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如何做一名合格的中層管理者
管理從思想上來(lái)說(shuō)是一種哲學(xué)，從理論上來(lái)說(shuō)是一門(mén)科學(xué)，從操作上來(lái)說(shuō)是一種藝術(shù)。由于其地位的特殊性，做一個(gè)合格的企業(yè)中層管理人員是很難的。如何做一名合格的中層管理者?下文是小編整理的相關(guān)內容，歡迎閱讀參考!
界定好自己的職責
中層管理者應該扮演的角色是什么?管理者首先應該是榜樣。管理者的行為不僅影響著(zhù)自身的工作效率，而且對下屬也起著(zhù)潛移默化的作用，無(wú)形中教會(huì )了員工用怎樣的方式和態(tài)度來(lái)對待工作。一些中層管理者總是抱怨下屬難以約束、缺乏創(chuàng )新意識……但是他們有沒(méi)有問(wèn)過(guò)自己：?jiǎn)T工為什么會(huì )這樣?問(wèn)題的根源出在哪里?“強將手下無(wú)弱兵”，獅子帶領(lǐng)的羊能夠打敗羊率領(lǐng)的獅子，為什么?關(guān)鍵就在于它們的領(lǐng)導。不合格的管理人員會(huì )在有意無(wú)意間堵住了員工的嘴，束縛了員工的手，禁錮了員工的思想，讓員工言非所想，做非所愿。一位老總說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：我們企業(yè)的員工都是好員工，沒(méi)有員工們的任勞任怨，就不可能有企業(yè)的今天。在管理學(xué)的論述中也這樣講到：“只有不稱(chēng)職的領(lǐng)導，沒(méi)有不稱(chēng)職的員工�！敝袑庸芾碚邔ο麓砥髽I(yè)，對上代表員工，當企業(yè)出現溝通障礙、信任危機的端倪時(shí)，中層管理人員是否應該反思一下自己的工作是不是做到位了?是不是扮演好應該扮演的角色榜樣了?語(yǔ)言的蒼白無(wú)力決定了身教總是勝于言教的。因此，中層管理人員必須做到以身作則、率先垂范。
其次，中層管理人員應該是員工意見(jiàn)的收集者和制度的完善者。制度的建立應該是一個(gè)從下到上、再從上到下的過(guò)程，是一個(gè)“從群眾中來(lái)再到群眾中去”的循環(huán)，只有開(kāi)始，沒(méi)有結束。員工是制度的制定者、實(shí)踐者和檢驗者。中層管理人員則應該是員工反饋意見(jiàn)的收集者和制度的完善者。一項制度推出后石沉大海了，而中層管理人員卻對該制度的可行性不聞不問(wèn)、不置可否，那么，他就是不稱(chēng)職的，這樣就會(huì )出現制度和操作“兩張皮”的現象。上下相互抱怨，卻不知道問(wèn)題出在哪里，而問(wèn)題的出現，中層管理者應該難辭其咎。
總之，一個(gè)界定好自己職責的中層管理者，可以在領(lǐng)導崗位上指揮自如、得心應手，帶領(lǐng)團隊取得良好的成績(jì);相反，一個(gè)不知道自己該站在哪里的中層管理者，要么過(guò)多地依靠命令和權力實(shí)施領(lǐng)導，要么按照自己的想法到處插手，反而破壞了整個(gè)團隊的效率。
愛(ài)護下屬但同時(shí)要堅持原則
Bessie是一家民營(yíng)企業(yè)的中層經(jīng)理人，向來(lái)以人緣好著(zhù)稱(chēng)。不僅老板對她贊賞有加，下屬對她也是滿(mǎn)口稱(chēng)道，她的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)更是日漸攀升。為了保持公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的良好態(tài)勢，Bessie每天花大量的時(shí)間來(lái)研究和摸索市場(chǎng)，但老板似乎永遠都嫌業(yè)績(jì)不夠好。
雖然Bessie認為老板逐漸加大業(yè)績(jì)額度是很正常的，作為公司的銷(xiāo)售經(jīng)理，應該堅決執行。然而她手下的幾個(gè)銷(xiāo)售人員卻被老板要求的業(yè)績(jì)額度壓得喘不過(guò)氣，情緒低落。Bessie一邊花心思培訓員工提高銷(xiāo)售技巧，一邊對產(chǎn)生了怠工情緒的員工及時(shí)進(jìn)行處理，當員工因怠工情緒影響到公司正常運轉的時(shí)候，Bessie也會(huì )不留情面地做出嚴肅處理。愛(ài)護下屬又保持寬嚴有度的公平原則，讓Bessie將各方面的關(guān)系協(xié)調得恰到好處。
