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秘書(shū)處理人際關(guān)系的準則
秘書(shū)他們以輔助決策，綜合協(xié)調，溝通信息，辦文、辦會(huì )、辦事等為主要職能，是領(lǐng)導者、主事者的參謀和助手。下面是小編分享的秘書(shū)處理人際關(guān)系的準則，歡迎大家閱讀！
1、尊重
秘書(shū)應克服人際關(guān)系中的地位障礙，不論對上司、對同事和是對重要來(lái)訪(fǎng)者、一般交往者都要尊重。通常而言，要獲得別人的尊重，首先得尊重別人。人都有自尊心，都希望得到別人的尊重。尊重別人和受到尊重，是相對相應的�；ハ嘧鹬鼐湍茉鲞M(jìn)彼此的友情和信任，就能激發(fā)彼此的責任感和工作的積極性。
尊重更重要的表現是重視別人的意見(jiàn)和要求，但又不輕易放棄自己的原則和看法。當與對方意見(jiàn)不一致或發(fā)生矛盾時(shí)既不虛偽應答、隨便茍同或表面敷衍，又不強辭奪理，甚至可以不作正面辯駁，而用婉轉的語(yǔ)氣進(jìn)行解釋。尊重也表現為要求別人時(shí)不強人所難，不把自己的觀(guān)點(diǎn)強加于人。
2、禮貌和禮儀
人際關(guān)系中尊重的最初步的也是最基本的形式就是禮貌。禮貌要求秘書(shū)在公司或其他場(chǎng)合會(huì )見(jiàn)領(lǐng)導、上司、同事和客人時(shí)，首先應做到服裝整潔、裝飾得體，表情自然，待人接物時(shí)，面帶真誠的微笑，舉止文雅；與人交談時(shí)，用語(yǔ)得體、口齒清晰、語(yǔ)音溫和。在各種交際場(chǎng)合自覺(jué)注重和遵守各種禮儀禮節。
3、樂(lè )于助人
秘書(shū)的角色地位主要是助手，幫助主管或上司做好各項工作，甚至必要的生活照顧與服務(wù)，乃是秘書(shū)的天職。秘書(shū)工作又是綜合性的工作，它需要多方面的配合和幫助才能做好。因此，秘書(shū)人員應具有根深蒂固的助人為樂(lè )的意識，養成主動(dòng)、勤勞的習慣。不論對上司、同事、客戶(hù)、有工作交往的普通群眾，只要知道或看出對方有需要，就應主動(dòng)地伸手幫助。只有這樣，秘書(shū)才能獲得更多人的賞識和合作，才能獲得步步成功。
4、贊美他人
秘書(shū)不是卑賤者，但他的角色地位要求其必須是個(gè)真正的謙虛者。謙虛不等于自卑，正如自尊也不等于驕傲。確切地說(shuō)，真正自尊、謙虛的人就在于他們既能正確的估量自己，又能正確地看待別人。對別人要多看優(yōu)點(diǎn)，才能以人之長(cháng)，補己之短，這是從人的道德修養角度來(lái)說(shuō)的。再說(shuō)，人都有受別人尊重的需要，秘書(shū)從處理好人際關(guān)系角度而言，應該多注意他人的優(yōu)點(diǎn)，多慷慨地贊美他人。當然，贊美必須是真誠的，否則，就成為阿諛?lè )畛�，互相吹捧，成為一種庸俗、虛偽的人際關(guān)系。真誠、慷慨地贊美他人，會(huì )使秘書(shū)獲得愈來(lái)愈多的朋友。
5、寬容與體諒
社會(huì )是五光十色、豐富多彩的，社會(huì )中的人也是各式各樣的。他們的相貌、性格、愛(ài)好、知識、專(zhuān)長(cháng)、修養、習慣等等都不一樣，各有自己的特點(diǎn)。作為成熟的秘書(shū)應“業(yè)緣”關(guān)系看待周?chē)娜�，應從對工作有利出發(fā)與人們交往，而不能從個(gè)人好惡出發(fā)�？梢哉f(shuō)，這是無(wú)可選擇的，這同個(gè)人在生活中選擇情投意合的朋友完全是兩碼事。因此，秘書(shū)人員要善于在人際交往中學(xué)會(huì )寬容與體諒。對別人身上這樣或那樣的弱點(diǎn)或缺點(diǎn)要予以寬容，對別人粗魯言語(yǔ)、舉止或錯誤行為，只要不傷害公司及個(gè)人，要予以寬恕。進(jìn)而能設身處地地為對方著(zhù)想，多給人一點(diǎn)同情和諒解。
