信息集成的企業(yè)信息管理

　　企業(yè)信息集成的理論基礎是系統思想和工程思想，它并非一個(gè)簡(jiǎn)單技術(shù)解決方案問(wèn)題。企業(yè)在現有的管理信息系統的基礎上進(jìn)行集成時(shí)，除了要考慮到技術(shù)因素外，更加要注意的是管理思想的更新，以系統的觀(guān)點(diǎn)從全局的高度對信息集成進(jìn)行規劃，從而促進(jìn)企業(yè)的全面變革，轉型為適應現代環(huán)境的敏捷型企業(yè)。

　　一、企業(yè)信息管理的發(fā)展

　　企業(yè)是社會(huì )生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，以系統的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，它是由若干要素按照一定聯(lián)系結合所構成的開(kāi)放性的轉換系統，其構成要素包括人、財、物和信息。企業(yè)的日常運作及發(fā)展，必須以獲取所必需的信息為前提，而對信息的有效管理及充分開(kāi)發(fā)利用，會(huì )提高企業(yè)自身的競爭力，進(jìn)而提高生產(chǎn)效益。

　　企業(yè)中的信息管理應該包括信息收集、加工整理、分析研究、利用等，其目的是保證企業(yè)所需信息的可用性。

　　1.傳統手工階段

　　在傳統的手工方式中，信息管理的方式就是使用紙、筆來(lái)存儲，以人員接觸和交談來(lái)傳遞，用語(yǔ)言、文字來(lái)輸入和輸出信息;管理工具無(wú)非就是文件夾、資料袋、以及各種標簽、摘要卡片等。此時(shí)的企業(yè)管理主要面向物流與商流，信息因依附在其中而沒(méi)有單獨被企業(yè)加以管理，信息管理還沒(méi)作為企業(yè)管理重要組成部分。

　　2.業(yè)務(wù)管理信息系統階段

　　隨著(zhù)社會(huì )化大生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)特別是信息技術(shù)的發(fā)展，信息在企業(yè)運營(yíng)中的作用越來(lái)越明顯。企業(yè)開(kāi)始不斷地應用信息技術(shù)，深入開(kāi)發(fā)和利用信息資源，從最初的財務(wù)電算化到辦公自動(dòng)化，再到管理信息系統以至較復雜的客戶(hù)關(guān)系管理系統和供應鏈管理等，此時(shí)信息管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要組成部分。這個(gè)階段也是企業(yè)逐步信息化的過(guò)程，企業(yè)使用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、通信技術(shù)及相應設備，對企業(yè)進(jìn)行多角度的改造，以實(shí)現通過(guò)信息流來(lái)控制物流和能源流，進(jìn)而通過(guò)信息資源開(kāi)發(fā)，如利用OA、CAD、CAM、MIS、MRP、(II)、ES等來(lái)提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。

　　3.信息集成階段

　　由于在各種信息管理系統開(kāi)發(fā)過(guò)程中，并無(wú)統一規劃和標準，再加上系統開(kāi)發(fā)對技術(shù)的依賴(lài)以及其它經(jīng)濟和人為因素，以至即使在一個(gè)企業(yè)內部，采用的信息管理系統也大不相同，比如系統所采用的數據庫從簡(jiǎn)單的文件數據庫到復雜的數據庫都有，它們共同構成了企業(yè)的異構信息源。盡管這些信息管理系統能夠分別支持企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)系統，但企業(yè)高層在多數情況下，為完成一項工作，可能需要訪(fǎng)問(wèn)分布在不同信息管理系統中的信息。而這些信息管理系統很明顯難以滿(mǎn)足這種需求。而在現代商業(yè)活動(dòng)中，企業(yè)兼并、并購非常普遍的。在這種情況下，兩個(gè)企業(yè)的信息系統能否實(shí)現交互，如何實(shí)現也就成了企業(yè)信息管理面臨的問(wèn)題。同時(shí)，在現代全球化競爭環(huán)境下，無(wú)論商務(wù)信息如何變化，企業(yè)管理層都要能迅速獲取關(guān)于商務(wù)的任何一方面、任何一層次、任何一個(gè)角度的信息。而要解決上述問(wèn)題，必須在基于企業(yè)業(yè)務(wù)集成的基礎上，通過(guò)信息集成實(shí)現企業(yè)整體各部的信息共享，在這個(gè)階段人們開(kāi)始從企業(yè)的整體商務(wù)環(huán)境出發(fā)來(lái)整合業(yè)務(wù)及相關(guān)信息系統，如，BPR、ERP、CIMS等。

