專(zhuān)業(yè)演講技巧:與你的聽(tīng)眾溝通
專(zhuān)業(yè)演講技巧————新浪教育，《完美職業(yè)量身自造》
你被要求在近期即將舉辦的一次活動(dòng)中演講。無(wú)論這是面對一小撮同事進(jìn)行的一次15分鐘的講話(huà)，還是面對有幾千人參加的行業(yè)集會(huì )作長(cháng)達45分鐘的演說(shuō)，你的反應極有可能會(huì )是相同的—恐懼。對公開(kāi)演說(shuō)的畏懼對很多人來(lái)說(shuō)都是常見(jiàn)的，包括那些經(jīng)常需要演講的人。為了抗拒這種擔憂(yōu)，人們常常把注意力集中在他們的內容上面。他們知道自己想要說(shuō)什么，也知道他們的幻燈片應該是什么樣子。他們認為如果一切都達到完美的話(huà)，他們就會(huì )做得不錯。
而不幸的是，這是一條通往失敗的道路。
完美主義者綜合癥，我這樣稱(chēng)呼它，是一個(gè)陷阱。你將對一切事物的正確性過(guò)于執著(zhù)，以至于你對自己和演講的內容過(guò)度關(guān)注。于是，當一件小事出了差錯時(shí)，你和你的演講就很容易一敗涂地了。
不過(guò)，完美主義者綜合癥的更大問(wèn)題是，它將最主要的重點(diǎn)放在了錯誤的地方�；蛟S與你的想法恰恰相反，演講這件事并不在于你知道什么。它不在于你要說(shuō)多少東西，也不在于你能夠展現的閃耀奪目的視覺(jué)效果。相反，它完全在于聽(tīng)眾。
為了做一個(gè)成功的演講者，你必須首先理解他人的期望。他們?yōu)槭裁磿?huì )來(lái)聽(tīng)演講，他們想從你這里聽(tīng)到什么？能夠回答這些問(wèn)題，對于在員工會(huì )議上進(jìn)行3分鐘講話(huà)和在幾千聽(tīng)眾面前做45分鐘演說(shuō)，其重要性是不相上下的。有了這種想法，你就能夠把天生的恐懼和不安轉化成有力工具，幫助你應付這一場(chǎng)面，并進(jìn)行前所未有的出色演講。
大多數人對于公開(kāi)講話(huà)抱有恐懼和不安。然而，那些溝通交流方面的大師級人物學(xué)會(huì )了超越他們對于展現良好形象的膚淺恐懼。他們知道自己要與人分享的信息是重要的，而它們是聽(tīng)眾希望聽(tīng)到的。他們的價(jià)值體系已經(jīng)為產(chǎn)生重大影響作好了準備。
演講技巧對任何人的事業(yè)都是至關(guān)重要的，即便你從來(lái)沒(méi)有做過(guò)正式演講。大多數人會(huì )一次次地被要求在會(huì )議上講話(huà)。掌握演講技巧能幫助你更輕松自如、更簡(jiǎn)明扼要地傳遞信息和解釋細節。不過(guò)，我不相信演講技巧僅止于此。事實(shí)上，我甚至會(huì )說(shuō)，你在每次與其他人接觸交流時(shí)都是在做"演講"。在日常人際交往中，你一直都在向別人陳述主意、事實(shí)和意見(jiàn)，并且用評價(jià)和提問(wèn)來(lái)對他們的"演講"作出反應。無(wú)論你是在與人對話(huà)還是在5個(gè)或500個(gè)人面前演講，有一條基本原則是放之四海而皆準的：了解你的聽(tīng)眾。
誰(shuí)是你的聽(tīng)眾？
確認你的聽(tīng)眾（如表7—1所示）是完成一次成功演講的第一步。如果你是在一次內部會(huì )議上面對一群同事講話(huà)，那么你在這一過(guò)程中就已經(jīng)有了良好的開(kāi)端。如果你是在一次行業(yè)集會(huì )上演講，聽(tīng)眾的組成就沒(méi)那么確定了。而如果你應邀對另一個(gè)行業(yè)的人作客座演講的話(huà)，你就需要進(jìn)行調查，以了解聽(tīng)眾的需求、觀(guān)點(diǎn)和價(jià)值觀(guān)。
杰夫·安塞爾非常擅長(cháng)進(jìn)行領(lǐng)導溝通，他相信要進(jìn)行一次成功的演講，關(guān)鍵在于注意逐一發(fā)表觀(guān)點(diǎn)。"一名演講者需要做的不應該是‘下載/''或是‘思維灌輸/''，而應該估計一下聽(tīng)眾們對他提出的每個(gè)想法有什么樣的反應。"杰夫解釋說(shuō)。他是哈佛法學(xué)院公開(kāi)辯論系的一位教師，也是與我共同主持為期兩天的"偉大的成功藝術(shù)"領(lǐng)導會(huì )議的合作者。
