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秘書(shū)跟領(lǐng)導講話(huà)有技巧
秘書(shū)需要經(jīng)常跟領(lǐng)導請示匯報工作，接受領(lǐng)導交辦工作事項，小范圍參與研究工作。得體恰當跟領(lǐng)導講話(huà)是每個(gè)秘書(shū)潛心修煉、常做常新的重要事項。筆者認為要做到“四帶三不”。
“四帶”主要是帶要點(diǎn)、帶耳朵、帶眼睛、帶筆記本。
“帶要點(diǎn)”就是要先思考跟領(lǐng)導講幾件事情，每件事情有哪些關(guān)鍵要點(diǎn)難點(diǎn)、領(lǐng)導關(guān)心哪些事項、需要領(lǐng)導決定哪些內容、領(lǐng)導還可能問(wèn)哪些事項，提前把要點(diǎn)寫(xiě)到本子上，不寫(xiě)到本子上起碼也有腹稿，搞清楚這些事項后才可找領(lǐng)導談事情，否則就不要貿然找領(lǐng)導，找了就有可能匯報不清楚，匯報不清楚不如晚匯報或寧可不匯報。
“帶耳朵”就是在跟領(lǐng)導講話(huà)時(shí)要認真、準確聆聽(tīng)領(lǐng)導講話(huà)，精準捕捉領(lǐng)導講話(huà)要點(diǎn)和把握領(lǐng)導工作意圖，聽(tīng)不清楚或有歧義的要當面跟領(lǐng)導詢(xún)問(wèn)清楚，領(lǐng)導講過(guò)的話(huà)還要入耳入心，不能這個(gè)耳朵進(jìn)去、那個(gè)耳朵出來(lái)。實(shí)踐中不帶耳朵跟領(lǐng)導講話(huà)的大有人在，領(lǐng)導講過(guò)幾天就不知道忘哪里去了，時(shí)間一長(cháng)就讓領(lǐng)導對你產(chǎn)生丟三落四、不可靠、不扎實(shí)印象。
“帶眼睛”就是跟領(lǐng)導講話(huà)時(shí)要善于察言觀(guān)色。注意觀(guān)察領(lǐng)導對你匯報內容的興趣程度及反應情況，如果不感興趣就及時(shí)調整匯報重點(diǎn)及表達方式，迅速考慮重新調整或壓縮匯報內容，或干脆適可而止；注意觀(guān)察領(lǐng)導對你匯報內容態(tài)度，爭取領(lǐng)導對你匯報內容要有明確指示或意見(jiàn)，但要把握在領(lǐng)導分管工作及職責范圍之內，避免讓領(lǐng)導表態(tài)分工范圍之外事項；注意觀(guān)察領(lǐng)導情緒，如果領(lǐng)導手頭繁忙、心情不佳、注意力不集中或即將離開(kāi)辦公室的話(huà)，就要迅速打��；注意觀(guān)察領(lǐng)導辦公室是否需要清理垃圾或整理、飲水杯是否需要續水，是否有其他需要你做或你能做也應該做的活，實(shí)際上就是眼里有活。秘書(shū)呆頭呆腦本質(zhì)上就是呆在眼睛�，F實(shí)中跟領(lǐng)導講話(huà)不帶眼睛的也大有人在，領(lǐng)導忙得不可開(kāi)交還盯著(zhù)匯報不停，在領(lǐng)導流露不悅時(shí)還不知進(jìn)退；甚至看到辦公室紙簍里堆成小山還視而不見(jiàn)。這些都是不帶眼睛的生動(dòng)表現。
“帶筆記本”就是跟領(lǐng)導講話(huà)手里要有筆記本。不問(wèn)是領(lǐng)導還是秘書(shū)，工作交流時(shí)都應該做些筆記，特別是事關(guān)重大事項。從秘書(shū)角度說(shuō)，領(lǐng)導交辦了哪些事項要逐一記錄在案，以備做好落實(shí)，同時(shí)防止疏漏誤事。從領(lǐng)導角度說(shuō)，什么時(shí)間交代了哪些事項，有個(gè)記錄也可備查。大家可能看過(guò)朝鮮領(lǐng)導人活動(dòng)的新聞?wù)掌�，總有一大群干部每人手里拿個(gè)小筆記本，以便隨時(shí)記錄。從專(zhuān)業(yè)角度說(shuō)，這是很必要的。秘書(shū)要養成隨身攜帶筆記本習慣，以備第一時(shí)間記錄領(lǐng)導交辦事項，不能依賴(lài)記性好，再好記性事情多了也有疏漏；對于重要事項，記下來(lái)如還不十分肯定，還要及時(shí)跟領(lǐng)導請示確認，以防誤差。
“三不”主要是不插話(huà)、不搶話(huà)、不廢話(huà)。