6、公允
公允要求秘書(shū)處事待人要公正，誠實(shí)，既不自欺，也不欺人。不貪人之功以為己有，也不文過(guò)飾非或推卸責任。
當秘書(shū)做成某件事受到領(lǐng)導、上司表?yè)P，不要忘記對領(lǐng)導、上司提及曾經(jīng)幫助過(guò)自己和提過(guò)建議的同事，并告訴同事讓他們分享你的成功和喜悅；當做錯事受到領(lǐng)導、上司批評時(shí)，秘書(shū)應該獨自或更多地承擔責任而不要去責怪別人。只有堅持這樣做，秘書(shū)才能得到同事的廣泛支持和幫助，也會(huì )受到領(lǐng)導、上司的賞識和器重。
拓展：
秘書(shū)人際關(guān)系的技巧
一是加強感情投資。感情投資，是現代領(lǐng)導工作的重要方法之一，也是秘書(shū)處理人際關(guān)系的有效方法之一。秘書(shū)在人際交往中，應注重感情投資，對交往對象要傾注真摯的情感，通過(guò)感情聯(lián)絡(luò )和感情交往，使對方感受到情感的愉悅，從而建立起良好的人際關(guān)系，推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。但應注意的是，感情投資應是在原則、政策的允許中對他人的關(guān)心、信任和工作中的以情感人，以情悅人。
二是注意換位思考。換位思考，即與對象交換位置，站在對方的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題。這是理解他人、全面認識問(wèn)題的良好方法，也是秘書(shū)處理人際關(guān)系的良好方法。在人際交往中，由于每個(gè)人的個(gè)性和社會(huì )角色不同，看問(wèn)題難免存在差異。己所不欲，勿施于人。在人際交往中，由于每個(gè)人的個(gè)性和社會(huì )角色有差異，看問(wèn)題的角度就不同，交往中難免發(fā)生沖突和矛盾。秘書(shū)在與人交往中，要學(xué)會(huì )換位思考，設身處地替對方著(zhù)想，將心比心，寬容待人，尋找溝通的最佳方法。這樣，就比較容易理解對方，化解矛盾，與人友好相處，改善人際關(guān)系。
三是堅持求同存異。萬(wàn)事萬(wàn)物都是在對立中有統一，在統一中有對立。求同存異也是影響秘書(shū)人際關(guān)系的主要因素之一。在秘書(shū)的人際交往中，雙方如果在認知上趨同，就容易產(chǎn)生共鳴，容易相互理解、支持與合作；如果認知不統一，就容易產(chǎn)生矛盾，引起雙方的摩擦和糾紛。秘書(shū)在處理人際關(guān)系時(shí)，要正視差異的存在，不應過(guò)分強求一致，要做到求大同、存小異，大事講原則、小事講風(fēng)格。
秘書(shū)處理不同人際關(guān)系的技巧