"不要把注意力集中在聽(tīng)眾是否贊同你上面。相反，他們是否感到迷惑呢？你所說(shuō)的話(huà)中，有沒(méi)有什么是需要作進(jìn)一步擴展的？有太多人在作演講時(shí)把注意力集中在自己身上。在這種情況下，他們就無(wú)法與聽(tīng)眾建立關(guān)鍵的聯(lián)系了。"杰夫補充道。
一位真正的領(lǐng)導者知道演講在與他人進(jìn)行直接溝通方面的力量。從來(lái)沒(méi)有哪位領(lǐng)導者僅僅通過(guò)電子郵件來(lái)領(lǐng)導別人。
員工會(huì )議
老板來(lái)找你，要求你在下一次團體會(huì )議上做一個(gè)2—3分鐘的報告，談?wù)勀壳绊椖康那闆r。這是一個(gè)你展示自我的機會(huì )，也是一個(gè)被看成是擔任領(lǐng)導角色的機會(huì )—至少在演講時(shí)是這樣。在很多方面，這些非正式報告產(chǎn)生的影響比正式演講的效果大得多，因為你能夠真正注意聽(tīng)眾，并且更加清楚地觀(guān)察和解讀他們的肢體語(yǔ)言。但是你仍然有必要為這次報告做準備，就像你應該為正式演說(shuō)做準備一樣。
完成你的家庭作業(yè)。由于你被要求介紹最新情況，你顯然對這個(gè)問(wèn)題略知一二。盡管如此，你還是應該向那些事先參與項目的人征求反饋。他們主要的問(wèn)題和想法是什么？在準備講話(huà)時(shí)，你越是向其他人請教，他們就越會(huì )在你做報告時(shí)表示支持。讓你的老板提前知道—要當面告訴他，而不要通過(guò)電子郵件—你會(huì )講些什么。這不是出人意料和令人吃驚的時(shí)候。
了解聽(tīng)眾。聽(tīng)眾們希望從你這里了解到什么樣的信息？如果會(huì )上的每個(gè)人都從一開(kāi)始就參與了這個(gè)項目，就不需要深入地介紹背景信息了。相反，你的聽(tīng)眾可能想要了解的是該項目的目前狀況、截止日期、耽擱情況和下一步措施。
強調要點(diǎn)。要保持你的演講圍繞一兩個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行。以這些要點(diǎn)開(kāi)始，提供細節，并在結束時(shí)重復它們。反復練習演講，直到你能夠輕松自如地陳述這些資料。
致力于使你的演講完美而輕松。如果可以的話(huà)，提前到達開(kāi)會(huì )房間，選擇你的座位。如果你們是圍著(zhù)一張會(huì )議桌落座的話(huà)，找一個(gè)中間的座位，這樣當你站起來(lái)說(shuō)話(huà)時(shí)，你就能夠面向整間屋子的人。即使你講話(huà)的時(shí)間很短也要放慢速度。沒(méi)有必要匆匆忙忙地在幾分鐘里把所有的話(huà)說(shuō)完。用一種放松的交談式語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，但是要確定你的聲音足夠大，每個(gè)人都能聽(tīng)見(jiàn)。
與房間內的每個(gè)人進(jìn)行目光交流。在開(kāi)始和結束時(shí)要與你演講的對象進(jìn)行目光交流。關(guān)鍵是把目光投向那些你希望與之進(jìn)行積極對話(huà)的人。這會(huì )確保他們不至于由于抱有自己的想法而對你的觀(guān)點(diǎn)置若罔聞，尤其是當你希望他們支持你的主張時(shí)。在說(shuō)話(huà)時(shí)，慢慢地把目光投向一個(gè)又一個(gè)觀(guān)眾，并在每個(gè)人臉上稍作停留。不要忽視那些緊挨著(zhù)你坐在你身邊的人，即便你需要轉過(guò)身子才能看見(jiàn)他們。這會(huì )幫助你在說(shuō)話(huà)時(shí)給人留下最大程度的視覺(jué)印象。
即使只說(shuō)一兩分鐘，你也可以讓你主題鮮明、信息充實(shí)的演講給人留下持久印象。例如，我曾經(jīng)接待過(guò)一群來(lái)自公司各個(gè)部門(mén)的職業(yè)人員，他們每年會(huì )在全公司的總裁和其他高級執行官面前做兩次10分鐘的演講。他們在這10分鐘里所說(shuō)的話(huà)，會(huì )對高級管理層在這一年剩下的時(shí)間里對他們抱有怎樣的看法產(chǎn)生極大影響。
