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2017年社會(huì )工作師實(shí)務(wù)考試強化題及答案
為了方便考生們更順利地通過(guò)考試，下面是YJBYS小編為大家搜索整理的社會(huì )工作師實(shí)務(wù)考試強化題，歡迎參考學(xué)習，希望對大家有所幫助!1[綜合題]
某社區屬于“三不管”地帶，是一個(gè)城中村。該社區由于房租便宜，于是成了很多外來(lái)務(wù)工人員的臨時(shí)落腳點(diǎn)。該社區大部分原居民已經(jīng)搬遷，留下的是一些貧困家庭或者老年人。
目前，該社區人口比較復雜，“勞釋”人員比較多，社區環(huán)境臟亂差，亂搭亂建等各種違章建筑也很多，黃賭毒現象也不少，治安隱患多。社區居民特別是外來(lái)務(wù)工人員及其子女對社區的認同感、歸屬感比較差，原居民也開(kāi)始對生活了一輩子的社區產(chǎn)生疏離感，都認為社區各方面已遠不如以前，對社區的認同感、歸屬感大大下降，漸漸不再參加社區里的各種公益活動(dòng)。不論是原居民還是外來(lái)人員，他們參與社區公益活動(dòng)的積極性越來(lái)越低，同時(shí)，原居民與外來(lái)務(wù)工人員之間的矛盾與糾紛時(shí)常發(fā)生，原居民甚至認為社區環(huán)境的變差、社區治安隱患等社區問(wèn)題都是外來(lái)務(wù)工人員增多引起的。
問(wèn)題：
1.上述案例中涉及了社區社會(huì )工作的哪些內容?請結合案例進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明。
2.社會(huì )工作者應采取哪些介入方法?
參考解析：
1.案例中主要涉及了社區服務(wù)、社區治安、社區醫療衛生服務(wù)、人民調解、社區教育、流動(dòng)人口服務(wù)的工作內容。本案例中，由于社區處于“三不管”地帶，這些地方一般是政府難以治理而又容易忽視的地方，是黃賭毒滋生的溫床，再加上該社區的特殊性——外來(lái)人口比較多，他們來(lái)到陌生的城市，只把這里當作臨時(shí)落腳點(diǎn)，在潛意識里很難主動(dòng)去遵守和維護社區的環(huán)境、治安和衛生。社區里的“勞釋”人員因為社會(huì )的歧視、工作難找等原因，本來(lái)心里就有些不平衡，再加上該社區的治理不嚴，這就給他們提供了一個(gè)失范的社區環(huán)境，容易引發(fā)治安隱患和各種矛盾。
2.社會(huì )工作者可以采取以下介入方法：
(1)資源連接。社會(huì )工作者應主動(dòng)找到公安部門(mén)，商談社區治安管理的問(wèn)題，畢竟社會(huì )工作者主要還是協(xié)助公安部門(mén)開(kāi)展社區治安工作。在社區內可以通過(guò)宣傳教育、法制教育等形式開(kāi)展社會(huì )規范教育，強調社區規范，組建各種治安巡邏隊，加強對社區黃賭毒的打擊，加強對社區商販、攤點(diǎn)的管理，加強警民合作。
(2)推動(dòng)居民參與。通過(guò)組建各種志愿組織，把居民組建起來(lái)，共同維護社區環(huán)境、衛生與治安。
(3)居民能力建設。為“勞釋”人員提供各種培訓機會(huì )與平臺，促進(jìn)他們順利就業(yè)，鼓勵他們創(chuàng )業(yè)，積極主動(dòng)給他們講解國家政策。
(4)調解矛盾糾紛。利用個(gè)案工作的方法，深入了解居民矛盾糾紛的根源，妥善處理居民之間的矛盾與糾紛。
(5)建立互助網(wǎng)絡(luò )。通過(guò)開(kāi)展各種娛樂(lè )活動(dòng)、小組活動(dòng)，促進(jìn)外來(lái)務(wù)工人員與原居民之間的情感，增強他們之間的認同感。
2[案例分析題]
大學(xué)畢業(yè)生小梅因車(chē)禍導致癱瘓，整天躺在床上無(wú)所事事，情緒十分低落。社會(huì )工作者小張介入后，對小梅進(jìn)行了情緒疏導，并與她一起分析討論，決定開(kāi)辦一家網(wǎng)上工藝品商店。
一年來(lái)，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復正常。在此情況下，小張覺(jué)得可以結案了。一天，小張在家訪(fǎng)中告訴小梅，自己的任務(wù)已完成，從明天開(kāi)始將不再來(lái)小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒(méi)有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。