　　二、信息集成的技術(shù)實(shí)現及所面臨的問(wèn)題

　　信息集成并非是利用各種信息技術(shù)實(shí)現各部門(mén)之間的信息共享，而是要從企業(yè)系統出發(fā)，保證系統中每個(gè)部分、在運行的每個(gè)階段，都能將正確的信息在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)，以正確的方式傳送給需要該信息的人。

　　1.信息集成的技術(shù)實(shí)現

　　信息集成在技術(shù)上要實(shí)現企業(yè)系統各部分：(1)互聯(lián)性(interconnectivity)就是通過(guò)接口技術(shù)使各部分單獨的設備、各種單元技術(shù)連接起來(lái);(2)互操作性(interoperability)是通過(guò)ETL或元數據等技術(shù)使企業(yè)系統中各有關(guān)應用軟件或技術(shù)功能，彼此理解對方的操作指令并識出相應功能，能夠實(shí)現相互操作，從而實(shí)現修改或共享數據庫;(3)語(yǔ)義一致性(Semantic Consistency)指通過(guò)SBV(shared business vocabulary)和格式的標準化，提供給用戶(hù)一個(gè)企業(yè)數據一致和正確的視圖;(4)會(huì )聚集成(Convergent Integration)這是信息集成的最高階段和最復雜形式，它包含了將技術(shù)與流程、知識以及人工效能之間的集成。會(huì )聚集成將使組織具有對市場(chǎng)機遇快速應變的能力和對本身重新配置的能力。

　　信息集成將涉及到很多技術(shù)問(wèn)題，只有將這些技術(shù)通過(guò)系統設計和分析并加以規范化實(shí)施，才能形成一個(gè)敏捷型企業(yè)的信息系統。具體的技術(shù)有：數據庫技術(shù)、數據倉庫技術(shù)、Internet技術(shù)、電子郵件技術(shù)、目錄服務(wù)技術(shù)、多媒體技術(shù)、圖形圖像技術(shù)、接口技術(shù)以及MDM(master data management)、BPM(business management)、EAI(enterprise appli-cation integration)、ESB(enterprise service bus)、ETL(extract,transformation and loading)、EII(enterprise information integration)、ECM(enterprise content man-agement)等。

　　2.信息集成所面臨的問(wèn)題

　　企業(yè)信息集成面臨的問(wèn)題是一個(gè)非技術(shù)問(wèn)題，它實(shí)質(zhì)上是管理，“put enterprise into enterprise system”, 即將企業(yè)定位到企業(yè)系統中。所以?xún)H從技術(shù)角度出發(fā)，企業(yè)在實(shí)際開(kāi)發(fā)或應用信息系統時(shí)并不會(huì )實(shí)現所期望的作用。Foxmeyer的系統開(kāi)發(fā)使其破產(chǎn);Mobil Europe在信息系統上投資數億美元，最后也不得不放棄;Dell為自己投資的系統居然不能滿(mǎn)足其新的分布式的管理模式;當Applied Materisls發(fā)現與新系統相伴隨的還有大的組織結構調整時(shí)，不得不放棄了系統。一系列的案例使人們開(kāi)始懷疑在這方面的投資，有的人也把這種失敗歸咎于技術(shù)問(wèn)題。但Davenport認為，失敗的主要原因是業(yè)務(wù)問(wèn)題。企業(yè)在進(jìn)行信息集成時(shí)，往往會(huì )把自己對此的理解強加在企業(yè)原有的策略、組織結構和文化上， 為實(shí)現全面集成不惜剝離自己的一些強勢業(yè)務(wù)部門(mén)或將原有的定制式的處理過(guò)程轉向一般性的處理，而失去自己的競爭優(yōu)勢。這表明企業(yè)進(jìn)行信息集成時(shí)不僅僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，而是一個(gè)系統性、全局性的管理水平問(wèn)題。

　　三、面向信息集成的信息管理策略

　　企業(yè)信息集成是分層次的，如參考文獻中將其分為用戶(hù)界面、人員、業(yè)務(wù)過(guò)程、應用、數據和元數據五個(gè)層次。但對于企業(yè)決策層來(lái)說(shuō)，首先要明確的是如何理解信息集成。如今企業(yè)的成功主要取決與它的信息意識和對企業(yè)內外快速變化的適應能力，也就是說(shuō)通過(guò)企業(yè)信息集成，企業(yè)要成為敏捷性企業(yè)，保證企業(yè)信息系統的透明性(visibility)和靈活性(flex-ibility)。信息集成的理論基礎是工程思想和系統思想的結合，它不僅是用技術(shù)建立一個(gè)信息系統，更重要的是它是一種新的管理理念和模式，所以要進(jìn)行企業(yè)信息集成時(shí)不僅利用集成技術(shù)開(kāi)發(fā)、整合信息系統，企業(yè)的組織結構，人力資源機構也要做相應調整。