一是處理好與領(lǐng)導的關(guān)系。秘書(shū)與領(lǐng)導的關(guān)系是秘書(shū)人際關(guān)系中最重要的關(guān)系，從秘書(shū)與領(lǐng)導關(guān)系的特征來(lái)看，它屬于秘書(shū)人際關(guān)系中的首屬關(guān)系。秘書(shū)是領(lǐng)導的參謀助手，是為領(lǐng)導服務(wù)的。領(lǐng)導是一個(gè)機關(guān)單位的決策者和指揮者，對單位負有重大的責任。一般情況下，領(lǐng)導者多數是由一些德才兼備、經(jīng)驗豐富的人來(lái)?yè)蔚�，他們一般具有較高的威信，深受群眾的擁護和支持。秘書(shū)人員要想處理好與領(lǐng)導的關(guān)系，必須首先增強角色意識，樹(shù)立服務(wù)觀(guān)念。
首先要維護領(lǐng)導的威信。一個(gè)秘書(shū)人員在任何情況下都不能故意破壞領(lǐng)導的威信，不能散布有損領(lǐng)導威信的言論。即使領(lǐng)導者在工作中出現了差錯或失誤，也不能亂發(fā)議論，應通過(guò)正當的方式和渠道反映，以求得合理妥善的解決。
其次要尊重領(lǐng)導的職權。秘書(shū)人員是服務(wù)性人員，不是決策者，因此必須按職責規定辦事，不能越職代權，借領(lǐng)導的名義發(fā)號施令。秘書(shū)必須明確自己為領(lǐng)導服務(wù)的界限，克服那種自己的意見(jiàn)未被采納，就委屈失望的心理。在處理一些較重要的事情時(shí)，應該及時(shí)向領(lǐng)導匯報請示，而不能自作主張。
第三要體諒領(lǐng)導的困難，為領(lǐng)導分憂(yōu)。一個(gè)領(lǐng)導者不是全能的，在工作中會(huì )遇到很多困難。秘書(shū)要積極地去幫助領(lǐng)導克服這些困難，多出主意，多提供服務(wù)，盡可能解除領(lǐng)導的后顧之憂(yōu)，真正做到和領(lǐng)導同甘苦、共患難，這樣才有可能和領(lǐng)導密切關(guān)系，建立起深厚的感情。如果一個(gè)秘書(shū)在領(lǐng)導遇到困難時(shí)袖手旁觀(guān)，就會(huì )傷害相互的感情，惡化相互的關(guān)系。這是秘書(shū)人員必須注意的。
第四要提高自身素養，增強辦事能力。秘書(shū)要處理好與領(lǐng)導的關(guān)系，關(guān)鍵在于做好本職工作，提供有效服務(wù)。要誠實(shí)而不弄虛作假、當參謀而不自以為是、公正而不搬弄是非、受批評而不急不怨。
二是處理好與同事的關(guān)系。秘書(shū)是領(lǐng)導與同事的橋梁。由于秘書(shū)的特殊地位，要處理好與同事的關(guān)系有其復雜性。因此，秘書(shū)人員和同事關(guān)系融洽，需要注意以下幾個(gè)方面。要了解同事，關(guān)心同事。了解同事，這是與同事相處的最起碼的條件。只有真誠關(guān)心同事，才能取得同事間的相互理解、相互信任。要以誠待人。要講究分寸，善于溝通。秘書(shū)常在領(lǐng)導與同事之間起著(zhù)居中協(xié)調及上下意見(jiàn)溝通的作用。當傳達領(lǐng)導的意圖給全體同事時(shí)，稍不留心，言辭過(guò)重，便有發(fā)號施令之嫌。這時(shí)，要注意自己的態(tài)度、語(yǔ)氣。若是傳達不受歡迎的意見(jiàn)給同事時(shí)，應做到能在談笑之間完成。反映同事的意見(jiàn)給領(lǐng)導時(shí)，要深入實(shí)地考察、分析，衡量得失，并如實(shí)反映。
