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商務(wù)禮儀具有什么功能
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越大的作用。下面是小編為大家詳細介紹商務(wù)禮儀具的功能，歡迎大家閱讀！
商務(wù)禮儀具有什么功能
1．規范行為。
禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務(wù)規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏(yíng)得友誼。
2．傳遞信息。
禮儀是一種信息，通過(guò)這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。
3．增進(jìn)感情。
在商務(wù)活動(dòng)中，隨著(zhù)交往的深入，雙方可能都會(huì )產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。
4．樹(shù)立形象。
一個(gè)人講究禮儀，就會(huì )在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得公眾的贊省�，F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在形象競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來(lái)約束我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
商務(wù)禮儀的作用主要在于內強素質(zhì)，外強形象的表現，具體表述為幾個(gè)方面：提高個(gè)人素質(zhì)是商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養及其表現，有助于建立良好的人際溝通 ，維護個(gè)人和企業(yè)形象。商務(wù)禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系 遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。
在 企業(yè)層面，良性客戶(hù)關(guān)系的基本組成部分，企業(yè)形象的重要構成，提高服務(wù)質(zhì)量，增加效益的必要手段。
商務(wù)禮儀具有很強的凝聚情感的作用。商務(wù)禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調解。如果商務(wù)人員都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守商務(wù)禮儀規范，按照商務(wù)禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
所以商務(wù)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養素質(zhì)的綜合體現，我們只有做好應有的商務(wù)禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位。
商務(wù)禮儀的作用
一、溝通與協(xié)調的功能，商務(wù)活動(dòng)是雙向交往活動(dòng)，交往成功與否，首先要看雙方是否能夠溝通，或者說(shuō)，是否能夠取得對方的理解。從心理學(xué)的角度講，人際交往之初，由于交往的雙方相互之間還不是十分了解，因此彼此之間不可避免地會(huì )產(chǎn)生某種戒備心理或距離感。在商務(wù)交往中，如果人們能夠自覺(jué)地遵守商務(wù)禮儀的規范和準則，這樣就容易溝通雙方的感情，達到融洽關(guān)系、相互理解、建立友誼的目的，有助于商務(wù)交往的成功，便于實(shí)現雙方的商務(wù)目標。反之，如果在商務(wù)交往中不注意商務(wù)禮儀，就會(huì )很容易產(chǎn)生感情排斥，給對方以不良印象，造成人際關(guān)系緊張，進(jìn)而影響到商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
現代社會(huì )里，人際關(guān)系日益復雜。由于利益的沖突，商務(wù)交往中發(fā)生一些矛盾和紛爭是不可避免的。如果處理不當，不但會(huì )影響商務(wù)人員的形象，還可能會(huì )影響企業(yè)的形象。而商務(wù)禮儀能起到化解矛盾、消除分歧的作用，使商務(wù)活動(dòng)的雙方能夠相互理解，達成諒解，從而妥善地解決商務(wù)糾紛。
所以，從某種程度上來(lái)說(shuō)，商務(wù)禮儀是商務(wù)交往和諧發(fā)展的調節器，遵循商務(wù)禮儀有助于加強人們之間的相互尊重，建立友好合作的關(guān)系，也可消除某些不必要的障礙。
二、傳遞信息、展示價(jià)值的功能，良好的商務(wù)禮儀可以很好地向對方展示商務(wù)形象，也有助于商業(yè)機會(huì )的把握。例如，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，恰當的用語(yǔ)會(huì )給對方留下美好的印象；在商務(wù)接待中，語(yǔ)言禮儀的嫻熟運用、接待禮儀的細節到位會(huì )使對方感到溫暖，得到尊重的滿(mǎn)足，為后期的合作帶來(lái)極大的幫助。禮儀是一種信息，可表達出尊敬、友善、真誠的感情，同時(shí)還能展示自身的價(jià)值。所以，在商務(wù)活動(dòng)中恰當的禮儀可以獲得塒方的好感和信任，有助于事業(yè)的發(fā)展。
三、塑造良好形象的功能，一位公共關(guān)系大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“在世人眼里，每一名商務(wù)人員的個(gè)人形象如同他所在企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)一樣重要。它不僅真實(shí)地反映了每一名商務(wù)人員本人的教養、閱歷以及是否訓練有索，而且還準確地體現著(zhù)他所在企業(yè)的管理水平與服務(wù)質(zhì)量�！眰�(gè)人形象對于商務(wù)人員十分重要，因為它體現著(zhù)每個(gè)人的精神風(fēng)貌與工作態(tài)度。商務(wù)人員在日常工作和生活中，要塑造好、維護好自身形象，就必須懂得商務(wù)禮儀。一個(gè)商務(wù)人員即使知識再多，專(zhuān)業(yè)能力再強，但如果不懂得商務(wù)禮儀，那么在商務(wù)活動(dòng)中要樹(shù)立起良好的個(gè)人形象，也是非常困難的。
