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前臺崗位職責說(shuō)明書(shū)（通用14篇）
在現在的社會(huì )生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編精心整理的前臺崗位職責說(shuō)明書(shū)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
前臺崗位職責說(shuō)明書(shū) 1
一、崗位標識
崗位名稱(chēng)：前臺
所屬部門(mén)：綜合管理部
崗位級別：一般職員
崗位人數：1人
直接上級：綜合管理部經(jīng)理
直接下級：無(wú)
二、本職工作
負責接待、后勤保障、行政管理等工作，為公司內外部客戶(hù)提供支持和服務(wù)。
三、工作職責
1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，記錄留言，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。
2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。
3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
�。�1）負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛生。
�。�2）負責會(huì )議室的清潔衛生。
�。�3）負責前臺花草的'看養工作。
4、監督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。
6、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
7、負責管理及更新公司刊物。
8、配合行政人事的招聘工作。
9、負責公司員工飲用水的訂購與管理。
10、協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事務(wù)。
四、崗位權限
1、對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)者具有監督、決策權。
五、任職資格
經(jīng)驗要求
性別：女
年齡：20—25歲
教育背景：文秘、中文等專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗：1年以上前臺接待、文員、助理等相關(guān)工作經(jīng)驗。
技能要求：具有良好的語(yǔ)言、文字表達能力，熟練使用辦公軟件及辦公自動(dòng)化設備，有一定英文基礎。
知識要求：熟悉前臺接待和商務(wù)禮儀的標準規范，了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識。
個(gè)人素質(zhì)要求：身高160cm以上，外貌端正、聲音甜美；性格開(kāi)朗、工作認真細心，責任心強，具有良好的服務(wù)意識，溝通協(xié)調能力、口語(yǔ)表達能力強。
前臺崗位職責說(shuō)明書(shū) 2
一、基本情況
崗位名稱(chēng)：前臺
崗位編號：
所屬部門(mén)：行政管理部
直接上級：行政經(jīng)理
直接下級：
崗位編制：2
下屬人數
二、崗位設置目的
為了保持和提高公司對外形象，協(xié)助公司人事行政體系和后勤保障體系建立健全，在國家相關(guān)法律法規、公司發(fā)展戰略規劃的指導下，進(jìn)行日常接待工作、考勤統計、辦公事務(wù)處理等工作。
三、主要工作職責和內容
1、來(lái)訪(fǎng)接待
接待來(lái)訪(fǎng)客人，并進(jìn)行登記引見(jiàn)工作；接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，在需要的時(shí)候進(jìn)行轉接；負責日常傳真、信件、報刊的收發(fā)工作。
2、考勤休假統計
對員工的考勤和休假情況進(jìn)行統計匯總，定期上報人力資源部，為薪資核算提供依據；及時(shí)反饋和處理與考勤相關(guān)的各類(lèi)問(wèn)題；
定期更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系方式。
3、辦公事務(wù)處理
負責公司的收發(fā)文登記、蓋章、編號、發(fā)送、存檔等相關(guān)事宜；公司各類(lèi)票務(wù)的預訂與報批；負責公司辦公室鑰匙的日常管理；
協(xié)助行政主管，負責辦公文具的統籌購買(mǎi)；根據公司需要打印、復印各種文件；
管理維護各種公共辦公用品，包括打印機、復印機等辦公器材；
印制名片。
4、會(huì )議室管理與服務(wù)
隨時(shí)準確掌握公司各會(huì )議室的使用情況，合理協(xié)調各部門(mén)對會(huì )議室的使用時(shí)間；
協(xié)助準備公司級會(huì )議文件、發(fā)布會(huì )議通知；
負責會(huì )場(chǎng)設備、座位布置以及提供會(huì )場(chǎng)茶飲服務(wù)；
負責公司級會(huì )議的現場(chǎng)記錄和會(huì )議紀要的編寫(xiě)。
5、其他
完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
四、工作權限
業(yè)務(wù)類(lèi)
監督權：對各部門(mén)會(huì )議室、公共辦公設備的`使用情況有監督權
財務(wù)類(lèi)
決策權：授權范圍內預算的使用權、費用的報銷(xiāo)權
五、工作關(guān)系
內部工作關(guān)系：
匯報：向行政經(jīng)理匯報日常工作情況，向人力資源部上報月度考勤匯總情況
協(xié)調：對公司各部門(mén)會(huì )議室使用進(jìn)行協(xié)調
外部工作關(guān)系：
各類(lèi)辦公器材維修中心、快遞公司等機構
六、任職資格
教育程度：高中以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)不限，行政、文秘類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
資格證書(shū)
工作經(jīng)驗：不限，有相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先
知識技能：熟悉：常用辦公軟件及辦公設備的使用了解：相關(guān)服務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)知識
能力要求：優(yōu)秀的溝通能力，計劃執行能力，較強的公文寫(xiě)作能力，學(xué)習能力，較好的服務(wù)意識和主動(dòng)性
七、工作特征
使用設備：電腦、電話(huà)
工作環(huán)境：室內
工作時(shí)間：正常工作時(shí)間，有時(shí)加班
身體條件：健康女性
前臺崗位職責說(shuō)明書(shū) 3
