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順豐快遞的總體情況
正當全球快遞運輸公司聯(lián)邦快遞(FedEx)等幾大洋快遞在中國長(cháng)硬翅膀之時(shí)，國家郵政局此時(shí)也將郵政物流作為今后幾年發(fā)展的一項重要業(yè)務(wù)備加重視。
近年來(lái)，作為中國民營(yíng)快遞代表地順豐快遞也確定了戰略目標和市場(chǎng)定位。其實(shí)，就在2005年新的《郵政體制改革方案》出臺之前，面對剛剛成為世貿組織成員的中國，2004年，雄雄勃勃的聯(lián)邦快遞就早已做了兩件事：一是與聯(lián)合包裹(UPS)、敦豪航空(DHL)、澳大利亞天地貨運公司、TNT、日本海外新聞普及株式會(huì )社OCS以及中外運、中鐵、民航等中外企業(yè)聯(lián)手對抗中國郵政對國際速遞業(yè)務(wù)的新一輪封殺;二是與全球影像巨頭柯達攜手，利用在中國最大的零售網(wǎng)絡(luò )，搭便車(chē)將“聯(lián)邦快遞自助服務(wù)專(zhuān)柜”搶先搬進(jìn)北京9家柯達快速彩色沖印店。自進(jìn)入2005年，以聯(lián)邦快遞以及TNT的品牌推廣更進(jìn)一步助推這個(gè)以物流服務(wù)以及解決方案的營(yíng)銷(xiāo)戰略。洋快遞這些措施對于中國郵政快遞形成了一個(gè)不小的威脅，同時(shí)對于民營(yíng)快遞更是一個(gè)幾乎毀滅性地打擊。因為快遞業(yè)在中國有著(zhù)巨大的市場(chǎng)需求，自然，中國市場(chǎng)也是聯(lián)邦快遞等洋快遞的主要競爭市場(chǎng)之一。在這樣的形勢之下，以中郵速遞為例，ESM這個(gè)曾是市場(chǎng)占有率接近百分之百的快遞品牌，目前占有率不斷地縮減，不到20%左右，而且不斷碰到DHL、TNT等跨國巨頭的圍攻。作為民營(yíng)快遞領(lǐng)袖的順豐快遞，積極拓展國內市場(chǎng)，
一、基本信息
順豐速運于1993年3月在廣東順德成立。初期的業(yè)務(wù)為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)。隨著(zhù)客戶(hù)需求的增加，順豐的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )延伸至中山、番禺、江門(mén)和佛山等地。在1996年，隨著(zhù)客戶(hù)數量的增加和國內經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，順豐將網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步擴大到廣東省以外的城市。至2006年初，順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)覆蓋20個(gè)省及直轄市，101個(gè)地級市，成為中國速遞行業(yè)民族品牌的佼佼者之一。
順豐速運將經(jīng)營(yíng)理念定位于“成就客戶(hù)，推動(dòng)經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”。順豐積極探索客戶(hù)需求，不斷推出新的服務(wù)項目，為客戶(hù)產(chǎn)品提供快速安全的流通渠道，幫助客戶(hù)更快更好地對市場(chǎng)做出反應，推出新的產(chǎn)品和調整策略，縮短貿易周期，降低經(jīng)營(yíng)成本，促進(jìn)客戶(hù)競爭力的提高。
順豐速運全部采用自建、自營(yíng)的方式建立自己的速遞網(wǎng)絡(luò )，特別是2002年集團總部成立以來(lái)，更加致力于加強公司的基礎建設，統一全國各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)理念，大力推行工作流程的標準化，提高設備和系統的科技含量，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不遺余力地塑造順豐這一民族速遞品牌。
