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修復危機過(guò)后受損的企業(yè)形象
企業(yè)形象在危機中會(huì )受到不同程度的損害，因此危機結束后企業(yè)應著(zhù)手進(jìn)行形象修復工作，醫治受損的企業(yè)形象。下面小編準備了關(guān)于修復危機過(guò)后受損的企業(yè)形象的文章，歡迎大家參考!
一、利益相關(guān)者的參與
企業(yè)的形象不僅僅要有企業(yè)內部的參與，更需要利益相關(guān)者的參與。
因為形象是存在于利益相關(guān)者的心里，企業(yè)單方面修復通常是無(wú)效的。
企業(yè)要評估危機影響和檢討危機管理得失，明確自己還有哪些方面需要改善，如何改進(jìn)工作才能獲得公眾的優(yōu)質(zhì)評價(jià)。
企業(yè)還要了解利益相關(guān)者的想法與需求，只有了解他們的想法才能更加有效改進(jìn)工作。
因此，我們的形象修復工作更需要利益相關(guān)者的參與，只有他們的參與企業(yè)的工作才能更加有效進(jìn)而獲得利益相關(guān)者的高度認同。
這些活動(dòng)包括新聞發(fā)布會(huì )的召開(kāi)、與消費者的座談會(huì )、企業(yè)領(lǐng)導人深入群眾、邀請利益相關(guān)者參觀(guān)公司等。
二、權威的第三方
“王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”是行不通的，自己說(shuō)一百句話(huà)不如別人替你說(shuō)一句話(huà)。
無(wú)論是危機處理還是形象修復都離不開(kāi)權威的第三方。
權威專(zhuān)家相對誠實(shí)可信，因此利益相關(guān)者總是愿意傾聽(tīng)權威專(zhuān)家的意見(jiàn)和看法。
在形象修復過(guò)程中，如果能邀請權威專(zhuān)家參與進(jìn)來(lái)，往往更能獲得利益相關(guān)者的信任，取得事半功倍的效果。
三、形象建設
為了轉變利益相關(guān)者在危機階段對企業(yè)的負面印象，企業(yè)通常要進(jìn)行形象建設工作。
比如說(shuō)推出新產(chǎn)品或者新服務(wù)，公布新的市場(chǎng)計劃，引進(jìn)代表新形象的高層人物，目的只有一個(gè)，那就是增強利益相關(guān)者對企業(yè)的信心。
但需要強調一點(diǎn)，新形象一定要與原有的形象一致，否則利益相關(guān)者就會(huì )產(chǎn)生認知上的沖突，不利于品牌的長(cháng)期建設。
四、企業(yè)的社會(huì )責任
危機過(guò)后，企業(yè)總想最快恢復生產(chǎn)、運營(yíng)與管理，這能增強利益相關(guān)者的市場(chǎng)信心，無(wú)可厚非，但不能忽視企業(yè)的社會(huì )責任。
雖然企業(yè)正常運營(yíng)(帶動(dòng)了就業(yè)以及貢獻了稅收)是對社會(huì )的最大貢獻，但在恰當的時(shí)候回饋社會(huì )是必要的，特別是危機過(guò)后。
企業(yè)開(kāi)展贊助公益活動(dòng)、資助希望小學(xué)、關(guān)注老人的生活等都可以提升企業(yè)的形象。
五、持續關(guān)注受害者
對危機事件中受到損害的利益相關(guān)者進(jìn)行適當的賠償是必須的，但并不是說(shuō)賠償以后就一了百了了。
作為一個(gè)有責任心的企業(yè)，要持續的關(guān)注受害者的病情變化，并提供持續的幫助。
企業(yè)領(lǐng)導人在適當的時(shí)期去看望受害者更能顯示出企業(yè)的形象，獲得受害者、受害者家庭及公眾的好感。
企業(yè)危機并不可怕，如果你擁有應對危機的能力及懂得如何修復受損的形象，那就是重塑企業(yè)形象的機會(huì )，而不是危險。
而大部分的中國并不懂得這些，而且環(huán)境也變得更加復雜,所以中國企業(yè)加強對危機管理相關(guān)知識的學(xué)習勢在必行!
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