企業(yè)信息化進(jìn)程的管理

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )信息化技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)為了促進(jìn)自身發(fā)展，順應時(shí)代的潮流，需立足于高速發(fā)展的信息化技術(shù)，準確運用企業(yè)信息與知識，加強企業(yè)信息管理和知識管理，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展。

　　1 企業(yè)知識管理與信息化的基本概述

　　1.1 知識管理

　　知識管理是以人為中心，以信息為基礎，以知識創(chuàng )新作為目標，使企業(yè)人員在企業(yè)管理中能積極及時(shí)捕獲和應用集體的知識和技能。知識管理一方面是對信息的管理，知識管理來(lái)自傳統的信息管理學(xué)，是信息管理的進(jìn)一步深化和發(fā)展，是信息深加工后發(fā)展后的產(chǎn)物。隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，知識管理手段不斷完善，充分利用網(wǎng)絡(luò )信息化技術(shù)，在信息化發(fā)展過(guò)程中，使企業(yè)知識得以準確識別、處理和傳播和有效應用。另外，知識管理也可以說(shuō)是對人的管理，知識管理的任務(wù)是要促進(jìn)知識的編碼化，有利于使用者接受，促進(jìn)人際交流，使知識得到發(fā)展和傳播，以此提高企業(yè)競爭力。

　　1.2 企業(yè)信息化

　　企業(yè)信息化主要是指通過(guò)利用現代信息技術(shù)，對信息化資源進(jìn)行充分開(kāi)發(fā)、利用，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程、管理手段和營(yíng)銷(xiāo)方式等業(yè)務(wù)過(guò)程的改進(jìn)，加強企業(yè)信息化基礎建設，促進(jìn)企業(yè)管理和生產(chǎn)過(guò)程的信息化，充分開(kāi)發(fā)和利用企業(yè)信息資源。為了促進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展，需要基于企業(yè)管理需要，使企業(yè)獲得最佳的經(jīng)濟效益，提高企業(yè)管理水平和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平。企業(yè)信息化的目的是增強企業(yè)的核心競爭力，在促進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展時(shí)，需準確運用計算機和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)。企業(yè)信息化涉及范圍廣，包括企業(yè)管理職能部門(mén)、知識層、基礎業(yè)務(wù)層等，他們主要是收集、傳輸、處理信息，并對信息進(jìn)行有效存儲、更新和維護。

　　2 企業(yè)知識管理內容

　　企業(yè)知識管理屬于一個(gè)系統過(guò)程，知識管理流程是指企業(yè)流動(dòng)過(guò)程中知識的應用，知識管理流程確定了組織中知識的處理環(huán)節和途徑，有效采集、加工、存儲、積累、傳播、共享、運用和創(chuàng )新知識，整個(gè)知識管理流程屬于循環(huán)反復。

　　2.1 知識采集

　　企業(yè)知識管理是對企業(yè)已有知識資源的采集和加工，部分企業(yè)擁有資料室和檔案室，能采集一定知識，但只是簡(jiǎn)單收集和分類(lèi)知識，缺乏足夠的獨占性和創(chuàng )新，也缺乏可用性。企業(yè)進(jìn)行知識采集時(shí)，需準確識別企業(yè)內部知識和企業(yè)外部知識。采集企業(yè)內部知識時(shí)，重點(diǎn)要采集企業(yè)內部隱性知識，采取適當激勵措施和現代知識信息技術(shù)鼓勵員工不斷分享知識，這樣有利于企業(yè)內部知識收集。采集企業(yè)外部知識時(shí)，主要對供應商知識、客戶(hù)知識和專(zhuān)家知識等予以收集，尤其要注重企業(yè)客戶(hù)知識的收集。

　　2.2 知識加工

　　對采集知識予以加工，使知識簡(jiǎn)潔、明確、易于理解，便于傳播。在加工知識時(shí)，需先評估各種知識，明確各種知識資源對企業(yè)的價(jià)值，篩選出與企業(yè)核心能力相關(guān)知識，然后加工。對顯性知識進(jìn)行編碼后輸入數據庫，對隱性知識以圖形、案例、視像等形式存儲到系統。

　　2.3 知識存儲

　　知識存儲是將企業(yè)收集整理的知識存儲到企業(yè)知識庫當中，便于使用者能進(jìn)行知識檢索，并對數據庫知識予以更新。知識庫是存儲知識的數據庫，結合了數據庫技術(shù)和人工智能技術(shù)，便于知識共享和使用。而知識存儲到數據庫后，大量知識的積累會(huì )使數據庫日漸擁擠，知識管理難度增加。因此，在對采集、加工后的知識進(jìn)行存儲時(shí)，應根據知識庫的有效性，根據知識情況建立相應的知識庫。一般外部知識庫的知識包括競爭情報、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等知識，結構化內部知識庫包括調查報告、市場(chǎng)銷(xiāo)售等知識，非結構內部知識庫包括企業(yè)技術(shù)經(jīng)驗技巧、錯誤教訓等。

