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跨境電商需注意的五個(gè)基本原則
引導語(yǔ):跨境電商需注意的五個(gè)基本原則,由應屆畢業(yè)生培訓網(wǎng)整理而成,謝謝您的閱讀,祝您閱讀愉快。
一、做好市場(chǎng)調查
沃爾瑪在韓國損失了74億美元,因為它沒(méi)有針對韓國家庭主婦改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略。沃爾瑪做了這三個(gè)錯誤的決定,導致滿(mǎn)盤(pán)皆輸,而這些錯誤原本是可以避免的:
1.沃爾瑪在店里出售服裝、電子產(chǎn)品,然而韓國消費文化更親睞的是賣(mài)食品和飲料的超市。
2.沃爾瑪就是把產(chǎn)品放在盒子里出售,但是在韓國,最熱銷(xiāo)的是那些展示出來(lái)的商品,當地人還會(huì )拿著(zhù)喇叭推銷(xiāo)。
3.沃爾瑪不熱衷于參與本地競爭,即使落后于對手,他們也沒(méi)有改變策略。
所以進(jìn)入其他市場(chǎng),你需要了解這個(gè)市場(chǎng)的消費文化,因地制宜,建立相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。
以下是進(jìn)入其他國家市場(chǎng)必須要了解的基本內容:
(1)當地的競爭對手
(2) 你在目標市場(chǎng)的工作分工
(3) 當地消費者的喜好
(4)使用的購物設備(比如手機、電腦)
(5)購物渠道(比如網(wǎng)店、實(shí)體店或者社交媒體)
(6) 支付方式(網(wǎng)銀、電子錢(qián)包、貨到付款等)
(7)配送方式(DHL、UPS、FedEx等)
查下目標市場(chǎng)的手機網(wǎng)購概率還是有必要的,因為全球有7.5億的人是移動(dòng)購物消費者。除了要設計移動(dòng)頁(yè)面,還需要提供移動(dòng)支付選項。
二、確保你的電商系統能適應國際市場(chǎng)
如果電商系統適應,能減少你不少麻煩。Magento就是一個(gè)不錯的系統,支持多語(yǔ)言的產(chǎn)品描述,提供無(wú)縫式庫存管理等。除此之外,還有Shopify。
除了Magento和Shopify,其他類(lèi)型的平臺也可以銷(xiāo)售商品,其中包括電商平臺和社交媒體平臺。
電商平臺里,亞馬遜、eBay、阿里巴巴和Snapdeal等都是最受歡迎的平臺。
社交媒體平臺:社交購物最容易引進(jìn),而且人們越來(lái)越喜歡使用社交媒體。根據Social Media Today的數據顯示,Pinterest的平均訂單金額最高,有179.36美元,Fbook和Twitter分別為80.22美元和68.78美元
如果你對以上平臺都不感冒,插件是最后的解決方案,比如WooCommerce和Drupal Commerce。
三、盡量減少購物車(chē)棄置率
即使最受歡迎的支付系統,也有客戶(hù)離開(kāi)。2015年全球平均購物車(chē)棄置率為68.63%。所以很重要的一點(diǎn)是為目標市場(chǎng)提供一個(gè)穩定的支付方案。
你可以考慮一下這些支付方案:
支付系統:PayPal、Amazon Payments、Master Card、Visa和American Express等
支付網(wǎng)關(guān):支付寶、ProPay、Carte Bleue、MercadoPago和2Checkout等
支付集成:Stripe、Braintree、BlueSnap、Borderfree和Global-e等
四、制定本地化的內容和營(yíng)銷(xiāo)策略
找到適合你的市場(chǎng)后,需要注意這些本地化問(wèn)題:
當地語(yǔ)言:要把這些東西翻譯成本地語(yǔ)言,包括產(chǎn)品詳情、賬單、條款、隱私政策和網(wǎng)站內容
當地貨幣和支付方式:用當地貨幣顯示價(jià)格,提高消費者的信任
當地法規:按照目標市場(chǎng)的規定制定條款、隱私政策、保障條例和退貨政策。
當地語(yǔ)言風(fēng)格:使用當地常見(jiàn)的語(yǔ)言風(fēng)格,從而吸引客戶(hù)并建立信任
當地聯(lián)系方式&支持:提供本地服務(wù),最大化你的信譽(yù)。你可以在本地申請電話(huà)號碼,提供當地語(yǔ)言的客戶(hù)支持。
五、根據當地的環(huán)境制定營(yíng)銷(xiāo)策略
剛剛提到的沃爾瑪就是一個(gè)例子,它就是因為沒(méi)有根據韓國的市場(chǎng)行情制定相應策略,從而損失大筆金額。
對于國際電商營(yíng)銷(xiāo),有以下幾個(gè)建議:
關(guān)鍵詞分析:這一步非常關(guān)鍵,特別是準備用谷歌廣告的時(shí)候。應該了解當地消費者搜索產(chǎn)品所使用的關(guān)鍵詞。
本地化內容:海報、視頻和產(chǎn)品內容必須是本地語(yǔ)言自不必說(shuō),而且圖片最好能反應當地的文化。
利用Fbook廣告、Google廣告等,和本地有影響力的行業(yè)人士合作,這些都是你的營(yíng)銷(xiāo)工具。和當地人合作,你的銷(xiāo)售人員應該要能和本地消費者交流。
