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2017中級社會(huì )工作《工作實(shí)務(wù)》考試真題及答案
第一題(案例分析題)
某小區門(mén)口早晚出入車(chē)輛多，常常造成交通擁堵。社區熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當志愿者進(jìn)行交通疏導。但讓陳阿姨沒(méi)有想到的是，第一次開(kāi)會(huì )的場(chǎng)面就非�；靵y，大家七嘴八舌：有的認為志愿執勤活動(dòng)應仔細安排，明確分工;有的認為執勤活動(dòng)需要占用很多時(shí)間，而且還要產(chǎn)生一些額外費用，自己心有余而力不足;有的提出執勤萬(wàn)一出了事兒怎么辦，應當購買(mǎi)保險···在隨后的交通疏導過(guò)程中，也出現了不少問(wèn)題，甚至還出現志愿者與居民發(fā)生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會(huì )工作者。
問(wèn)題：
1.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素。
2.為推動(dòng)該社區志愿服務(wù)發(fā)展，社會(huì )工作者應開(kāi)展哪些工作?
【參考解析】
分析思路：關(guān)于第一問(wèn)
第一步：先確定本題的出題區域，鎖定范圍為社區社會(huì )工作
第二步：腦子里迅速思索在社區社會(huì )工作這一章第二節、第三節都學(xué)了什么。
第三步：把自己所學(xué)過(guò)的內容中和這道題有關(guān)聯(lián)的部分結合起來(lái)，作答。經(jīng)過(guò)分析，很顯然，第一問(wèn)問(wèn)的是影響居民參與的因素，這屬于社區社會(huì )工作第三節社區社會(huì )工作主要方法的內容，(社區社會(huì )工作主要方法每年必考一題)，教材中對應的部分是影響社區居民參與的因素分析，包括參與價(jià)值、參與意愿、參與能力。而本題考查的是參與能力，因此答案的范圍就鎖定在參與能力部分。參與能力主要受到時(shí)間和金錢(qián)的因素影響;還有就是知識與技巧，還有制度上的因素。所以考生需要羅列出：時(shí)間、金錢(qián)、知識技巧、制度。這些屬于書(shū)上的知識點(diǎn)，也是關(guān)鍵詞及給分點(diǎn)。
第四步：結合材料中的依據來(lái)分析。也就是論點(diǎn)+論據。比如1)時(shí)間因素是影響居民參與能力的因素之一，材料中有的人認為執勤占用了很多時(shí)間;2)金錢(qián)因素，材料中有居民認為會(huì )產(chǎn)生一定的費用。
當然，考生如果沒(méi)有記住書(shū)上的這些知識點(diǎn)，也可以通過(guò)居民反映的這些問(wèn)題，歸納出時(shí)間、經(jīng)費、技能、制度等要素，只不過(guò)沒(méi)有書(shū)上給的現有的論點(diǎn)更專(zhuān)業(yè)。
第二問(wèn)：根據材料鎖定范圍，第二問(wèn)實(shí)質(zhì)上問(wèn)的是社區社會(huì )工作第二節社區社會(huì )工作的主要內容中的城市社區服務(wù)的志愿服務(wù)。
書(shū)上提到：策劃社區志愿服務(wù)項目，帶領(lǐng)志愿者開(kāi)展服務(wù);發(fā)掘培養志愿者骨干，培育扶持社區志愿服務(wù)組織;組織開(kāi)展志愿者培訓，提升培訓水平;做好志愿者者管理，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)持續發(fā)展。
那么考生需要把這幾個(gè)論點(diǎn)，結合材料中如何對該社區的居民展開(kāi)談一談。
第二題(案例分析題)
社區戒毒人員張某找到社會(huì )工作者，要求得到各類(lèi)困難補助，但社會(huì )工作者認為其部分要求不符合政策規定，無(wú)法協(xié)助辦理，張某哦聲稱(chēng)要投訴社會(huì )工作者，并出言不遜，而社會(huì )工作者認為自己并沒(méi)有做錯什么，雙方關(guān)系陷入僵局。機構主管對社會(huì )工作者進(jìn)行督導厚，社會(huì )工作者互動(dòng)約張某再次面談。
社會(huì )工作者：“對不起啊，上次我只考慮到政策規定，沒(méi)有考慮到你的感受···”
張某一愣。
社會(huì )工作者：“你一個(gè)人帶著(zhù)孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難···”
張某被觸動(dòng)了，低下了頭。
社會(huì )工作者：“這次我想進(jìn)一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對困難，好嗎?”
