guān)心業(yè)務(wù)、成本和利潤，而且實(shí)際上，由于財力和人力所限，中小企業(yè)沒(méi)有能力也沒(méi)有精力來(lái)做一個(gè)整體的信息化戰略規劃，具體部署和實(shí)施當然也無(wú)從做起。
我國一直把推動(dòng)中小企業(yè)尤其是中小企業(yè)信息化作為推動(dòng)“兩化融合”的重要內容，積極組織實(shí)施中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程。例如國務(wù)院工業(yè)和信息化部聯(lián)合其它部委印發(fā)了《關(guān)于強化服務(wù)促進(jìn)中小企業(yè)信息化的意見(jiàn)》;啟動(dòng)了百萬(wàn)中小企業(yè)信息化培訓工程;圍繞提高中小企業(yè)的創(chuàng )新能力、管理水平和市場(chǎng)開(kāi)拓能力，緩解融資難等難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展了精益研發(fā)、管理升級、電子商務(wù)、融資服務(wù)等信息化服務(wù)平臺試點(diǎn)和推動(dòng)中小企業(yè)信息化應用等工作，取得了積極成效。隨著(zhù)十二五規劃的實(shí)施，中小企業(yè)信息化需求越來(lái)越迫切，但是中小企業(yè)因其自身特點(diǎn)，信息化預算投入有限，中小企業(yè)迫切需要投入較少同時(shí)又能滿(mǎn)足其全方位需求的產(chǎn)品。
二、提高中小企業(yè)信息化水平的難點(diǎn)
1.中小企業(yè)信息化建設的政策和管理部門(mén)引導與支持乏力
首先是中小企業(yè)信息化建設的政策環(huán)境不足，雖然存在著(zhù)不少扶持、支持中小企業(yè)信息化建設的政策，但是這些扶持、支持中小企業(yè)信息化建設的政策不夠明晰，缺乏可操作性，尤其是財稅政策的具體化不夠。其次，中小企業(yè)信息化建設的整體規劃不具有可操作性和推廣性，不能適應不同區域和不同行業(yè)的具體要求。再次，政府內部管理中小企業(yè)信息化建設的工作人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不能順應現代信息化發(fā)展的要求，難于對中小企業(yè)信息化建設做出合理的引導和指導。最后，對于中小企業(yè)信息化發(fā)展的管理體制不順，存在著(zhù)多頭管理的現狀，不利于對中小企業(yè)信息化建設的促進(jìn)。
2.針對中小企業(yè)的外在信息化服務(wù)滯后
最近的調查中發(fā)現，不少中小企業(yè)迫切希望通過(guò)信息化手段來(lái)提升企業(yè)效率、降低成本、增強競爭力，對信息化有了更高的需求，如“支持結構化和非結構化數據的有效利用”;“能在不同終端設備(PC、平板、手機、電話(huà)等)之間無(wú)縫切換”;智能化的IT管理”;“消除信息孤島”;“可從高靈活性的架構和眾多整合選項中顯著(zhù)受益，輕松實(shí)現擴展，更加靈活的部署選擇，從而全面滿(mǎn)足企業(yè)各流程、各部門(mén)的應用需求”等，或者可以說(shuō)，達到高效智能的信息化水平成為越來(lái)越多中小企業(yè)的需求所在。但是目前大多數針對中小企業(yè)的軟件服務(wù)商提供的服務(wù)仍然停留在“以我為主”的理念上，不從中小企業(yè)利益的角度出發(fā)，使自己的產(chǎn)品能與企業(yè)生產(chǎn)管理特點(diǎn)相符合，不能滿(mǎn)足中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況多變的情況。而且軟件的維護和升級也不到位，中小企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)得不到滿(mǎn)足。
3.中小企業(yè)自身信息化建設的能力不足
首先是信息化建設的理念跟不上。信息化成為當今世界發(fā)展的大勢所趨，利用信息化手段提高中小企業(yè)競爭力已經(jīng)成為必然的發(fā)展趨勢。但是大部分中小企業(yè)對于“信息化”還呈現出種種疑慮。他們既擔心投入大量資源建設成的IT信息系統其投資回報周期有限且無(wú)法適應企業(yè)形態(tài)的快速變化，又懷疑IT信息系統不能完全滿(mǎn)足其獨特的、復雜的應用需求。對信息化作用認識不足的本質(zhì)是信息化觀(guān)念不強，隨之便會(huì )導致企業(yè)對信息化信心不足、信息化投入不多、信息化積極性不高、信息化成功率低、信息化環(huán)境不佳等一系列問(wèn)題，最終致使中小企業(yè)信息化停滯不前。其次是內部管理不利于信息化建設。大型和中型企業(yè)的管理體系、部門(mén)設置和人員配置都比較完善，擁有較多的大型管理軟件支持，因此各個(gè)體系的信息化應用更容易實(shí)現。而中小企業(yè)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是“雜”，業(yè)務(wù)、人員、流程和IT設備都很雜亂，這就導致企業(yè)信息化實(shí)現起來(lái)存在諸多難題。
