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慶典引導禮儀
接待人員應懂得基本的引導禮儀,帶領(lǐng)客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢,下面是小編為大家搜集整理出來(lái)的有關(guān)于慶典引導禮儀,希望可以幫助到大家!
1、門(mén)口接待引領(lǐng):
手勢:五指并攏,手心向上與胸齊,以肘為軸向外 轉;
站位:引領(lǐng)者在客人左前方一米處引領(lǐng)。
2、樓梯的引導禮儀
引導客人上樓時(shí),應讓客人走在前面,接待工作人員走在后面,若是下樓時(shí),應該由接待工作人員走在前面,客人在后面。上下樓梯時(shí),應注意客人的安全。
女士引領(lǐng)男賓,賓客走在前面; 男士引領(lǐng)女賓,男士走在前面; 男士引領(lǐng)男賓,上樓賓客走前;下樓引領(lǐng)者走前;若賓客不清楚線(xiàn)路,則引領(lǐng)者走前。
3、途中要注意引導提醒客人
拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢,并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。
4、電梯的引導禮儀
先按電梯讓客人進(jìn),若客人不止一人,先進(jìn)入電梯,一手按“開(kāi)”,一手按住電梯側門(mén),“請進(jìn)”;到達目的地后,一手按“開(kāi)”,一手做出“請”的手勢,“到了,您先請”。遵循先下后上原則。
5、乘電梯站位:
電梯右側有按鈕時(shí),如圖所示,則2號位為大位,4號位為二位,3號位為三位,5號位為四位,1號位為五位。
注意:若電梯兩側都有按鈕,則只需1號位與5號位互換位置,因為商務(wù)禮儀中通常以右為尊。
6、客廳里的引導禮儀
客人走入客廳,接待工作人員用手指示,請客人坐下,客人坐下后,行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
7、走廊的引導禮儀
接待工作人員在客人二三步之前,客人走在內側。
8、開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)
(1)手拉門(mén),引導人員應先拉開(kāi)門(mén)說(shuō):“請稍等”,再靠近把手的手拉住門(mén),站在門(mén)旁,用會(huì )回擺式手勢請大家進(jìn)門(mén),最后自己把門(mén)關(guān)上。
(2)手推門(mén),引導人員推開(kāi)門(mén)說(shuō)“請稍等!,然后先進(jìn),握住門(mén)把手,用橫擺式手勢請來(lái)賓進(jìn)來(lái)。
(3)會(huì )議室
當來(lái)賓走入會(huì )客廳后,接待人員用前擺式手勢指示,同時(shí)要說(shuō)“您請坐”等敬語(yǔ)。請來(lái)賓坐下,看到來(lái)賓坐下后,向后退2步后離開(kāi)。
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