基本商務(wù)禮儀-學(xué)習商務(wù)禮儀的必要性

　　禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì )正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長(cháng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習慣和傳統等方式固定下來(lái)。

　　舉止的禮儀

　　表情：與人見(jiàn)面以溫和、友善的面貌正視對方;對初次見(jiàn)面的人，還應微微點(diǎn)頭。 握手：與男士面帶微笑，手與手相握時(shí)堅定有力，將手微微垂直搖動(dòng)。

　　與女士握手時(shí)不必將手搖動(dòng)。

　　握手的誤區：與人相握時(shí)用力太輕或只碰觸指間，會(huì )令人感覺(jué)敷衍、冷淡。如戴手套應將手套摘下后再相握，手過(guò)臟無(wú)法相握時(shí)，應向對方解釋表示歉意。 握手的次序：

　　長(cháng)幼之間：待長(cháng)者伸手后，幼者再及時(shí)地伸手相握。

　　上下級之間：應等上級主動(dòng)伸手后，下級再伸手。

　　男女之間：由女子先伸手，如女方?jīng)]有握手的意思，男方可改用點(diǎn)頭禮表示禮貌。 賓主之間：作為主人，對到來(lái)的客人，不論男女、長(cháng)幼，均應先伸出手去，表示歡迎。

　　坐姿：身體挺直，坐滿(mǎn)椅子的三分之二。與人交談時(shí)，深坐，表現出一定的心理優(yōu)勢和充滿(mǎn)自信;淺坐，表現出尊重和謙虛;過(guò)分的淺坐，則有自卑和獻媚之嫌。 介紹的次序：通常將年輕的介紹給年長(cháng)的，將地位低的介紹給地位高的，將男子介紹給女士，將未婚的介紹給已婚的，若女士是自己的家人，可不必拘泥此原則。 介紹的要點(diǎn)：若給地位高的人介紹，需先征得其同意。介紹時(shí)要交代清楚被介紹人背景、特長(cháng)、同自己的關(guān)系等。

　　名片：遞名片時(shí)應雙手遞送。字的方向正對著(zhù)對方，態(tài)度要莊重大方，動(dòng)作要輕緩。

　　接名片：在對方掏名片時(shí)就要有很感興趣的表示。接名片可用雙手。接過(guò)后略一瀏覽，然后放入自己的名片夾中。

　　索要名片：如想得到對方的名片，而對方?jīng)]有給你時(shí)，不要用生硬的口氣索取。而要用委婉謙虛的口氣說(shuō)“可以給我一張您的名片嗎?”或說(shuō)“如果方便的話(huà)，能給我張名片嗎?”

　　要點(diǎn)：接到名片后立即改用其姓氏、職位等稱(chēng)呼對方，不可將名片隨便一塞，這樣對方會(huì )感到受到了輕視或侮辱。

　　現在很多企業(yè)都非常重視商務(wù)禮儀培訓，那么為什么要學(xué)習商務(wù)禮儀，學(xué)習商務(wù)禮儀的重要性在哪里?今天我們就請禮儀專(zhuān)家來(lái)給我們談?wù)勥@個(gè)話(huà)題。

　　我國素有“禮儀之邦”的美稱(chēng)，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。從古至今，我國的禮儀規范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。

　　在商務(wù)交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來(lái)講還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。

　　顧名思義，商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對方的過(guò)程和手段。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，就是應該怎么做，不應該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著(zhù)想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說(shuō)學(xué)習并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì )交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì )風(fēng)氣。試想一下，一個(gè)微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來(lái)，何樂(lè )而不為呢?

　　從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著(zhù)點(diǎn)。但凡國際化的企業(yè)，對于商務(wù)禮儀都有高標準的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內容，同時(shí)也是獲得國際認證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!在當今競爭日益激烈的社會(huì )中，越來(lái)越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專(zhuān)業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當今職場(chǎng)取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現。

　　商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，相信沒(méi)有人愿意因為自己在社交場(chǎng)合上，因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見(jiàn)掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現實(shí)所需。我們身為金地集團的員工，是否懂得和運用現代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出我們金地集團的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。我們的一舉一動(dòng)，行為舉止都時(shí)刻代表著(zhù)公司的形象，所以，不管在任何社交場(chǎng)所下，只要我們做為金地集團的員工代表著(zhù)公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

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