　　2.4 知識積累

　　知識存儲過(guò)程中，不斷更新，面臨的環(huán)境也不斷變化。企業(yè)在積累知識時(shí)不斷獲得最新知識，此外，還需積極防止隱性知識的流失，留住企業(yè)自身寶貴的知識資源。

　　2.5 知識傳播

　　企業(yè)知識傳播多根據組織內部溝通的有效性，但企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不合理因素會(huì )影響組織內部傳播的有效性，使知識傳播受到影響。因此，在知識傳播時(shí)，需確保知識傳播渠道無(wú)阻礙，選擇多樣化的知識傳播手段，比如：學(xué)習、培訓、座談會(huì )、討論會(huì )與聊天室等。

　　2.6 知識共享

　　知識共享，使個(gè)人、團體和組織能在最大程度上應有有利的思想、觀(guān)念、經(jīng)驗和知識。在共享企業(yè)顯性知識時(shí)，可利用企業(yè)網(wǎng)頁(yè)報表、文件、數據庫等方式，為每位員工創(chuàng )建一個(gè)Web網(wǎng)頁(yè)，輸入必要知識，使員工能找到自己所需要的知識，實(shí)現知識共享。在共享企業(yè)內隱性知識時(shí)，需放大和擴散組織內個(gè)體支持，有效開(kāi)發(fā)和共享隱性知識。在組織內部共享時(shí)，可利用電話(huà)、電子郵件、傳真、QQ、微信等方式。

　　2.7 知識運用

 　　進(jìn)行知識管理時(shí)，應根據企業(yè)及員工實(shí)際情況，合理運用數據庫知識。根據組織結構、規則流程、企業(yè)文化加強組織對有益知識的記憶，反復運用有利知識，通過(guò)正確配置人力資源、合理配置知識，從企業(yè)角度出發(fā)，綜合運用各種知識，使促企業(yè)更好發(fā)展。

　　2.8 知識創(chuàng )新

　　知識創(chuàng )新是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的靈魂，企業(yè)知識創(chuàng )新分布在企業(yè)各方面。知識創(chuàng )新能力培養需要有企業(yè)知識創(chuàng )新的推動(dòng)力，一方面是內動(dòng)力，需創(chuàng )新主體自發(fā)產(chǎn)生，通過(guò)調動(dòng)成員的積極性和主動(dòng)性，激發(fā)成員的好奇心;另一方面是外動(dòng)力，根據企業(yè)發(fā)展需要，建立科學(xué)的激勵機制。企業(yè)知識創(chuàng )新時(shí)，需要保證企業(yè)內部有嚴格的知識創(chuàng )新機制，并采取促進(jìn)企業(yè)知識創(chuàng )新的有效方法。另外，要增強企業(yè)的知識創(chuàng )新能力，將不同背景和知識偏好的人才聚集在一起，由他們自主發(fā)揮自身創(chuàng )新知識的能力，產(chǎn)生更具特色的知識項目。

　　3 企業(yè)信息化過(guò)程中知識管理與信息管理的關(guān)系

　　3.1 信息管理與知識管理相互輔助、相互促進(jìn)

　　企業(yè)信息化進(jìn)程中信息管理與知識管理對應的是企業(yè)信息和知識，企業(yè)信息管理是對企業(yè)信息進(jìn)行有效收集、加工、檢索和傳播，具備顯性特征;知識管理是指有效開(kāi)發(fā)和利用隱性知識，知識管理的核心是知識創(chuàng )新。企業(yè)信息管理為企業(yè)知識管理奠定堅實(shí)的基礎，知識管理也為信息管理提供了必要的參考依據。知識創(chuàng )新過(guò)程中，需給予企業(yè)快速發(fā)展的信息化方面的知識，積極改進(jìn)傳統產(chǎn)業(yè)的信息化技術(shù)，提高企業(yè)信息管理水平，完善企業(yè)的信息技術(shù)，提高信息管理水平。知識管理工作中所產(chǎn)生的大量知識，在最大程度上豐富了企業(yè)信息及信息管理內容，完善了企業(yè)信息管理理論，提高了企業(yè)信息管理技術(shù)水平。知識管理的實(shí)施，創(chuàng )新知識在生產(chǎn)實(shí)踐中的應用，促進(jìn)了企業(yè)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高了企業(yè)信息技術(shù)水平，有利于企業(yè)信息管理的更好發(fā)展。因此，企業(yè)信息管理與知識管理相互輔助、相互促進(jìn)。