問(wèn)題：
1.分析導致小梅在結案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。
2.結合案例，說(shuō)明為避免小梅的負面反應，社會(huì )工作者小張在結案時(shí)應采取的處理方法。
參考解析：
1.小梅在結案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因分析：
小梅原來(lái)是一位大學(xué)生，因車(chē)禍導致癱瘓后，人生理想與現實(shí)的殘酷有太大的落差。在社會(huì )工作者小張介入之后，小梅感受到小張的真誠與關(guān)注、尊重、接納和肯定，情緒得到了有效疏導，同時(shí)找到了新的人生方向，也習慣了小張的陪伴，在一定程度上必然產(chǎn)生對小張的依賴(lài)。而結案意味著(zhù)社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系的終止，意味著(zhù)小梅要回到自己獨立處理問(wèn)題的生活世界中，意味著(zhù)小張與小梅要停止接觸。因此，當小張單方面提出結案時(shí)，小梅出現了結案時(shí)期的負面反應，主要原因包括：一是小張未能提前告知小梅，使她做好相應的心理準備;二是小張未能真正進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評估，與小梅共同商議是否到了結案時(shí)期;三是小張沒(méi)有較好地安排結案時(shí)期的有關(guān)工作，包括與小梅一起回顧過(guò)去，總結成效，與小梅一起探討未來(lái)可能出現的問(wèn)題，并給予指導。
2.為避免小梅的負面反應，社會(huì )工作者小張在結案時(shí)應采取的處理方法如下：
(1)與小梅一起討論結案是否成熟。小張要與小梅一起回顧整個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的歷程，來(lái)確定結案時(shí)機是否成熟。
(2)提前讓小梅知道結案時(shí)間，早些做好心理準備。比如在制訂服務(wù)計劃時(shí)就應該有服務(wù)時(shí)間的約定，使小梅心理上有一定的準備，也可以在服務(wù)當中進(jìn)行一些有關(guān)結案的探討。
(3)在結案階段，要逐漸減少與服務(wù)對象小梅的接觸，提醒小梅要學(xué)會(huì )自立，給予其心理支持，告訴她在有需要時(shí)社會(huì )工作者將繼續提供協(xié)助。
(4)要估計一些可能會(huì )破壞改變成果的因素，預防問(wèn)題的產(chǎn)生，并為小梅在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)方面繼續提供有幫助的資源系統的支持，待穩定了改變成果后才最后結束專(zhuān)業(yè)助人關(guān)系。
(5)必要時(shí)安排正式的結案活動(dòng)，讓小梅分享自己的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來(lái)。
3[綜合題]
某社區“勞釋”人員比較多，而每個(gè)“勞釋”人員的情況又各不相同，社會(huì )工作者根據不同的情況為他們提供了不同的服務(wù)。在社會(huì )工作者的鼓勵下，他們中有的參加了社區的夜巡隊，每天晚上在社區居委會(huì )值班，不定時(shí)地在社區里夜巡，社區每晚為其提供10元的補助;有的申請到了低保救助;有的優(yōu)惠得到社區再就業(yè)攤區鋪面，做起了小生意;有的參加了社區組織的再就業(yè)培訓，在社區與其轄區單位共辦的招聘會(huì )上找到了一份新的工作等。除此之外，社會(huì )工作者還定期把大家召集起來(lái)進(jìn)行思想政治學(xué)習、國家低保和就業(yè)等相關(guān)政策學(xué)習以及環(huán)境衛生保護行動(dòng)，了解他們的生活和思想狀況;在節慶日時(shí)，社會(huì )工作者還堅持對他們進(jìn)行慰問(wèn)和關(guān)心，組織他們進(jìn)行文化娛樂(lè )活動(dòng)，豐富他們的日常生活。
問(wèn)題：
1.上述案例中涉及了社區社會(huì )工作的哪些內容?請結合案例進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明。
2.除了案例中提到的內容外，請繼續舉例說(shuō)明社區社會(huì )工作的其他內容。
3.在案例中，社會(huì )工作者采取了哪些介入方法?
