中西方商務(wù)禮儀之間的差別

　　中西方商務(wù)禮儀之間有很大的差別，隨著(zhù)各國經(jīng)濟貿易往來(lái)日益頻繁，學(xué)習中西方禮尚交往之間的習慣差異是很有必要的，能幫助我們更好的與人溝通交流，同時(shí)它在商務(wù)活動(dòng)中起著(zhù)非常重要的作用。

　　交際方式的差異

　　中國以飛速的發(fā)展與世界接軌，跨國交際日益增多。中國與西方國家的接觸越來(lái)越多。兩方文化行征著(zhù)較大的差異，由此也對交際儀式有一定的影響。中西方文化都非常重視人際交往，但交往的觀(guān)念，交往的方式都有著(zhù)明顯的差異。

　　1 語(yǔ)言不同

　　問(wèn)候語(yǔ)也會(huì )有不同的表達形式這常常是交際失誤產(chǎn)生誤解的因素之一。漢語(yǔ)中打招呼的形式使初來(lái)乍列的外國人感到不可思議比如：中國人愛(ài)用“吃過(guò)飯了?”這樣一些話(huà)來(lái)打招呼，這一極平淡、俗套的日常問(wèn)候語(yǔ)體現出了中國老百姓質(zhì)樸、實(shí)在的性格：它沒(méi)有更多的花言巧語(yǔ)，沒(méi)有對社會(huì )、政治的高談闊論，它直接指向人們最關(guān)心、最急迫的問(wèn)題;它體現出了普通百姓之間一直存在的那種真切的、溫情的關(guān)系，也體現出了中國人對個(gè)體生命的真誠關(guān)懷。而這種問(wèn)候語(yǔ)直譯過(guò)來(lái)卻是無(wú)法被說(shuō)英語(yǔ)的人接受的。在英語(yǔ)里的寒暄語(yǔ)常常是評論或預測天氣狀況，達是由于英國人的地理位置對天氣特別敏感外，更重要的是因為天氣永遠是一個(gè)非個(gè)人的話(huà)題。中國人寒喧時(shí)可能談起年齡、工資和婚姻等，體現了中國文化的社會(huì )家庭化，“四海之內皆兄弟” 的為人準則，顯示對他人的關(guān)心。但若對一個(gè)英國人說(shuō)這些，恐怕他會(huì )敏感地認為你要刺探其隱私，容易發(fā)生文化沖突，造成誤解

　　每一種晤言，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的發(fā)展和演變之后，都會(huì )形成各自獨特的稱(chēng)謂體系和使用規范中國文化中長(cháng)幼、上下不同身份的稱(chēng)呼是很講究的，不注意就會(huì )失禮。它最人的特點(diǎn)是“貶己尊人準則”，對自己，如：小弟、拙文、寒舍、賤內等;對他人、長(cháng)輩、卜級的稱(chēng)呼要用一定稱(chēng)謂職務(wù)、 銜，以示尊敬，如：兄臺、貴、您、您老，千局長(cháng)等。英語(yǔ)中，銜稱(chēng)十姓氏(有時(shí)，銜稱(chēng)+教名)稱(chēng)謂形式也是有的，多用于對皇族，政府上層、宗教界、軍界或法律界人士的稱(chēng)謂，比如Prince Charles(查爾斯親王)、President Roosevelt(歲斯�？偨y)，Father White(懷特神父)、GeneralPatten(巴 將軍)等等。如與漢語(yǔ)中銜稱(chēng)+姓氏的形式相比，英語(yǔ)的這種稱(chēng)謂方式遠遠不如漢語(yǔ)普遍。

　　阿方蚓家以名相稱(chēng)卻相當常見(jiàn)，美圍人尤其如此。以名_豐曰稱(chēng)是關(guān)系密 、彼此熟悉的表現。兄弟姐妹之間， 同事，熟人或刪友之間，都可以名相稱(chēng)。莢 的某些人學(xué)里，不但教師或教授可以使學(xué)生的教名，反過(guò)來(lái)，學(xué)牛也可直呼教師或教授的為字。這種喜歡以名相稱(chēng)的 氣反映;L會(huì )人們不拘形式、期望關(guān)系密切的愿望。