張某：“上次我發(fā)火也是因為著(zhù)急，孩子最近···(張某敘述了孩子的近況)”
社會(huì )工作者：“噢!孩子現在怎么樣了?”
張某：“情況好些了。”
社會(huì )工作者：“嗯，確實(shí)很不容易的，你發(fā)火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下，我會(huì )根據我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎?”
張某表示同意。
問(wèn)題：
1.逐一列出社會(huì )工作者在面談中運用的建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的技巧及案例中對應的內容。
2.本案例體現了建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的哪些要素?
【參考解析】
分析思路：本題是矯正社會(huì )工作的題目，但是根據第一問(wèn)我們可以看到建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的技巧，這提醒我們考的是通用過(guò)程的接案的內容(每年通用過(guò)程必會(huì )考到，去年考的預估)。因此答案范圍鎖定在第一章通用過(guò)程接案建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的技巧以及建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的要素。(書(shū)上有對應的部分)
1)建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng);
2)建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的五要素：與服務(wù)對象準確溝通想法和感受;與服務(wù)對象溝通相互之間的資料;溝通充滿(mǎn)親切感和關(guān)懷;與服務(wù)對象角色互補;與服務(wù)對象建立信任。
第三題(案例分析題)
新入職的社會(huì )工作者小范有積極為居民提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的意愿，但工作一段時(shí)間后，漸漸表現的有些消極，存在著(zhù)較嚴重的無(wú)力感。在接受機構主管督導時(shí)，小范表示：最近的個(gè)案服務(wù)沒(méi)有顯著(zhù)成效，雖然服務(wù)對象表示可以理解，但他還是非常自責，認為主要是自身的專(zhuān)業(yè)能力不足;個(gè)別服務(wù)對象的情況出現了反復，自己也會(huì )覺(jué)得可能是當時(shí)預估不夠充分和全面;此外，由于自己是新入職的員工，缺乏經(jīng)驗，沒(méi)有表達自己意見(jiàn)的資格，所以只好聽(tīng)從督導者的意見(jiàn)。
問(wèn)題：
1.導致社會(huì )工作者小范產(chǎn)生無(wú)力感的主要原因是什么?
2.基于增強全能視角，督導者應對社會(huì )工作者小范開(kāi)展哪些方面的督導服務(wù)?
【參考解析】
分析思路：本題考查其實(shí)基本上是套著(zhù)實(shí)務(wù)的外殼，考的內容全部是綜合能力的內容。首先第一問(wèn)考查的是社會(huì )工作理論增能的內容，綜合能力教材中有對于服務(wù)對象無(wú)力感產(chǎn)生的原因的具體表述，如環(huán)境的壓迫等。
第二問(wèn)考查的是督導的內容�？梢詮慕逃綄�、行政督導、支持督導的角度來(lái)談?wù)摗?/p>
值得一提的是，關(guān)于考查督導的實(shí)務(wù)中級真題以前曾經(jīng)考過(guò)一次。
第四題(案例分析題)
社會(huì )工作者在某職業(yè)學(xué)校開(kāi)展服務(wù)時(shí)發(fā)現，有些學(xué)生在課堂上表現不佳，動(dòng)輒不動(dòng)與任課老師產(chǎn)生沖突，甚至擅自離開(kāi)課堂;有些學(xué)生流連于網(wǎng)吧，經(jīng)常夜不歸宿。社會(huì )工作者經(jīng)過(guò)進(jìn)一步評估，發(fā)現大多數學(xué)生流露出對未來(lái)的迷茫，覺(jué)得讀職業(yè)學(xué)校沒(méi)前途，既懊悔過(guò)去讀書(shū)不認真，又不愿面對現實(shí)，更沒(méi)有為改變現實(shí)而采取行動(dòng)。
社會(huì )工作者決定依據現實(shí)療法中的“責任”、“現實(shí)”和“正確”三哥基本要點(diǎn)，開(kāi)展以提升青少年自我管理能力為總目標的小組活動(dòng)。
