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關(guān)于電子郵件禮儀的知識
網(wǎng)絡(luò )時(shí)代尤其是在外貿業(yè)務(wù)中，電子郵件成為與國外商業(yè)伙伴接茬的重要交流手段。在商務(wù)交往中要尊重一個(gè)人，首先就要懂得替他人節省時(shí)間。而節省他人時(shí)間的重點(diǎn)就是提供有價(jià)值的信心給需要的人。下面小編為大家整理了關(guān)于電子郵件禮儀的知識，希望能為你提供幫助：
電子郵件禮儀原則
原則一：網(wǎng)民也是人雖然互聯(lián)網(wǎng)的兩端是互不相識的兩個(gè)人，但是這并不代表對方就是虛無(wú)縹緲的。面對面不能說(shuō)的話(huà)在郵件中也不能說(shuō)，時(shí)刻保持對對方的尊重，你才會(huì )贏(yíng)得別人對你的尊重。
原則二：看不見(jiàn)的職業(yè)形象通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳遞信息時(shí)，要保持公司和自己的職業(yè)形象，親切不輕浮、自信不驕傲，落落大方回答得體。
原則三：言行一致網(wǎng)上的道德和法律與現實(shí)生活是相同的，不要以為在網(wǎng)上交易，不是在和電腦交易，而是在和人交易，因此，不可以降低職業(yè)道德的.標準，必須要對自己的言行負責。
原則四：尊重他人的隱私尊重他人的隱私，在和顧客以及同事交流時(shí)，交談內容不要涉及對方隱私，更不要去公開(kāi)和傳播他人隱私。
原則五：寬容當看到別人寫(xiě)錯字，用錯詞，問(wèn)一個(gè)低級問(wèn)題或者電腦操作不當時(shí)，請不要笑話(huà)人家，因為你不是天生就什么都會(huì )的。如有必要請你幫助他。
電子郵件禮儀重要性
電子商務(wù)活動(dòng)中，電子郵件已經(jīng)成為重要的與客戶(hù)及同事溝通交流的手段。對于電子郵件使用者來(lái)說(shuō)，每天大概都會(huì )花費30%的工作時(shí)間用來(lái)查收一些充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條等的電子郵件，與工作相關(guān)的內容反而不多。電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，超載的信息更造成了時(shí)間的浪費。這時(shí)候，電子郵件禮儀就可以幫助郵件撰寫(xiě)者與閱讀者提高企業(yè)生產(chǎn)效率和競爭優(yōu)勢�，F代電子商務(wù)交往過(guò)程中，大量時(shí)間的浪費主要就是由于電子郵件不夠明確和得體，主題是否明確、內容詮釋是否得體是電子郵件的`關(guān)鍵。由于有些郵件寫(xiě)的不夠清晰，閱讀者需要花費很長(cháng)的時(shí)間破解其原意，或者在發(fā)后還有續郵件去詢(xún)問(wèn)或澄清的。因此，掌握必要的電子郵件禮儀可以減少垃圾郵件的數量，促進(jìn)交流與協(xié)作，減少日益增長(cháng)的、由于濫用媒介而引發(fā)的事情。對于郵件撰寫(xiě)過(guò)程中一些最常見(jiàn)的禮儀問(wèn)題，如果處理的當，就可促進(jìn)成本節省。
電子郵件禮儀與注意事項
主題要明確
電子郵件的主題是接收者了解郵件的第一信息，因此要提綱挈領(lǐng)，使用有意義的主題行，便于收件人迅速了解郵件內容并判斷其重要性。一般來(lái)講一封電子郵件只有一個(gè)主題。
禮貌的稱(chēng)呼與問(wèn)候
在電子郵件中，恰當的稱(chēng)呼收件人，既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他的，要求其給出必要的回應。同時(shí)，開(kāi)頭結尾的問(wèn)候語(yǔ)也必不可少，“禮多不為過(guò)”。
簡(jiǎn)明扼要的正文
電子郵件的正文要簡(jiǎn)明扼要，行文通順;信息要闡述完整;要盡可能避免拼寫(xiě)錯誤和錯別字，注意使用拼寫(xiě)檢查;要合理的提示重要信息等。在信息社會(huì )里，任何人的時(shí)間都無(wú)比珍貴，對商界人士來(lái)講，這一點(diǎn)就顯得更加重要了。
提示附件查收
若電子郵件中帶有附件，應在郵件正文里面提示收件人查看附件。附件名稱(chēng)應按有意義的名字命名，附件的數目不宜過(guò)多，較多時(shí)應打包壓縮成一個(gè)文件。
及時(shí)回復重要郵件
在收到他人的重要電子郵件后，要即刻回復對方
不發(fā)送私密或機密郵件
電子網(wǎng)絡(luò )上是沒(méi)有秘密的，別人隨時(shí)可以查看出入的郵件。及時(shí)你選擇“永久刪除”，很多軟件和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)仍然可以訪(fǎng)問(wèn)硬盤(pán)上的'信息，所以不要發(fā)送一些跟公司機密有關(guān)的信件或者跟同事轉發(fā)笑話(huà)等與工作無(wú)關(guān)的郵件。
電子郵件不需要全部回復
一項用戶(hù)調查數據顯示：用戶(hù)一般在寫(xiě)電子郵件或制作會(huì )議邀請函時(shí)，往往會(huì )寫(xiě)很多的收件人，有時(shí)甚至是整個(gè)工作組或者所有的同事，造成勞動(dòng)力成本的提高。其實(shí)，只要對員工進(jìn)行培訓，促使其更多的注意郵件的分發(fā)可以有助于排除10%的日常收件量，就能有效的提高生產(chǎn)率。在點(diǎn)擊“回復全部”按鈕前應該三思而行，慎用群組發(fā)送。
正確的電子郵件禮儀方式能促進(jìn)成本節約和生產(chǎn)率提高，選擇好的企業(yè)郵箱提供商能更好的協(xié)助企業(yè)用戶(hù)，兩者皆不可少。
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