　　2 文化不同

　　在家庭中，父母與子女的關(guān)系在中西方也有很大的差異。中國人人際關(guān)系，以“倫理” 為主。在中國家庭中，子女年幼時(shí)依賴(lài)父母，父母為家庭做出很多的個(gè)人犧牲，但要求子女更多的服從。子女成長(cháng)后則對父母負有贍養的責任，但在某些情況下會(huì )繼續依賴(lài)父母。父母與子女這種依賴(lài)與被依賴(lài)的關(guān)系不可能使子女與父母平等相處，子女更不可能用名字來(lái)稱(chēng)呼父母;西方人認為父母培養孩子的目標是使孩子往l8歲左右能成為j蟲(chóng)立自主、自食其力、并對自己行為負責的j蟲(chóng)立的個(gè)人 在職業(yè)、婚姻、家庭、運動(dòng)、愛(ài)好各方面，都傾向于自己抉擇，但兒女成年后和父母間的來(lái)往則越來(lái)越少，家庭、親情的味道冷漠許多。在西方家庭中，父母與子女的關(guān)系較為平等。子女與父母之間沒(méi)有這么多依賴(lài)性，子女中學(xué)畢業(yè)后就不在家里住，年輕人以獨立自主為榮。而父母老了以后也不以子女為依賴(lài)，子女也沒(méi)有贍養父母的責任，雙方?jīng)]有這么多義務(wù)與責任，才使家庭中父母與子女問(wèn)的平等關(guān)系成為可能。

　　餐飲商務(wù)禮儀的差異

　　中國人有句話(huà)叫“民以食為天”，由此可見(jiàn)飲食在中國人心目中的地位，因此中國人將吃飯看作頭等大事。中國菜注重萊肴色、香、味、形、意俱全，甚至于超過(guò)了對營(yíng)養的注重，只要好吃又要好看，營(yíng)養反而顯得不重要了 西方的飲食比較講究營(yíng)養的搭配和吸收，是一種科學(xué)的飲食觀(guān)念。西方人多注重食物的營(yíng)養而忽略了食物的色、香、味、形、意如何，他仃的飲食多是為生存和健康，似乎不講究味的享受。在餐飲氛 方面，目人在吃飯的時(shí)候都喜歡熱鬧，很多人圍在 起吃吃喝喝，說(shuō)說(shuō)笑笑，大家在一起營(yíng)造一種熱鬧溫暖的用餐氛 。除非是在很正式的宴會(huì )上，并沒(méi)有什么很特別的商務(wù)禮儀。而兩方人在用餐時(shí)，都喜歡幽雅、安靜的環(huán)境，他們認為在餐桌上定要注意自己的商務(wù)禮儀，不可以火去節，比如在進(jìn)餐時(shí)不能發(fā)出，艮難聽(tīng)的聲音。

　　中西方宴請商務(wù)禮儀也各具特色。任中國，從古至今大多都以左為尊，在宴請客人時(shí)，要將地位尊貴的客人安排左邊的 座，然后依次安排。在西方是以右為尊，男女間隔而座，夫 也分開(kāi)而座，女賓客的席位比男賓客的席稍高，上要替他自己邊的女賓客拉開(kāi)椅子，以示對女士的尊重。另外，西方人用餐時(shí)要坐正，隊為彎崾，低火， 用嘴湊 去吃很不禮貌， 但是這恰恰是中國人通常吃飯的片式。吃西餐的時(shí)候，主人不提倡大肆地飲酒.中同的餐桌上灑是必備之物，以酒助興.何時(shí)為了表示對對方的尊重，喝酒的時(shí)候都是杯杯地喝。