致力于你給人留下的個(gè)人印象。你作的短小的非正式報告的次數越多，你就會(huì )越得心應手，在進(jìn)行公眾演說(shuō)時(shí)越發(fā)從容自如。這會(huì )在以后的日子里為你帶來(lái)機遇。你可能會(huì )被要求在一個(gè)更大的會(huì )議上、公司會(huì )議上，甚至是行業(yè)會(huì )議上發(fā)表演說(shuō)。當這些機遇來(lái)臨時(shí)，要記住在一場(chǎng)正式演說(shuō)和一次簡(jiǎn)短報告之間，惟一的真正差別是時(shí)間的長(cháng)度和聽(tīng)眾的規模。其他所有在作報告時(shí)需要注意的要點(diǎn)都是適用的，我們將在這一章中對它們進(jìn)行討論。不過(guò)，最重要的兩條原則是：（1）了解你的聽(tīng)眾和他們希望聽(tīng)你說(shuō)什么；（2）知道你的主題是重要的。
環(huán)境VS內容
把聽(tīng)眾的看法銘記在心能夠幫助你確定演說(shuō)的環(huán)境。環(huán)境總是比內容更為重要，內容指的是你要說(shuō)什么話(huà)和你希望別人如何運用它。然而，環(huán)境回答了你的問(wèn)題。為什么這對聽(tīng)眾很重要？在你陳述信息之前先回答出這個(gè)"為什么"的問(wèn)題，能夠給聽(tīng)眾提供一個(gè)聽(tīng)你講話(huà)的動(dòng)機。你是否曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一個(gè)始終無(wú)法抓住你全部注意力的演講者的講話(huà)？是不是因為那位演講者無(wú)法給你一個(gè)聽(tīng)他說(shuō)話(huà)的理由？
你的聽(tīng)眾是否希望得到關(guān)于某個(gè)特定主題的更多信息？他們是否想要聽(tīng)聽(tīng)爭論雙方的說(shuō)法，以便形成他們自己的看法？他們是否在了解某個(gè)新產(chǎn)品或新技術(shù)的信息？他們是否需要知道一些信息來(lái)讓他們的業(yè)務(wù)更有成效？為了減輕他們的工作負擔、提高他們的成就或工作質(zhì)量，他們在尋找什么？一旦你確定了環(huán)境，內容就隨之確定了。
每個(gè)聽(tīng)你說(shuō)話(huà)的人都想知道："這對我有什么用？"你的演講必須清晰簡(jiǎn)明地回答這個(gè)問(wèn)題。
從環(huán)境開(kāi)始還能夠促進(jìn)你與聽(tīng)眾之間的情感聯(lián)系。同時(shí)把聽(tīng)眾放在首位也會(huì )給你帶來(lái)最大利益。即使你出了差錯或是你的聲音中透露出緊張情緒，你的聽(tīng)眾也會(huì )更容易原諒你，因為你把重點(diǎn)放在了他們身上—而不是放在自己身上。如果你演講的意圖是給人留下深刻印象，或是提高你的地位，那么你就成了演講的焦點(diǎn)。人們會(huì )對你而不是你所說(shuō)的話(huà)產(chǎn)生某種看法，而結果可能是不盡人意的。
不要以為憑著(zhù)你的頭銜和資歷就足以讓聽(tīng)眾接受你。你的演講要發(fā)自?xún)刃�。當你與聽(tīng)眾們建立感情聯(lián)系時(shí)，他們就會(huì )聽(tīng)你講話(huà)，并且相信你所傳遞的信息。
集中闡述一條信息
演講者們往往會(huì )試圖在講話(huà)時(shí)闡述盡可能多的觀(guān)點(diǎn)。他們要說(shuō)的話(huà)是如此之多，以至于他們試圖把所有東西都塞進(jìn)來(lái)�？山Y果是，聽(tīng)眾可能會(huì )覺(jué)得遭到了集中轟炸，而不是獲得了信息。在演講中，"不足勝有余"的哲理是適用的。首先，確定你的中心思想，并確保你所說(shuō)的所有東西都與這一要點(diǎn)有著(zhù)一定的聯(lián)系。例如，如果你的演講是關(guān)于客戶(hù)忠誠度的，那么你就不應該談?wù)撔庐a(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題。