三是處理好與外界的關(guān)系。秘書(shū)在積極處理與組織內部的關(guān)系的同時(shí)，不能忽視與組織外部的關(guān)系。秘書(shū)在處理與外界的關(guān)系時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：首先要注意目的。與外界進(jìn)行交往的時(shí)候，考慮問(wèn)題一定要站在組織或者領(lǐng)導的角度。其次要注意身份。秘書(shū)在涉及外界的人際關(guān)系時(shí)都是工作關(guān)系，而不是個(gè)人間的交往。第三要廣結良緣。這會(huì )使秘書(shū)的形象富有親和力，使秘書(shū)的工作保持通暢的狀態(tài)，提高效能。第四要樹(shù)立形象。在交往中注重塑造和樹(shù)立組織形象，提高所在組織的美譽(yù)度。
建立良好的秘書(shū)人際關(guān)系的基本要求
秘書(shū)要處理好人際關(guān)系，就自身而言，除了把握好上述原則外，還需要具備和滿(mǎn)足以下荃本條件和要求：
1、良好的心理素質(zhì)。秘書(shū)要有較強的適應能力。根據自己職責的要求，對人際關(guān)系環(huán)境要熟悉。人際交往越多，人際關(guān)系環(huán)境越復雜，秘書(shū)不僅要適應這樣的環(huán)境，而且還要在復雜的人際關(guān)系中較好地協(xié)調處理好各種矛盾。要豁達、大度、開(kāi)朗。要能聽(tīng)取不同的意見(jiàn)，能正確對待領(lǐng)導、同事對自己的批評，能容忍他人的短處。在遇到矛盾和摩擦的時(shí)候，要多自責，并放得下丟得開(kāi)。秘書(shū)要經(jīng)得起委屈，受得往冤枉。無(wú)論在什么樣的情況下，都要能夠保持毯定的情緒，不感情用事，冷靜而有禮貌，誠懇而不軟弱，耐心而不激化矛盾，做到喜不露形，急不顯亂，怒不變色。
2、良好的道德修養。良好的道德修養也是秘書(shū)處理好人際關(guān)系的基本條件。
�。�1）公正。要公正地評價(jià)他人，不要以自己的好惡來(lái)評價(jià)他人，也不用自己的好惡來(lái)要求別人。在處事中，要以是非標準而不能以地位、職務(wù)的高低論曲直，也不能感情用事。思想要健康，作風(fēng)要正派。要與人為善，樂(lè )于助人。提批評、建議要出于“公心”，幫助他人要出于“誠心”。對上級要敬重，對同事要謙虛，對群眾要理解。與人共事，無(wú)論對方職務(wù)高低，都不能隨愈傷害他人的感情。
�。�2）守信。要忠誠老實(shí)，辦事可靠，不虛偽，不輕浮。能辦的事情千方百計地去辦，不能辦的事要說(shuō)明情由以得到他人的諒解。
�。�3）守份。秘書(shū)要擺正自己的位子，在與人交往處一事中，要正確履行自己的職貴，而不能超越權限，不能擺出領(lǐng)導的樣子，也不能憑借領(lǐng)導的權勢，裝腔作勢，讓人生厭；屬于領(lǐng)導拍板定案的事，秘書(shū)不能隨意開(kāi)口，更不能包辦代替。
3、良好的交際技能。秘書(shū)的交際技能是建立在廣泛的興趣愛(ài)好和廣博的知識荃礎之上的。共同的興趣和愛(ài)好，往往能使人與抓人之間形成“共同語(yǔ)言”。秘書(shū)應飛該培養自己的興趣和愛(ài)好，使自己成為一個(gè)多才多藝的多面手。秘書(shū)是一個(gè)職業(yè)的總體概念，就其職能的分工來(lái)說(shuō)，可分為文字秘書(shū)、事務(wù)秘書(shū)、公關(guān)秘書(shū)等等。不論承擔那一份貴任的秘書(shū)，都應該了解社會(huì )、熟悉社會(huì )，并要具備豐富的社會(huì )生活經(jīng)臉與知識，這樣，才能在復雜的社會(huì )生活中，處理好各種矛盾，建立起良好的人際關(guān)系。
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