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企業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)展因素
可持續發(fā)展是正常企業(yè)的運營(yíng)需求，如何實(shí)現可持續發(fā)展，除去資本運作等管理模式之外，讓客戶(hù)持續購買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)是企業(yè)收益的基礎。下面是小編為大家分享企業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)展因素，歡迎大家閱讀瀏覽。
1，企業(yè)運營(yíng)的目的
可持續發(fā)展是正常企業(yè)的運營(yíng)需求，如何實(shí)現可持續發(fā)展，除去資本運作等管理模式之外，讓客戶(hù)持續購買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)是企業(yè)收益的基礎。如何能讓客戶(hù)愿意去實(shí)施這個(gè)購買(mǎi)，那就是要讓客戶(hù)的需求得到滿(mǎn)足和持續滿(mǎn)足。如何能讓客戶(hù)滿(mǎn)意呢?了解客戶(hù)需求是首要任務(wù)。所以如果不了解客戶(hù)需求，企業(yè)就自作多情的實(shí)施改善，就存在讓企業(yè)的管理成本浪費的可能，甚至出現適得其反的服務(wù)。因此有效的了解客戶(hù)需求并持續的滿(mǎn)足客戶(hù)需求，是企業(yè)可持續發(fā)展的第一思考。
2，如何做到?
了解客戶(hù)需求，僅有愿望是不夠的，它需要有方法并且有持續保持的能力。這個(gè)方法就可以在質(zhì)量管理體系標準中獲得。了解了需求如何去兌現，又是需要全局的思考和日常的有效運行，這個(gè)又是需要一個(gè)方法。識別了需求，并把它轉化成設計研發(fā)的啟動(dòng)因素、轉化成采購的供應商選擇的依據、轉化成制造或服務(wù)過(guò)程、轉化成持續的監控，從而確保企業(yè)管理所有的努力的最終輸出是與客戶(hù)的需求進(jìn)行匹配或適宜的。如何做到，質(zhì)量管理體系中的所有標準要素都給了你明確的思考指導。
3，必須要質(zhì)量管理體系嗎?其他體系難道就不能達到這個(gè)效果嗎?
所有的體系標準都有它產(chǎn)生的歷史背景和使用意義。職業(yè)健康安全管理體系，它的目的是去保護職業(yè)者在工作中不受或少受傷害;環(huán)境管理體系，它的目的是促使企業(yè)通過(guò)自身的努力，為環(huán)境質(zhì)量的好壞做自己能做的努力，讓人類(lèi)可持續。而質(zhì)量管理體系的產(chǎn)生背景基于產(chǎn)品被客戶(hù)優(yōu)先滿(mǎn)意，從而帶來(lái)企業(yè)的收益可持續。所以質(zhì)量管理體系屬于績(jì)效類(lèi)標準，只要企業(yè)推行一種管理方法，目的是提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，質(zhì)量管理體系是首選(投訴管理體系也是績(jì)效類(lèi)標準，但是它的運行必須在質(zhì)量管理體系的運作基礎上才能發(fā)揮效力�？傊�，道爾的講師一致認為：ISO9001是標準之母。)
4，聽(tīng)說(shuō)很多企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行質(zhì)量管理體系認證，但是人家一樣管理效果非常好，所以我沒(méi)有必要去推行質(zhì)量管理體系的。
沒(méi)有進(jìn)行質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)，不等于沒(méi)有實(shí)施質(zhì)量管理體系。就如一個(gè)學(xué)生他沒(méi)有去參加高考，不等于他就不優(yōu)秀。認證的直接效果是有一個(gè)可視化的“證明企業(yè)自己管理能力”的認證證書(shū)，如果一個(gè)企業(yè)足夠的出名，他是不需要靠這個(gè)證書(shū)去證明自己的管理水平的。正如一個(gè)人的名氣足夠大的時(shí)候，學(xué)位證書(shū)對他已經(jīng)沒(méi)有意義一個(gè)道理。