　　3.2 企業(yè)信息化發(fā)展過(guò)程中的重點(diǎn)是信息管理與知識管理

　　企業(yè)信息發(fā)展過(guò)程中多是運用現代信息技術(shù)使現代信息知識得以全面利用，通過(guò)知識轉移、共享、利用和創(chuàng )新提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，知識和信息的利用能促使知識進(jìn)一步創(chuàng )新，并加強知識管理、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)服務(wù)的創(chuàng )新能力。信息管理的目的是讓人們在一定時(shí)間內獲取必要的特定信息，加強技術(shù)人員的管理工作，促進(jìn)企業(yè)各種技術(shù)資源的發(fā)展。而企業(yè)技術(shù)的發(fā)展是以信息為基點(diǎn)，加強企業(yè)信息化的技術(shù)性和操作性。知識管理是社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的基本動(dòng)力，其基點(diǎn)是人，其管理理念是“以人為本”，合理運用人力資源，有效聯(lián)合信息與信息、信息與知識、信息與人，使信息知識能最大程度地共享、交流、創(chuàng )新。企業(yè)信息化的不斷發(fā)展是為了提高企業(yè)的核心競爭力，而信息管理與知識管理的相互結合，利用各自?xún)?yōu)勢和作用能在最大程度上促企業(yè)信息化發(fā)展。企業(yè)信息化發(fā)展過(guò)程中，必然出現知識管理，其與信息管理相互融合，聯(lián)系密切。信息管理與知識管理相互依賴(lài)、相互促進(jìn)，在企業(yè)信息化進(jìn)展過(guò)程中，知識管理不能取代信息管理，信息管理也不能取代知識管理。兩者相互依存，相互促進(jìn)，能進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展。

　　4 企業(yè)信息化建設過(guò)程中知識管理的應用

　　4.1 有重點(diǎn)、分層次促進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)展

　　在促進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展時(shí)，需重點(diǎn)評估企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段，保證企業(yè)發(fā)展的有序性。企業(yè)在信息化發(fā)展過(guò)程中，應掌握發(fā)展過(guò)程中的主次，全面推廣。

　　4.2 構建企業(yè)網(wǎng)絡(luò )知識庫

　　構建企業(yè)網(wǎng)絡(luò )知識庫時(shí)，需明確和評估自身現有的知識框架，利用自身的計算機網(wǎng)絡(luò )信息化技術(shù)，在全面準確收集企業(yè)現有的信息知識后，對信息知識進(jìn)行存儲、分類(lèi)、搜索、共享、使用，構建一個(gè)不斷有效的知識信息庫，充分發(fā)揮知識共享的作用。

　　4.3 明確信息化建設目標

　　企業(yè)在信息化發(fā)展過(guò)程中，需緊密聯(lián)系信息管理和知識管理。企業(yè)在進(jìn)行知識管理過(guò)程中，需根據企業(yè)發(fā)展戰略目標制定規范有效的知識管理戰略，明確信息化建設目標。同時(shí)要積極促進(jìn)知識管理的實(shí)施，充分調動(dòng)企業(yè)員工工作的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)企業(yè)信息化的知識管理和信息管理的進(jìn)一步發(fā)展。

　　4.4 企業(yè)知識管理體系的構建

　　在構建企業(yè)知識管理體系時(shí)，需以企業(yè)信息共享作為內部資源。在企業(yè)現代信息化導入期，需為企業(yè)信息化建設提供必要的基礎設施保障、技術(shù)知識，培養一批具有高技術(shù)、高素質(zhì)的人才，重視信息和知識的學(xué)習，推動(dòng)企業(yè)信息文化的發(fā)展。企業(yè)進(jìn)入信息化建設加速成長(cháng)期后，應注意開(kāi)發(fā)企業(yè)信息資源，便于企業(yè)進(jìn)行知識管理，不斷加強信息管理和知識管理，積極進(jìn)行知識創(chuàng )新，創(chuàng )造出難以替代的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競爭力。

　　4.5 加強企業(yè)信息文化建設

　　企業(yè)文化建設有利于企業(yè)信息化過(guò)程中知識管理水平的提高，因此，首先要提高企業(yè)員工信息文化水平，積極宣傳和引導企業(yè)員工信息文化，加強信息技術(shù)知識的宣傳和使用，使員工正確認識到信息管理和知識管理的重要性，引進(jìn)信息化技術(shù)，增強企業(yè)的信息資源管理，使員工樹(shù)立高度的信息價(jià)值觀(guān)，促使企業(yè)信息化進(jìn)展。

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