外事禮儀知識

　　禮儀在什么時(shí)候都很重要，尤其是在進(jìn)行外事活動(dòng)的時(shí)候，下面是小編為大家收集的外事禮儀知識，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　(一)禮賓次序

　　所謂禮賓次序，是指國際交往中對出席活動(dòng)的國家、團體、人士的位次按某些規則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。它體現東道主(東道國)對賓客所給予的禮遇。禮賓次序在國際性集會(huì )上還體現各國的平等地位。

　　1、禮賓次序的排列依據

　�、侔促e客的身份與職務(wù)高低來(lái)排列。國際交往活動(dòng)中，禮賓次序主要按賓客的身份與職務(wù)的高低來(lái)依次排列。

　�、诎葱帐享樞蚺帕�。多邊活動(dòng)中，禮賓次序可按賓客的姓氏順序來(lái)排列。

　�、郯醋帜疙樞蚺帕�。有的多邊活動(dòng)對來(lái)賓的禮賓次序的排列，可以按參加國的國名字母(一般以英文字母為準)來(lái)排順序。

　�、馨赐ㄖ�代表團組成的日期先后排列。這也是常用的禮賓次序排列方法之一。

　�、莶贿M(jìn)行任何正式的順序排列。實(shí)際上，這是一種特殊形式的排列。在多方外事接待中，此種排列順序主要適用于如下兩種情況：一是沒(méi)有必要進(jìn)行順序排列;二是實(shí)在難以進(jìn)行任何方式的排列。

　　2、禮賓次序的排列要求

　　(1)在一般社交場(chǎng)合，約定俗成的做法是：凡涉及位次順序時(shí)，國際上都講究右尊左卑。

　　(2)一些場(chǎng)合的特殊要求：

　�、偻�行時(shí)。兩人同行，以前者、右者為尊;三人或三人以上同行，并行以中者為尊，前后行，以前者為尊。

　�、诔穗娞輹r(shí)。若是乘坐無(wú)人值守電梯，志愿者須自己先進(jìn)后出，以便控制電梯。若是乘坐有人值守的電梯，則志愿者應當后進(jìn)后出。

　�、鄢俗�轎車(chē)時(shí)。一般是五人座轎車(chē)，如是司機開(kāi)車(chē)，后排右邊為尊，左邊次之，前排副駕駛室最小;如是主人開(kāi)車(chē)，則副駕駛室為上座。上車(chē)時(shí)，應讓尊者先行。志愿者應請客人由右邊上車(chē)，然后再從車(chē)后繞到左邊上車(chē)。

　�、苡�賓引路時(shí)。志愿者走在客人前方約一米左右。

　�、萆蠘菚r(shí)。尊者在前，下樓時(shí)則相反。

　�、拊谑覂�。以朝南或面門(mén)的座位為尊位。

　　(3)重大宴會(huì )上的禮賓次序要求

　　重大宴會(huì )上的禮賓次序規則，主要體現在桌次、座次的安排上。國際上的一般慣例，座次高低以離主桌位置遠近而定，席位的安排大體按照面門(mén)為大，以右為尊的原則。

　　在正式宴會(huì )上，陪同、譯員一般不上席，為便于交談，譯員可坐在主人和主賓的背后。

　　(二)外事迎送禮儀規范

　　迎客和送客是外事接待工作的兩個(gè)環(huán)節，在整個(gè)涉外活動(dòng)中占有極其重要的地位。因此，志愿者必須了解接待禮儀禮賓方面的一些常識。

　　1、迎送規格的確定

　　對來(lái)賓的迎送規格，通常主要是依據來(lái)訪(fǎng)者的身份，訪(fǎng)問(wèn)性質(zhì)和目的，適當考慮兩國關(guān)系，同時(shí)要注意國際慣例。