　　服飾商務(wù)禮儀的差異

　　西方男士往正式 交場(chǎng) 通常穿保守式樣的西裝，穿白襯衫，打領(lǐng)帶。他仃J喜歡黑色，因此 般穿黑色的皮鞋。西方女上住正式場(chǎng)合要穿服套裝。另外女外出有鼓耳環(huán)的習俗。西方目家，尤其是在莢國，平時(shí)人們茸歡穿著(zhù)休閑裝，如T 恤加牛仔般。

　　當今中固人穿荇打扮趨兩化，傳統的中山裝、旗袍等已退出歷史舞臺。正式場(chǎng)合男戈著(zhù)裝已西 并疋二異。在平時(shí)的市片生活，倒會(huì )看列不少人穿著(zhù)背心、短硨、拖特等不合商務(wù)禮儀的服飾。

　　1 個(gè)人人生觀(guān)的差異

　　西方人崇拜個(gè)人奮斗尤為個(gè)人取得的成就而自豪，從來(lái)不掩飾自己的自信心、榮譽(yù)感以及在獲得成就后的狂喜。 在這個(gè)人主義(Individualism)精神是一種邊疆文化遺產(chǎn)。在殖民時(shí)期，拓荒者 掙悅了社會(huì )桎梏， 與此同時(shí)也不再享有文明社會(huì )的安逸與舒適，他門(mén)必須獨立自主、自力更生、自給自足。這種自立的精沖延續至今，成為美圈人信奉的精砷之一。

　　中國文化卻不主張炫耀個(gè)人榮譽(yù)，提倡謙虛謹慎。仟得到對方的稱(chēng)贊時(shí)， 中人雖然從心理感覺(jué)同樣愛(ài)聽(tīng)贊揚的話(huà)，其是住人多的時(shí)候或公場(chǎng)合， 多教人還是傾向于拒絕。一般來(lái)說(shuō)，中國人大多反對或蔑視王婆賣(mài)瓜式的自吹自擂，然而中國式的自己謙虛或自己否定 常常使西方人大為不滿(mǎn)。住西方人看來(lái)，這不僅否定了自己，還否定了贊揚者的鑒賞力。這種中舊式的謙虛在西方資本主義的競爭市場(chǎng)是行不通的。

　　大多數西方人，物質(zhì)財富的擁釘與否擁何多少怍為衡 曼個(gè)人生存能力的象征，他們認為物頃成就的獲取標志茜個(gè)人主義價(jià)值觀(guān)的灰現和個(gè)人自立與獨立精神的社會(huì )肯定。為了灰現自己(S elf_achie ement)，他們十分重視勤勞，推崇通過(guò)勞動(dòng)實(shí)現個(gè)人成就，不習慣關(guān)心他人，幫助他人，不過(guò)問(wèn)他人的事情。西方人總是喜歡自己做自己的，不喜歡管別人的“閑事”。而中國人提倡無(wú)私奉獻、埋頭苦干的務(wù)實(shí)精神，提倡助人為樂(lè )，互相幫助.認為人的高層次的精神需要比貪圖享受的物質(zhì)需要更具有驅動(dòng)力。然而主動(dòng)幫助別人或接受別人幫助往西方往往就成為令人難堪的事。 為接受幫助只能證明自己，沒(méi)有能力獨立完成一件事情，也會(huì )做誤會(huì )是干涉別人的私事。