是否能很好地培養自己的下屬已成為一個(gè)衡量管理者做得好與否的標準。中層管理者只有處處為自己的下屬考慮，并以發(fā)展他們?yōu)榧喝�，就有了做好管理者的基礎，但同時(shí)也要維護自己的地位，兩者都處理得恰到好處，才不失為一個(gè)合格的管理者。
認清自己的定位，是中層，而不是老板
Jane在一家剛創(chuàng )辦一年多的公司擔任市場(chǎng)部經(jīng)理，從公司剛成立就進(jìn)入公司的Jane，不僅在半年內成功開(kāi)拓了本地市場(chǎng)，還將公司業(yè)務(wù)拓展到全國的市場(chǎng)，使公司迅速成長(cháng)為行業(yè)內的知名企業(yè)。
然而，Jane卻一直對自己的頂頭上司心懷不滿(mǎn)，認為上司的能力太差，根本無(wú)法和自己相比。只是由于老板給的薪水還差強人意，她才一直待著(zhù)。在日常工作中，她時(shí)常不由自主地會(huì )同上司對著(zhù)干。有一次，在全公司大會(huì )上，老板說(shuō)要開(kāi)拓海外市場(chǎng)，并讓Jane著(zhù)手辦理。Jane覺(jué)得可笑，當著(zhù)大伙兒的面就否定了這件事情的可能性，她認為國內市場(chǎng)還未穩固，根本不可能去開(kāi)辟海外市場(chǎng)。Jane本以為同事會(huì )覺(jué)得自己的言論有遠見(jiàn)，體現了自己的過(guò)人能力，卻沒(méi)想到自那之后所有同事都開(kāi)始對她敬而遠之。
之后一位比較要好的同事告訴她：跟老板較量高下有何意義?既然她是你的老板，就應該努力扶持，如果你覺(jué)得他不夠資格當你的老板，你完全可以選擇離開(kāi)。Jane這才意識到自己犯了一個(gè)如此低級的錯誤棗竟然想要當自己老板的老板。
制約中層管理者晉升的一個(gè)瓶頸，就是很多中層經(jīng)理人不知如何與老板相處。要突破這個(gè)瓶頸就要認清自己與老板的關(guān)系。有人說(shuō)過(guò)這樣的話(huà)，與老板相處的另一個(gè)殺手锏就是把你的老板當孩子一樣，而你是一個(gè)幼兒園的阿姨，去呵護他、照顧他、幫他樹(shù)立良好的形象。這樣你也為提升你們公司的品牌(老板一定程度上代表著(zhù)公司)做出自己的貢獻。當你的老板有榮譽(yù)感時(shí)，那你也就有了成就感。自然，瓶頸就容易得到突破。Jane錯就錯在犯了職場(chǎng)大忌，想想，無(wú)論你能力再強，畢竟是老板掌握著(zhù)你的“生死大權”呀。
把握好管理的原則，補充足管理的營(yíng)養
很多企業(yè)管理人員都會(huì )說(shuō)：別告訴我過(guò)程，我只要結果。這說(shuō)明企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最看重的是結果，結果比過(guò)程更重要。而管理者則要關(guān)注細節，要管好過(guò)程，只有這樣才能得出好結果。但關(guān)注過(guò)程的前提是關(guān)注結果。我們打井，首先想到的肯定是這兒有沒(méi)有水源，其次才是怎樣打的問(wèn)題。很多管理者說(shuō)，我沒(méi)有功勞也有苦勞，似乎只要有苦勞就應該得到報酬。如果你問(wèn)一個(gè)管理者他做出了什么成績(jì)，他通常告訴你的不是他的業(yè)績(jì)提高了多少，而是他多么地不分晝夜的忙工作，甚至廢寢忘食。馬不停蹄固然是好的，可如果你在狂奔的時(shí)候南轅北轍了，結果還是好的嗎?所以，中層管理人員應當時(shí)時(shí)刻刻掛在心頭的問(wèn)題是：我的業(yè)績(jì)呢?在合理合法的范圍內，我們是不是可以說(shuō)，業(yè)績(jì)是根本，其他均為次。企業(yè)需要的是“運籌帷幄決勝千里”的將軍，而不是“管家婆”。雖然，一個(gè)團隊的元帥只有一個(gè)，但是，我們每一個(gè)管理者卻可以像元帥一樣思考，像士兵一樣做事。