每個(gè)國家情況不同,所以要相應制定你的營(yíng)銷(xiāo)策略。最終目標是要取得成功,而不只是曇花一現。
延伸閱讀:做電商平臺運營(yíng)需注意以下幾點(diǎn)
一、不以了解用戶(hù)需求的電商活動(dòng)都是耍流氓
據報道,這家倒閉電商平臺的創(chuàng )始人曾說(shuō)過(guò),搞電商就離不開(kāi)做活動(dòng)。其實(shí)這句話(huà)本身是沒(méi)有錯的。但我認為,在搞活動(dòng)之前,需要事分析一下你的用戶(hù)到底在什么情景下才會(huì )到你家來(lái)買(mǎi)你的商品,如果連這個(gè)都沒(méi)有弄明白,就去盲目地用所謂的低價(jià)、特價(jià)、爆款商品來(lái)引流拉客,平臺流量是瞬間暴增了,但很可能你最后的用戶(hù)留存和客單價(jià)也好不到哪里去。
所以這就是做活動(dòng)前做好用戶(hù)需求調研的重要性所在。用戶(hù)需求調研的方式方法也多種多樣,比如可以在你的平臺上做一份問(wèn)卷調研,可以讓客服部門(mén)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)調研,可以讓前端銷(xiāo)售部門(mén)多和用戶(hù)接觸,了解用戶(hù)具體需求等,這時(shí)候運營(yíng)部門(mén)將要調研的內容列出來(lái),各個(gè)部門(mén)要積極配合。
當然,不同用戶(hù)也有不同的需求,針對平臺已經(jīng)積累的用戶(hù),還需要把這些用戶(hù)進(jìn)行分級,這
此外,在制定活動(dòng)運營(yíng)方案時(shí)也要注意把控好時(shí)間節點(diǎn)與活動(dòng)頻次。雖說(shuō)大促活動(dòng)確實(shí)能夠瞬間提升平臺流量,帶來(lái)大批用戶(hù),但是這種活動(dòng)不能做得太過(guò)頻繁,因為一個(gè)活動(dòng)大促“牽一發(fā)而動(dòng)全身”,大促活動(dòng)不能總想著(zhù)用戶(hù)方面的問(wèn)題,這里面還需要考慮到商品、倉儲、配送、技術(shù)等相關(guān)部門(mén)的壓力與承載力問(wèn)題。
二、商品運營(yíng)是電商的核心支撐,必須得到重視
用戶(hù)運營(yíng)是運營(yíng)工作的核心,但對于電商平臺來(lái)說(shuō),商品運營(yíng)的地位也絕不能小覷。因為商品是電商的核心支撐。
從商品運營(yíng)與其他運營(yíng)工作的關(guān)系這一層面來(lái)說(shuō),用戶(hù)運營(yíng)、內容運營(yíng)、活動(dòng)運營(yíng)等工作都離不開(kāi)商品。比如,你要想拉來(lái)用戶(hù),就必須選擇對用戶(hù)特別有吸引力的商品,但同時(shí)也要考慮到商品的選品和毛利等問(wèn)題。
比如你要利用公眾號群發(fā)一條活動(dòng)大促的消息給用戶(hù),那內容里面就肯定會(huì )涉及到商品的陳列展示,要不然你這個(gè)內容很可能沒(méi)什么吸引力,帶來(lái)的效應也比較有限,而這就涉及到商品部門(mén)這邊的一些工作,比如提前做選品、定價(jià)、定量等商品提報工作,當然他們在做以上這些工作的過(guò)程中,還需要判斷市場(chǎng)上商品價(jià)格的走勢,以不至于在活動(dòng)當天促銷(xiāo)時(shí)使平臺出現特別大的損失。這些都時(shí)刻考驗著(zhù)商品運營(yíng)部門(mén)的運營(yíng)水平。
從商品運營(yíng)自身來(lái)說(shuō),它也涉及到很廣的內容。包括但不僅僅包括如商品品類(lèi)的選擇、與供應商的價(jià)格談判、采購的商品的質(zhì)量與數量把控、運輸配送儲存過(guò)程中的商品保鮮(對于生鮮電商尤其如此)、交付過(guò)程中商品出現問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)解答等一系列內容。而把每一個(gè)環(huán)節都剖開(kāi)說(shuō)明的話(huà),那又是另一個(gè)精細的領(lǐng)域了。限于篇幅和經(jīng)驗,在此不再詳述。
三、在電商領(lǐng)域創(chuàng )業(yè),既不要高估自己,也不要低估巨頭
雖說(shuō)創(chuàng )業(yè)需要果敢的精神,不過(guò)就算取得了些許成績(jì),也不要自視甚高,妄自尊大,也不要低估了巨頭的力量,這對于電商平臺來(lái)說(shuō)更是如此。拿這家C輪死的電商平臺來(lái)說(shuō),剛剛做出一些成績(jì)就喊著(zhù)要和行業(yè)的老大老二巨頭打價(jià)格戰,這實(shí)在不是一個(gè)明智的做法。
跨境電商需要很強大供應鏈和資本作支撐,而在這兩方面要做好做足準備殊為不易。電商巨頭之所以是巨頭,就是能在供應量上有很強的議價(jià)能力,資本對他們來(lái)說(shuō)也并不是什么難事。所以對于一個(gè)創(chuàng )業(yè)型的跨境電商平臺來(lái)說(shuō),我想低調的快速發(fā)展和低調的賺錢(qián)會(huì )是一個(gè)好的選擇。
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