- 相關(guān)推薦
中西方商務(wù)禮儀對商務(wù)談判的影響
商務(wù)禮儀是長(cháng)期以來(lái)人們在商務(wù)活動(dòng)中形成的一種行為準則。不同國家由于不同文化背景、價(jià)值觀(guān)以及民族主義等的差異，商務(wù)禮儀也是既有國際性，又有民族性，隨著(zhù)國際貿易和對外交往日益繁榮，國內企業(yè)要走出去，跨文化交際不可避免，不同地區，不同國家的文化往往存在差異，影響著(zhù)人們的思維方式，增加了跨文化交際不可避免。因此，對于從事國際商務(wù)交際的人員來(lái)說(shuō)，在中西禮儀沒(méi)有得到完美的融合之前，迫切需要我們掌握中西商務(wù)禮儀的有關(guān)內容，差異和要求，以促進(jìn)商務(wù)談判的順利進(jìn)行。
對于中西方文化的不同特點(diǎn)，梁?jiǎn)⒊谟忻摹秳駥W(xué)篇》里面講到“中學(xué)為內學(xué)，西學(xué)為外學(xué)，中學(xué)致身心，西學(xué)應世事。”在禮儀的表現中，西方更多的聚焦在行為語(yǔ)言的面上，如果某人沒(méi)有按禮儀規范實(shí)施，便不夠紳士風(fēng)度，而中國禮儀在長(cháng)期歷史發(fā)展過(guò)程中，不僅行為人的語(yǔ)言、舉止本身具有話(huà)語(yǔ)意義，同時(shí)，行為的客體還需從行為人的語(yǔ)言行動(dòng)中去“悟”出一些東西。
培根曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：舉止彬彬有禮的人，一定能贏(yíng)得好的名譽(yù)。這正如西班牙的伊麗莎白所說(shuō)：“禮節乃是一封通行四方的推薦書(shū)。”在商務(wù)活動(dòng)中要寫(xiě)好這份“推薦書(shū)”，僅有流行外語(yǔ)是完全不夠的，還必須了解中西方商務(wù)禮儀的差異。
一、打招呼差異
商務(wù)會(huì )面談判的第一件事就是打招呼，如果不了解對方的稱(chēng)呼習慣，初次見(jiàn)面就會(huì )出現問(wèn)題。中國文化講究“上下有別”“長(cháng)幼有序”，習慣根據職業(yè)、官銜、輩分等稱(chēng)謂他人，要充分反映出對方的職務(wù)，地位和彼此的關(guān)系。而西方平等觀(guān)念比較強，稱(chēng)呼規則簡(jiǎn)單，除了對某些特定人士稱(chēng)呼，一般很少用頭銜稱(chēng)呼別人，在非常正式的商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合下，西方人以Mr.稱(chēng)呼男士，以Miss或Ms稱(chēng)呼女士。一般情況下會(huì )直呼其名以示親切、平等。與西方熟人之間如果按照中國人的習慣尊稱(chēng)為“Mr某某”會(huì )讓對方誤認為你試圖與他人保持距離。
二、時(shí)間觀(guān)念差異
守時(shí)是商務(wù)交往中的重要禮儀之一，但是，中西方對“守時(shí)”的理解，對時(shí)間分配和利用上存在差異。
在中國，人們通常認為提前一些赴約是禮貌的，然而在西方人則被認為是不合禮儀的，會(huì )引起對方的不快，事先通知是西方人時(shí)間觀(guān)念的另一個(gè)重要特點(diǎn)，，在西方國家，請人吃飯或參加商務(wù)談判活動(dòng)都要事先通知，臨時(shí)的邀請通常被認為是一種怠慢，不管多誘人基本上都會(huì )被拒絕，在中國現代商務(wù)交往中，邀請與會(huì )面一般也是要提前預約的，但是即使最后一分鐘對方也會(huì )接受和歡迎。中西方時(shí)間觀(guān)念的差異還表現在談話(huà)方式上，中國人在商務(wù)談判，經(jīng)商中，喜歡感情投資，在交談中不急于進(jìn)入主題，謙虛，往往采取間接的方式，保持選擇的靈活性，有時(shí)讓西方人摸不著(zhù)頭腦，被西方人認為是缺乏準備、表達能力差、低效率。而中國人卻認為西方人的直接與簡(jiǎn)潔帶有冰冷甚至傲慢的味道，不了解這些時(shí)間觀(guān)念的差異，商務(wù)活動(dòng)往往無(wú)法順利開(kāi)展。
三、送禮方式差異
送禮是人際交往的一種重要形式，中外商務(wù)人士都講究送禮以增進(jìn)友誼。然而，中國人和西方人在禮品選擇與饋贈禮儀上卻各有千秋。在中國，雖然嘴上說(shuō)“千里送鵝毛，禮輕情意重。”但卻認為禮品越貴重越能達到增進(jìn)感情的目的，以促進(jìn)談判的順利達成。西方商務(wù)人士也講究送禮以增進(jìn)友誼，但他們比起禮品價(jià)值更看中禮品包含的意義。他們講求的是文化格調與藝術(shù)品位，及浪漫的情調。
四、商務(wù)禮儀差異對商務(wù)談判的影響
面對復雜的國際環(huán)境，跨文化商務(wù)活動(dòng)一定要適應當地文化，遵守國際商務(wù)合作契約和交際禮儀，了解不同文化背景的經(jīng)營(yíng)者或合作者的商務(wù)禮儀，充分尊重和理解商務(wù)禮儀差異，為商務(wù)談判的順利達成奠定基礎。