1、對前廳部經(jīng)理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。
2、參加前廳部例會(huì )，并反映工作中的問(wèn)題。
3、完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。
4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。
5、負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的'要求。
7、確保接待員工個(gè)人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。
8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。
9、補充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
10、檢查和確保本部門(mén)的設備、器材正常運轉。
11、完全熟知酒店電腦系統的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。
12、確保員工提供禮貌、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
13、及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應的安排，合理的排房。
14、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結帳離店手續。
15、嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤。
16、檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。
17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18、執行、完成其它需完成工作。
前臺崗位職責說(shuō)明書(shū) 4
一、衛生清潔
1、每天早上提前到辦公室，打掃整理辦公室。
2、保證各辦公室和客廳、衛生間的桌面干凈整潔，文件規整有序，待客用品更換及時(shí)，確保玻璃、地面一塵不染。
3、及時(shí)清理垃圾，保持室內通風(fēng)良好，空氣。
4、定期給花草樹(shù)木及時(shí)澆水，保持它們旺盛的生命力。
5、做好后期的衛生保持以及監督工作。
二、電話(huà)接待
1、電話(huà)機旁常備紙、筆，方便及時(shí)記錄電話(huà)內容。
2、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的`接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，做到不遺漏、不延誤。
3、負責電話(huà)回訪(fǎng)、收發(fā)傳真等。
4、正確處理客戶(hù)的留言、電傳等。
三、客戶(hù)接待
1、接待訪(fǎng)客，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌，做到微笑服務(wù)、大方得體。將來(lái)客引導至相應部門(mén)，提供茶水和飲料等服務(wù)。
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的檔案建立與管理工作。
四、辦公室工作
1、負責公司辦公家具、設備、用品的選購以及使用管理，對公司人員領(lǐng)取辦公用品進(jìn)行記錄、發(fā)放、管理及流程優(yōu)化。
2、安排會(huì )議并做好會(huì )議書(shū)面記錄，及時(shí)安排會(huì )議室及商務(wù)出行，安排活動(dòng)用車(chē)、機票車(chē)票預訂等。
3、負責部門(mén)內商務(wù)文件模板的整理和編制，改進(jìn)和規范工作流程，收集并對往來(lái)商務(wù)信函、傳真，郵件等存檔備查。
4、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
5、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。
6、統計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。
7、辦理上級臨時(shí)交辦的其他事務(wù)，確保后勤保障到位，工作順暢和環(huán)境優(yōu)雅。
前臺崗位職責說(shuō)明書(shū) 5
1、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2、認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議、宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。
5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。
6、準確熟練地收點(diǎn)客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
7、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8、根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
9、制作、呈報各種報表報告。
10、每日收入現金必須切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定，不得以長(cháng)補短。
11、切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。
12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。
14、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。
15、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。）
16、協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
17、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。
18、嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。
19、員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20、正確處理客人的留言、電傳等。
21、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。
22、正確處理鑰匙的`發(fā)放。
23、嚴格遵守現金和票據管理制度。