三、提高中小企業(yè)信息化水平的出路
1.政府對中小企業(yè)信息化建設的推動(dòng)
政府在中小企業(yè)信息化建設中起著(zhù)不可或缺的推動(dòng)作用，這一點(diǎn)也得到了實(shí)踐的認可。例如北京2012年聯(lián)合中國聯(lián)通、百度、用友、金蝶等中小企業(yè)信息化服務(wù)商，通過(guò)企業(yè)健康成長(cháng)計劃、管理升級計劃、育林計劃，為一大批中小企業(yè)提供培訓、咨詢(xún)、應用推廣、免費建站、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等全方位的信息化服務(wù)。筆者認為，政府對中小企業(yè)信息化建設的推動(dòng)可以從幾個(gè)方面來(lái)加強：首先是加強組織引導。在全國范圍推動(dòng)實(shí)施中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程，發(fā)揮地方主管部門(mén)和信息化服務(wù)商的資源優(yōu)勢，多方配合，形成合力;加強中小企業(yè)信息化建設納入地方發(fā)展建設規劃;推廣信息化應用和服務(wù)的經(jīng)驗，引導中小企業(yè)提高信息化建設的自覺(jué)性。其次是加強政策扶持。出臺中小企業(yè)信息化建設的優(yōu)惠政策，如信貸、稅收支持等;政府通過(guò)調研，主導開(kāi)發(fā)適合不同中小企業(yè)的各類(lèi)相關(guān)軟件，降低中小企業(yè)信息化建設的成本。再次是加強培訓指導。發(fā)揮新聞媒體受眾面廣、傳播渠道通暢的優(yōu)勢，組織開(kāi)展大規模信息化培訓、政策宣講和案例宣傳活動(dòng);整合各類(lèi)培訓機構，為中小企業(yè)信息化建設免費培訓或必要的補貼;整合各類(lèi)服務(wù)機構資源，建立為中小企業(yè)信息化建設服務(wù)的專(zhuān)業(yè)隊伍和業(yè)務(wù)服務(wù)機構。最后是加強平臺服務(wù)。建立地方中小企業(yè)信息化建設的網(wǎng)下服務(wù)平臺，提供建設專(zhuān)業(yè)服務(wù)及日常相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，維護網(wǎng)絡(luò )運行。營(yíng)造地方網(wǎng)絡(luò )誠信平臺，讓企業(yè)通過(guò)誠信的通道實(shí)現盈利和發(fā)展，吸引更多的中小企業(yè)自主加入信息化建設，做強誠信綠色信息通道。
2.外在機構對中小企業(yè)信息化建設的支持
當前外在機構對中小企業(yè)信息化建設的支持主要是成立信息化服務(wù)聯(lián)盟，通過(guò)聯(lián)盟的形式把支持中小企業(yè)信息化建設的力量統一起來(lái)，通過(guò)品牌扶助、管理扶助、融資扶助、信息化扶助等措施提升中小企業(yè)內部管理水平，完善管理工具，打造品牌實(shí)力，獲得融資支持，從而使更多的中小企業(yè)能夠順利提高信息化水平。例如2011年，廣東省中小企業(yè)信息化創(chuàng )新服務(wù)中心、英特爾公司、中國銀聯(lián)等5家合作伙伴在廣東共同發(fā)起“助力中小企業(yè)成長(cháng)創(chuàng )新聯(lián)盟”，旨在通過(guò)將信息技術(shù)與金融服務(wù)相結合，幫助中小企業(yè)提升信息化水平，使其獲得高效的金融及融資服務(wù)。聯(lián)盟成立以來(lái)，共有超過(guò)100家中小企業(yè)在此次創(chuàng )新性的跨行業(yè)聯(lián)盟的合作中受益，累計獲得銀行授信近5000萬(wàn)元。
3.中小企業(yè)自身提高信息化建設的能力
中小企業(yè)實(shí)現信息化建設步伐需要內外功的結合，內功方面需要提高信息化建設的能力。首先是提高中小企業(yè)自身的信息化意識，特別是管理層要真正認識到信息化對于中小企業(yè)發(fā)展的重要作用，把信息化建設納入企業(yè)的發(fā)展戰略之中。其次要改革企業(yè)內部管理機制，以適應信息化建設的需要。企業(yè)內部的信息化就是企業(yè)管理體制改革、管理流程再造、管理手段革新和管理團隊重組的過(guò)程，要求企業(yè)必須加快推進(jìn)改革、改組、改造步伐，加強內部管理，否則，體制、機制、組織結構、管理模式等一成不變，陳舊僵化，即使采用最先進(jìn)的技術(shù)裝備和信息系統，也只會(huì )失敗，不會(huì )成功。最后要提高中小企業(yè)的軟硬件建設。其中硬件系統是信息化運作的基礎，軟件系統是實(shí)現信息化的手段;硬件系統為軟件系統服務(wù)，軟件系統則直接為用戶(hù)服務(wù)。中小企業(yè)如果準備建立自己的信息化系統，就需要詳細了解企業(yè)自身的需求，選擇合適的信息化產(chǎn)品，并制定配套的硬件系統搭建方案。在選擇時(shí)切忌貪多求全，或者盲目選擇高端產(chǎn)品，而是應以適合企業(yè)情況為最大前提。
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