實(shí)踐是最嚴厲的老師和最苛刻的裁判，能夠走上管理崗位的人，肯定都是經(jīng)歷過(guò)驚濤駭浪的，是實(shí)踐篩選出的弄潮兒。但是，中層管理者還是應該積極學(xué)習相關(guān)的理論知識。大家都知道，“坐而論道不如起而行”;同時(shí)也清楚，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事須躬行”，更相信“大道無(wú)術(shù)”。但是，理論是來(lái)自于實(shí)踐并用于指導實(shí)踐的，是前人們實(shí)踐經(jīng)驗的結晶。限于每個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況不同，它不會(huì )直接教給你怎樣做，但是它會(huì )間接教會(huì )你如何思考。
選用合適的人，培養好你的左膀右臂
組織運轉不需要天才，企業(yè)管理不需要天才，一大群天才聚到一起，結果往往令人沮喪。管理的關(guān)鍵問(wèn)題是如何讓普通人發(fā)揮出不同尋常的效率。明白這一點(diǎn)后，中層管理人員在用人的時(shí)候就不必吹毛求疵、畏首畏尾。小疵不能掩蓋一個(gè)人的大智，微瑕也不能藏匿一塊玉的潔白。中層管理者在任用基層管理人員的時(shí)候，關(guān)鍵是觀(guān)其行，聽(tīng)其言有時(shí)候倒是次要的了，因為一個(gè)人的才能、信仰和處事原則等，均可通過(guò)他的行動(dòng)表現出來(lái)。至于反對意見(jiàn)，在一個(gè)團隊里如果聽(tīng)不到一點(diǎn)異響，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動(dòng)不響，那是死的;在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話(huà)在耳邊響著(zhù)，警鐘長(cháng)鳴，不見(jiàn)得就是壞事。相反，如果自己的助手從來(lái)就是百依百順，你說(shuō)太陽(yáng)是方的他就不敢說(shuō)是圓的，這種選任很可能是不恰當的。問(wèn)題出在自己身上，因為員工是沒(méi)有辦法選擇領(lǐng)導的，而領(lǐng)導卻可以選用合適的人。培養好你的左膀右臂，讓自己如虎添翼。
像老板一樣思考
中層經(jīng)理人應該關(guān)注可能性而不是局限性。即在工作中把目光盯住可能發(fā)生的機會(huì )，并為此做好準備，努力讓自己抓住機會(huì )。這樣會(huì )促使自己為機會(huì )的到來(lái)而去學(xué)習做準備。
中層經(jīng)理人另一個(gè)提升能力的重要因素就是“像你的老板一樣思考”。你的老板能當老總是因為他有自己過(guò)人的能力。而你想做到更高的位置就應該虛心向你的老板學(xué)習，學(xué)習他處理問(wèn)題的得當之處，學(xué)習他思考問(wèn)題的方式。久而久之你的能力也就得到了提升，自然離你的目標也就越來(lái)越近。
Karen三年前來(lái)到這家企業(yè)，任中層經(jīng)理也已經(jīng)快2年了。近幾個(gè)月，市場(chǎng)上又興起幾家資金雄厚的同類(lèi)型企業(yè)，公司面臨著(zhù)異常險峻的挑戰。此時(shí)，因為市場(chǎng)人員風(fēng)險策略的嚴重失誤，使得企業(yè)遭遇倒閉危機。兩個(gè)月來(lái)，公司業(yè)績(jì)直線(xiàn)下滑，一直處于虧損狀態(tài)，束手無(wú)策的老板甚至透露出想要關(guān)閉公司的想法。
面對這種情形，Karen也很苦惱，但她并不想放棄。于是，她組織大家對市場(chǎng)風(fēng)險進(jìn)行重新評估，并做出詳細的報告，再用這些數據去說(shuō)服老板繼續堅持下去。一開(kāi)始，老板無(wú)論如何都聽(tīng)不進(jìn)去，他怕公司持續拖延下去會(huì )將自己幾年來(lái)的心血和積累徹底葬送，到頭來(lái)落得血本無(wú)歸。
憑著(zhù)自己對工作的熱情，以及對公司的極度忠誠，Karen決定用實(shí)際行動(dòng)讓老板重拾信心。
Karen在員工中間廣泛號召，讓大家振作和團結起來(lái)，她手寫(xiě)了一份倡議書(shū)，讓員工們?yōu)楣緤^戰到底，為公司減小財政壓力，直到公司盈利時(shí)再領(lǐng)取工資，幾乎所有的員工都在倡議書(shū)上簽了字。員工們的團結讓老板震驚和感動(dòng)，最后，公司得以東山再起。