商務(wù)禮儀將企業(yè)的規章制度、規范和道德標準具體化為一些固定的行為模式。企業(yè)的各項規章制度既體現了企業(yè)的道德標準和管理風(fēng)格，也體現了禮儀的要求。員工根據企業(yè)制度規范、調整自己的行為，實(shí)際上就是在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)塑造和維護著(zhù)企業(yè)的良好形象。商務(wù)人員在工作中，代表著(zhù)自己以及為之服務(wù)的組織的利益。在消費者及公眾心目中，公司員工的職業(yè)形象，自然也代表了公司形象。假如一名商務(wù)人員在商務(wù)交往中對個(gè)人形象掉以輕心，就會(huì )直接影響其所在企業(yè)的形象，直接關(guān)系到組織利益的得失。
了解商務(wù)禮儀培訓，提升自己在禮儀方面的修養，是我們作為商務(wù)人員應該重視的環(huán)節，良好的禮儀素養，可能在生活工作中會(huì )使得您獲得意想不到的效果和收獲。
商務(wù)禮儀的基本內容有哪些？
商務(wù)禮儀用于商務(wù)場(chǎng)，涉外場(chǎng)合和第一次見(jiàn)面。它以莊重、保守為主。不同于社交禮儀以展示個(gè)人魅力為主。它的基本原則是“尊重為本、行為規范和善于表達”。在正式的商務(wù)場(chǎng)合中，你的一些不合時(shí)宜的舉動(dòng)會(huì )讓彼此都感到尷尬，而對于不同層次的商務(wù)會(huì )面，需要注意的商務(wù)禮儀也不盡相同。
在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現相互尊重，需要通過(guò)一些行為準則去約束人們在商務(wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書(shū)信來(lái)往，電話(huà)溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì )禮儀，迎賓禮儀等。
商務(wù)禮儀不僅是一種技巧，一種學(xué)問(wèn)，更是一種品格。在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀不僅能有助于塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象，還是人際關(guān)系的潤滑劑，企業(yè)利潤的無(wú)形創(chuàng )造者。在信息化高度發(fā)達的今天，熟悉掌握并合理運用商務(wù)禮儀是每一個(gè)商務(wù)人員必需的基本技能要求。禮儀素養是一個(gè)現代職業(yè)人必備的素質(zhì)，企業(yè)競爭更多的靠的是企業(yè)中人的競爭，一個(gè)知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團隊氛圍，從而形成一種核心競爭力。所以，作為任何一個(gè)商場(chǎng)中的一個(gè)職業(yè)人，有責任，也有必要加強禮儀與溝通的訓練。
不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì )有那么多的講究,不過(guò)想來(lái)也是,中國本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國發(fā)展至今,禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數千年的文化積淀,可算是中國的一種傳統文化了,要想真正學(xué)精用精還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解,還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要,而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚(yú)得水,不會(huì )因為自己的失禮影響到正常的工作,還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀,其實(shí)也可以說(shuō)是教我們如何與人相處,從一個(gè)人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個(gè)人,這絕對是一門(mén)學(xué)問(wèn)。
商務(wù)儀態(tài)禮儀課程我們可以學(xué)到：站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(cháng)者將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶(hù),將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作:手心向上,介紹時(shí)一般應站立,特殊情況下年長(cháng)者和女士可除外,在宴會(huì )或會(huì )談桌上可以不起立,微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、行進(jìn)中禮儀。
還能學(xué)習到中餐宴請禮儀、商務(wù)會(huì )面禮儀、商務(wù)介紹禮儀、接待拜訪(fǎng)最高標準、高端接待的細節與奧秘以及高端接待的位次排列，具體包括稱(chēng)呼禮、介紹禮、握手禮、名片禮、擁抱禮、乘車(chē)禮、位次禮、奉迎禮等，老師的講解非常具體生動(dòng)，我在學(xué)習時(shí)，一直在聯(lián)想各種場(chǎng)景的操作，希望能將老師講的內容運用到實(shí)踐中去。
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