參考解析：
1.案例中涉及的社區社會(huì )工作的內容主要屬于社區公共服務(wù)，包括：
(1)社區福利服務(wù)。社區福利服務(wù)的對象主要有：老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象、青少年、貧困者以及外來(lái)務(wù)工人員等困難群體;便民利民服務(wù)主要包括：日常生活、家務(wù)勞動(dòng)以及文化生活的服務(wù)。案例中，“勞釋”人員屬于社區特殊貧困者，他們回到社區，因為社會(huì )歧視、缺乏工作經(jīng)驗等原因而很難再找到工作。面對“勞釋”人員，社會(huì )工作者按照國家的福利性政策為他們提供了福利性服務(wù)，主要集中在再就業(yè)服務(wù)方面。此外，社會(huì )工作者還在文化生活方面提供了服務(wù)。
(2)社區就業(yè)服務(wù)。社區就業(yè)包括開(kāi)發(fā)社區就業(yè)崗位、鼓勵多種形式就業(yè);宣傳和執行落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策;開(kāi)展社區就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓;解決下崗和失業(yè)人員的社會(huì )保障接續等實(shí)際困難。案例中，社會(huì )工作者通過(guò)開(kāi)發(fā)社區就業(yè)崗位、再就業(yè)培訓、政策講解與咨詢(xún)?yōu)?ldquo;勞釋”人員提供了就業(yè)服務(wù)，解決了他們生活中的實(shí)際困難。
(3)社區治安。社區治安包括組織體系建設，宣傳教育以及協(xié)助公安機關(guān)等政府部門(mén)開(kāi)展治安工作。案例中，社會(huì )工作者通過(guò)組建社區夜巡隊和夜間值班等方式，有效地協(xié)助社區搞好治安工作。
(4)社區教育。社區教育包括補償式、控制式、發(fā)展式教育以及家庭生活教育、公民教育、成人教育和健康教育。案例中，社會(huì )工作者針對“勞釋”人員的特殊情況，定期組織他們進(jìn)行思想政治學(xué)習、社區公益勞動(dòng)等，發(fā)揮了控制式教育和發(fā)展式教育的功能。
2.除了案例中所提到的內容外，社區社會(huì )工作還包括以下幾方面的內容：
(1)社區醫療衛生服務(wù)。社區醫療衛生服務(wù)便民利民，融預防、醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術(shù)服務(wù)等為一體，有效、經(jīng)濟、方便、綜合、連續。主要包括社區疾病預防與康復工作、社區精神健康工作、社區環(huán)境衛生治理。
(2)流動(dòng)人口服務(wù)。對流動(dòng)人口的工作包括：①協(xié)助流動(dòng)人口城市融入的相關(guān)服務(wù);②流動(dòng)人口勞動(dòng)就業(yè)服務(wù);③流動(dòng)兒童服務(wù);④流動(dòng)人口計劃生育服務(wù)。
(3)社區志愿服務(wù)。包括：①策劃社區志愿服務(wù)項目，帶領(lǐng)志愿者開(kāi)展服務(wù);②發(fā)掘培養志愿者骨干，培育扶持社區志愿服務(wù)組織;③組織開(kāi)展志愿者培訓，提升服務(wù)水平;
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3.在案例中，社會(huì )工作者采取的主要介入方法有：
(1)資源連接的方法。社會(huì )工作者抓住其轄區內單位共辦招聘會(huì )的機會(huì )，為本社區的部分“勞釋”人員提供了就業(yè)的平臺。
(2)推動(dòng)居民參與的方法。社會(huì )工作者積極推動(dòng)“勞釋”人員參與到社區夜巡工作與志愿工作中，既在一定程度上解決了“勞釋”人員的經(jīng)濟問(wèn)題，又增加了他們的主動(dòng)性、積極性。
(3)能力建設的方法，例如再就業(yè)培訓等。
4[案例分析題]
趙女士全家3口人，本人33歲，患有慢性風(fēng)濕病，失業(yè)在家。丈夫吳某曾是某大酒店的廚師，因酒店倒閉，也失業(yè)在家。兒子1 1歲，正在讀小學(xué)。他們屬于零就業(yè)家庭。家庭生活比較困難，多次向社區居委會(huì )提出申請，要求給予幫助。
問(wèn)題：
1.請運用優(yōu)勢視角的理論，分析趙女士一家的自身資源。
2.作為社區的社會(huì )工作者，你如何整合案例中的改變媒介系統、服務(wù)對象系統、目標系統和行動(dòng)系統來(lái)幫助趙女士一家?