Karen成功的重要特質(zhì)就是把公司當成自己的事業(yè)，“像老板一樣思考”，因而其在成功挽救公司的同時(shí)，也提升了自己的價(jià)值。
善于上下溝通協(xié)調
中層經(jīng)理人必須善于溝通，而且是360度的溝通。對下屬要調動(dòng)他們的積極性，理解高層管理者的苦衷;對老板要讓他們了解員工的想法，因為只有上下一致，才能化解公司遇到的管理危機。
Sammi是一位杰出的女性經(jīng)理人，在業(yè)內小有名氣，在被獵頭公司高薪挖到這家公司時(shí)，Sammi就知道這是個(gè)爛攤子。由于前任主管管理不善，公司上層與員工之間的關(guān)系搞得非常僵。老板不敢輕易辭去那些骨干員工，又不愿意親自與這些員工挨個(gè)談心，撫慰他們。于是，他才把Sammi當作救火者請進(jìn)了公司。
老板害怕骨干員工流失，無(wú)法對他們采取強硬的態(tài)度，但他對Sammi的態(tài)度卻異常強硬，不僅要求Sammi在一個(gè)月內將公司進(jìn)行徹底整頓，使公司改頭換面，還讓她必須將下屬們的人心籠絡(luò )過(guò)來(lái)。聰明的Sammi經(jīng)過(guò)思索，立刻制定了相關(guān)對策。她先找來(lái)員工，摸清了他們的想法后，在一次與老板吃飯時(shí)，她假裝無(wú)意地提了一句：“其實(shí)，員工們都非常尊重你�！边@個(gè)開(kāi)場(chǎng)白讓老板很受用，他靜靜聽(tīng)取了Sammi從員工那里聽(tīng)到的種種情況，欣慰地發(fā)現員工們原來(lái)如此為企業(yè)著(zhù)想。對Sammi的一些建議，老板自然輕松地接受了。Sammi隨后便將老板的反應轉達給了員工們，言語(yǔ)間也讓員工們換了個(gè)角度棗去體會(huì )老板的苦衷，最終巧妙地化解了這次危機。
中層管理者雖然一定要保證“上情下達，下情上達”，但要真正兩頭不得罪，還需要一定的溝通藝術(shù)才行。而案例中的Sammi無(wú)疑是這方面的典范。
裝備好多種素質(zhì)與能力
中高層管理者應具備怎樣的素質(zhì)與能力?可借鑒通用電器(GE)的評價(jià)標準，即中層管理者必須具有精力(Energy)、鼓勵(Encourage)、決策力(Estimation)、執行力(Execute)。有足夠的精力去處理一切事務(wù);能夠鼓勵下屬勇于創(chuàng )新，調動(dòng)下屬的積極性;遇事情必須有主見(jiàn)，有果斷的決策能力;能夠把高層的決策很好地貫徹到執行中去。他強調，執行力是最容易出問(wèn)題的地方，也是中層管理者必須具有的能力。高層很多時(shí)候考核他們都是衡量自己的決策能否被中層管理者很好地貫徹到基層。
愛(ài)立信公司衡量中層的標準“五個(gè)素質(zhì)和四大能力”也闡述了中、高層管理者應具備的素質(zhì)與能力。五個(gè)素質(zhì)是：尊重(客戶(hù)、同事和下屬)、專(zhuān)業(yè)、堅持不懈、說(shuō)到做到和主動(dòng)承擔責任;四大能力是：執行力、開(kāi)發(fā)下屬能力、建立良好關(guān)系能力、創(chuàng )新能力。
中層管理者還必須具備IQ(智商)、EQ(情商)、DQ(膽商)。即在日常工作中必須有過(guò)人的IQ，要有很強的邏輯、推理能力;合理的知識結構;敏銳的反應能力。EQ則主要指要有良好的職業(yè)習慣、道德習慣以及具備一顆寬容心。DQ則是從EQ中引申出來(lái)的一個(gè)重要考核因素，是一個(gè)人膽量、膽識、膽略的度量。膽商高的人有膽識和決策的魄力，能夠把握機會(huì )，以最快的速度應對環(huán)境的變化。沒(méi)有超人的膽商，就沒(méi)有超人的事業(yè)。
現代人越來(lái)越追求個(gè)性化的生活方式，因此，現代企業(yè)的管理也趨于扁平化。生產(chǎn)、運作、管理都逐漸向模塊式轉變，比以往任何時(shí)候都更加強調團隊協(xié)作。因此中層管理者是否具備把權利下放，調動(dòng)整個(gè)團隊積極性的能力很重要。隨著(zhù)市場(chǎng)的變化，中層管理者所應具備的素質(zhì)與能力也應該發(fā)生相應的變化。一定時(shí)候素質(zhì)與能力是變量，并不是一成不變。
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