“不插話(huà)”就是領(lǐng)導講話(huà)時(shí)不要插話(huà)。任何領(lǐng)導都不喜歡講話(huà)時(shí)別人插話(huà)打斷自己思路，同時(shí)也認為下級隨便插話(huà)本身還是不尊重自己的表現，特別是在公開(kāi)場(chǎng)合還容易影響自己光輝形象。秘書(shū)跟領(lǐng)導講話(huà)要等領(lǐng)導講完讓你講再講話(huà)，哪怕你要講的內容非常正確，也要等領(lǐng)導講完后再以恰當方式講話(huà)。實(shí)際上，不插話(huà)對所有人都同樣適用。任何人在社會(huì )交往過(guò)程中都要自覺(jué)尊重講話(huà)禮儀，在別人講話(huà)時(shí)不要隨意插話(huà)，如果實(shí)在需要插話(huà)，也要征得講話(huà)人同意后才可插話(huà)，否則非常不禮貌。
“不搶話(huà)”就是不該講話(huà)時(shí)不要搶著(zhù)講話(huà)或跟領(lǐng)導搶話(huà)說(shuō)，要等領(lǐng)導講話(huà)結束后才能接著(zhù)講話(huà)，務(wù)必注意什么時(shí)候該說(shuō)，什么時(shí)候不該說(shuō)，領(lǐng)導讓你說(shuō)話(huà)你再說(shuō)話(huà)，沒(méi)讓你講話(huà)就要規規矩矩豎起耳朵好好聆聽(tīng)，做到沉默是金。秘書(shū)參加各類(lèi)會(huì )議或討論場(chǎng)合時(shí)同樣要堅持不搶話(huà)，任何時(shí)候搶話(huà)了都會(huì )被人家視為不禮貌，還有可能影響領(lǐng)導形象。秘書(shū)一點(diǎn)點(diǎn)不慎重行為，到了人家嘴里就變成“某某領(lǐng)導的秘書(shū)一開(kāi)會(huì )就喜歡搶話(huà)”，弄得連同領(lǐng)導光輝形象都受到莫名影響。秘書(shū)應將不搶話(huà)作為跟領(lǐng)導、同事溝通交流的基本準則。
“不廢話(huà)”就是跟領(lǐng)導不講無(wú)用或多余的話(huà)。秘書(shū)跟領(lǐng)導請示匯報工作，要求直奔主題、重點(diǎn)突出、簡(jiǎn)潔明了、條理清晰，不連湯帶水、絮絮叨叨、東拉西扯、沒(méi)完沒(méi)了，跟匯報事項沒(méi)有關(guān)系的半個(gè)字不說(shuō)；拿不準的寧可不講或少講，也不要打腫臉充胖子越說(shuō)越亂。
總的來(lái)說(shuō)，秘書(shū)跟領(lǐng)導講話(huà)是勞心費神事情，需要注意時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境、場(chǎng)合、詳略，同時(shí)把握好尺度及火候；認真觀(guān)察和掌握領(lǐng)導講話(huà)風(fēng)格及個(gè)性特征，及時(shí)調整跟領(lǐng)導講話(huà)方式方法，力求適應領(lǐng)導，同時(shí)爭取領(lǐng)導適應自己。跟領(lǐng)導講話(huà)后第一件事情就是好好消化吸收講話(huà)要點(diǎn)，針對講話(huà)要點(diǎn)做好針對性工作安排或貫徹落實(shí)，并在合適時(shí)間報告落實(shí)情況，千萬(wàn)不能等領(lǐng)導催問(wèn)事情落實(shí)情況。領(lǐng)導只要催問(wèn)就說(shuō)明你又積極主動(dòng)失職一次。另外，秘書(shū)在跟領(lǐng)導講話(huà)過(guò)程中還要禁得住“三問(wèn)”，就是要熟悉情況及前因后果，在領(lǐng)導詢(xún)問(wèn)相關(guān)事項時(shí)能夠及時(shí)應答，防止情況不清楚被問(wèn)個(gè)手足無(wú)措。在提升講話(huà)水平方面，筆者不建議同志們去看專(zhuān)家意見(jiàn)，講話(huà)功夫確實(shí)是“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，只有在實(shí)踐中用心觀(guān)察揣摩與調整改進(jìn)才能講得妥貼恰當。
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