　　確定迎送規格，主要是確定哪一級人員出面迎接，是接待來(lái)賓的一個(gè)禮遇規格，應根據主管部門(mén)接待要求來(lái)辦。主要迎送人通常都要同來(lái)賓的身份相當，但由于各種原因不可能完全對等時(shí)，可靈活變通，由職位相當的人士或由副職出面�？傊�，主人身份與客人的身份不能相差太大，以同客人對口、對等為宜，以示對客人的尊重。當事人不能出面時(shí)，無(wú)論作何種處理，應從禮貌出發(fā)，向對方做出解釋。在特殊情況下，為了兩國的外交關(guān)系或政治需要，可打破常規，安排較大的迎送場(chǎng)面，給予較高的禮遇，但要避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì )，以免造成厚此薄彼的印象。

　　2、掌握抵達和離開(kāi)的時(shí)間

　　為順利迎接客人，迎送人員必須準確掌握來(lái)賓乘坐的飛機(火車(chē)、船舶)的抵離時(shí)間。如有變化，應及時(shí)告知。由于天氣變化等意外原因，飛機、火車(chē)、船舶可能不準時(shí)，迎送人員應在客人抵達之前到機場(chǎng)、車(chē)站或碼頭，不能出現讓客人等候的現象。送行人員應在客人起程之前到達，如有迎送儀式，應在儀式之前到達，并直到客人乘坐的交通工具看不見(jiàn)時(shí)再離去。

　　3、獻花

　　獻花適用于禮遇較高的外賓，迎接普通外賓，一般不需獻花。獻花須用鮮花或由鮮花扎成的花束，花束要整潔、鮮艷，并且要考慮到各國的花卉禁忌。向貴賓獻花，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導人與客人握手之后，將花獻上，并向來(lái)賓行禮。

　　4、互相介紹

　　客人與迎接人員見(jiàn)面時(shí)，應互相介紹。通常先將主人介紹給來(lái)賓，可由禮賓交際工作人員，接待翻譯或迎接人員中職位最高者介紹。有時(shí)也可作自我介紹�？腿顺鮼�(lái)乍到，一般較為拘謹，作為主人應主動(dòng)與客人寒暄。

　　5、迎送中的陪車(chē)

　　迎送車(chē)輛都應事先安排好，不可臨陣調遣，給人以倉促之感�？腿说诌_或迎送儀式結束后，從抵達地到住處，以及訪(fǎng)問(wèn)結束后，由住地前往機場(chǎng)、車(chē)站、碼頭，一般都應安排迎送人員陪同乘車(chē)。陪車(chē)時(shí)，應請賓客坐在主人右側。上車(chē)時(shí)，請客人從右側門(mén)上車(chē)，主人從左側門(mén)上車(chē)。如果客人已先上車(chē)并坐在了主人位置上，則不宜再請客人挪換座位。

　　6、迎送中的其他注意事項

　　迎送貴賓時(shí)，應事先在機場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)安排好貴賓休息，準備好飲料。

　　客人的住處、膳食應事先訂好。如有條件，在客人到達之前，就應將住房地點(diǎn)、用膳方式、日程安排、聯(lián)絡(luò )方式、聯(lián)絡(luò )人等事宜通知到具體客人。如做不到，可將上列事項打印好，在客人到達時(shí)分發(fā)給每個(gè)客人，這樣可避免混亂，使客人心中有數，主動(dòng)配合。指派專(zhuān)人協(xié)助辦理出入境手續及機票(車(chē)船票)和行李提取或托運手續等事宜。

　　客人到達后，應先把客人送到住處，給客人安排休息的時(shí)間，再開(kāi)展其他活動(dòng)。不要直接就把客人拉到活動(dòng)或宴會(huì )地點(diǎn)。

　　整個(gè)迎送活動(dòng)應安排得熱情、周到，有條不紊，使客人有“賓至如歸”的感覺(jué)，不能出現冷淡、粗心或怠慢客人的情形。

　　(三)會(huì )見(jiàn)會(huì )談禮儀

　　1、會(huì )見(jiàn)的特點(diǎn)

