客戶(hù)服務(wù)部主管崗位說(shuō)明書(shū)
客戶(hù)服務(wù)部主管崗位說(shuō)明書(shū)
職位名稱(chēng)：客戶(hù)服務(wù)部主管
所屬部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)部
內部工作關(guān)系
1、向物業(yè)經(jīng)理負責;
2、全面負責客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)工作
3、指導、安排下級員工---物業(yè)助理、客服助理的日常工作。
外部工作關(guān)系
1、與供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視等公共事業(yè)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;
2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門(mén)建立良好的工作關(guān)系。
工作描述
1、全面負責客戶(hù)服務(wù)部工作的領(lǐng)導、統籌工作，率領(lǐng)本部門(mén)員工履行本部門(mén)職責;
2、合理制定部門(mén)工作計劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計劃;
3、負責屬下無(wú)法處理的各類(lèi)投訴的跟進(jìn)、處理;
4、負責監管有償服務(wù)的收費情況，并每周匯總上繳財務(wù);
5、負責按時(shí)編制、呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表;
6、負責本部門(mén)固定資產(chǎn)和設備、設施的管理;
7、定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區進(jìn)行巡查和抽查;
8、與供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視等公共事業(yè)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;
9、完成上級領(lǐng)導交辦的.其它工作。
績(jì)效重點(diǎn)
1、物業(yè)管理費的收費率;
2、業(yè)主(住戶(hù))對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿(mǎn)意度;
3、有效投訴率;
4、投訴處理率;
5、業(yè)主資料管理完好率;
6、業(yè)主(住戶(hù))回訪(fǎng)率。
工作權限：組織、領(lǐng)導、統籌客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)工作。
必備條件
大專(zhuān)教育以上學(xué)歷
二年以上大型樓盤(pán)物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗，持物業(yè)經(jīng)理上崗證書(shū);
統籌安排和應變能力、組織領(lǐng)導和綜合協(xié)調能力強;具備現代物業(yè)管理基本理論知識，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規，掌握房地產(chǎn)及工程方面的基礎知識。
思維清晰、嚴密、敏捷，具有親和力，工作原則性強。
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