二、服務(wù)特色
順豐快遞作為一個(gè)默默發(fā)展了13年的快遞企業(yè)，在中國的南方范圍的快遞業(yè)中，已經(jīng)穩穩站住領(lǐng)頭羊的位置。該公司主要提供以下服務(wù)：
順豐速運現提供的服務(wù)有：
(一)香港←→大陸、大陸←→大陸門(mén)到門(mén)寄付或到付快遞服務(wù)。
(二)大陸←→大陸門(mén)到門(mén)快件限時(shí)派送服務(wù)。(三)門(mén)到門(mén)寄付或到付普貨服務(wù)，包括：
1、廣東省←→廣東省
2、廣東省←→華東地區(浙江、江蘇、上海)
3、華東地區(浙江、江蘇、上海)←→華東地區(浙江、江蘇、上海)
4、廣東省←→福建省
5、華東地區(浙江、江蘇、上海)←→福建省
6、福建省←→福建省
(四)大陸←→大陸代簽回單業(yè)務(wù)
該司最大的服務(wù)特色是"五不"：
(一)該司不設800免費電話(huà)服務(wù)(他們認為，真正講求時(shí)限的客戶(hù)不在乎幾角錢(qián)的電話(huà)費。);
(二)不收同行代理的快件，未開(kāi)通城市不設代理;
(三)其公布的快件價(jià)格不折扣、不優(yōu)惠;
(四)遞送員培訓考核不合格不能上崗;
(五)不做廣告(遞送員取件快是最好的廣告，還有郵政方面的原因)。
這幾個(gè)特點(diǎn)是有區別于其他快遞公司的，也是市場(chǎng)上不全部被客戶(hù)和競爭對手所知的部分。
三、快遞網(wǎng)絡(luò )
順豐快遞的一個(gè)戰略指導思想是由區域性快遞公司發(fā)展成全國性快遞公司。順豐快遞從廣東起家，在夯實(shí)了珠三角地區密集的快遞網(wǎng)絡(luò )之后，向長(cháng)三角地區復制了其業(yè)務(wù)模式，進(jìn)而再向華北、華中和西南地區不斷擴張。目前，順豐在全國網(wǎng)絡(luò )覆蓋19個(gè)省、直轄市及香港特別行政區，攻擊282個(gè)城市。其中廣東、福建共有網(wǎng)點(diǎn)114個(gè)，覆蓋非常的密集。順豐快遞網(wǎng)點(diǎn)完全自營(yíng)，沒(méi)有建設代理網(wǎng)點(diǎn)或采取加盟連鎖的方式，其網(wǎng)絡(luò )策略是“自然延伸”，即：根據自身實(shí)力和發(fā)展程度，那里有市場(chǎng)就將網(wǎng)絡(luò )鋪設到哪里。在經(jīng)濟發(fā)達地區建設密集網(wǎng)點(diǎn)的，放棄經(jīng)濟不發(fā)達地區——如在珠三角地區的廣東省幾乎每個(gè)縣都有順豐的快遞站點(diǎn);華南的附件、長(cháng)江三角洲的上海、江蘇、浙江，順豐的網(wǎng)點(diǎn)也相當的密集;而在經(jīng)濟欠發(fā)達的廣西、云南、貴州、江西、青海等省，順豐一個(gè)站點(diǎn)也沒(méi)有建設。
四、領(lǐng)路人
順豐快遞總裁王衛是個(gè)特別的人，至今你在百度里面輸入“順豐快遞王衛”也僅僅搜索出一個(gè)頁(yè)面，與此強烈對比的是，如果你輸入“宅急送 陳平”可以搜索到10萬(wàn)個(gè)信息以上，不可謂不奇。王衛，38歲，文化程度不高，93年創(chuàng )業(yè)之初，自己攜帶快件往返于深圳和香港之間，對于一線(xiàn)取派件工作有切身體會(huì )，并奠定了注重和關(guān)愛(ài)一線(xiàn)員工的經(jīng)營(yíng)思想。王衛的低調策略是出名的，很少看到他接受媒體的采訪(fǎng)，也幾乎不在公眾面前拋頭露面，他的這種做事風(fēng)格使順豐深深的打上了他的烙印。
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