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高效溝通技巧和方法
溝通能力現已成為每個(gè)人必備的能力之一，對于服務(wù)行業(yè)人員尤為重要，溝通能力的好壞直接影響到工作的績(jì)效。要想達成有效的溝通，除了自身具各相應的素質(zhì)之外，還應掌握一定的溝通技巧。下面是YJBYS小編整理的高效溝通技巧和方法，希望對你有幫助!
溝通技巧和方法：讓他人覺(jué)得自己有價(jià)值
在你參加過(guò)的社交活動(dòng)中，你有遇到一些讓你感受到自己價(jià)值的溝通者嗎?我懷疑，次數應該很少。大多數人覺(jué)得有必要加強自己，讓自己看起來(lái)和感覺(jué)起來(lái)很重要。然而，結果就是他們毀了與他人建立融洽關(guān)系的機會(huì )。所以，你如何才能真正讓人覺(jué)得自己有價(jià)值呢?
下一次，請銘記在心，禁止談?wù)撟约�，用提�?wèn)來(lái)代替。當有人告訴你他們即將去西班牙度假，千萬(wàn)不要說(shuō)：“真的嗎?我剛剛從巴哈馬回來(lái)。” 溝通不是競爭。更好的問(wèn)題是：“西班牙的哪一部分?”或：“您以前去過(guò)西班牙嗎?”
這可能違反了直覺(jué)，但是個(gè)人魅力就是你能在溝通中讓別人覺(jué)得自己很特別。魅力這個(gè)詞來(lái)自希臘語(yǔ)“慷慨地給予”或“恩典的禮物”。你無(wú)關(guān)緊要——別人才是最重要的。
讓人覺(jué)得自己有價(jià)值不是嚴謹的科學(xué)如火箭研發(fā)。而是，簡(jiǎn)單地問(wèn)問(wèn)題并且傾聽(tīng)他們的回復，并且當你結束談話(huà)時(shí)，重新引用他們所說(shuō)的話(huà)。例如：“在西班牙玩的開(kāi)心點(diǎn)。”這表示你真的在聽(tīng)，并且對他們有興趣。
溝通技巧和方法：內容要息息相關(guān)
如果你希望人們花時(shí)間來(lái)認真聽(tīng)你在講什么，那么你的內容需要有附加值。你必須給他們一個(gè)理由來(lái)聽(tīng)你的信息。換句話(huà)說(shuō)：告訴他們談話(huà)中的什么內容與他們相關(guān)。有四個(gè)經(jīng)典演講的方式開(kāi)場(chǎng)，這相同的四種方式也可用于開(kāi)始發(fā)起對話(huà)。它們是：
告訴他們能從中得到的利益。這是大部分銷(xiāo)售詞發(fā)揮作用的方式。例如：“這將讓您擁有更多的客戶(hù)。”
讓他們思考問(wèn)題。例如：“您想獲得更多的客戶(hù)嗎?”
振聾發(fā)聵——呼吁他們的行動(dòng)。說(shuō)：“如果我們不能擁有更多的客戶(hù)，我們就要失業(yè)了。”
讓他們感同身受的故事。在詳述一個(gè)例子時(shí)，故事可以非常好的發(fā)揮作用。所以，您不能使用硬邦邦的語(yǔ)調直奔主題，而是告訴人們您的產(chǎn)品如何幫助其他具有相同問(wèn)題的客戶(hù)，這樣的一個(gè)故事。故事比強行銷(xiāo)售聽(tīng)起來(lái)要更好。
如果在談話(huà)一開(kāi)始，您就可以抓住他們的注意力，他們知道談話(huà)中什么與他們息息相關(guān)，這樣您就有更多的機會(huì )，讓他們堅持下去，聽(tīng)其余的內容。
溝通技巧和方法：讓人感受到人性化
人們常常告訴我，他們不跟客戶(hù)談話(huà)，他們只跟同事談話(huà)。有時(shí)，他們會(huì )忘記，客戶(hù)也是人，我們必須用相同的方式與大家談話(huà)。但是，我們如何做到這一點(diǎn)?
好吧，我們從使用隨意、非正規的詞開(kāi)始。這將讓我們聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)很真實(shí)。當在壓力下工作時(shí)，這特別的重要，因為使用我們通常使用的詞將使我們覺(jué)得更加放松。
下一步，是使用我們本身自然的聲音。不是我們“公共的聲音”，或聽(tīng)起來(lái)像一個(gè)差勁的老師依靠提高音量來(lái)控制學(xué)生，被人們稱(chēng)之為“幻燈片”的聲音。
如果你不確定如何找到你真實(shí)的聲音，試試做這個(gè)練習：在你的椅子上坐直。把你的手合起來(lái)，好像在祈禱的樣子。確定你的前臂與地面平行。放松并且輕輕的呼吸�，F在，用盡所有力氣將你的手擠在一起。當你在擠雙手時(shí)，將你肺部空氣通過(guò)嘴給排出來(lái)。在你將空氣擠出的時(shí)候，釋放了上胸部的壓力，并且隔膜三角也參與進(jìn)來(lái)了�，F在，嘗試說(shuō)說(shuō)話(huà)，你應該發(fā)現您的聲音更加的輕松了。如果你使用自然的聲音，那么你很快就會(huì )發(fā)現人們會(huì )相信你說(shuō)的話(huà)。
在電子通信幾乎接管全部生活的世界里，重要的是要記住，每當我們說(shuō)話(huà)時(shí)，人們依然給對方做出最好的回應。正確做到這點(diǎn)的訣竅是，讓別人覺(jué)得自己有價(jià)值，讓溝通的內容與人們息息相關(guān)，并讓他們覺(jué)得自己是個(gè)人。人性是關(guān)鍵——其余將會(huì )隨之而來(lái)。
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