在準備你的演講時(shí)，你應該把最大的精力放在開(kāi)頭上面。人們往往會(huì )關(guān)注內容而忽視了開(kāi)場(chǎng)白。他們對自己說(shuō)，只要擁有了事實(shí)和數據，他們就能夠在演講的開(kāi)頭即興發(fā)揮了。然而，他們沒(méi)有認識到的是，開(kāi)頭的"形象"是他們演講當中最重要的部分。
開(kāi)場(chǎng)白是你的演說(shuō)中最重要的部分。一旦你做好了開(kāi)場(chǎng)白，其余內容就會(huì )自然而然地流暢自如了。要把開(kāi)頭幾句話(huà)背下來(lái)，這樣你就能夠在一開(kāi)始時(shí)把目光投向觀(guān)眾了。
無(wú)論你開(kāi)場(chǎng)白的實(shí)際內容是什么，它的目的應該是與觀(guān)眾建立聯(lián)系。即使你知道某些出席者的水平比你高，或是擁有更多的專(zhuān)題研究經(jīng)驗，你也必須展現出自信的行為舉止。永遠不要過(guò)分謙虛地告訴聽(tīng)眾，他們知道得比你多。
"三"的力量
當你組織演講稿時(shí)，不要忘了三的力量。把你的話(huà)題總結或壓縮成三點(diǎn)，會(huì )有助于你的.聽(tīng)眾記住它們，同時(shí)讓你這個(gè)演說(shuō)者不會(huì )偏離正題。我在《多倫多環(huán)球郵報》上看到過(guò)一篇關(guān)于"三"的力量的有趣文章，它的作者是溝通技巧教練詹姆斯·格雷。"三"這個(gè)數字在溝通傳播中有著(zhù)驚人的力量—甚至從很久以前開(kāi)始，當信息被歸納成‘三條/''、‘三點(diǎn)/''。。。。。。時(shí)，我們就會(huì )更有效地組織、解釋和記住它們。"
我可以根據個(gè)人經(jīng)驗告訴你，"三"的力量在演講中同樣起作用。當我想要強調一些要點(diǎn)時(shí)，我會(huì )把它們壓縮成三個(gè)觀(guān)點(diǎn)。站在聽(tīng)眾面前，我一個(gè)一個(gè)地數著(zhù)手指頭說(shuō)出它們。三點(diǎn)歸納會(huì )使你的聽(tīng)眾保持注意力，并促進(jìn)他們的記憶力。用掰手指頭的方式點(diǎn)數你的每個(gè)觀(guān)點(diǎn)，能夠讓聽(tīng)眾不去打斷你。
努力在你演講的整個(gè)過(guò)程中進(jìn)行歸納總結，強調你想闡述的關(guān)鍵要點(diǎn)。在你提出了一個(gè)新的論點(diǎn)或附加數據之后，這會(huì )特別有幫助的。
控制時(shí)間
能夠對你的要點(diǎn)進(jìn)行歸納總結，會(huì )有助于實(shí)現另一個(gè)重要目標。即便你被安排進(jìn)行45分鐘的演講，你也應該在遠比這短得多的時(shí)間里提出你的要點(diǎn)。例如，讓我們假設由于時(shí)間安排上的問(wèn)題，你的45分鐘演講被縮減到20分鐘�；蛘吣闱懊娴难葜v者大大地超出了時(shí)間。你該怎么辦？把你要說(shuō)的所有話(huà)和準備的所有幻燈片塞到這20分鐘里？你是否應該堅持說(shuō)滿(mǎn)45分鐘，即使你最后打亂了時(shí)間表的其他部分？
無(wú)論你的主題有多么復雜，你都應該能夠把它壓縮成一段在時(shí)間上短得多的演講。誠然，你將不得不刪除某些細節，并跳過(guò)你的大多數幻燈片。不過(guò)，如果你無(wú)法簡(jiǎn)明扼要地用一個(gè)較短的版本來(lái)進(jìn)行演講，并使它依然能夠打動(dòng)人心的話(huà)，那么你在最開(kāi)始時(shí)就把太多的東西列入了計劃。
作為有史以來(lái)最偉大的演說(shuō)之一，葛底斯堡演說(shuō)的長(cháng)度不超過(guò)300個(gè)詞。當亞伯拉罕·林肯演講的時(shí)候，聽(tīng)眾們如癡如醉。開(kāi)始，他把他們的沉默誤解為對他的信息的拒絕。然而，就像故事說(shuō)的那樣，一位聽(tīng)眾評論說(shuō)，為林肯的演講鼓掌，就好像為主禱文鼓掌一樣。
現在，我問(wèn)你，如果林肯講了45分鐘的話(huà)，他會(huì )產(chǎn)生更大的影響嗎？
作為一個(gè)演講者，永遠不要看你的手表。相反，在講臺上放一個(gè)數字很大的小鬧鐘，并把它藏在聽(tīng)眾的視線(xiàn)之外。