　　所謂會(huì )見(jiàn)，特指為了一定目的而進(jìn)行的約會(huì )、見(jiàn)面。會(huì )見(jiàn)，在國際上一般稱(chēng)為“接見(jiàn)”或“拜會(huì )”。凡身份高的人士會(huì )見(jiàn)身份低的，一般稱(chēng)為“接見(jiàn)”或“召見(jiàn)”;凡身份低的人士會(huì )見(jiàn)身份高的，或是客人會(huì )見(jiàn)主人，一般稱(chēng)為“拜會(huì )”或“拜見(jiàn)”。我國一般不作上述區別而統稱(chēng)“會(huì )見(jiàn)”。接見(jiàn)和拜會(huì )后的回訪(fǎng)，稱(chēng)“回拜”。

　　會(huì )見(jiàn)的性質(zhì)有禮節性的、政治性的、事務(wù)性的，或兼而有之。其中禮節性的會(huì )見(jiàn)時(shí)間較短，一般15分鐘左右，話(huà)題較為廣泛。政治性會(huì )見(jiàn)一般涉及雙邊關(guān)系、國際局勢等重大問(wèn)題，一般30分鐘左右。會(huì )見(jiàn)后如必要，接下來(lái)會(huì )有詳盡的會(huì )談。事務(wù)性會(huì )見(jiàn)則有一般外交交涉、業(yè)務(wù)商談、經(jīng)貿、科技及文化交流等，一般為45分鐘左右。

　　2、會(huì )談的特點(diǎn)

　　所謂會(huì )談，特指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟、文化、軍事及其他共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見(jiàn)。會(huì )談也可以指洽談公務(wù)和業(yè)務(wù)談判。會(huì )談的內容較為正式。一般說(shuō)來(lái)，會(huì )見(jiàn)注重儀式性，會(huì )談注重實(shí)質(zhì)性。

　　3、會(huì )場(chǎng)布置與座位安排

　　高級領(lǐng)導人之間的會(huì )見(jiàn)，通常安排在重要建筑物的寬敞的會(huì )客廳(室)內進(jìn)行，亦有在賓客下榻的賓館的會(huì )客室進(jìn)行。桌上常放置兩國國旗，現場(chǎng)設置中、外文座位卡，卡片的字體應工整、清晰，以便與會(huì )者對號人座。場(chǎng)地正門(mén)口，還要安排人員迎送客人。

　　會(huì )見(jiàn)的座位安排有多種形式，有分賓主各坐一方的，有賓主穿插坐在一起的。通常這樣安排：主賓、主人席安排在面對正門(mén)位置，客人座位在主人右側，其他客人按禮賓順序在主賓一側就座，主方陪見(jiàn)人在主人一側按身份高低就座。譯員、記錄員通常安排在主人和主賓后面。

　　會(huì )談座位的安排。會(huì )談分為雙邊會(huì )談與多邊會(huì )談。雙邊會(huì )談通常用長(cháng)方形或橢圓形桌子，賓主相對而坐，客人面向正門(mén)，主人在背門(mén)一側，主談人居中。如會(huì )談長(cháng)桌一端面向正門(mén)，則以入門(mén)的方向為準，右為客方，左為主方。多邊會(huì )議，座位可擺成圓形、方形等。不論什么形式，均以面對正門(mén)為上坐。

　　小范圍的會(huì )談，也有不用長(cháng)桌，只設沙發(fā)，雙方座位按會(huì )見(jiàn)座位安排。

　　(四)會(huì )見(jiàn)與會(huì )談的幾項具體工作

　　1、會(huì )見(jiàn)與會(huì )談的組織工作。

　　(1)提出會(huì )見(jiàn)要求。應將要求會(huì )見(jiàn)人的姓名、職務(wù)及會(huì )見(jiàn)什么人、會(huì )見(jiàn)目的通知對方，接見(jiàn)方應盡早予以回復，約妥時(shí)間，如因故不能接見(jiàn)，應婉言解釋。

　　(2)接見(jiàn)方應主動(dòng)將會(huì )見(jiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)、主方出席人員、順序安排及有關(guān)事項通知對方。會(huì )見(jiàn)方則應主動(dòng)向對方了解上述情況，并通知有關(guān)出席人員。

　　(3)準確掌握會(huì )見(jiàn)、會(huì )談的時(shí)間、地點(diǎn)和雙方參加人員的名單，及早通知有關(guān)人員和有關(guān)單位作好必要安排。