在小組活動(dòng)過(guò)程中，社會(huì )工作者通過(guò)破冰游戲等方式促進(jìn)組員間的相互交流，樹(shù)立積極、正向的伙伴關(guān)系;與組員共同制定契約，形成小組規范，使組員逐步認識到遵守規范的重要性。社會(huì )工作者通過(guò)“自畫(huà)像”、“生命環(huán)”等活動(dòng)，協(xié)助每位組員開(kāi)展自我探索，了解自己的行為并進(jìn)行合理評估，學(xué)會(huì )對自己的行為負責。社會(huì )工作者借助良好的小組互動(dòng)氛圍，通過(guò)角色扮演、示范、鼓勵等技巧，協(xié)助組員學(xué)會(huì )真實(shí)表達，并履行自己的決定和承諾。
問(wèn)題：
1.圍繞提升青少年自我管理能力的總目標，列出本案例中小組工作的具體目標。
2.分析小組工作在本案例中發(fā)揮的功能。
【參考解析】
分析思路：本題考查的是青少年社會(huì )工作第三節青少年社會(huì )工作方法的題目。一般而言，考官喜歡考查每個(gè)服務(wù)對象或者每個(gè)服務(wù)領(lǐng)域最具特色的方法，如學(xué)校社會(huì )工作方法就曾經(jīng)考過(guò)抗逆力。去年青少年作為壓軸的方案設計題出現，考查的是青少年社會(huì )工作方法中的職業(yè)輔導。而今年考查的是自我探索類(lèi)服務(wù)。
所以答案應該鎖定在青少年自我探索服務(wù)。
第一問(wèn)小組工作的具體目標，應該是在實(shí)務(wù)運用中有所表述，如：通過(guò)服務(wù)讓青少年了解和接納在成長(cháng)道路上的困惑，協(xié)助他們全心全意投入學(xué)習環(huán)境中，引導他們完成對自我的探索等。(考生也可自我發(fā)揮)
第二問(wèn)實(shí)質(zhì)上考查的是小組工作的功能。小組工作的功能在綜合能力里亦有所表述。如：塑造小組組員的平等意識和歸屬感;提供小組組員自我改變及被肯定的社會(huì )場(chǎng)景;創(chuàng )造相互幫助、共同成長(cháng)的機會(huì )、打造增能的社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )。
第五題(方案設計題，20分)
某貧困村被政府納入異地搬遷扶貧規劃，村民們被安置到縣城的A社區。A社區有多家社區社會(huì )組織和多支志愿者隊伍，社區黨員也比較活躍。然而，搬遷一年后，有些村民依然不適應新的社區生活。一些老年村民表示，原來(lái)的老鄰居被拆散了，感覺(jué)身邊沒(méi)有人可以交流。部分年輕村民到企業(yè)上班后，孩子放學(xué)回家無(wú)人照顧，家長(cháng)們向社區多次反映，希望解決這個(gè)問(wèn)題。與其他安置社區相比，A社區缺少專(zhuān)門(mén)為安置村民組織的社區文化活動(dòng)。某社區工作服務(wù)機構在評估服務(wù)需求時(shí)，也發(fā)現這些村民缺乏城市生活適應能力。
要求：
設計一份社區支持網(wǎng)絡(luò )建設方案，只需列出搬遷村民的服務(wù)需求(感覺(jué)性需求、表達性需求、規范性需求和比較性需求)、服務(wù)總目標與介入策略。
【參考解析】
分析思路：本題當中居民的四種服務(wù)需求，考查的是社區社會(huì )工作第三節社區社會(huì )工作方法里面的社區社會(huì )工作過(guò)程，值得一提的是，社區社會(huì )工作的第三節目前除了社區社會(huì )工作的過(guò)程沒(méi)有考過(guò)以外，其他所有知識點(diǎn)都考過(guò)了，而且關(guān)于居民參與因素的影響，今年是第二次考到，足見(jiàn)本章的重要性程度。
那么考生需要結合案例來(lái)分別談一下這四種需求是什么意思，然后逐一從案例中對應的部分找出這四種需求(論點(diǎn)+論據)。
服務(wù)總目標：協(xié)助村民適應新的社區生活;改善社區居民的情感訴求、解決實(shí)際生活困難;豐富居民的文化娛樂(lè )生活，加強城市生活適應力。
介入策略：通過(guò)發(fā)動(dòng)居民骨干，自下而上召開(kāi)居民議事廳會(huì )議，群策群力;通過(guò)組織志愿者結對子，加強彼此的情感交流;建立四點(diǎn)半課堂，解決孩子放學(xué)無(wú)人看管的問(wèn)題;組織豐富的文化娛樂(lè )生活;建立城市社區適應力小組支持網(wǎng)絡(luò )等。
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