　　1.企業(yè)決策層

　　企業(yè)決策層首先要將信息集成作為一項事關(guān)全局的項目來(lái)對待，因為它不僅關(guān)系到企業(yè)的每一個(gè)人,甚至會(huì )涉及權利和責任的再分配，影響部分人的利益。建立以企業(yè)決策層主要領(lǐng)導為組長(cháng)的工作小組，著(zhù)手制定企業(yè)信息化戰略規劃，規范相關(guān)信息標準并對企業(yè)員工進(jìn)行培訓，從組織上和措施兩方面大力度保證信息集成的順利進(jìn)行。然后還要認識到集成所需要的時(shí)間一般會(huì )很長(cháng)，短期內不能有所收益。要保證資金、人力的持續投入。

　　2.企業(yè)組織機構

　　企業(yè)信息集成時(shí)，也要針對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組企業(yè)各部門(mén)，進(jìn)一步提升企業(yè)信息部門(mén)的地位，應在決策層設立專(zhuān)門(mén)辦公室或工作小組來(lái)統籌企業(yè)信息集成及集成后的系統日常運作，比如建立直接由企業(yè)CIO領(lǐng)導下的信息部，部門(mén)主任或稱(chēng)經(jīng)理負責整個(gè)企業(yè)的信息集成后日常運行所需的人、財、物管理，管理內容包括：專(zhuān)業(yè)信息管理部門(mén)與兼職信息部門(mén)的分工合作，不同部門(mén)信息基礎設施的維護與更新責任，兼職信息管理人員的報酬分配以及全企業(yè)信息管理工作的工作制度(如全企業(yè)人員利用信息后的效果報告制度、獲取信息后的上報制度、專(zhuān)業(yè)或兼職信息管理人員的工作制度、崗位責任制度、考核制度和獎懲制度)等等。此外，進(jìn)行部門(mén)重組時(shí)，要注意保留企業(yè)的優(yōu)勢部門(mén)，要針對企業(yè)的具體業(yè)務(wù)流程來(lái)進(jìn)行重組，建立起構架明晰、無(wú)生產(chǎn)冗余部分、權責明確的科學(xué)的企業(yè)系統，只有這樣重組后的企業(yè)才能具有適應現代企業(yè)要求的扁平化組織結構。

　　3.企業(yè)人力資源配置及管理

　　企業(yè)在進(jìn)行信息集成項目時(shí)要堅持以人為本的思想，充分發(fā)揮企業(yè)中復合型人才的作用，帶動(dòng)全員參與。對集成后的企業(yè)信息系統的人員配置管理時(shí)，要視企業(yè)具體情況靈活安排，在企業(yè)決策層設置專(zhuān)門(mén)職務(wù)(CIO)來(lái)負責整個(gè)企業(yè)信息系統的發(fā)展規劃及對企業(yè)信息資源的開(kāi)發(fā)與利用及信息管理框架的制定和維護。建立向CIO負責的工作小組或部門(mén)負責具體的技術(shù)、管理和開(kāi)發(fā)工作。也可以在重組的業(yè)務(wù)部門(mén)中設立兼職崗位，除接受業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導外負責信息系統在本部門(mén)的具體信息內容管理工作，這一工作是向上一級的信息管理部門(mén)負責。在對這些人員進(jìn)行管理時(shí)同時(shí)也要注意對他們的崗位管理、績(jì)效管理和薪酬管理，如前所述的、信息集成系統日常運行管理中的兼職信息管理人員的報酬問(wèn)題的解決(可在其工資的總數上加30%)和全企業(yè)信息管理工作的工作制度中建立全企業(yè)人員利用信息后的效果報告制度、獲取信息后的上報制度、專(zhuān)業(yè)信息管理人員的工作制度等以及崗位責任制度、考核制度和獎懲制度等。只有全員投入到信息集成后的信息管理工作，才能發(fā)揮投入巨資的信息基礎設施的作用，體現ERP的優(yōu)越性。

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