無(wú)論你的演講有多長(cháng)，要記住聽(tīng)眾的注意力維持的時(shí)間跨度是有限的，它的長(cháng)度大概是15到20分鐘。在《一名口齒清晰的執行官》一書(shū)中，格蘭維爾·M·吐谷德談到了"18分鐘墻"的問(wèn)題，在18分鐘后，聽(tīng)眾會(huì )很快失去興趣。他的建議是把任何演講控制在18分鐘之內，然后開(kāi)始讓聽(tīng)眾提出問(wèn)題和進(jìn)行討論。
面對恐懼
在準備演講稿時(shí)，你隨時(shí)會(huì )感到焦慮不安。如果你感到擔憂(yōu)的話(huà)，打起精神來(lái)！你的狀態(tài)很好。即使經(jīng)驗豐富的演講者也會(huì )時(shí)不時(shí)地怯場(chǎng)。治療心神不定的最好方法是化焦慮為動(dòng)力。要認識到，你的恐懼是一種使你能夠應付任何不測的天生途徑。讓它提高你的警覺(jué)，并使你的思維更加敏銳吧。積極地運用恐懼還能夠阻止你的"內心破壞者"。如果你允許負面的想法—"我會(huì )弄得一團糟；我會(huì )讓自己非常尷尬"—控制你的話(huà)，你所預言的災難最后就會(huì )自己實(shí)現。
記住，別人對你的同情比你意識到的多得多。每個(gè)人都知道在公共場(chǎng)合說(shuō)話(huà)是非常困難的，而大多數人有著(zhù)相同的恐懼。因此，當你站起來(lái)講話(huà)時(shí)，你的聽(tīng)眾會(huì )為你鼓勁。他們不希望你失敗。你的信息越是激情洋溢，你對所說(shuō)的話(huà)越有信心，你對聽(tīng)眾們越是關(guān)注，你就越能夠戰勝恐懼。即使你真的出了差錯，你與聽(tīng)眾們建立的友好關(guān)系也會(huì )幫助你回到正軌上來(lái)。
你可能由于知道你的話(huà)題會(huì )引起爭議而感到害怕。聽(tīng)眾可能會(huì )有強烈意見(jiàn)，而你所說(shuō)的話(huà)可能會(huì )遭到徹底反對。如果這樣的話(huà)，在最開(kāi)始時(shí)就要把這種矛盾沖突公之于眾："我知道關(guān)于這個(gè)話(huà)題有一些強烈意見(jiàn)，而辯論還遠遠沒(méi)有結束。我今天的目標在于探討其中一部分問(wèn)題，給你們提供一些觀(guān)點(diǎn)，它們可能有助于你在信息充足的情況下作出判斷。"
關(guān)于演講的最后一條提示是，盡管對你的演講內容進(jìn)行有力控制是非常重要的，但是永遠不要把演講稿整個(gè)背下來(lái)（除了開(kāi)頭幾行以外）。如果這樣做的話(huà)，你的演講聽(tīng)起來(lái)就會(huì )顯得過(guò)于熟練而缺乏誠意。說(shuō)話(huà)時(shí)要看看稿子，這樣會(huì )使你聽(tīng)起來(lái)更加自然。
那重要的一天
經(jīng)過(guò)了幾天、幾星期，甚至幾個(gè)月的準備之后，那一天終于來(lái)到了�，F在離"演出時(shí)間"還有一兩個(gè)小時(shí)。你應該待在哪里？是在你旅館的房間里或是某個(gè)安靜角落第4000次練習你的演講嗎？不！你應該到會(huì )場(chǎng)去。如果你前面有另一位演講者的話(huà)，你必須事先到會(huì )場(chǎng)好好地"探測地形"。這意味著(zhù)研究房間的布局，把出口位置、座位安排等等東西記錄下來(lái)。
如果我會(huì )使做演講的那個(gè)房間的門(mén)隔音。我會(huì )用沉沉的電線(xiàn)或導管遮蓋住門(mén)鎖。這樣，當某人在我演講過(guò)程中進(jìn)出房間時(shí)，聽(tīng)眾們就不會(huì )聽(tīng)到開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)的聲音了。
如果可能的話(huà)，在你演講時(shí)要站的臺子上走一走。要熟悉臺階的位置。如果需要的話(huà)，你能夠輕松地走到聽(tīng)眾當中去嗎？試用一下麥克風(fēng)。站在燈光下，確定觀(guān)眾是不是還能看到你。如果有個(gè)講桌的話(huà)，你能夠在它周?chē)邉?dòng)嗎？我喜歡移動(dòng)講桌，讓它與聽(tīng)眾成45度角。這讓我在利用講桌時(shí)，不至于被它遮住聽(tīng)眾的視線(xiàn)。講桌放置的另一個(gè)竅門(mén)是：要讓它擺放的位置使你站在觀(guān)眾視線(xiàn)的左側，讓屏幕位于他們視線(xiàn)的緊右側。由于在我們的文化中，人們是從左往右閱讀的，要確保聽(tīng)眾能夠首先把目光集中在你身上，然后再轉移到他們的右側，去看你的幻燈片或投影。