參考解析：
1.優(yōu)勢視角強調發(fā)掘和運用服務(wù)對象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決問(wèn)題。從案例中的情況來(lái)看，趙女士一家的自身資源有：夫妻雙方的勞動(dòng)能力優(yōu)勢、丈夫有一技之長(cháng)(廚師)的優(yōu)勢;夫妻倆有改變家庭處境的動(dòng)機和愿望等。
2.在改變媒介系統中，社區的社會(huì )工作者充當趙女士家庭幫助計劃的具體執行者;服務(wù)對象系統為趙女士一家人;目標系統為趙女士一家目前的處境(失業(yè)、貧困、疾病等);社會(huì )工作者需要將趙女士一家人、親友以及其他相關(guān)部門(mén)的工作人員整合起來(lái)，形成一個(gè)幫扶行動(dòng)系統，一起幫助趙女士一家改變目前的處境。具體策為：可以幫助趙女士一家申請政府的生活救助、醫療救助、教育救助，介紹夫妻倆參加再就業(yè)培訓，提供就業(yè)信息等，幫助趙女士一家脫困。
5[案例分析題]
小美今年6歲，小時(shí)候的一次交通事故導致她失去了左手。因為身體的殘疾，小美的性格比較內向，很少和人交流，加之父母工作繁忙，小美經(jīng)常獨自在家。時(shí)間久了，父母發(fā)現小美很少與他們交流了，常常一個(gè)人在房里哭。小美覺(jué)得自己和別人不一樣，小朋友都不跟自己玩。父母為小美的狀況感到很擔心。
問(wèn)題：作為社會(huì )工作者。請你根據小美的情況擬訂一份個(gè)案服務(wù)方案。
參考解析：
1.問(wèn)題的陳述與分析
本案例中的小美身體殘疾，在與人交往上有自卑的情緒。父母由于工作繁忙，不能常與女兒溝通，使得親子關(guān)系出現問(wèn)題。小美與外界缺少聯(lián)系，性格內向，導致她在溝通上存在障礙。
2.方案設計
(1)接案階段。社會(huì )工作者與小美及其父母初次見(jiàn)面，協(xié)助他們了解此次會(huì )談的目的。
社會(huì )工作者要和小美建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，并且初步了解問(wèn)題的成因、程度、頻度等。
(2)預估階段。社會(huì )工作者進(jìn)一步全面收集資料，和小美一起確定問(wèn)題與需要，并且初步判定小美的問(wèn)題一起分析問(wèn)題的成因。
(3)計劃階段。社會(huì )工作者與小美一起設計個(gè)案輔導的目標和計劃。個(gè)案工作的總目標是幫助小美掌握溝通技能，樹(shù)立自信心。為了達成這個(gè)總目標，需要對小美進(jìn)行心理輔導和溝通技能輔導，增加小美與社會(huì )的接觸。同時(shí)，對小美的父母進(jìn)行親子溝通方面的輔導。
(4)實(shí)施階段。根據計劃展開(kāi)服務(wù)，并依據實(shí)際情況進(jìn)行調整�？梢試@3個(gè)方面進(jìn)行：其一，增強服務(wù)對象的能力，教導小美消除自卑情緒，并教導其學(xué)習積極的溝通技巧;其二，提供更多的社會(huì )接觸，包括與相同情況的孩子和健全的孩子接觸;其三，增強家庭系統的支持作用，強化父母對小美的關(guān)心和支持，促進(jìn)其改變與成長(cháng)。
(5)評估階段。社會(huì )工作者對個(gè)案輔導進(jìn)行成效評估、過(guò)程評估和滿(mǎn)意度評估。社會(huì )工作者也可以約見(jiàn)小美和她的父母，詢(xún)問(wèn)小美的改變狀況，以此分析個(gè)案輔導的效果。此外，需要提前告知服務(wù)對象個(gè)案輔導即將結束。
(6)結案階段。社會(huì )工作者要與小美一起回顧個(gè)案輔導的整個(gè)過(guò)程，鞏固輔導效果。在小美表現出離別依戀時(shí)，社會(huì )工作者要恰當處理其離別情緒。個(gè)案工作結束之后，可對個(gè)案進(jìn)行跟進(jìn)，必要時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪(fǎng)。
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