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什么是零缺陷
零缺陷概念的產(chǎn)生： 被譽(yù)為“全球質(zhì)量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦·克勞士比(Philip B. Crosby)在20世紀60年代初提出“零缺陷”思想，并在美國推行零缺陷運動(dòng)。后來(lái)，零缺陷的思想傳至日本，在日本制造業(yè)中得到了全面推廣，使日本制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到迅速提高，并且領(lǐng)先于世界水平，繼而進(jìn)一步擴大到工商業(yè)所有領(lǐng)域。
零缺陷管理哲學(xué)(Crosbyism)可以從兩個(gè)方面來(lái)概括：基本原則和基本原理。
Crosbyism 基本原則：
一個(gè)核心： 第一次就把正確的事情做正確
二個(gè)基本點(diǎn)： 有用的和可信賴(lài)的
三個(gè)需要： 任何組織都要滿(mǎn)足客戶(hù)的需要、員工的需要和供應商的需要
四個(gè)基本原則： 質(zhì)量就是符合要求;預防的系統產(chǎn)生質(zhì)量;質(zhì)量的工作準則是零缺陷;必須用質(zhì)量代價(jià)(金錢(qián))來(lái)衡量質(zhì)量表現
Crosbyism 基本原理：
工作原理：工作=(業(yè)務(wù)+關(guān)系)×哲學(xué) 開(kāi)車(chē)理論：一次做對“三要素”——控制系統、保證體系和運營(yíng)管理
克勞士比成本曲線(xiàn)：質(zhì)量提高，成本降低;速度提升，成本下降 質(zhì)量免費原理：內部一致性帶來(lái)成本的降低，符合客戶(hù)要求則會(huì )擴大市場(chǎng)份額、產(chǎn)生溢價(jià) 完整性原理：F=CER×CTR， 即：卓越表現=(文化成熟度×效能×關(guān)系)×一次做對率 質(zhì)量代價(jià)原理：PONC=COST–EFC–POC， 即：質(zhì)量代價(jià)=總成本–無(wú)失誤運作成本–質(zhì)量成本 精靈通則：創(chuàng )建可信賴(lài)的組織的基本要求—— PERI：政策(P)、教育(E)、要求 (R)和堅持(I) 質(zhì)量成熟度方格：不確定期、覺(jué)醒期、啟蒙期、智慧期和確定期 企業(yè)健康診斷方格：昏迷狀態(tài)、重病護理、加強護理、治愈和健康 領(lǐng)導法則：清楚的議程、個(gè)人的哲學(xué)、培育關(guān)系和全球化 克氏企業(yè)疫苗：誠信、系統、溝通、運營(yíng)和政策
零缺陷管理(Zero Defect Management)、零缺陷(Zero Defects,ZD)、無(wú)缺點(diǎn)、缺點(diǎn)預防、零缺陷品質(zhì)管理、零缺陷管理哲學(xué)(Crosbyism)
零缺陷特別強調預防系統控制和過(guò)程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求。開(kāi)展零缺陷運動(dòng)可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。 在美國，許多公司常將相當于總營(yíng)業(yè)領(lǐng)的15%到20%的費用用在測試、檢驗、變更設計、整修、售后保證、售后服務(wù)、退貨處理及其他與質(zhì)量有關(guān)的成本上，所以真正浪費的原因是沒(méi)有在客戶(hù)端抓需求，而是退居后端抓“服務(wù)”和救火。如果我們第一次就把事情作對，那些浪費在補救工作上的時(shí)間、金錢(qián)和精力就可以避免。
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