講桌對演講者而言是一把雙刃劍。一方面，它一半可以被當作安全毯，一半可以被用來(lái)放備忘錄。另一方面，它是一種障礙物，把你和聽(tīng)眾隔離開(kāi)來(lái)。
除了要檢查你演講的會(huì )場(chǎng)外，你還必須提前與聽(tīng)眾建立聯(lián)系。這就是說(shuō)做人群的工作。如果你的演講之前還有另外一個(gè)演講的話(huà)，要在中間喝咖啡的時(shí)候出場(chǎng)，與演講室外面的人聊天。如果人們趕到一個(gè)演講廳或會(huì )議室來(lái)聽(tīng)你演說(shuō)的話(huà)，就要站在室內。在他們落座時(shí)與他們交談。歡迎他們，并感謝他們的到來(lái)。
一旦有可能，我就會(huì )在演講開(kāi)始前穿過(guò)過(guò)道，與聽(tīng)眾握手。有些時(shí)候我會(huì )告訴他們我是誰(shuí)，而在另外一些時(shí)候，我會(huì )隱姓埋名—希望在問(wèn)他們?yōu)槭裁磥?lái)這里時(shí)，聽(tīng)到一些坦率的反饋。在演講之前與人們建立的關(guān)系越好，演講取得成功、滿(mǎn)足聽(tīng)眾需求和期望的機會(huì )就越大。原因在于當我們與一些人會(huì )面并建立積極的聯(lián)系時(shí)，我們就為心領(lǐng)神會(huì )奠定了基礎。作為一名演講者，當我在聽(tīng)眾中結交了一些"朋友"之后面對一群人演講時(shí)，我知道一開(kāi)始就有人站在我這邊。他們在為我加油。他們希望我取得成功，這表現在他們的全神貫注中，表現在他們給我的非語(yǔ)言暗示（點(diǎn)頭和目光交流）中，表現在他們參與的程度上。
在做人群工作時(shí)，我或許會(huì )提前安排一些志愿者，在演講過(guò)程中我可以請求他們的幫助。當我在演講中間請求蘇珊或約翰幫忙時(shí)，就會(huì )鞏固這樣一種印象，那就是我是作為他們中的一分子在講話(huà)，而不是一個(gè)外人。
你在一次演講之前把聽(tīng)眾工作做得越好，你吸引聽(tīng)眾的機會(huì )就越大。
在講桌前做一個(gè)主人
當你講話(huà)時(shí)，你必須采取主人式舉止。正如第6章中討論過(guò)的，當你扮演一個(gè)主人的角色時(shí)，你就使一切盡在掌握中了。你預測他人的需求，并鼓勵人們進(jìn)行討論和對話(huà)。沒(méi)有任何地方比公開(kāi)場(chǎng)合的講話(huà)更需要主人式舉止了。如果你采取防御態(tài)度，如果你期望聽(tīng)眾為你做些什么，那么你就采取了客人式的舉止，它會(huì )損害你的影響力和可信度。
作為一名主人，你必須意識到當你在一群聽(tīng)眾面前演講時(shí)，無(wú)論是10個(gè)人還是1000個(gè)人，你都是在參與一場(chǎng)對話(huà)。雖然大部分時(shí)間是你在講話(huà)，但是聽(tīng)眾們同樣在交流溝通。一次點(diǎn)頭、一個(gè)手勢、一陣笑聲，甚至偶爾表示贊同（或不贊同）的低語(yǔ)聲都是對話(huà)的一部分。
盡可能地讓你的聽(tīng)眾們參與進(jìn)來(lái)。如果人數很少的話(huà)，你可以領(lǐng)導一場(chǎng)討論，或是在演講過(guò)程中的不同時(shí)刻征求反饋和評論�；蛘�，在一個(gè)更大的群體面前，要鼓勵他們做筆記。插入簡(jiǎn)單的幾句話(huà)："把這一點(diǎn)寫(xiě)下來(lái)。這是一個(gè)你們需要記住的要點(diǎn)。"聽(tīng)眾們會(huì )自然而然地注意你要說(shuō)的話(huà)。把一些東西寫(xiě)下來(lái)的做法還能夠幫助他們記住你的信息。
不要試圖用你豐富的詞匯量或廣博的技術(shù)知識來(lái)給聽(tīng)眾留下印象。作為一名主人，你應該努力保持演說(shuō)的簡(jiǎn)單易懂并切合主題。這使你能夠吸引聽(tīng)眾的注意力，并贏(yíng)得他們的尊敬。