所謂商務(wù)談判，是指談判雙方為實(shí)現某種商品獲勞務(wù)的交易協(xié)商，對多種交易條件進(jìn)行的，因此，中西方商務(wù)禮儀的差異對商務(wù)談判的進(jìn)程與效果存在重要的影響，在圓滿(mǎn)的商務(wù)談判活動(dòng)中，遵守談判未必是談判取得成功的決定條件，如果違背了談判中的禮儀，卻會(huì )造成許多不必要的麻煩，甚至會(huì )對達成協(xié)議造成威脅，因此，在談判中，要嚴格遵守談判中的禮儀。
(一)商務(wù)談判有助于塑造良好的社會(huì )形象，促成商務(wù)談判的成功
講究禮儀，就會(huì )在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象，一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得公眾的贊揚，所以商務(wù)人員時(shí)刻注意禮儀，即是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。每一個(gè)商務(wù)人員，在與他人接觸的商務(wù)活動(dòng)中，了解其言談舉止，打招呼方式，禮貌禮節等禮儀都是決定著(zhù)商務(wù)談判順利達成的關(guān)鍵之一。
(二)了解商務(wù)禮儀是妥善處理好各方面關(guān)系的需要，也是商務(wù)談判排除各種阻礙，各種矛盾，達成協(xié)議的關(guān)鍵
在日常的商務(wù)談判中，任何一個(gè)商務(wù)談判的對象的行為習慣都與它所處的國家，民族的文化背景，民族風(fēng)俗，商務(wù)習慣和語(yǔ)言習慣有著(zhù)密切的聯(lián)系，若想在商務(wù)談判中做到“知彼知己，百戰不殆”，就要求每個(gè)參與談判的人對不同的國家民族的文化，習俗，商業(yè)習慣有所了解，這樣才能在制定談判策略和商務(wù)接待中因人而異，避免犯忌。時(shí)間觀(guān)念對商務(wù)談判也有重要的影響，它影響著(zhù)人們的行為方式，影響著(zhù)人們的交際效果，一定的行為又反映一定的時(shí)間觀(guān)，傳送關(guān)于時(shí)間觀(guān)的某種信息。因此，當不同文化的人們在交往時(shí)，都應該深刻地意識到這一點(diǎn)，努力避免由于時(shí)間觀(guān)的文化差異所引起的沖突與障礙，了解中西方的時(shí)間觀(guān)念的差異，有利于中西方的經(jīng)濟合作與交流，隨著(zhù)跨文化意識的深入，中西方已經(jīng)意識到當觀(guān)念不同時(shí)，雙方應該本身以相互尊重，入鄉隨俗為原則。同時(shí)，我們也知道，中國素有禮儀之邦，饋贈禮物是從古代傳下來(lái)的社會(huì )傳統，由于不同國家的文化背景，風(fēng)俗習慣有不同的表現，這就要求我們送禮物的時(shí)候因國而異，有所選擇，如果對對方所在國家的商務(wù)禮儀不了解，贈送不恰當的禮物很可能對談判的最終結果造成嚴重的影響，會(huì )讓對方覺(jué)得得不到應有的尊敬，而造成流失客戶(hù)導致重大的經(jīng)濟損失，給商務(wù)談判帶來(lái)負面影響。
五、小結
總之，隨之全球經(jīng)濟一體化的進(jìn)程不斷深入，商業(yè)競爭日趨激烈�？鐕浑H日趨增多，在長(cháng)期的國際往來(lái)商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)打招呼方式，時(shí)間觀(guān)念，贈送禮品等應用十分廣泛，商務(wù)禮儀貫穿了整個(gè)商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，由于中西方商務(wù)禮儀差異的影響，在談判桌上各自的談判作風(fēng)表現出很大的不同，了解并熟悉商務(wù)禮儀有助于我們開(kāi)展中外交流，經(jīng)貿合作，友好往來(lái)，對于開(kāi)拓國際市場(chǎng)大有裨益，在國際社會(huì )飛速發(fā)展的今天。商務(wù)活動(dòng)也越來(lái)越國際化，商務(wù)禮儀也不再局限于中國，我們要學(xué)的不僅是和國內人員談判的禮儀，還要學(xué)習國際禮儀，了解不同國家的風(fēng)俗習慣，只有這樣，才能真正做到在商場(chǎng)上克服某些方面的弱點(diǎn)，積極駕馭談判過(guò)程，促成談判順利達成。
【中西方商務(wù)禮儀對商務(wù)談判的影響】相關(guān)文章：
中西方商務(wù)禮儀之間的差別06-05
中西方在商務(wù)談判中禮儀的差異11-02
商務(wù)禮儀對職業(yè)生涯的影響06-19
文化差異對國際商務(wù)談判的影響07-15
中西方禮儀的差異08-20
中西方混合家庭禮儀10-24