24、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。
25、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
26、密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。
27、做好本崗位的清潔衛生。
28、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
前臺崗位職責說(shuō)明書(shū) 6
1、管理學(xué)員，包括學(xué)生的安排、上課記錄以及學(xué)生情況跟進(jìn)，協(xié)助團隊完成續費任務(wù)
2、督促教學(xué)團隊的工作完成情況，進(jìn)行考核，
3、負責督促和檢查排課情況，有效提高中心課程的.授課效率
4、處理學(xué)員投訴，提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)、匯總統計。
5、協(xié)調好教學(xué)部與各部門(mén)之間的關(guān)系，提出創(chuàng )意性有效性方案提升學(xué)生滿(mǎn)意度
6、負責教學(xué)部日常管理和教學(xué)活動(dòng)的安排。
7、處理續費問(wèn)題
前臺崗位職責說(shuō)明書(shū) 7
1、按酒店規定，自查儀容儀表，準時(shí)上崗。
2、每日當班與上班做好交接工作，完成上一班未完成工作。
3、微笑服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)好，以飽滿(mǎn)的精神接待每位到店的'客人，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、受理不同渠道的客房預訂，保證訂單無(wú)誤
5、熟悉電腦操作技能，嚴格按照操作流程操作，確�？腿巳胱∈乱�
6、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通
前臺崗位職責說(shuō)明書(shū) 8
1、負責公司所有客人的接待。
2、負責日常幫工用品的.庫存管理，并按照公司相關(guān)規定對企業(yè)行政財產(chǎn)物資登記，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并負責財產(chǎn)物資的維護和保養。
3、負責做好與公司領(lǐng)導及其他部門(mén)之間的聯(lián)絡(luò )，協(xié)調，溝通工作。
4、負責名片、通訊錄，并做好記錄�；榭记谟涗�，負責員工考勤資料、請假單、調休單的整理歸檔
5、負責處理辦公室日常事務(wù)，辦公室衛生的監督和管理并且保持辦公室衛生的整潔干凈。
前臺崗位職責說(shuō)明書(shū) 9
1、制訂前臺工作時(shí)間表
2、安排前臺人員的工作時(shí)間，合理安排假期和休息時(shí)間
3、如因下屬員工出現的空崗應能及時(shí)安排他人代替
4、招聘和推薦適合前臺工作的員工
5、為新員工進(jìn)行根底培訓
6、教導員工如何處理在工作中出現的`問(wèn)題
7、及時(shí)更新符合實(shí)際的工作標準
8、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議
9、每月員工工作表現評估
10、將會(huì )員記錄歸納入會(huì )員檔案
11、按方案認真完成工作
12、參加部門(mén)經(jīng)理例會(huì )，能理解領(lǐng)導意圖并及時(shí)傳到達員工
前臺崗位職責說(shuō)明書(shū) 10
1、電話(huà)接聽(tīng)及轉接，來(lái)訪(fǎng)賓客的接待;
2、辦公用品的采購、保管和領(lǐng)用發(fā)放，各類(lèi)行政費用的結算;
3、文件資料的整理存放，公司禮品等的'管理發(fā)放;
4、協(xié)助組織公司各種活動(dòng)和會(huì )議及公司會(huì )議室的管理;
5、負責公司固定資產(chǎn)、辦公設施設備的維護及管理;
5、負責各項接待工作，負責領(lǐng)導、各部門(mén)的差旅安排;
6、配合公司企業(yè)文化的建設及宣導工作;
7、配合公司的黨工團管理工作;
8、建立、維護與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)單位的良好關(guān)系;
9、完成領(lǐng)導交辦其它的臨時(shí)工作內容。
前臺崗位職責說(shuō)明書(shū) 11
1、固定資產(chǎn)管理
2、負責新入職員工門(mén)禁卡發(fā)放
3、收發(fā)傳真、復印資料并做相應統計
4、接待來(lái)訪(fǎng)客人，接轉總機電話(huà)
5、辦公用品管理
6、工服、工鞋的發(fā)放
7、及時(shí)變更整理、發(fā)放通訊錄
前臺崗位職責說(shuō)明書(shū) 12
1、接待來(lái)訪(fǎng)客人并準時(shí)精確通知被訪(fǎng)人員
2、準時(shí)、精確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并準時(shí)轉達;
3、負責快件
2、負責職場(chǎng)管理，包括會(huì )議室支配、茶歇室使用等;
3、負責辦公物資的選購、發(fā)放維護管理;
4、監督各項行政制度的執行及落實(shí)狀況;
5、協(xié)作集團完成公司員工出勤記錄的.提報及匯總;
6、其他相關(guān)人事關(guān)心工作。
前臺崗位職責說(shuō)明書(shū) 13
1、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員。
2、收發(fā)公司郵件，并做好登記管理以及轉遞工作。
3、負責前臺和辦公區域的環(huán)境維護，保證硬件設施安全及正常運轉
4、負責公司會(huì )議室的安排及管理
5、協(xié)助行政部門(mén)日常工作
6、保障前臺辦公環(huán)境及秩序
7、配合運營(yíng)總監完成招生銷(xiāo)售工作
前臺崗位職責說(shuō)明書(shū) 14
1、負責前臺來(lái)訪(fǎng)登記，訪(fǎng)客識別指引工作；
2、負責中心平安及環(huán)境管理，發(fā)覺(jué)任何特殊問(wèn)題即使通知相關(guān)部門(mén)；
3、負責中心休息區管理，維持休息區環(huán)境秩序，為休息區客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)；
4、隨時(shí)關(guān)注中心狀況，如有特殊立刻報告相應負責部門(mén)；
5、協(xié)作參觀(guān)接待及其他特色服務(wù)工作；
6、負責中心前臺設施設備日常巡查；
7、禮貌待客，主動(dòng)關(guān)懷客戶(hù)，且準時(shí)有效完成客戶(hù)所要求完成的服務(wù)項目；
8、上級交辦的其他工作任務(wù)；
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