如果你看到這樣的企業(yè)，它沒(méi)有認證證書(shū)，但是它的管理效果非常好，你可以走入他的企業(yè)去看看，感受一下，我相信質(zhì)量管理體系標準中要求的地方，他們沒(méi)有不好，只有更好，他們已經(jīng)將運行質(zhì)量管理體系標準要求，成為了企業(yè)的管理習慣。
5，質(zhì)量管理體系已經(jīng)運行快30年，時(shí)代變化如此之快，我們企業(yè)需要與時(shí)俱進(jìn)，所以如此老的標準我們決定不選擇。
在管理屆，沒(méi)有年代的久遠就推出價(jià)值無(wú)用論一說(shuō)。只要標準還有適宜性、充分性和有效性，出生多久遠一樣是有運用價(jià)值的。更何況，質(zhì)量管理體系從出生到如今也與時(shí)俱進(jìn)快更新到四版。而且無(wú)論哪次改版，他都引領(lǐng)著(zhù)其他標準隨之而動(dòng)。質(zhì)量管理體系標準的前沿部分的一句經(jīng)典語(yǔ)言足以看出他的分量：采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰略性決策。
6，我們推行精益生產(chǎn)，因為我們看到了日本企業(yè)的成功狀態(tài);我們推行六西格瑪，因為我們看到了美國企業(yè)是因此而成功。但是我真的沒(méi)有看到哪一個(gè)企業(yè)因為推行了質(zhì)量管理體系走向了卓越。所以我要推行精益或者六西格瑪。
精益生產(chǎn)中最為著(zhù)名的管理工具就是5S，這個(gè)5S中有一個(gè)S叫素養。素養如何形成，我們說(shuō)要養成優(yōu)秀的習慣，那么習慣如何養成，那就是不斷地做，那如何做到不斷的做，就是實(shí)現標準化作業(yè)后并持續要求，標準化作業(yè)如何實(shí)現持續正確和系統有效，最后還是回到了運用質(zhì)量管理體系的“管理的系統方法”。而六西格瑪的DMAIC，最后要求的控制就是實(shí)現標準化。所以如果沒(méi)有質(zhì)量管理體系運行建立起來(lái)的有效平臺，精益或者六西格瑪項目所打造的效果最后一定成為海市蜃樓或有一天轟然倒塌。質(zhì)量管理體系不能帶來(lái)卓越，但是在企業(yè)走向卓越的道路上必須依靠它打造的有效平臺。 即便你要申請國家卓越績(jì)效獎也是一個(gè)道理。
7，推行質(zhì)量管理體系能給企業(yè)帶來(lái)的好處?
企業(yè)管理如果按照質(zhì)量管理體系標準進(jìn)行推進(jìn)，它可以帶來(lái)運作的標準化，實(shí)現法治大于人治，從而避免人為能力影響帶來(lái)大的系統缺陷，實(shí)現管理要求的持續性。如果能持續按照標準要求推進(jìn)，企業(yè)就會(huì )從標準化走向數據化，從而實(shí)現真正的基于事實(shí)的決策，一旦數據有效，決策方法又正確，企業(yè)的管理就走向了持續改進(jìn)的道路上。
8，對于航空業(yè)，國家和國際有自己的要求，我們還需要再去推行質(zhì)量管理體系嗎?
航空領(lǐng)域的管理要求，通常專(zhuān)注于安全控制點(diǎn)，比如SMS、SEMS，而且這些點(diǎn)也常常是強化對飛行器的關(guān)注。但企業(yè)不是僅有安全就能實(shí)現業(yè)績(jì)增長(cháng)的，并且在安全管理效果上，通常是安全度越高的企業(yè)，需要花掉更多的錢(qián)在安全投入上。那么這些錢(qián)哪里來(lái)?如果沒(méi)有業(yè)績(jì)的有效增長(cháng)，安全投入資金都無(wú)出處。所以對于企業(yè)盈利絕對是第一。風(fēng)險防范是為了更好的、穩定的盈利。那如何盈利，就又回到了本文的第一段。事實(shí)也證明，沒(méi)有質(zhì)量管理體系的有效運行，安全運行的有效性會(huì )受到極大的制約，甚至是“空有樣子的”。
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