作為一名主人，你有責任與聽(tīng)眾中的每一個(gè)人進(jìn)行交流聯(lián)系。途徑之一是進(jìn)行目光交流。在一小群人面前，比如說(shuō)25個(gè)人或更少，把目光投向屋里的每個(gè)人相對比較容易。如果你感到緊張的話(huà)，注視一張友好、微笑的面孔會(huì )很有幫助。然而，不要無(wú)視其他所有人，只盯著(zhù)一個(gè)人不放。讓你的目光緩慢而平靜地一個(gè)一個(gè)掃視，在每個(gè)人臉上停駐幾秒鐘。記住，你與某個(gè)人的距離越遠，你的目光交流時(shí)間就可以越長(cháng)。如果一個(gè)人離你很近的話(huà)，太長(cháng)時(shí)間的目光交流會(huì )看起來(lái)帶有對抗的意味，或是使對方感到局促不安。
人群的規模越大，目光交流的難度就越大。在一個(gè)大演講廳里，你可能由于光線(xiàn)刺眼而宛如失明，這使你無(wú)法看到聽(tīng)眾，除了前排坐著(zhù)的人之外。盡管如此，你還是必須給聽(tīng)眾們一種你在與他們進(jìn)行目光交流的"感覺(jué)"。為了做到這一點(diǎn)，我的朋友和同事杰夫·安塞爾使用了被他稱(chēng)作"棒球技術(shù)"的方法。
這里是杰夫作出的解釋。代替"打乒乓球"的做法—讓你的視線(xiàn)飛快地前后移動(dòng)—他建議使用"打棒球"的方式。這意味著(zhù)當你把目光投向聽(tīng)眾時(shí)，就好像你的視線(xiàn)在把一個(gè)球擊向某個(gè)人一樣。你的目光在那個(gè)人身上集中的時(shí)間長(cháng)度，要足夠他捕捉到球并把它拋還給你。
當你面對著(zhù)一大群聽(tīng)眾移動(dòng)視線(xiàn)時(shí)，我會(huì )使用一種沙漏理念（如圖7—2）。你的目光從聽(tīng)眾席的中間部位開(kāi)始，沿著(zhù)一個(gè)沙漏的形狀緩緩移動(dòng)—從中間到右后方的角落，掠過(guò)后排，到達左后方的角落，中間，左前排，掠過(guò)前排，然后是右前排。在你的演講中把這個(gè)過(guò)程重復幾次，以保證你的目光沒(méi)有粘在某一個(gè)點(diǎn)上，或是某一部分人身上。手勢
當你自然地說(shuō)話(huà)時(shí)，你很可能會(huì )使用手勢。這些手勢幫助你強調某一點(diǎn)，或是表現出興奮、興趣甚至激動(dòng)的情緒。當你作陳述報告時(shí)，情況亦是如此，不過(guò)會(huì )有若干變化。聽(tīng)眾的人數越多，做手勢的幅度就應該越大。要避免"尼龍搭扣癥"，不要讓你的雙手緊貼在肢體兩側。使用坦率、徹底、開(kāi)放的手勢將有助于吸引和抓住聽(tīng)眾的興趣。不過(guò)，要保證你的手勢是流暢的。斷續、快速和顫抖的手部動(dòng)作和臂部動(dòng)作會(huì )分散注意力，實(shí)際上會(huì )使你的聽(tīng)眾心神不定。
讓你的手勢和言辭相互配合。在面對一大群人講話(huà)時(shí)，這一點(diǎn)尤為重要。如果嘴里說(shuō)著(zhù)"今天我很高興站在這里，面對這樣一群尊貴的聽(tīng)眾進(jìn)行演說(shuō)"，與此同時(shí)舉起手臂并張開(kāi)雙手的話(huà)，要保證你的這個(gè)手勢維持到這句話(huà)結束。如果你話(huà)說(shuō)到一半就把手放下了，你就失去了影響力。當你做手勢時(shí)，要保證它是從腰部高度開(kāi)始從下往上的，這有助于維持你演講的活力。方向朝下的手勢是一個(gè)負面的暗示，它會(huì )降低你的活力。（如果你想觀(guān)察一些手勢大師的話(huà)，就觀(guān)察那些在電視上傳播福音的人吧，他們知道如何抓住一群觀(guān)眾的注意力。）
學(xué)會(huì )停頓的藝術(shù)。它能夠帶來(lái)戲劇性效果，或是幫助你很有技巧地轉換話(huà)題。而一旦出現計劃之外的停頓—你忘記了臺詞或者記不起要說(shuō)的觀(guān)點(diǎn)—要記住它永遠沒(méi)有你感覺(jué)到的那么長(cháng)�？雌饋�(lái)有永遠那么長(cháng)的遲疑很可能只維持了幾秒鐘。不要由于對時(shí)間跨度的錯誤感覺(jué)產(chǎn)生對停頓的恐懼。停頓的另一個(gè)妙處是可以在你被問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題時(shí)使用。幾秒鐘的停頓能夠使你對自己的思緒做簡(jiǎn)單的整理，并且避免言辭冗長(cháng)。如果你允許自己做個(gè)停頓的話(huà)，它會(huì )減少過(guò)多的"嗯嗯呃呃"。關(guān)于停頓的最后一點(diǎn)提示：時(shí)不時(shí)地往下看看，這會(huì )使你表現出更多的自我反思。朝上方看會(huì )使你看上去像是在尋找答案。
