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什么是秘書(shū)禮儀
每個(gè)人每天都要與人交往，在交往過(guò)程中若都按照自己的喜好各行其是，人與人之間將會(huì )變得難以溝通。因此，我們需要講究禮儀，它不僅是人際交往的基本規則，也是交往過(guò)程中需要大家普遍遵守的行為秩序。
一、 什么是禮儀
孔子有云：“禮者，敬人也�！边@里所提到的“禮”字是尊重的意思。也就是說(shuō)，從本質(zhì)上講，“禮”所指的是一個(gè)人尊重自己、尊重他人、尊重社會(huì )的基本態(tài)度。尊重是相互的，“來(lái)而不往，非禮也�！币粋�(gè)不尊重他人的人，同樣不會(huì )得到對方的尊重�！皟x”在“禮儀”中是規范的表現形式，“禮”是一種態(tài)度，那么“儀”就是在這種態(tài)度下所表現出來(lái)的行為。因此，概括來(lái)講，禮儀就是人面在人際交往中出于尊重所表現出來(lái)的規范行為。
規范的禮儀不僅象征著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，還標志著(zhù)人類(lèi)文明的進(jìn)步。在當今社會(huì )中，禮儀和法律并成為人類(lèi)兩大行為準則。而它們的區別在于，法律具有強制性，而禮儀則是一種很強的自覺(jué)性。二者都在隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步和發(fā)展，根據不同行業(yè)的具體要求，不斷地被完善著(zhù)。
二、 秘書(shū)禮儀
秘書(shū)禮儀作為禮儀的一個(gè)分支，更加具體化，是秘書(shū)日常交往過(guò)程中必須要遵守的行為準則。那么秘書(shū)禮儀具體都包含哪些內容呢？
（一）形象禮儀
1.著(zhù)裝禮儀。
著(zhù)裝禮儀意在塑造秘書(shū)的工作形象，強化秘書(shū)的內在修養。得體的著(zhù)裝不僅是秘書(shū)個(gè)人內在素養的外在表現，在某些時(shí)候往往還代表著(zhù)企業(yè)的形象。因此每一個(gè)秘書(shū)都應該學(xué)習和掌握一定的著(zhù)裝禮儀常識，按照不同行業(yè)的不同要求，做到得體和規范。
秘書(shū)的著(zhù)裝簡(jiǎn)而言之可以用四個(gè)字概括：應時(shí)應景，即與時(shí)代同步，與季節同步，與時(shí)間同步，與環(huán)境同步。作為新世紀的秘書(shū)，著(zhù)裝不應與時(shí)代脫節，但也不需要走在時(shí)代的前沿，與時(shí)代進(jìn)步的步伐保持一致即可，簡(jiǎn)單大方的款式，精致的剪裁，細節中往往彰顯出個(gè)性，令人印象深刻。保持著(zhù)裝的基本消暑御寒功能，切忌“臟，亂，破，露，透，緊，短，艷和異”，尊重服裝的規范穿法，切忌自成一派的穿法。工作時(shí)間與非工作時(shí)間的著(zhù)裝要有所區別，工作時(shí)間不可著(zhù)運動(dòng)裝等過(guò)于休閑的服飾。
2.修飾禮儀。
面部妝容，發(fā)型和飾物的佩戴均歸屬修飾禮儀范疇。作為一名秘書(shū)，面部妝容應以淡妝為主，切忌濃妝艷抹，給對方造成過(guò)猶不及的印象。著(zhù)重眼部的修飾，搭配以適合的眉型，往往會(huì )令人看起來(lái)神采奕奕。唇部要多注重保養，保持一雙無(wú)脫皮的潤澤雙唇，無(wú)需著(zhù)重顏色的修飾，一點(diǎn)點(diǎn)唇油便在細節中體現出精致。發(fā)型應以適合自己為主，以端莊為表現目的，切忌顏色花哨，造型夸張。而在飾物的佩戴上，則應以簡(jiǎn)單為主，少而精，慎重選擇款式，區別男女。尤其外事秘書(shū)，國際化的工作范圍會(huì )接觸到不同國家不同民族的人，其中某些人可能有其獨有的信仰與禁忌，遇到這種情況，就需要秘書(shū)人員提前做好功課，在妝容、發(fā)型、服飾特別是飾物的佩戴上，多加留心。