　　(4)及早安排、布置會(huì )見(jiàn)、會(huì )談的廳室、座位、音響等。

　　2、迎接客人。

　　客人到達前，主人應提前到達會(huì )見(jiàn)(會(huì )談)場(chǎng)所。

　　客人到達時(shí)，主人應在門(mén)口迎候。主人的穿著(zhù)要和自己的職務(wù)、身份相稱(chēng)。如果主人不到大樓門(mén)口迎接，則可由工作人員迎接并引人會(huì )客廳。

　　3、會(huì )見(jiàn)、會(huì )談期間的服務(wù)禮儀。

　　會(huì )見(jiàn)時(shí)所招待的飲料，各國不一。我國一般只備茶水，夏天加冷飲，如會(huì )客時(shí)間過(guò)長(cháng)，可適當加上咖啡(紅茶)和點(diǎn)心。如需合影，要事先安排好合影位置，布置好場(chǎng)地，準備好照像設備。合影時(shí)主人和主賓居中，并以主人右側為上，按禮賓次序，主、賓雙方間隔排列。合影時(shí)間宜安排在賓主見(jiàn)面握手之后，經(jīng)合影后再入座，當然也有在會(huì )見(jiàn)結束后合影留念的。需要指出的是，工作人員一般不參加合影。

　　4、會(huì )見(jiàn)、會(huì )談涉及的人員。領(lǐng)導人之間的會(huì )見(jiàn)、會(huì )談，除陪見(jiàn)人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應退出。如允許記者采訪(fǎng)，也只是在正式談話(huà)開(kāi)始前采訪(fǎng)幾分鐘，然后全部離開(kāi)。談話(huà)過(guò)程中，旁人不要隨意進(jìn)出。

　　5、握別。會(huì )見(jiàn)、會(huì )談結束，熱情話(huà)別并送至車(chē)前或門(mén)口握別，目送客人離去后再退回室內。

　　6、一般官員、民間人士的會(huì )見(jiàn)。此類(lèi)會(huì )見(jiàn)安排大體同上。也要先申明來(lái)意，約妥時(shí)間、地點(diǎn)，通知來(lái)賓身份、人數，準時(shí)赴約。而禮節性的會(huì )見(jiàn)，不宜逗留過(guò)久，半小時(shí)左右即可告辭�？腿藖�(lái)訪(fǎng)，相隔一段時(shí)間后，應予回訪(fǎng)。

　　外事交流禮儀之交流態(tài)度

　　態(tài)度是指一個(gè)人在與別人交談的整個(gè)過(guò)程中的舉止表情及對接待對象的基本看法。從某種程度上講，交談的態(tài)度有時(shí)甚至比交談的內容更為重要。

　　1、交流語(yǔ)態(tài)

　　語(yǔ)態(tài)，在此特指交談時(shí)的神態(tài)，即表情和動(dòng)作。在和被人交談時(shí)應當表情認真，目光直視對方。若要表示自己對對方觀(guān)點(diǎn)的支持、贊同或理解，則可以點(diǎn)頭微笑。此外，還要認真而專(zhuān)注地傾聽(tīng)他人的講話(huà)，并且謹慎發(fā)言。

　　2、交流語(yǔ)速

　　所謂語(yǔ)速，即一個(gè)人說(shuō)話(huà)時(shí)速度的快慢。在交談中，自己的語(yǔ)速是否合乎常規，往往同自己交談的效果直接聯(lián)系在一起。在接待工作中，不論使用自己的母語(yǔ)，還是使用某種外語(yǔ)，接待人員的語(yǔ)速都應當保持相對的穩定。也就是快慢適宜，舒張有度，同時(shí)在一定的時(shí)間內保持勻速。

　　這樣做，不僅可以使自己的語(yǔ)言清晰易懂，而且還可以顯示出自己胸有成竹、有條有理。

　　3、交流語(yǔ)氣

　　交流的語(yǔ)氣是指我們在說(shuō)話(huà)時(shí)的口氣，與別人交談時(shí)，語(yǔ)氣應當和藹可親，一定要注意平等待人、謙恭禮貌。在交談中，應當注意講話(huà)的速度稍微舒緩一些，講話(huà)的音量低一些，談話(huà)的語(yǔ)調抑揚頓挫一些，并盡量多使用一些謙詞、敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)。