　　2 社會(huì )習俗的不同

　　英國 中世紀時(shí)將救助弱者尤其是愛(ài)護女尊為“騎十精神”。幾百年來(lái)，方的傳統一直是以照頤女性和尊重女性為交際商務(wù)禮儀的要求。住現代各種交際場(chǎng)合遵循的“女士?jì)?yōu)先(Ladies first)”的≯L儀很多：走路和進(jìn)出門(mén)時(shí)止女士先行;下樓時(shí)男于要走仡而保護女子，上樓時(shí)卻是男子走在后面給以保護;在大衡 人行道上行走時(shí)，男了走在靠馬路的側，以確保女子不受車(chē)輛傷害;進(jìn)出門(mén)，上下電梯或汽車(chē)時(shí)，男子主動(dòng)為女了開(kāi)門(mén)，給予照頤并讓其先行;進(jìn)出門(mén)時(shí)， 男子主動(dòng)協(xié)助女士脫下或穿上外衣;進(jìn)餐時(shí)，男子主動(dòng)站到女士背后，為其推拉椅子，幫她們坐好;在會(huì )場(chǎng)和公車(chē)輛 ，男子主動(dòng)給女子讓座;照相時(shí)讓女子坐在前排正中央;同乘電梯時(shí)男子必須脫帽……“男尊女卑”的文化是中國圣賢孔子的代表作之一，一直在傳統社會(huì )習俗中占據著(zhù)不幾丁動(dòng)搖的地位，給中國人留下了極深的烙印。在現代中國，“女土優(yōu)，尢”的觀(guān)念剛開(kāi)始還有些爭議，有些不慣，時(shí)間久了，人也就慢慢地接受了，隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步發(fā)展，“女士亡先”又擴充為“老人優(yōu)先” 和“孩子優(yōu)先” 了。這都被視為土會(huì )文明進(jìn)步的標志�，F在，隨著(zhù)巾西方文化交流的加深，西的“女士，尢”原 在中國也備受青昧。西方文化的交融，也使中西方商務(wù)禮儀日趨融合、更具國際化。

　　3 等級觀(guān)念的差異

　　往西方歷史上不乏違背平等(Equality)觀(guān)念的事例，人們對西方國家存住的 平等現象的批判也從木停止過(guò)，半等作為一種追求與信仰為大多數人所尊豢。正如莢 ‘句流行的諺語(yǔ)所言：“(Ifworking hard， even cowboy can bepresident.) 要努力，牛仔也能當總統”。在家庭中，子女與父母不是服從關(guān)系，而是平等關(guān)系。在學(xué)校，教師與學(xué)生也有朋友似的感覺(jué)，教師并不處于至高無(wú)上的地位，學(xué)生被看作是教學(xué)的中心，教師站在學(xué)生的角度，恨據學(xué)乍的需要安排教學(xué)。住公司，老板與職員之間并沒(méi)有不町逾越的障礙。即使在等級森嚴的軍隊中，成功的軍官一般也不采用絕對權成的FI吻與下級講話(huà)，而是讓士兵在平等的氛圍中產(chǎn)生協(xié)作精神，從而自覺(jué)地完成任務(wù)。中國傳統文化，其實(shí)質(zhì)是強調社會(huì )的仃序，堅持社會(huì )的秩序。就應是下有序，父子何倫。用孔子的話(huà)講就是君君、臣臣、父父、子子。禮治精神所主張和堅持的 會(huì )秩序是一種親和的社會(huì )關(guān)系。任這種土會(huì )里，“君仁臣忠，父慈子孝， 見(jiàn)愛(ài)弟敬，犬和婁柔，她慈婦聽(tīng)”。當今社會(huì )中，盡管傳統禮制中的等級制度已}皮消除，但等級觀(guān)念仍對東方文化產(chǎn)生影響。

　　中西方商務(wù)禮儀對比

　　打招呼

　　打招呼是日常生活中最為平常的事情，但就是這司空見(jiàn)慣的小事也能反映出中西方文化的大差異。在我國，熟人碰了面相互問(wèn)一聲：“吃了嗎？”“上哪去？”“今天不用上班呀？”這本是中國人最熟悉也是最平常的打招呼的方式，但如果你拿這些“套話(huà)”與西方人打招呼，外國人一定會(huì )感到奇怪，甚至會(huì )產(chǎn)生誤解。因為這些“套話(huà)”對于西方人來(lái)說(shuō)全部是期待對方給與答復的真正問(wèn)題，而不是打招呼語(yǔ)或問(wèn)候語(yǔ)。