3.舉止禮儀。
規范的舉止不僅是對秘書(shū)而言，對任何人而言都是內在修養的外在體現�？鬃釉�(jīng)說(shuō)過(guò)：非禮勿動(dòng)。結合秘書(shū)的工作而言，可以概括為合乎體統，合乎身份，合乎場(chǎng)合。舉止文明禮貌，行為自然得體，步伐沉著(zhù)穩健，手勢動(dòng)作規范。切忌小動(dòng)作不斷和濫用手勢。尤其是在與人交往中，舉止首先要尊重對方，優(yōu)雅大度中展現出一個(gè)秘書(shū)的修養和風(fēng)度。
（二）公務(wù)禮儀
1.匯報禮儀。
作為秘書(shū)經(jīng)常要上傳下達，因此在匯報禮儀中首先要區分匯報對象。當與被匯報人是上下級關(guān)系時(shí)，若是作為下級向上級匯報，應遵守歸口管理的原則，直接找分管負責人來(lái)匯報，不宜擅自匯報或越級匯報；若是作為上級向下級通報，則需要真實(shí)地反映情況，不可瞞報，否則將很容易失去下屬的支持，也較難獲得體諒。當秘書(shū)單獨匯報時(shí)，最好簡(jiǎn)單明了、直抒胸臆；若是集體匯報，則需要實(shí)現集思廣益，討論總結，力求全面地反映問(wèn)題的同時(shí)，高效地完成匯報。當然無(wú)論哪一種情況，作為秘書(shū)人員，都需要把握適當的時(shí)機，選擇合適的地點(diǎn)，充實(shí)匯報的內容，條理清晰地進(jìn)行匯報。
2.辦公禮儀。
秘書(shū)作為辦公室一員，首先應忠于職守，嚴格恪守時(shí)間，不遲到不早退。上傳下達中，規范語(yǔ)言，尊重對方。工作中保護環(huán)境，保持衛生，維護辦公秩序的良好運行。
3.會(huì )務(wù)禮儀。
秘書(shū)人員經(jīng)常要面對各類(lèi)會(huì )議的組織工作，因此嚴格的會(huì )務(wù)禮儀成了秘書(shū)必不可少的一項規范內容。首先在會(huì )議的組織上，需注意周密地制定會(huì )議規則，充分地進(jìn)行會(huì )議籌備，完善地組織會(huì )議進(jìn)程，和妥善的處理收尾工作。做到會(huì )前規范化，會(huì )中細節化，會(huì )后系統化。一場(chǎng)會(huì )議的成功與否，往往由細節決定。
4.電話(huà)禮儀。
信息化時(shí)代電話(huà)成了日常工作中被頻繁使用的溝通工具之一，而電話(huà)形象也成為了秘書(shū)職業(yè)形象的重要組成部分。接打電話(huà)的時(shí)候要耐心、細致、周道、熱情，口齒清晰，音量適中，語(yǔ)速正常。撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間恰當，語(yǔ)言流暢，表達清晰，舉止得當。而接電話(huà)時(shí)要注意及時(shí)，文明，做好記錄以便協(xié)調、轉述和匯報。
5.文書(shū)禮儀。
日常禮儀文書(shū)主要分三大類(lèi)：信函、致辭和題贈，總體遵循四大原則：主題突出，情意誠摯，格式規范和語(yǔ)言得體。由于其使用之頻繁，種類(lèi)之繁多，這里就不一一贅述了。
綜上所述,不難看出，秘書(shū)禮儀體現在秘書(shū)日常工作的方方面面，以至于一言一行、穿著(zhù)打扮，請示匯報等等每一個(gè)細節都體現著(zhù)規范所在。一個(gè)企業(yè)的禮儀文化是企業(yè)形象和員工素養的綜合體現，只有做好應有的禮儀才能塑造良好的企業(yè)形象。因此，作為一個(gè)合格的秘書(shū)，必須從細節做起，在理論上充分認識其重要性的同時(shí)，還要在實(shí)踐中多學(xué)習、多觀(guān)察、多積累才行。
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