　　既不要在交談時(shí)表現得居高臨下、無(wú)所不知，也不宜在語(yǔ)氣上阿諛?lè )畛�、隨聲附和。故意討好對方，往往會(huì )令對方厭惡反感。

　　外事交流禮儀之內容選擇

　　1、交談要因人而異

　　交談因人而異就是我們在交談的時(shí)候要根據對象的不同而選擇交談的內容，由于交談各方往往有著(zhù)不同的性別、年齡閱歷和職業(yè)等主觀(guān)條件，交談中經(jīng)常會(huì )發(fā)現彼此有不同的興趣愛(ài)好、關(guān)注話(huà)題等。

　　遇到此種情況，應當本著(zhù)求同存異的原則，選擇大家都感興趣的話(huà)題作為談話(huà)內容，使各方在交談過(guò)程中有來(lái)有往、彼此呼應、熱情參與、皆大歡喜。如果選擇了雙方都不感興趣或者只有一方感興趣的話(huà)題，交談只能是不歡而散。因此交談必須“求同”。

　　2、選擇內容要高雅

　　在外事活動(dòng)中，作為國家行政工作人員，應當自覺(jué)地選擇高尚、文明、優(yōu)雅的內容，例如哲學(xué)、歷史、文學(xué)、藝術(shù)、風(fēng)土、人情、傳統、典故，以及政策國情、社會(huì )發(fā)展等話(huà)題。不宜談?wù)撚顾椎图壍膬热�，如男女關(guān)系、兇殺慘案，更不應參與小道傳聞的道聽(tīng)途說(shuō)。

　　3、對方的忌諱要避談

　　每個(gè)人都有自己忌諱的話(huà)題，因此在交談時(shí)務(wù)必要注意回避對方的忌諱，以免引起誤會(huì )。由于中外生活習慣的差異，許多國內司空見(jiàn)慣的話(huà)題往往是觸犯外國人禁忌的敏感內容。因此在與外國人打交道時(shí)，尤其要注意回避對方忌諱的話(huà)題。例如，過(guò)分地關(guān)心他人的行動(dòng)去向，了解他人年齡、婚姻、收入狀況等。

　　外事禮儀其他禁忌

　　1、在使用筷子進(jìn)食的國家，不可用筷子垂直插在米飯中；

　　2、在日本不能穿白色鞋子進(jìn)房間，這些均被認為是不吉利之舉；

　　3、佛教國家不能隨便摸小孩的頭，尤其在泰國，認為人的頭是神圣不可侵犯的，頭部被人觸摸是一種極大的侮辱；

　　4、住宅門(mén)口上也忌懸掛衣物，特別是內衣褲；

　　5、腳被認為是低下的，忌用腳示意東西給人看，或把腳伸到別人跟前，更不能把東西踢給別人，這些均是失禮的行為；

　　6、歐洲國家，新娘在婚禮前是不試穿結婚用的禮服的，因為害怕幸�；橐銎屏�；

　　7、還有些西方人將打破鏡子視作運氣變壞的預兆；

　　8、另外西方人不會(huì )隨便用手折斷柳枝，他們認為這是要承受失戀的痛苦的；

　　9、在匈牙利，打破玻璃器皿，就會(huì )被認為是厄運的預兆；

　　10、中東人不用左手遞東西給別人，認為這是不禮貌的；

　　11、英美兩國人認為在大庭廣眾中節哀是知禮，而印度人則相反，喪禮中如不大哭，就是有悖禮儀。

　　外事工作禮儀知識

　　外事禮儀是指在公共場(chǎng)合的儀表體態(tài)、言談舉止，反映一個(gè)人的內在素質(zhì)和修養。作為國家、政府、政黨、團體、企業(yè)的代表進(jìn)行對外活動(dòng)的時(shí)候，在這方面給人的印象，往往成為相互間進(jìn)一步了解和交往的重要依據。作為個(gè)人，可以有各自的風(fēng)格，但是在國際禮儀活動(dòng)和社會(huì )、社交場(chǎng)合，就應當講究必要的禮節，規范自己的行為。

