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商務(wù)禮儀是什么？
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶(hù)交往的行為規范。禮儀是一門(mén)綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現的律己、敬人的完整行為。由于地區和歷史的原因，各地區、各民族對于禮儀的認識各有差異。在長(cháng)期的國際往來(lái)中，逐步形成了外事禮儀規范，也叫涉外禮儀。下面是小編給大家帶來(lái)的商務(wù)禮儀是什么?希望能幫到大家!
商務(wù)禮儀是什么？ 篇1
商務(wù)禮儀三大理念：尊重為本，善于表達，形式規范。
商務(wù)禮儀實(shí)用特點(diǎn)：獨善其身，內外有別，遵守成規。
商務(wù)人員形象規范：
1、商務(wù)人員著(zhù)裝四原則：符合身份，區分場(chǎng)合，揚長(cháng)避短，遵守慣例。
2、商務(wù)人員公務(wù)場(chǎng)合穿著(zhù)講究“莊重保守”，常見(jiàn)著(zhù)裝有制服、套裝等。
3、商務(wù)人員交際場(chǎng)合穿著(zhù)講究“時(shí)尚個(gè)性”，常見(jiàn)著(zhù)裝有：時(shí)裝、禮服、民族服裝等。
4、商務(wù)人員職場(chǎng)穿著(zhù)打扮六不準：不準過(guò)分雜亂，不準過(guò)分鮮艷，不準過(guò)分暴露，不準過(guò)分透視，不準過(guò)分短小，不準過(guò)分緊身。
5、商務(wù)人員職場(chǎng)中發(fā)型要求：不準染發(fā)（除白發(fā)染黑），女性發(fā)長(cháng)不可過(guò)肩（過(guò)肩要盤(pán)發(fā)），男性發(fā)長(cháng)不過(guò)七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。
6、商務(wù)人員職場(chǎng)中服裝要求：
�、盼餮b三要素：色彩（深色、藍灰黑為首選），款式（套裝單排扣），面料（純毛料）；
�、莆餮b穿著(zhù)五注意：可體整潔，內衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部，拆掉西裝袖口商標，領(lǐng)帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。
7、商務(wù)人員職場(chǎng)中腿部著(zhù)裝五不準：不準光腿，不準穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時(shí)不能穿短襪，不準穿便鞋和涼鞋。
8、商務(wù)人員著(zhù)裝色彩原則：
�、湃砩舷碌念伾拗圃谌畠�，
�、菩�、腰帶、公文包的顏色要一致（以黑色為佳），
�、切m顏色盡量靠近（切忌黑皮鞋穿白色襪子）。
9、商務(wù)女士淡妝上崗四注意：
�、呕瘖y要求“妝成有卻無(wú)”；
�、苹瘖y不要過(guò)分時(shí)尚前衛；
�、腔瘖y要避人；
�、然瘖y要求各部位協(xié)調。
10、商務(wù)人員首飾佩帶四原則：符合身份，不顯財露富，以少為佳，尊重習俗。
商務(wù)交往中的規則與技巧：
1、商務(wù)交往三原則：接受對方，欣賞對方，贊美對方。
2、溝通四要素：準確定位自我，準確定位他人，善于把握時(shí)機，強調雙向互動(dòng)。
3、陌生交談技巧：請教對方擅長(cháng)話(huà)題，選擇高雅輕松話(huà)題，控制談話(huà)音量。
4、商務(wù)交談四不準：不要隨意打斷別人，不要要輕易補充別人，不要任意更正別人，不要帶墨鏡和客人交談。
5、商務(wù)人員表情三要求：自然，友善，互動(dòng)（切忌當著(zhù)客人面皺眉頭）。
6、商務(wù)交往把握三種距離：
�、派虅�(wù)距離：保持半米至一米半之間；
�、谱痖L(cháng)距離：保持一米至三米之間；⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。
7、商務(wù)人員文明舉止：訪(fǎng)前預約，早到遵時(shí)，敲門(mén)后進(jìn)，正襟坐立，記住對方，不當眾整理服飾，不當眾處理自身廢物。
8、欣賞與贊美對方的技巧：實(shí)事求是，適應對方，符合場(chǎng)合，用詞恰當。
9、商務(wù)人員在職場(chǎng)中對客人稱(chēng)呼守則：
�、乓幏斗Q(chēng)呼：行政職務(wù)，技術(shù)職稱(chēng)，行業(yè)稱(chēng)呼，時(shí)尚稱(chēng)呼；
�、撇灰幏斗Q(chēng)呼：無(wú)稱(chēng)呼，替代性稱(chēng)呼，簡(jiǎn)稱(chēng)，不適當的'地方稱(chēng)呼。
10、職場(chǎng)握手與問(wèn)候慣例：
�、盼帐猪樞颍�
�、僖话銏�(chǎng)合講究“尊者為先”；
�、诎菰L(fǎng)時(shí)，迎客時(shí)主人為先，送客時(shí)客人為先。