靈活處理失誤
要想真正成為一名大師級演講者，惟一的途徑是學(xué)會(huì )應付你能夠想像的任何災難、錯誤、混亂或者一團糟的局面。如果你出了差錯，不要道歉。如果你出現口誤的話(huà)，只要自己糾正過(guò)來(lái)就可以了，接著(zhù)說(shuō)下去。不要讓它損害你的自信。否則的話(huà)，你可能會(huì )開(kāi)始崩潰，而隨后事情就真的搞砸了。如果你能迅速而優(yōu)雅地恢復狀態(tài)，你就會(huì )贏(yíng)得聽(tīng)眾的心。
某跨國食品公司的一位執行官正在給華爾街的分析家們作報告。他在談到該公司的每種產(chǎn)品時(shí)，上方的投影儀都會(huì )放映一張繪有圖畫(huà)、寫(xiě)著(zhù)簡(jiǎn)單介紹的幻燈片。然而，當他介紹到公司最新的冷凍烤小雞生產(chǎn)線(xiàn)時(shí)，幻燈片上出現了一個(gè)明顯的排字錯誤。上面寫(xiě)的是："烤小孩"。
"喔，我們新的烤小雞非常受小孩子歡迎，"那位執行官毫不停頓地說(shuō)，"當然，我們烤的不是小孩，而是小雞。"
聽(tīng)眾們輕聲地笑了起來(lái)，而他接下去的演講進(jìn)行得非常順暢。盡管他承認了錯誤，但他沒(méi)有讓錯誤轉移聽(tīng)眾們的注意力，也沒(méi)有讓它損害他的報告。
從容面對小意外
我應邀去一個(gè)以前從沒(méi)打過(guò)交道的公司作報告。在上午11：45的時(shí)候，我應該已經(jīng)抵達了公司，并且準備好正午鐘聲敲響時(shí)開(kāi)始演講。那家公司的經(jīng)理坐飛機來(lái)聽(tīng)我的報告，而報告的時(shí)間不應該超過(guò)一個(gè)小時(shí)，下午1點(diǎn)，他會(huì )搭乘公司的噴氣式飛機離開(kāi)。所有的日程都在事先被安排好了，并且反復確定過(guò)。
上午8點(diǎn)，我開(kāi)始感覺(jué)到嘴的右邊有抽搐性陣痛。到了上午9點(diǎn)，我感覺(jué)好像嘴的右邊發(fā)炎了。到了上午10點(diǎn)，我知道自己有麻煩了，因為我的右半邊臉腫了起來(lái)。盡管感覺(jué)很糟糕，但重新約時(shí)間是不可能的。那位首席執行官的行政助理在頭一天給我打過(guò)電話(huà)，目的是為了確定所有的事情都"井然有序"。
上午11：30，我已經(jīng)到達了那家公司總部的休息室。我的右半邊臉腫得像個(gè)氣球，右眼瞇成了一條縫。當我走進(jìn)演講廳去作報告時(shí)，我能夠聽(tīng)到驚訝的低語(yǔ)聲。這些人以前從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)我，所以他們不知道我是什么樣子。
于是我開(kāi)始演講："你們有多少人曾經(jīng)有過(guò)頭發(fā)難受的一天？"（停頓）"你們有多少人曾經(jīng)有過(guò)面部難受的一天？"我解釋說(shuō)我的牙齒腫了，必須在下午2點(diǎn)的時(shí)候去看牙醫。
這就行了！我接下去開(kāi)始進(jìn)行報告的其他部分，對于我的右半邊臉看上去像是挨了揍的職業(yè)拳擊手、而左半邊臉卻像個(gè)正常人的事實(shí)只字不提。我贏(yíng)得了聽(tīng)眾的尊敬。在報告結束后，人們向我走來(lái)，說(shuō)了很多感謝的話(huà)。他們告訴我他們敬佩我的勇氣。
而對我來(lái)說(shuō)，這是個(gè)解放！我站在這里，作為一個(gè)形象和溝通專(zhuān)家，而不得不以那副樣子進(jìn)行演講。這件事告訴我，作為演講者，我是第二位的。重要的是我傳達的信息。我知道這一點(diǎn)，而聽(tīng)眾們作出了反應。
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