　　稱(chēng)謂

　　稱(chēng)謂方面，在漢語(yǔ)里，一般只有彼此熟悉親密的人之間才可以“直呼其名”。但在西方，“直呼其名”比在漢語(yǔ)里的范圍要廣得多。在西方，常用“先生”和“夫人”來(lái)稱(chēng)呼不知其名的陌生人，對十幾或二十幾歲的女子可稱(chēng)呼“小姐”，結婚了的女性可稱(chēng)“女士”或“夫人”等。在家庭成員之間，不分長(cháng)幼尊卑，一般可互稱(chēng)姓名或昵稱(chēng)。在家里，可以直接叫爸爸、媽媽的名字。對所有的男性長(cháng)輩都可以稱(chēng)“叔叔”，對所有的女性長(cháng)輩都可以稱(chēng)“阿姨”。這在我們中國是不行的，必須要分清楚輩分、老幼等關(guān)系，否則就會(huì )被認為不懂禮貌。

　　在西方，人們見(jiàn)面時(shí)喜歡直呼其名，這是親切友好的表示，縱使交談之初可能互相用姓稱(chēng)呼，但過(guò)一會(huì )兒就改稱(chēng)名字。而在中國，人們很喜歡被稱(chēng)為某某經(jīng)理，某某總裁，因為這是身份與地位的象征。但在西方，人們很少用正式的頭銜稱(chēng)呼別人，正式的頭銜只用于法官、高級政府官員，軍官，醫生，教授和高級宗教人士。值得注意的是，西方從來(lái)不用行政職務(wù)如局長(cháng)、經(jīng)理、校長(cháng)等頭銜來(lái)稱(chēng)呼別人。另外，在與人交談時(shí)，切不可談及個(gè)人的私事，諸如年齡、婚姻、收入、信仰等等�？吹絼e人買(mǎi)的東西不可問(wèn)其價(jià)格；如果看到別人回來(lái)，也不能問(wèn)他去哪兒了或者從哪里來(lái)，否則就會(huì )遭人厭惡，西方人常用“鼻子伸到人家私生活里來(lái)了”這句話(huà)來(lái)表示對提問(wèn)人的輕蔑。而在中國，人們對個(gè)人隱私的界限遠沒(méi)有這么深刻，人們并不會(huì )在意別人對自己的生活作一般了解。

　　相互交談

　　在社交場(chǎng)合難免要交談，在我國，人們在一起聊天多半會(huì )談到家庭，婚姻，孩子，經(jīng)濟收入等問(wèn)題，這正是中國人所謂的拉家常，這些話(huà)題能縮短人們之間的距離，使人有親切感。而在西方國家人們忌諱談?wù)撝T如家庭婚姻經(jīng)濟收入等話(huà)題，在西方人看來(lái)這些都是私人問(wèn)題，是privacy“不足與外人道也”。在和西方人交談時(shí)我們還應該注意，不能隨便問(wèn)及對方的年齡。我們可能會(huì )碰到這種情況，當你問(wèn)你的外國朋友“How old are you？時(shí)，他或她可能會(huì )面色不悅的告訴你：It’s a secret 。而在中國你可以問(wèn)年長(cháng)者的“高齡”也可以問(wèn)年輕姑娘的“芳齡”，人們不太在意年齡問(wèn)題。

　　西方人喜歡贊美別人，對人的感謝和贊美不離口，而令西方人費解的是，中國人對給予的贊美過(guò)分謙虛，總是：“過(guò)獎了，過(guò)獎了，“哪里，哪里，還不夠”。似乎不想接受他們的贊賞。倘若一位西方人到一位家里裝修豪華的中國朋友家做客，中國人卻把大受西方朋友贊美的豪宅稱(chēng)為“寒舍”；明明準備了一桌美味佳肴，卻說(shuō)“沒(méi)什么好吃的”，這是因為中國人遵循儒家的文化傳統，謙虛是美德，接受贊美就是不謙虛的表現。西方人恰恰相反，對贊美欣然接受并表示感謝。

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