�、莆帐至芍M：伸出左手，帶墨鏡，帶帽子，帶手套，過(guò)分用力，敷衍造作。
�、菃�(wèn)候順序：
�、僖话銏�(chǎng)合講究“尊者為后”；
�、诎菰L(fǎng)時(shí)，主先客后。
11、職場(chǎng)介紹三種方式：
�、抛晕医榻B三要點(diǎn)：
�、傧冗f名片，簡(jiǎn)單自介；
�、趦热菀幏叮▎挝�、部門(mén)、姓名），
�、鄢醮螘�(huì )面避免自介用簡(jiǎn)稱(chēng)。
�、平榻B別人三要點(diǎn)：
�、僬l(shuí)當介紹人：專(zhuān)職接待員、雙方熟人；
�、诮榻B順序：一般場(chǎng)合講究“尊者居后”，拜訪(fǎng)時(shí)，主先客后；
�、奂w會(huì )面時(shí)，先介紹主方職務(wù)最高者，依次類(lèi)推。
�、菢I(yè)務(wù)介紹三要點(diǎn)：把握時(shí)機，區分對象，掌握要點(diǎn)。
12、行進(jìn)中的引導禮儀：
�、女旑I(lǐng)導或客人認路時(shí)，則讓領(lǐng)導或客人先行；
�、飘旑I(lǐng)導或客人不認路或路有障礙時(shí)，引導者在領(lǐng)導或客人左前方引導；
�、钱旊娞轃o(wú)人駕駛時(shí)，引導者先進(jìn)后出，或者領(lǐng)導或客人先進(jìn)先出。
13、商務(wù)人員使用電話(huà)須知：
�、派虅�(wù)通電話(huà)中，注意禮貌用語(yǔ)（你好，請問(wèn)，謝謝，再見(jiàn)）；
�、茠鞕C時(shí)按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時(shí)，“主叫方先掛”；
�、墙勇�(tīng)電話(huà)，當被找人不在時(shí)，接電話(huà)者首先應說(shuō)“對不起，他不在”，然后說(shuō)“請問(wèn)我能幫您什么……”；
�、仁褂檬謾C規則：
�、艜�(huì )見(jiàn)重要客人時(shí)，應當面關(guān)機；
�、茀⒓又匾獣�(huì )議時(shí)，至少不讓手機干擾別人。
14、名片使用：
�、琶巧虅�(wù)交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯(lián)誼卡。
�、泼褂萌粶剩�
�、俨坏秒S意涂改，
�、陬^銜提供不得多過(guò)兩個(gè)，
�、鄄惶峁┧饺寺�(lián)絡(luò )方式。
�、敲粨Q四注意：
�、龠f自身名片，索取對方名片；
�、谶f送名片時(shí)要站立，兩手拿著(zhù)名片上角，字體斜對客人，其順序為先尊后卑；
�、劢舆^(guò)名片要看，并放在上衣兜或公文包中；
�、芙邮苊�，如不想同對方交換或沒(méi)有時(shí)，應先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。
�、让褂萌⒁猓�
�、贈](méi)有名片的人，將被視為沒(méi)有社會(huì )地位的人；
�、诓浑S身攜帶名片的人，是不尊重別人的人；
�、勖话惴旁趯�(zhuān)用名片包里或西裝上衣口袋里。
�、伤魅Ψ矫姆椒ǎ航灰追�，激將法，謙恭法，平等法。
15、宴請須知：
�、叛缯埧腿藭r(shí)，首先問(wèn)客人有什么忌諱。
�、蒲缯埶囊兀嘿M用，環(huán)境氛圍，菜肴，精選背景音樂(lè )。
�、茄缦鸵巹t：
�、傧蚩腿苏髑笠庖�(jiàn)時(shí)，要提封閉式問(wèn)題；
�、谘缱郎现v究敬酒不勸酒，請菜不夾菜；
�、圻M(jìn)餐不要發(fā)出大聲響，筷子不要“過(guò)河”；
�、懿荒墚敱娦揎椬约�；
�、輰Υ皇煜さ膯�(wèn)題，采取緊跟與模仿。
�、茸灾投Y儀是“多次少取”。
16、接送禮品的禮儀：
�、潘投Y品首先要了解對方喜歡什么，至少要知道對方不喜歡什么。
�、扑偷亩Y品要包裝，以示尊重。
�、撬投Y品時(shí)機：
�、佼斂腿讼蛑魅怂投Y品時(shí)，應在見(jiàn)面之初送；
�、诋斨魅讼蚩腿怂投Y品時(shí)，應在送客前送；
�、人统龆Y品兩注意：
�、賹ΥF賓，要由職務(wù)最高者或特使親送；
�、诤�(jiǎn)介禮品寓意、用途和特殊價(jià)值；
�、山铀投Y品二須知：
�、沤邮芏Y品時(shí)，一定要當面打開(kāi)，略加端詳；
�、埔硎鞠矚g和感謝之意。
�、柿N禮品不能送：
�、龠`法犯禁的，
�、趲в忻黠@廣告宣傳的，
�、蹆r(jià)格過(guò)高的，
�、苌婕皣液托袠I(yè)秘密的，
�、菟幤窢I(yíng)養品和不利于健康的，
�、抟鹈褡�、宗教、個(gè)人忌諱的。
17、商務(wù)交往的座次禮儀：
�、胖飨_排座次三要點(diǎn)：
�、偾芭鸥哂诤笈�，
�、谥醒敫哂趦蓚�，
�、壅⻊�(wù)禮儀是左高右低，商務(wù)禮儀是右高左低。
�、茣�(huì )客排座次：
�、僮杂墒剑寒旊y以排列時(shí)，采取隨意而坐；
�、谙鄬κ剑哼M(jìn)門(mén)方向以右內側為上；
�、鄄⒘惺剑鹤煤�，面門(mén)、右內側居中為上。
�、亲�(chē)排位：
�、僖话闩笥疡{車(chē)時(shí)，副駕駛座為上；
�、趯�(zhuān)職司機駕車(chē)時(shí)，副駕駛座后方座為上；
