前臺崗位說(shuō)明書(shū)范本
前臺
前臺負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤，等工作。
前臺崗位職責
1、電話(huà)鈴聲響起后，立即接聽(tīng)，并主動(dòng)問(wèn)好，報出公司名稱(chēng);
2、使用標準用語(yǔ)，“您好”“請稍等”“對不起，他現在不在”“我能否留下您的聯(lián)系方式”等;
3、主動(dòng)幫助來(lái)電者回答相關(guān)內容，如對方需要轉接其他部門(mén)，應立即轉接;
4、如需掛斷電話(huà)，要等待來(lái)電者掛斷后方可掛斷;
5、如有需領(lǐng)導接聽(tīng)的電話(huà)，需提前問(wèn)清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話(huà)直接轉接到總經(jīng)理室。如確實(shí)有問(wèn)題，可轉到辦公室請相關(guān)負責人接聽(tīng)。
前臺崗位要求
1、文秘或管理類(lèi)相關(guān)中專(zhuān)以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、確保高效而準確地為客人提供服務(wù);
3、有較強的溝通協(xié)調能力。有良好的紀律性、團隊協(xié)助作以及服務(wù)創(chuàng )新精神;
4、工作仔細認真、責任心強、為人正直、堅持原則;
5、身高160cm以上，性格開(kāi)朗大方，五官端正, 聲音甜美，形象氣質(zhì)較好，有親和力和良好的服務(wù)意識;
6、掌具有良好的'文字表達能力和語(yǔ)言表達能力;
7、 有前臺及相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
前臺關(guān)鍵技能
專(zhuān)業(yè)能力
辦公軟件接聽(tīng)電話(huà)接待
個(gè)人能力
人際交往良好形象服務(wù)
前臺升職空間
前臺 → 前臺經(jīng)理/行政專(zhuān)員/秘書(shū) → 行政總監
前臺薪情概況
應屆畢業(yè)生￥2000.00
1年經(jīng)驗￥2000.00
2年經(jīng)驗￥2200.00
3年經(jīng)驗￥3000.00
前臺工作內容
1、 負責公司總機的電話(huà)接聽(tīng)，做好來(lái)訪(fǎng)客人接待;
2、 負責收發(fā)傳真、快遞、信件等，并做好相應記錄;
3、 負責員工考勤監督、出勤數據統計，日常外出登記;
4、負責員工差旅票務(wù)預定、酒店安排;
5、負責員工名片、工牌的制作發(fā)放;
6、負責繳納水電費、電話(huà)費等。
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