　　一、不卑不亢

　　不卑不亢是外事禮儀的一項基本原則。它要求每一個(gè)參與外事活動(dòng)時(shí)，都必須意識到，自己在他國人民眼里，是代表自己國家、自己的民族、自己的單位。要做到從容得體、堂堂正正。不應該畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆囂張。

　　二、維護自身形象

　　其中，尤其要注意下列兩點(diǎn)。

　　1、國家形象對于外事人員而言，維護自己偉大祖國的形象，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。那么怎么才是真正的維護國家形象呢？這主要體現在三個(gè)方面，即熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)人民、擁護政府。

　　2、個(gè)人形象公民在涉外活動(dòng)中維護形象，首先要從維護好其自身形象著(zhù)手。要做到儀表堂堂，落落大方。在涉外場(chǎng)合，公民必要注意修飾儀表，檢點(diǎn)舉止，使自己形象上乘，風(fēng)度翩翩，無(wú)愧于炎黃子孫的稱(chēng)號。

　　三、熱情真誠

　　熱情有度待人熱情不僅意味著(zhù)自己對待交往對象具有誠意，也能體現對對方充滿(mǎn)了友好、關(guān)懷與熱誠。但是，作為外事人員對人熱情相待，必須有一個(gè)“度”，注意“熱情有度”。

　　四、尊重隱私尊重隱私

　　實(shí)際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。所謂尊重隱私，主要是提倡在國際交往中主動(dòng)尊重每一位交往對象的個(gè)人隱私，不詢(xún)問(wèn)其個(gè)人秘密，不打探其不愿公開(kāi)的私人事宜。目前，在國際社會(huì )里，尊重隱私與否，已被公認為一個(gè)人在待人接物方面有無(wú)個(gè)人教養的基本標志。

　　五、注重信譽(yù)

　　守信約定在國際社會(huì )里，人們十分重視交往對象的信譽(yù)，講究“言必信，行必果”。

　　1、慎重許諾。在涉外交往中，基層公務(wù)員對外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開(kāi)河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。

　　2、嚴守約定。在國際社會(huì )中，信用就是形象，信用就是生命。既然“中國人歷來(lái)說(shuō)話(huà)都是算數的”，那么基層公務(wù)員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現承諾，如約而行。

　　六、女士?jì)?yōu)先

　　女士?jì)?yōu)先女士?jì)?yōu)先，是國際社會(huì )尤其是西方國家里所通行的交際慣例之一。在社交場(chǎng)合，“女士?jì)?yōu)先”主要應在下列方面得以表現。

　　1、尊重婦女。與婦女交談時(shí)，一律要使用尊稱(chēng)。涉及具體內容時(shí)，談話(huà)亦不應令在場(chǎng)的婦女難堪。排定禮儀序列時(shí)，應將婦女列在男子之前；

　　2、照顧婦女。在一切社交活動(dòng)中，男子均應細心地照顧婦女：就座時(shí)，應請其選擇上座；用餐時(shí)，應優(yōu)先考慮其口味；

　　3、關(guān)心婦女。外出之際，男子要為女士攜帶重物。出入房間時(shí)，男子要為女士開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)。在女士面前，任何時(shí)候都不允許男子吸煙；

　　4、保護婦女。在一切艱難、危險的條件下，男子均應竭盡其全力保護婦女。通過(guò)危險路段時(shí)，男子應走在前列。在馬路上行走時(shí)，男子則應行走于外側。任何危險之事，男子均應主動(dòng)承擔。

　　七、尊重國際慣例

　　尊卑有序在外事交往中，依照國際慣例，將多人進(jìn)行并排排列是，最基本的規則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。換言之，在進(jìn)行并排站立、行走或者就座時(shí)，為了表示禮貌，主人理應主動(dòng)居左，而客人居右；男士應當主動(dòng)居左，而請女士居右；晚輩應當主動(dòng)居左，而請長(cháng)輩具右；未婚者主動(dòng)居左，而已婚者居右；職位、身份較低者主動(dòng)居左，請職位、身份較高者居右。

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