�、劢哟呒壻F賓時(shí)，駕駛員后方座為上。
商務(wù)禮儀是什么？ 篇2
認識國際商務(wù)禮儀
顧名思義，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往過(guò)程中必須遵守的共同性的禮儀規范。也可以這樣說(shuō)，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往中要遵守的交通規則，它就是一種世界語(yǔ)。
國際交往強調求同存異與遵守慣例�，F在世界上有近200個(gè)國家和地區，有數不勝數的民族，有幾十億人口。禮儀和習俗因人因地而異。
俗話(huà)說(shuō)，十里不同風(fēng)，百里不同俗，更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習俗都是不同的。鑒于此，人們在參與國際交往的時(shí)候，就必須有這樣一種意識，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習俗規范。
國際商務(wù)禮儀的重要性
國際貿易由來(lái)已久，從漢代的絲綢之路開(kāi)始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國際經(jīng)濟。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達的國際貿易，今天，隨著(zhù)世界經(jīng)濟一體化進(jìn)程的深度發(fā)展，開(kāi)展國際經(jīng)濟貿易已經(jīng)在一定程度上影響著(zhù)一個(gè)國家和地區的經(jīng)濟前景。
在于世界各個(gè)角落廣泛接觸的今天，來(lái)我國投資經(jīng)商的外國人越來(lái)越多，國際商務(wù)越來(lái)越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國際商務(wù)禮儀。
學(xué)習國際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，這就是要有一種寬容的'胸懷。老子說(shuō)過(guò)：上德若谷。古人常講兩個(gè)詞叫虛懷若谷、有容乃大，什么意思呢？因為國際交往就是以跨文化交往為背景的。
國際商務(wù)禮儀要求具備的素質(zhì)
國際商務(wù)要求進(jìn)行外貿交往的人員首先要有一些外語(yǔ)基礎，其次要堅守尊重的原則，第三要有自己的原則，支持自己的國家。
國際商務(wù)交往要求使用外語(yǔ)
不懂外語(yǔ)，與外國人做生意，有多被動(dòng)可想而知。特別就是在改革開(kāi)放的今天，要不通外語(yǔ)而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。
如今在我國，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語(yǔ)的基礎，隨便的商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個(gè)人的外語(yǔ)才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但在正式的涉外商務(wù)談判中，大家最好把語(yǔ)言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開(kāi)金口。不管是在中國境內，還是在對方國家，都應該堅持這一點(diǎn)。
尊重外國客人
只要外國人以合法身份進(jìn)中國，帶著(zhù)善意的交流和商業(yè)目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國客人來(lái)，時(shí)間允許的話(huà)，應該準備背面印有他國文字的名片。
邀請外國朋友吃飯，最好準備一份印著(zhù)他們國家文字的菜單。
與外國人見(jiàn)面，知道外語(yǔ)欠缺的話(huà)，應提早安排翻譯人員。
學(xué)一些外國歷史文化知識，即使臨時(shí)抱佛腳，也可以在會(huì )面時(shí)派上用場(chǎng)。
另外，在于外國人做生意、交朋友時(shí)，可以經(jīng)常送給他們一些精致的小禮物，這會(huì )令他們非常開(kāi)心，但送禮物時(shí)要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑颐舾械恼螁?wèn)題，尤其就是在不知道對方觀(guān)點(diǎn)的情況下，更要謹慎。
在國外支持自己的國家
不管身處何地，支持自己的國家就是愛(ài)國的一種表現。很小的時(shí)候，我們就深受愛(ài)國教育的熏陶，身在國外，我們就會(huì )深覺(jué)祖國二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責任。
在于外國人打交道時(shí)，要不卑不亢，特別就是在國外，言行應該像是外交官一樣謹慎。
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