商務(wù)禮儀有哪些

　　中國是禮儀文化的國度，中華民族是禮儀之邦，中國人素以彬彬有禮而著(zhù)稱(chēng)于世。作為經(jīng)常出動(dòng)的你對商務(wù)禮儀了解多少呢？本文是小編精心編輯的商務(wù)禮儀有哪些，希望能幫助到你！

　　商務(wù)禮儀有哪些篇一

　　第一講交往藝術(shù)與溝通技巧

　　1 使用稱(chēng)呼就高不就低;

　　2 入鄉隨俗;

　　3 擺正位置;

　　4 以對方為中心

　　交往以對方為中心，商務(wù)交往強調客戶(hù)是上帝，客戶(hù)感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。

　　第二節 交際交往中的溝通技巧

　　1 語(yǔ)言技巧

　　現代交往中，大家都明白一個(gè)常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話(huà)比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認為誰(shuí)會(huì )贏(yíng)?他們不會(huì )告訴你誰(shuí)會(huì )贏(yíng)或者誰(shuí)會(huì )輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。 舉例

　　2 看名片的技巧

　　交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經(jīng)驗和社交圈的大小。

　　看名片的四個(gè)要點(diǎn)

　　名片是否經(jīng)過(guò)涂改:名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改

　　是否印有住宅電話(huà):人在社交場(chǎng)合會(huì )有自我保護意識，私宅電話(huà)是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話(huà)號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有索賄之嫌

　　是否頭銜林立：名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片

　　座機號是否有國家和地區代碼：如你要進(jìn)行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的.國際長(cháng)途區號，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國際客戶(hù)關(guān)系，如果沒(méi)有地區代碼，說(shuō)明你只在本區域內活動(dòng)

　　3 解決問(wèn)題的技巧

　　觀(guān)念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。

　　4 打電話(huà)掛機時(shí)的技巧

　　打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規范的做法：地位高者先掛電話(huà)。

　　5。出入電梯的標準順序

　　商務(wù)禮儀學(xué)習

　　(1)出入有人控制的電梯

　　出入有人控制的電梯，陪同者應后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人

　　(2)出入無(wú)人控制的電梯

　　出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。

　　第二講交際交往中的禮儀重點(diǎn)

　　第一節 擺正位置，端正態(tài)度

　　(一)擺正位置，端正態(tài)度

　　學(xué)習禮儀首先要擺正位置，端正態(tài)度。如你到國外，就會(huì )出現一個(gè)問(wèn)題，是按照自己國家的規矩辦，還是按照所在國的規矩辦?除此以外，還有人的因素，譬如說(shuō)我是主人，我會(huì )強調主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會(huì )強調客隨主便。人際關(guān)系是互動(dòng)的，需要你擺正位置，端正態(tài)度。

　　(二)交談的禁忌

　　1 忌打斷對方

　　雙方交談時(shí)，上級可以打斷下級，長(cháng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權力打斷對方談話(huà)的。萬(wàn)一你與對方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話(huà)，你應該說(shuō)“您請”，讓對方先說(shuō)。

　　2 忌補充對方

　　如果談話(huà)雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當補充對方的談話(huà)也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。

　　3 忌糾正對方

　　尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對誰(shuí)錯。

　　舉例

　　4 忌質(zhì)疑對方

　　對別人說(shuō)的話(huà)不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫(xiě)在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。

　　第二節 交際三要素

　　(一)交際三要素

　　商務(wù)禮儀學(xué)習

　　1 溝通;2 認知;3 互動(dòng)

　　(二)餐桌五忌

　　1 吸煙;2 給他人夾菜;3 勸酒;4 整理服飾;5 吃東西發(fā)出聲音

　　(三)正式場(chǎng)合自我修飾的注意事項

　　1 包與鞋的顏色一致;2 女士化妝要清新自然;3 男士腰上不掛任何物品

　　商務(wù)禮儀有哪些篇二

　　引見(jiàn)時(shí)的禮儀

　　到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導的這段時(shí)間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進(jìn)領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應用手指關(guān)節輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應先向領(lǐng)導點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導，介紹時(shí)要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著(zhù)對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應回身輕輕把門(mén)帶上。

　　當面接待扎儀

　　上級來(lái)訪(fǎng)，接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽(tīng)、記；領(lǐng)導了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見(jiàn)"。

　　下級來(lái)訪(fǎng)，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節接待外，對反映的問(wèn)題要認真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復。來(lái)訪(fǎng)結束時(shí)，要起身相送。

　　電話(huà)接待禮儀

　　(1)電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機首先自報家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對方來(lái)電的意圖等。

　　(2)電話(huà)交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話(huà)作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

　　(3)應備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應做記錄。

　　(4)電話(huà)內容講完，應等對方結束談話(huà)再以"再見(jiàn)"為結束語(yǔ)。對方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　乘車(chē)行路

　　辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導及客人乘車(chē)外出時(shí)要注意：

　　(1)讓領(lǐng)導和客人先上，自己后上。

　　(2)要主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)，并以手示意，待領(lǐng)導和客人坐穩后再關(guān)門(mén)，一般車(chē)的右門(mén)為上、為先、為尊，所以應先開(kāi)右門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛。

　　(3)在乘車(chē)的.座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。

　　會(huì )議禮儀會(huì )議的通用禮儀主要有以下幾點(diǎn)：

　　(1)發(fā)放會(huì )議通知時(shí)應闡明目的。

　　(2)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì )議，對會(huì )議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會(huì )前組成一個(gè)會(huì )務(wù)組，專(zhuān)門(mén)處理有關(guān)問(wèn)題。

　　(3)擬發(fā)好會(huì )議通知。會(huì )議通知必須寫(xiě)明開(kāi)會(huì )時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì )議主題及參加者等內容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。

　　(4)安排好會(huì )場(chǎng)。會(huì )場(chǎng)的大小，要根據會(huì )議內容和參加者的多少而定。如果會(huì )場(chǎng)不易尋找，應在會(huì )場(chǎng)附近安設路標以作指點(diǎn)。

　　(5)開(kāi)會(huì )的時(shí)間宜緊湊。開(kāi)"馬拉松"式的長(cháng)會(huì )，往往上面在作長(cháng)篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，"短小精悍"，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應視為開(kāi)會(huì )禮儀中十分重要的一條。

　　遞物與接物

　　遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

　　禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時(shí)，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著(zhù)對方。在接受他人名片時(shí)也應恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

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